Artikel
Vad har dina konkurrenters webbplatser som din saknar? En enkel guide till innehållsluckor
Jämför tjänstesidor, kundfrågor, artiklar och marknader med konkurrenterna för att hitta de innehållsluckor dina kunder märker – utan att kopiera någon.
Dina konkurrenters webbplatser skiljer sig vanligtvis från din på fyra punkter: vilka tjänster de förklarar, vilka kundfrågor de besvarar, vilka artiklar de publicerar och vilka marknader eller språk de vänder sig till. Jämför du dessa fyra områden ser du vilka ämnen kunderna förväntar sig svar på men inte hittar på din webbplats. Målet är inte att kopiera någon. Målet är att täppa igen de luckor som dina egna kunder märker.
Vad är en innehållslucka?
En innehållslucka är ett ämne som dina kunder söker efter men som din webbplats inte täcker. Din konkurrent kan täcka det bra, dåligt eller inte alls. Det som avgör är om dina kunder behöver det.
Ta en tandklinik. En patient söker efter "hur lång tid tar ett tandimplantat". Två kliniker i samma stad har en sida som svarar på det. Din klinik erbjuder implantat men har bara ordet "implantat" i en meny. Det är en lucka. Patienten läser de andra klinikernas svar och bokar förmodligen hos en av dem.
Varför alls jämföra sig med konkurrenter?
Du kan din verksamhet bättre än någon annan. Det kan göra det svårt att se sin webbplats med en främlings ögon. Konkurrenternas sidor fungerar som en spegel. De visar vad kunderna på din marknad redan har lärt sig att förvänta sig.
Några ärliga skäl att titta:
- Du ser vilka frågor kunderna ställer. Om tre advokatbyråer i närheten förklarar "vad händer vid det första samtalet" ställer klienterna förmodligen den frågan ofta.
- Du hittar tjänster du erbjuder men aldrig nämner. Ett bageri kan baka glutenfria tårtor varje vecka och ändå inte nämna det någonstans online.
- Du upptäcker marknader du försummar. En rörmokare nära en gränsstad kan få samtal på två språk men bara ha en webbplats på ett.
- Du undviker att skriva det ingen behöver. Om ingen i din bransch förklarar ett ämne, kontrollera om kunderna bryr sig innan du lägger tid på det.
Vilka fyra områden bör du jämföra?
Titta på samma fyra områden på tre till fem konkurrenters webbplatser. Titta sedan på din egen. Tabellen nedan visar vad du ska kontrollera och hur en lucka kan se ut.
| Område | Vad du ska kontrollera | Exempel på en lucka |
|---|---|---|
| Tjänstesidor | Har varje tjänst en egen sida med vad den är, vem den är för och vad som händer sedan? | En advokatbyrå listar "familjerätt" på en rad, medan konkurrenterna har separata sidor för skilsmässa, vårdnad och äktenskapsförord. |
| Kundfrågor | Besvaras vanliga frågor med enkla ord, på sidan där de dyker upp? | En rörmokare säger aldrig om de tar akuta jobb på natten, så folk ringer och frågar eller vänder sig någon annanstans. |
| Artikelämnen | Svarar artiklarna på verkliga frågor, eller meddelar de bara nyheter? | Ett bageris blogg har hösthälsningar men inget om hur långt i förväg man ska beställa en bröllopstårta. |
| Målmarknader | Vilka städer, regioner och språk vänder sig webbplatsen till? | En tandklinik tar emot många internationella patienter men webbplatsen finns bara på det lokala språket. |
Tjänstesidor
Öppna varje konkurrents tjänstemeny. Skriv ner varje tjänst de nämner. Markera dem du också erbjuder. Kontrollera sedan din egen webbplats. Om du erbjuder en tjänst men inte har någon sida för den har en kund som söker efter tjänsten få skäl att hitta dig.
Kundfrågor
Läs konkurrenternas FAQ-sidor, tjänstesidor och kontaktsidor. Notera varje fråga de besvarar. Lägg sedan till de frågor som din egen personal hör i telefon varje vecka. Din receptionist eller receptionen är ofta den bästa källan här.
Artikelämnen
Lista titlarna på konkurrenternas senaste artiklar. Gruppera dem efter ämne: priser, process, förberedelser, eftervård, att välja leverantör. Leta efter ämnen som dyker upp på flera webbplatser. De är vanligtvis frågor som många kunder delar.
Målmarknader
Kontrollera vilka platser och språk konkurrenterna nämner. Nämner de närliggande städer? Har de sidor på ett andra språk? Jämför det med var dina kunder faktiskt kommer från.
Hur undviker du att bara kopiera konkurrenterna?
Kopiering gör att din webbplats låter som alla andras, och den speglar sällan hur du faktiskt arbetar. Använd konkurrenternas webbplatser för att hitta frågan och svara sedan utifrån din egen erfarenhet.
Ett enkelt test för varje lucka du hittar:
- Ställer våra kunder den här frågan? Om inte, hoppa över den, även om alla konkurrenter tar upp den.
- Kan vi svara bättre eller ärligare? Din egen process, dina egna exempel, dina egna regler.
- Hör det hemma på en befintlig sida eller en ny? Ett kort svar passar ofta på en tjänstesida. Ett långt kan behöva en artikel.
- Vem i teamet kan bekräfta fakta? En tandläkare, en advokat, bagerichefen eller den ansvariga rörmokaren bör kontrollera allt specifikt.
Till exempel kan en konkurrent som är bageri skriva "beställ tre dagar i förväg". Ditt bageris regel kan vara en annan. Skriv din regel, inte deras.
En enkel månadsrutin för en upptagen ägare
Du behöver inget marknadsföringsteam för detta. Trettio till sextio minuter i månaden är en rimlig start.
- Välj tre konkurrenter som du faktiskt förlorar kunder till.
- Öppna deras tjänstesidor och senaste artiklar. Notera allt nytt.
- Lägg till de frågor som din personal hörde flest gånger den här månaden.
- Jämför båda listorna med din egen webbplats.
- Välj en eller två luckor att täppa igen den här månaden. Inte tio.
- Efter några månader, kontrollera om förfrågningarna om de ämnena förändrades.
Det sista steget spelar roll. Att skriva fler sidor är inte målet. Att svara på det kunderna behöver är det.
Var AMOS passar in, och vad du bestämmer
AMOS är en arbetsyta för tjänsteföretag med ungefär 5 till 50 personer som får nya kunder via sin webbplats och som saknar SEO-, innehålls- eller IT-team. AMOS föreslår artikelidéer utifrån verkliga luckor, skriver källbelagda utkast i din varumärkesröst och listar varje mening som fortfarande behöver din bekräftelse.
Du behåller kontrollen. Du väljer vilka idéer du vill gå vidare med, redigerar utkasten och godkänner det som publiceras. Inget publiceras på din webbplats utan ditt godkännande.
Om dina luckor omfattar andra marknader kan din webbplats, dina artiklar, formulär, juridiska sidor och chatbot publiceras på många språk under en och samma domän, till exempel tyska under /de. Varje översättning väntar på ditt godkännande innan den publiceras.
AMOS lovar inte placeringar, trafik eller intäkter. Det rapporterar uppmätt förändring i visningar, klick och förfrågningar bredvid det arbete som har gjorts.
Hur du startar en pilot
En pilot börjar med ett kort samtal om din webbplats, ditt team och de marknader du säljer på. Efter det loggar du in i panelen, ser sida för sida vad som håller din webbplats tillbaka med orsaken, och godkänner de åtgärder, artiklar och webbplatsändringar du vill ha. Pilotens längd, villkor och pris kommer ni överens om på det samtalet.
För att begära en pilot, använd kontaktsidan eller fråga chatbotten. Vi svarar inom en arbetsdag.