Článok
Čo majú webové stránky vašej konkurencie a vy nie? Zrozumiteľný sprievodca obsahovými medzerami
Porovnajte stránky služieb, otázky zákazníkov, články a trhy s konkurenciou a nájdite obsahové medzery, ktoré si zákazníci všimnú. Bez kopírovania.
Webové stránky konkurencie sa od tých vašich zvyčajne líšia v štyroch oblastiach: aké služby vysvetľujú, na aké otázky zákazníkov odpovedajú, aké články publikujú a na aké trhy alebo v akých jazykoch pôsobia. Porovnanie týchto štyroch oblastí vám ukáže, na ktoré témy zákazníci čakajú odpoveď a na vašej stránke ju nenájdu. Cieľom nie je nikoho kopírovať. Cieľom je zaplniť medzery, ktoré si všimnú vaši vlastní zákazníci.
Čo je obsahová medzera?
Obsahová medzera je téma, ktorú vaši zákazníci hľadajú a ktorú vaša webová stránka nepokrýva. Konkurencia ju môže pokrývať dobre, zle alebo vôbec. Dôležité je, či ju vaši zákazníci potrebujú.
Vezmite si zubnú ambulanciu. Pacient hľadá „ako dlho trvá zubný implantát“. Dve ambulancie v tom istom meste majú stránku, ktorá na to odpovedá. Vaša ambulancia implantáty ponúka, ale v menu má len slovo „implantáty“. To je medzera. Pacient si prečíta odpovede ostatných ambulancií a pravdepodobne sa objedná u jednej z nich.
Prečo sa vôbec porovnávať s konkurenciou?
Svoju firmu poznáte lepšie ako ktokoľvek iný. Práve preto môže byť ťažké pozrieť sa na svoju webovú stránku očami cudzieho človeka. Stránky konkurencie fungujú ako zrkadlo. Ukazujú, čo zákazníci na vašom trhu už považujú za samozrejmosť.
Niekoľko úprimných dôvodov, prečo sa pozrieť:
- Uvidíte otázky, ktoré zákazníci kladú. Ak tri advokátske kancelárie v okolí vysvetľujú „čo sa deje na prvej konzultácii“, klienti sa na to pravdepodobne pýtajú často.
- Nájdete služby, ktoré ponúkate, ale nikde nespomínate. Pekáreň môže každý týždeň piecť bezlepkové koláče a stále to nikde online neuvádza.
- Všimnete si trhy, ktoré ignorujete. Inštalatér pri hraniciach môže dostávať hovory v dvoch jazykoch, ale stránku má len v jednom.
- Vyhnete sa písaniu toho, čo nikto nepotrebuje. Ak nikto vo vašom odbore tému nevysvetľuje, overte, či zákazníkom na nej záleží, skôr než na ňu miniete čas.
Ktoré štyri oblasti by ste mali porovnať?
Pozrite sa na rovnaké štyri oblasti na troch až piatich webových stránkach konkurencie. Potom sa pozrite na tú svoju. Tabuľka nižšie ukazuje, čo kontrolovať a ako vyzerá medzera.
| Oblasť | Čo kontrolovať | Príklad medzery |
|---|---|---|
| Stránky služieb | Má každá služba vlastnú stránku s tým, čo to je, pre koho je a čo nasleduje? | Advokátska kancelária uvádza „rodinné právo“ jedným riadkom, kým konkurencia má samostatné stránky pre rozvod, starostlivosť o deti a predmanželské zmluvy. |
| Otázky zákazníkov | Sú bežné otázky zodpovedané zrozumiteľne, na stránke, kde sa vynoria? | Inštalatér nikdy nepovie, či rieši havárie v noci, takže ľudia volajú, aby sa opýtali, alebo idú inam. |
| Témy článkov | Odpovedajú články na skutočné otázky, alebo len oznamujú novinky? | Blog pekárne má sviatočné priania, ale nič o tom, ako dlho dopredu objednať svadobný koláč. |
| Cieľové trhy | Na ktoré mestá, regióny a jazyky stránka hovorí? | Zubná ambulancia ošetruje veľa zahraničných pacientov, ale stránka existuje len v miestnom jazyku. |
Stránky služieb
Otvorte menu služieb každého konkurenta. Zapíšte si každú službu, ktorú uvádzajú. Označte tie, ktoré ponúkate aj vy. Teraz skontrolujte svoju stránku. Ak službu ponúkate, ale nemáte pre ňu stránku, zákazník, ktorý ju hľadá, má len málo dôvodov nájsť vás.
Otázky zákazníkov
Prečítajte si stránky s častými otázkami, stránky služieb a kontaktné stránky konkurencie. Poznamenajte si každú otázku, na ktorú odpovedajú. Potom pridajte otázky, ktoré váš tím počuje po telefóne každý týždeň. Vaša recepcia alebo tím na pulte je tu často najlepším zdrojom.
Témy článkov
Zapíšte si názvy nedávnych článkov konkurencie. Zoskupujte ich podľa témy: ceny, postup, príprava, následná starostlivosť, výber poskytovateľa. Hľadajte témy, ktoré sa objavujú na viacerých stránkach. To sú zvyčajne otázky, ktoré si kladie veľa zákazníkov.
Cieľové trhy
Zistite, ktoré miesta a jazyky konkurencia uvádza. Menuje okolité mestá? Ponúka stránky v druhom jazyku? Porovnajte to s tým, odkiaľ vaši zákazníci skutočne prichádzajú.
Ako sa vyhnúť obyčajnému kopírovaniu konkurencie?
Kopírovanie spôsobí, že vaša stránka znie ako všetky ostatné, a len zriedka odráža, ako skutočne pracujete. Použite stránky konkurencie na to, aby ste našli otázku, a potom na ňu odpovedzte z vlastnej skúsenosti.
Jednoduchý test pre každú medzeru, ktorú nájdete:
- Pýtajú sa na to naši zákazníci? Ak nie, vynechajte to, aj keď to pokrýva každý konkurent.
- Vieme to odpovedať lepšie alebo úprimnejšie? Váš vlastný postup, vaše vlastné príklady, vaše vlastné pravidlá.
- Patrí to na existujúcu stránku, alebo na novú? Krátka odpoveď sa často hodí na stránku služby. Dlhá môže potrebovať článok.
- Kto z nášho tímu môže potvrdiť fakty? Zubár, advokát, hlavný pekár alebo vedúci inštalatér by mali skontrolovať všetko konkrétne.
Napriklad konkurenčná pekáreň môže napísať „objednávajte tri dni dopredu“. Pravidlo vašej pekárne môže byť iné. Napíšte svoje pravidlo, nie ich.
Jednoduchá mesačná rutina pre zaneprázdneného majiteľa
Nepotrebujete na to marketingový tím. Rozumným začiatkom je tridsať až šesťdesiat minút mesačne.
- Vyberte troch konkurentov, ktorým skutočne strácate zákazníkov.
- Otvorte ich stránky služieb a nedávne články. Poznamenajte si, čo je nové.
- Pridajte otázky, ktoré váš tím tento mesiac počul najčastejšie.
- Porovnajte oba zoznamy s vlastnou stránkou.
- Vyberte jednu alebo dve medzery, ktoré tento mesiac zaplníte. Nie desať.
- Po niekoľkých mesiacoch skontrolujte, či sa zmenili dopyty na tieto témy.
Na poslednom kroku záleží. Cieľom nie je písať viac stránok. Cieľom je odpovedať na to, čo zákazníci potrebujú.
Kam zapadá AMOS a čo rozhodujete vy
AMOS je pracovný nástroj pre firmy poskytujúce služby s približne 5 až 50 ľuďmi, ktoré získavajú nových zákazníkov cez svoju webovú stránku a nemajú tím pre SEO, obsah ani IT. AMOS navrhuje témy článkov zo skutočných medzier, píše podložené koncepty vo vašom firemnom tóne a uvádza každú vetu, ktorá ešte potrebuje vaše potvrdenie.
Vy zostávate pri rozhodovaní. Vyberáte, ktoré nápady sa budú rozvíjať, upravujete koncepty a schvaľujete, čo sa zverejní. Na vašej webovej stránke sa bez vášho schválenia nezverejní nič.
Ak vaše medzery zahŕňajú iné trhy, vaša webová stránka, články, formuláre, právne stránky a chatbot môžu byť zverejnené v mnohých jazykoch pod jednou doménou, napríklad nemčina pod /de. Každý preklad čaká na vaše schválenie, kým sa zverejní.
AMOS nesľubuje umiestnenia vo vyhľadávaní, návštevnosť ani tržby. Hlási namerané zmeny v zobrazeniach, kliknutiach a dopytoch vedľa vykonanej práce.
Ako začať pilot
Pilot začína krátkym hovorom o vašej webovej stránke, vašom tíme a trhoch, na ktorých predávate. Potom sa prihlásite do panela, uvidíte stránku po stránke, čo brzdí váš web, aj s dôvodom, a schválite opravy, články a zmeny stránky, ktoré chcete. Dĺžka, podmienky a cena pilotu sa dohodnú na tomto hovore.
Ak chcete požiadať o pilot, použite kontaktnú stránku alebo sa opýtajte chatbota. Odpovieme do jedného pracovného dňa.