প্রতিযোগীদের ওয়েবসাইটে কী আছে যা আপনার নেই? কনটেন্ট গ্যাপের সহজ গাইড

আপনার প্রতিযোগীদের ওয়েবসাইট সাধারণত চারটি জায়গায় আপনার ওয়েবসাইট থেকে আলাদা হয়: তারা কোন সেবাগুলো ব্যাখ্যা করে, গ্রাহকদের কোন প্রশ্নগুলোর উত্তর দেয়, কী কী লেখা প্রকাশ করে এবং কোন বাজার বা ভাষায় সেবা দেয়। এই চারটি ক্ষেত্র তুলনা করলে বোঝা যায়, গ্রাহকরা কোন বিষয়ে উত্তর আশা করে অথচ আপনার সাইটে তা পাচ্ছে না। লক্ষ্য কারও নকল করা নয়। লক্ষ্য হলো আপনার নিজের গ্রাহকরা যে ফাঁকগুলো লক্ষ্য করেন, সেগুলো পূরণ করা।

কনটেন্ট গ্যাপ কী?

কনটেন্ট গ্যাপ হলো এমন একটি বিষয়, যা আপনার গ্রাহকরা খোঁজেন কিন্তু আপনার ওয়েবসাইটে তা নেই। আপনার প্রতিযোগী হয়তো সেটি ভালোভাবে, খারাপভাবে বা একদমই কভার করে না। আসল প্রশ্ন হলো—আপনার গ্রাহকদের সেটি দরকার কি না।

একটি ডেন্টাল ক্লিনিকের কথা ভাবুন। একজন রোগী খোঁজেন "ডেন্টাল ইমপ্ল্যান্টে কত সময় লাগে"। একই শহরের দুইটি ক্লিনিকের একটি পৃষ্ঠা আছে যা এই প্রশ্নের উত্তর দেয়। আপনার ক্লিনিকে ইমপ্ল্যান্ট সুবিধা আছে, কিন্তু মেনুতে শুধু "ইমপ্ল্যান্ট" শব্দটি লেখা। এটাই একটি গ্যাপ। রোগী অন্য ক্লিনিকের উত্তর পড়েন এবং সম্ভবত তাদের একজনের কাছেই বুক করেন।

কেন প্রতিযোগীদের সাথে তুলনা করবেন?

আপনি আপনার ব্যবসা যে কারও চেয়ে ভালো জানেন। এ কারণেই একজন অপরিচিত ব্যক্তি যেভাবে আপনার ওয়েবসাইট দেখেন, সেভাবে দেখা আপনার জন্য কঠিন হতে পারে। প্রতিযোগীদের সাইট আয়নার মতো কাজ করে। তারা দেখায় আপনার বাজারের গ্রাহকরা ইতিমধ্যে কী আশা করতে শিখেছেন।

দেখার কয়েকটি সৎ কারণ:

• গ্রাহকদের প্রশ্নগুলো আপনি দেখতে পান। কাছাকাছি তিনটি আইন প্রতিষ্ঠান যদি "প্রথম পরামর্শে কী হয়" ব্যাখ্যা করে, তাহলে সম্ভবত ক্লায়েন্টরা এটি অনেক জিজ্ঞেস করেন।
• আপনি যে সেবা দেন কিন্তু কখনো উল্লেখ করেন না, তা খুঁজে পান। একটি বেকারি প্রতি সপ্তাহে গ্লুটেন-ফ্রি কেক বানাতে পারে, কিন্তু অনলাইনে কোথাও তা লেখা নেই।
• আপনি যে বাজারগুলো এড়িয়ে যাচ্ছেন, তা লক্ষ্য করেন। সীমান্ত শহরের কাছে یک প্লাম্বারের দুই ভাষায় ফোন আসতে পারে, কিন্তু সাইট আছে একটিমাত্র ভাষায়।
• কেউ যা চায় না, তা লেখা এড়িয়ে যান। আপনার領域ে কেউ যদি কোনো বিষয় ব্যাখ্যা না করে, তাহলে সময় ব্যয়ের আগে যাচাই করুন গ্রাহকদের সেটি দরকার কি না।

কোন চারটি ক্ষেত্র তুলনা করবেন?

তিন থেকে পাঁচটি প্রতিযোগীর ওয়েবসাইটে একই চারটি ক্ষেত্র দেখুন। তারপর নিজের সাইটটি দেখুন। নিচের টেবিলে দেখানো হয়েছে কী পরীক্ষা করবেন এবং গ্যাপ কেমন দেখায়।

সেবার পৃষ্ঠা

প্রতিটি প্রতিযোগীর সেবা মেনু খুলুন। তারা যে প্রতিটি সেবার নাম লেখে, তা লিখে রাখুন। আপনারাও যে সেবাগুলো দেন, সেগুলো চিহ্নিত করুন। এখন নিজের সাইট দেখুন। কোনো সেবা দিলেও যদি তার পৃষ্ঠা না থাকে, তাহলে সেই সেবা খোঁজা গ্রাহকের আপনাকে খুঁজে পাওয়ার সামান্য কারণও নেই।

গ্রাহকের প্রশ্ন

প্রতিযোগীদের প্রশ্নোত্তর পৃষ্ঠা, সেবার পৃষ্ঠা ও যোগাযোগের পৃষ্ঠা পড়ুন। তারা যে প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দেয়, তা লিখে রাখুন। তারপর আপনার নিজের কর্মীরা প্রতি সপ্তাহে ফোনে যে প্রশ্নগুলো শোনেন, সেগুলো যোগ করুন। এখানে আপনার রিসেপশনিস্ট বা ফ্রন্ট-ডেস্ক দল প্রায়ই সেরা উৎস।

লেখার বিষয়

প্রতিযোগীদের সাম্প্রতিক লেখাগুলোর শিরোনাম লিখুন। বিষয় অনুযায়ী ভাগ করুন: দাম, প্রক্রিয়া, প্রস্তুতি, পরবর্তী যত্ন, সেবাদাতা বাছাই। একাধিক সাইটে যে বিষয়গুলো দেখা যায়, সেগুলো খুঁজুন। এগুলো সাধারণত বহু গ্রাহকের সাধারণ প্রশ্ন।

লক্ষ্য বাজার

প্রতিযোগীরা কোন জায়গা ও ভাষার কথা বলে, তা দেখুন। তারা কাছাকাছি শহরের নাম নেয় কি? দ্বিতীয় ভাষায় পৃষ্ঠা দেয় কি? এটি আপনার গ্রাহকরা আসলে কোথা থেকে আসেন তার সাথে মেলান।

প্রতিযোগীদের নকল করা এড়াবেন কীভাবে?

নকল করলে আপনার সাইট সবার মতো শোনায়, আর তা খুব কমই আপনার আসল কাজের ধরন প্রতিফলিত করে। প্রতিযোগীদের সাইট ব্যবহার করুন প্রশ্নটি খুঁজে বের করতে, তারপর নিজের অভিজ্ঞতা থেকে উত্তর দিন।

প্রতিটি গ্যাপের জন্য একটি সহজ পরীক্ষা:

1. আমাদের গ্রাহকরা কি এটি জিজ্ঞেস করেন? না হলে বাদ দিন, যদিও প্রত্যেক প্রতিযোগী এটি কভার করে।
2. আমরা কি আরও ভালো বা আরও সৎভাবে উত্তর দিতে পারি? নিজের প্রক্রিয়া, নিজের উদাহরণ, নিজের নিয়ম।
3. এটি কি বিদ্যমান পৃষ্ঠায় যায়, নাকি নতুন পৃষ্ঠা দরকার? ছোট উত্তর প্রায়ই সেবার পৃষ্ঠায় বসে। বড় উত্তর可能需要 একটি লেখা।
4. আমাদের দলের কে তথ্য যাচাই করতে পারবেন? নির্দিষ্ট কোনো বিষয় একজন ডেন্টিস্ট, একজন আইনজীবী, প্রধান বেকার বা প্রধান প্লাম্বার যাচাই করবেন।

উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রতিযোগী বেকারি লিখতে পারে "তিন দিন আগে অর্ডার করুন"। আপনার বেকারির নিয়ম ভিন্ন হতে পারে। আপনার নিয়ম লিখুন, তাদের নয়।

ব্যস্ত মালিকের জন্য একটি সহজ মাসিক রুটিন

এটির জন্য মার্কেটিং দল দরকার নেই। মাসে ত্রিশ থেকে ষাট মিনিট একটি যুক্তিসঙ্গত শুরু।

1. এমন তিনটি প্রতিযোগী বাছুন যাদের কাছে আপনি সত্যিই গ্রাহক হারান।
2. তাদের সেবার পৃষ্ঠা ও সাম্প্রতিক লেখা খুলুন। নতুন কিছু লিখে রাখুন।
3. এই মাসে আপনার কর্মীরা যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি শুনেছেন, সেগুলো যোগ করুন।
4. দুই তালিকা নিজের সাইটের সাথে মেলান।
5. এই মাসে এক বা দুইটি গ্যাপ পূরণ করুন। দশটি নয়।
6. কয়েক মাস পর দেখুন সেই বিষয়গুলো নিয়ে জিজ্ঞাসা বদলেছে কি না।

শেষ ধাপটি গুরুত্বপূর্ণ। বেশি পৃষ্ঠা লেখা লক্ষ্য নয়। গ্রাহকদের যা দরকার তার উত্তর দেওয়াই লক্ষ্য।

AMOS কোথায় মানায়, আর আপনি কী সিদ্ধান্ত নেন

AMOS হলো প্রায় ৫ থেকে ৫০ জনের সেবা-ব্যবসার জন্য একটি কর্মক্ষেত্র, যারা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে নতুন গ্রাহক পান এবং যাদের SEO, কনটেন্ট বা IT দল নেই। AMOS আসল গ্যাপ থেকে লেখার আইডিয়া প্রস্তাব করে, আপনার ব্র্যান্ডের ভঙ্গিতে সূত্রসহ খসড়া লেখে এবং যে প্রতিটি বাক্যের জন্য আপনার নিশ্চিতকরণ দরকার তা তালিকা করে।

নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেই থাকে। কোন আইডিয়া নেবেন তা আপনি বাছেন, খসড়া সম্পাদনা করেন এবং কী প্রকাশ হবে তা অনুমোদন করেন। আপনার অনুমোদন ছাড়া আপনার ওয়েবসাইটে কিছুই প্রকাশিত হয় না।

আপনার গ্যাপে যদি অন্য বাজারও থাকে, তাহলে আপনার ওয়েবসাইট, লেখা, ফরম, আইনি পৃষ্ঠা ও চ্যাটবট একটি ডোমেইনের অধীনে বহু ভাষায় প্রকাশ করা যায়, যেমন /de-এর অধীনে জার্মান। প্রতিটি অনুবাদ প্রকাশের আগে আপনার অনুমোদনের অপেক্ষায় থাকে।

AMOS র্যাঙ্কিং, ট্রাফিক বা আয়ের প্রতিশ্রুতি দেয় না।它能 পরিমাপ করে ইম্প্রেশন, ক্লিক ও জিজ্ঞাসায় মাপা পরিবর্তন, যা করা কাজের পাশে দেখায়।

পাইলট শুরু করবেন কীভাবে

পাইলট শুরু হয় আপনার ওয়েবসাইট, আপনার দল এবং আপনি যে বাজারে বিক্রি করেন তা নিয়ে একটি ছোট কল দিয়ে। এরপর আপনি প্যানেলে সাইন ইন করেন, পৃষ্ঠা ধরে ধরে দেখেন কী আপনার সাইটকে আটকে রেখেছে এবং কেন, এবং যে সমাধান, লেখা ও সাইট পরিবর্তন চান তা অনুমোদন করেন। পাইলটের সময়কাল, শর্ত ও দাম সেই কলে ঠিক হয়।

পাইলটের অনুরোধ করতে যোগাযোগের পৃষ্ঠা ব্যবহার করুন অথবা চ্যাটবটকে জিজ্ঞেস করুন। আমরা এক কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।