מאמר
מה יש לאתרים של המתחרים שלכם שאין לשלכם? מדריך פשוט לפערי תוכן
השוו עמודי שירותים, שאלות לקוחות, מאמרים ושווקים מול המתחרים כדי למצוא את פערי התוכן שהלקוחות שלכם שמים לב אליהם, בלי להעתיק מאף אחד.
האתרים של המתחרים שלכם בדרך כלל שונים משלכם בארבעה מקומות: השירותים שהם מסבירים, השאלות של לקוחות שהם עונים עליהן, המאמרים שהם מפרסמים והשווקים או השפות שהם משרתים. השוואה בין ארבעת התחומים האלה מראה לכם על אילו נושאים לקוחות מצפים לתשובה ולא מוצאים אותה באתר שלכם. המטרה היא לא להעתיק מאף אחד. המטרה היא לסגור את הפערים שהלקוחות שלכם עצמם שמים לב אליהם.
מהו פער תוכן?
פער תוכן הוא נושא שלקוחות מחפשים והאתר שלכם לא מכסה. ייתכן שהמתחרה מכסה אותו היטב, בצורה גרועה או בכלל לא. מה שקובע הוא אם הלקוחות שלכם צריכים אותו.
קחו מרפאת שיניים. מטופל מחפש "כמה זמן לוקח שתל דנטלי". שתי מרפאות באותה עיר יש להן עמוד שעונה על זה. המרפאה שלכם מציעה שתלים אבל רק רושמת את המילה "שתלים" בתפריט. זה פער. המטופל קורא את התשובות של המרפאות האחרות וכנראה קובע תור באחת מהן.
למה בכלל להשוות את עצמכם למתחרים?
אתם מכירים את העסק שלכם טוב יותר מכל אחד אחר. דווקא בגלל זה קשה לכם לראות את האתר שלכם כמו שזר רואה אותו. אתרי מתחרים משמשים כמראה. הם מראים לכם למה לקוחות בשוק שלכם כבר התרגלו לצפות.
כמה סיבות ישרות להסתכל:
- אתם רואים אילו שאלות לקוחות שואלים. אם שלושה משרדי עורכי דין בסביבה מסבירים "מה קורה בפגישת הייעוץ הראשונה", כנראה שלקוחות שואלים את זה הרבה.
- אתם מגלים שירותים שאתם מציעים ולא מזכירים. מאפייה יכולה לאפות עוגות ללא גלוטן כל שבוע ועדיין לא לכתוב על זה בשום מקום באינטרנט.
- אתם שמים לב לשווקים שאתם מתעלמים מהם. שרברב בעיירה ליד הגבול יכול לקבל שיחות בשתי שפות אבל שיהיה לו אתר רק בשפה אחת.
- אתם נמנעים מלכתוב מה שאף אחד לא צריך. אם אף אחד בתחום שלכם לא מסביר נושא מסוים, בדקו אם לקוחות בכלל אכפת להם לפני שאתם משקיעים בו זמן.
אילו ארבעה תחומים כדאי להשוות?
הסתכלו על אותם ארבעה תחומים בשלושה עד חמישה אתרים של מתחרים. אחר כך הסתכלו באתר שלכם. הטבלה שלמטה מראה מה לבדוק ואיך נראה פער.
| תחום | מה לבדוק | דוגמה לפער |
|---|---|---|
| עמודי שירותים | האם לכל שירות יש עמוד משלו עם מה הוא, למי הוא מיועד ומה קורה אחר כך? | משרד עורכי דין רושם "דיני משפחה" בשורה אחת, בעוד שלמתחרים יש עמודים נפרדים לגירושין, משמורת והסכם ממון. |
| שאלות לקוחות | האם שאלות נפוצות נענות במילים פשוטות, בעמוד שבו הן עולות? | שרברב אף פעם לא אומר אם הוא מטפל בתקלות בלילה, אז מתקשרים לשאול או פונים למקום אחר. |
| נושאי מאמרים | האם המאמרים עונים על שאלות אמיתיות, או רק מודיעים על חדשות? | בבלוג של מאפייה יש ברכות לחגים אבל כלום על כמה זמן מראש להזמין עוגת חתונה. |
| שווקי יעד | לאילו ערים, אזורים ושפות האתר פונה? | מרפאת שיניים מטפלת בהרבה מטופלים מחו״ל אבל האתר קיים רק בשפה המקומית. |
עמודי שירותים
פתחו את תפריט השירותים של כל מתחרה. רשמו כל שירות שהם מציינים. סמנו את אלה שאתם גם מציעים. עכשיו בדקו את האתר שלכם. אם אתם מציעים שירות אבל אין לו עמוד, ללקוח שמחפש את השירות הזה יש מעט סיבה למצוא אתכם.
שאלות לקוחות
קראו את עמודי השאלות הנפוצות, עמודי השירותים ועמודי יצירת הקשר של המתחרים. רשמו כל שאלה שהם עונים עליה. אחר כך הוסיפו את השאלות שהצוות שלכם שומע בטלפון בכל שבוע. המזכירה או צוות הקבלה הם לרוב המקור הטוב ביותר לזה.
נושאי מאמרים
רשמו את הכותרות של המאמרים האחרונים של המתחרים. קבצו אותן לפי נושא: מחירים, תהליך, הכנה, טיפול לאחר, בחירת נותן שירות. חפשו נושאים שמופיעים בכמה אתרים. אלה בדרך כלל שאלות שהרבה לקוחות חולקים.
שווקי יעד
בדקו אילו מקומות ושפות המתחרים מזכירים. האם הם מציינים ערים סמוכות? האם יש להם עמודים בשפה שנייה? השוו את זה לבין המקום שממנו הלקוחות שלכם באמת מגיעים.
איך נמנעים מהעתקה של מתחרים?
העתקה גורמת לאתר שלכם להישמע כמו כל האחרים, והיא כמעט אף פעם לא משקפת איך אתם באמת עובדים. השתמשו באתרי המתחרים כדי למצוא את השאלה, ואז ענו עליה מהניסיון שלכם.
מבחן פשוט לכל פער שמוצאים:
- האם הלקוחות שלנו שואלים את זה? אם לא, דלגו על זה, גם אם כל מתחרה מכסה את זה.
- האם אנחנו יכולים לענות על זה טוב יותר או בכנות רבה יותר? התהליך שלנו, הדוגמאות שלנו, הכללים שלנו.
- האם זה שייך לעמוד קיים או לעמוד חדש? תשובה קצרה לרוב מתאימה לעמוד שירות. תשובה ארוכה עשויה לדרוש מאמר.
- מי בצוות שלנו יכול לאשר את העובדות? רופא שיניים, עורך דין, האופה הראשי או השרברב הבכיר צריכים לבדוק כל דבר ספציפי.
לדוגמה, מאפייה מתחרה עשויה לכתוב "להזמין שלושה ימים מראש". הכלל של המאפייה שלכם יכול להיות אחר. כתבו את הכלל שלכם, לא שלהם.
שגרה חודשית פשוטה לבעל עסק עסוק
אתם לא צריכים צוות שיווק בשביל זה. שלושים עד שישים דקות בחודש הן התחלה סבירה.
- בחרו שלושה מתחרים שאתם באמת מפסידים להם לקוחות.
- פתחו את עמודי השירותים והמאמרים האחרונים שלהם. רשמו כל דבר חדש.
- הוסיפו את השאלות שהצוות שלכם שמע הכי הרבה החודש.
- השוו את שתי הרשימות לאתר שלכם.
- בחרו פער אחד או שניים לסגור החודש. לא עשרה.
- אחרי כמה חודשים, בדקו אם פניות בנושאים האלה השתנו.
השלב האחרון חשוב. לכתוב עוד עמודים זו לא המטרה. לענות על מה שלקוחות צריכים זו המטרה.
איפה AMOS נכנס לתמונה, ומה אתם מחליטים
AMOS הוא סביבת עבודה לעסקי שירות עם בערך 5 עד 50 עובדים שמשיגים לקוחות חדשים דרך האתר שלהם ואין להם צוות SEO, תוכן או IT. AMOS מציע רעיונות למאמרים מתוך פערים אמיתיים, כותב טיוטות מבוססות מקורות בקול המותג שלכם ומפרט כל משפט שעדיין צריך את האישור שלכם.
אתם נשארים בשליטה. אתם בוחרים אילו רעיונות לקדם, עורכים את הטיוטות ומאשרים מה עולה לאוויר. שום דבר לא מתפרסם באתר שלכם בלי האישור שלכם.
אם הפערים שלכם כוללים שווקים אחרים, האתר, המאמרים, הטפסים, העמודים המשפטיים והצ׳אטבוט יכולים להתפרסם בהרבה שפות תחת דומיין אחד, למשל גרמנית תחת /de. כל תרגום ממתין לאישור שלכם לפני שהוא עולה לאוויר.
AMOS לא מבטיח דירוגים, תנועה או הכנסות. הוא מדווח על שינוי מדיד בחשיפות, בקליקים ובפניות לצד העבודה שנעשתה.
איך מתחילים פיילוט
פיילוט מתחיל בשיחה קצרה על האתר שלכם, הצוות שלכם והשווקים שאתם מוכרים בהם. אחרי זה אתם נכנסים לפאנל, רואים מה מעכב את האתר שלכם עמוד אחר עמוד עם הסיבה, ומאשרים את התיקונים, המאמרים והשינויים באתר שאתם רוצים. משך הפיילוט, התנאים והמחיר מסוכמים בשיחה הזו.
כדי לבקש פיילוט, השתמשו בעמוד יצירת הקשר או שאלו את הצ׳אטבוט. אנחנו עונים תוך יום עסקים אחד.