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O que têm os sites dos seus concorrentes que o seu não tem? Um guia simples sobre lacunas de conteúdo
Compare páginas de serviços, perguntas de clientes, artigos e mercados com os concorrentes e descubra as lacunas de conteúdo, sem copiar ninguém.
Os sites dos seus concorrentes costumam ser diferentes do seu em quatro pontos: os serviços que explicam, as perguntas dos clientes a que respondem, os artigos que publicam e os mercados ou idiomas que servem. Comparar estas quatro áreas mostra-lhe que temas os clientes esperam ver respondidos e não encontram no seu site. O objetivo não é copiar ninguém. O objetivo é fechar as lacunas que os seus próprios clientes notam.
O que é uma lacuna de conteúdo?
Uma lacuna de conteúdo é um tema que os seus clientes procuram e que o seu site não aborda. O seu concorrente pode tratá-lo bem, mal ou nem sequer o tratar. O que importa é se os seus clientes precisam dele.
Pense numa clínica dentária. Um paciente pesquisa «quanto tempo demora um implante dentário». Duas clínicas na mesma cidade têm uma página que responde a isso. A sua clínica faz implantes, mas só tem a palavra «implantes» num menu. Isso é uma lacuna. O paciente lê as respostas das outras clínicas e, provavelmente, marca consulta numa delas.
Porquê comparar-se com os concorrentes?
Conhece o seu negócio melhor do que ninguém. Por isso mesmo, pode ser difícil ver o seu site como um desconhecido o vê. Os sites dos concorrentes funcionam como um espelho. Mostram-lhe aquilo que os clientes do seu mercado já se habituaram a esperar.
Algumas razões honestas para olhar:
- Vê as perguntas que os clientes fazem. Se três escritórios de advogados da zona explicam «o que acontece na primeira consulta», é provável que os clientes perguntem muito isso.
- Descobre serviços que oferece mas nunca menciona. Uma padaria pode fazer bolos sem glúten todas as semanas e não o dizer em lado nenhum online.
- Repara em mercados que está a ignorar. Um canalizador perto de uma vila de fronteira pode receber chamadas em duas línguas e ter o site apenas numa.
- Evita escrever o que ninguém precisa. Se ninguém na sua área explica um tema, confirme se os clientes se interessam por ele antes de lhe dedicar tempo.
Que quatro áreas deve comparar?
Analise as mesmas quatro áreas em três a cinco sites de concorrentes. Depois, olhe para o seu. A tabela abaixo mostra o que verificar e como é uma lacuna.
| Área | O que verificar | Exemplo de lacuna |
|---|---|---|
| Páginas de serviços | Cada serviço tem a sua própria página, a explicar o que é, para quem é e o que acontece a seguir? | Um escritório de advogados refere «direito da família» numa só linha, enquanto os concorrentes têm páginas separadas para divórcio, responsabilidades parentais e convenções antenupciais. |
| Perguntas dos clientes | As perguntas mais comuns têm resposta em linguagem simples, na página onde surgem? | Um canalizador nunca diz se atende urgências à noite, por isso quem precisa liga a perguntar ou procura outro. |
| Temas dos artigos | Os artigos respondem a perguntas reais ou só anunciam novidades? | O blogue de uma padaria tem mensagens de boas festas, mas nada sobre com quanta antecedência se deve encomendar um bolo de casamento. |
| Mercados-alvo | A que cidades, regiões e idiomas se dirige o site? | Uma clínica dentária atende muitos pacientes estrangeiros, mas o site só existe na língua local. |
Páginas de serviços
Abra o menu de serviços de cada concorrente. Anote todos os serviços que mencionam. Assinale os que também oferece. Agora veja o seu site. Se oferece um serviço mas não tem uma página para ele, um cliente que procure esse serviço tem pouca razão para o encontrar.
Perguntas dos clientes
Leia as páginas de perguntas frequentes, as páginas de serviços e as páginas de contacto dos concorrentes. Anote todas as perguntas a que respondem. Depois junte as perguntas que a sua equipa ouve ao telefone todas as semanas. A pessoa da receção costuma ser a melhor fonte aqui.
Temas dos artigos
Faça uma lista dos títulos dos artigos recentes dos concorrentes. Agrupe-os por tema: preços, processo, preparação, cuidados posteriores, como escolher um prestador. Procure temas que aparecem em vários sites. Normalmente, são perguntas que muitos clientes têm em comum.
Mercados-alvo
Veja que locais e idiomas os concorrentes mencionam. Referem localidades vizinhas? Têm páginas numa segunda língua? Compare isso com a origem real dos seus clientes.
Como evitar simplesmente copiar os concorrentes?
Copiar faz com que o seu site soe igual a todos os outros e raramente reflete a forma como trabalha. Use os sites dos concorrentes para encontrar a pergunta e depois responda-lhe com a sua própria experiência.
Um teste simples para cada lacuna que encontrar:
- Os nossos clientes perguntam isto? Se não, ignore, mesmo que todos os concorrentes falem disso.
- Conseguimos responder melhor ou com mais honestidade? O seu processo, os seus exemplos, as suas regras.
- Isto cabe numa página que já existe ou precisa de uma nova? Uma resposta curta encaixa muitas vezes numa página de serviço. Uma resposta longa pode pedir um artigo.
- Quem na equipa pode confirmar os factos? O dentista, o advogado, o pasteleiro principal ou o canalizador responsável devem verificar tudo o que for específico.
Por exemplo, uma padaria concorrente pode escrever «encomende com três dias de antecedência». A regra da sua padaria pode ser outra. Escreva a sua regra, não a deles.
Uma rotina mensal simples para quem tem pouco tempo
Não precisa de uma equipa de marketing para isto. Trinta a sessenta minutos por mês é um começo razoável.
- Escolha três concorrentes para quem perde clientes de facto.
- Abra as páginas de serviços e os artigos recentes deles. Anote o que houver de novo.
- Junte as perguntas que a sua equipa mais ouviu este mês.
- Compare as duas listas com o seu site.
- Escolha uma ou duas lacunas para fechar este mês. Não dez.
- Passados alguns meses, veja se os pedidos de contacto sobre esses temas mudaram.
O último passo é importante. Escrever mais páginas não é o objetivo. Responder ao que os clientes precisam é.
Onde entra o AMOS e o que decide o dono do negócio
O AMOS é um espaço de trabalho para empresas de serviços com cerca de 5 a 50 pessoas, que conseguem novos clientes através do site e não têm equipa de SEO, conteúdos ou informática. SEO é o trabalho de ajudar o seu site a aparecer nas pesquisas do Google e de outros motores de busca. O AMOS propõe ideias de artigos a partir de lacunas reais, escreve rascunhos com fontes no tom da sua marca e lista todas as frases que ainda precisam da sua confirmação.
Quem manda é o próprio. Escolhe as ideias a seguir, edita os rascunhos e aprova o que fica publicado. Nada é publicado no seu site sem a sua aprovação.
Se as suas lacunas incluírem outros mercados, o site, os artigos, os formulários, as páginas legais e o chatbot podem ser publicados em várias línguas no mesmo domínio, por exemplo o alemão em /de. Cada tradução aguarda a sua aprovação antes de ser publicada.
O AMOS não promete posições nas pesquisas, tráfego ou faturação. Apresenta a variação medida em impressões, cliques e pedidos de contacto, ao lado do trabalho que foi feito.
Como começar um piloto
Um piloto começa com uma chamada curta sobre o seu site, a sua equipa e os mercados onde vende. Depois disso, entra no painel, vê página a página o que está a travar o seu site e porquê, e aprova as correções, os artigos e as alterações ao site que quiser. A duração, as condições e o preço do piloto são acordados nessa chamada.
Para pedir um piloto, use a página de contacto ou pergunte ao chatbot. Respondemos no prazo de um dia útil.