Стаття
Що є на сайтах ваших конкурентів, чого немає на вашому? Простий посібник про контентні прогалини
Порівняйте сторінки послуг, запитання клієнтів, статті й ринки з конкурентами та знайдіть контентні прогалини, які помічають клієнти, без копіювання.
Сайти ваших конкурентів зазвичай відрізняються від вашого у чотирьох місцях: які послуги вони пояснюють, на які запитання клієнтів відповідають, які статті публікують і на які ринки чи якими мовами працюють. Якщо порівняти ці чотири напрями, стане видно, на які теми клієнти чекають відповіді, але не знаходять її на вашому сайті. Мета не в тому, щоб когось копіювати. Мета в тому, щоб закрити прогалини, які помічають саме ваші клієнти.
Що таке контентна прогалина?
Контентна прогалина — це тема, яку шукають ваші клієнти, але про яку нічого немає на вашому сайті. Конкурент може розкривати її добре, погано або не розкривати взагалі. Важливо інше: чи потрібна вона вашим клієнтам.
Візьмімо стоматологічну клініку. Пацієнт шукає «скільки часу займає імплантація зуба». Дві клініки у вашому місті мають сторінку з відповіддю на це запитання. Ваша клініка теж ставить імпланти, але на сайті є лише слово «імплантація» в меню. Це прогалина. Пацієнт читає відповіді інших клінік і, найімовірніше, записується до однієї з них.
Навіщо взагалі порівнювати себе з конкурентами?
Ви знаєте свій бізнес краще за будь-кого. Через це буває важко побачити свій сайт очима сторонньої людини. Сайти конкурентів працюють як дзеркало. Вони показують, чого клієнти на вашому ринку вже звикли очікувати.
Кілька чесних причин подивитися:
- Ви бачите запитання, які ставлять клієнти. Якщо три юридичні фірми поруч пояснюють, «що відбувається на першій консультації», клієнти, ймовірно, часто про це питають.
- Ви знаходите послуги, які надаєте, але ніде не згадуєте. Пекарня може щотижня пекти безглютенові торти й ніде в інтернеті про це не писати.
- Ви помічаєте ринки, які ігноруєте. Сантехнік у прикордонному містечку може отримувати дзвінки двома мовами, а сайт мати лише однією.
- Ви не пишете того, що нікому не потрібно. Якщо ніхто у вашій сфері не пояснює якусь тему, спершу перевірте, чи вона цікава клієнтам, і лише потім витрачайте на неї час.
Які чотири напрями варто порівняти?
Перегляньте ті самі чотири напрями на трьох–п'яти сайтах конкурентів. Потім подивіться на свій. У таблиці нижче — що перевіряти і як виглядає прогалина.
| Напрям | Що перевірити | Приклад прогалини |
|---|---|---|
| Сторінки послуг | Чи має кожна послуга окрему сторінку: що це, для кого і що буде далі? | Юридична фірма згадує «сімейне право» одним рядком, а в конкурентів є окремі сторінки про розлучення, опіку над дітьми та шлюбний договір. |
| Запитання клієнтів | Чи є прості відповіді на типові запитання саме на тій сторінці, де вони виникають? | Сантехнік ніде не пише, чи виїжджає на аварійні виклики вночі, тож люди телефонують, щоб спитати, або звертаються до іншого. |
| Теми статей | Чи відповідають статті на реальні запитання, чи лише повідомляють новини? | У блозі пекарні є святкові привітання, але немає нічого про те, за скільки часу замовляти весільний торт. |
| Цільові ринки | До яких міст, регіонів і якими мовами звертається сайт? | Стоматологічна клініка приймає багато іноземних пацієнтів, але сайт є лише місцевою мовою. |
Сторінки послуг
Відкрийте меню послуг кожного конкурента. Випишіть усі послуги, які вони називають. Позначте ті, що надаєте й ви. Тепер перевірте свій сайт. Якщо ви надаєте послугу, але сторінки про неї немає, клієнт, який шукає цю послугу, навряд чи знайде вас.
Запитання клієнтів
Прочитайте сторінки поширених запитань (FAQ), сторінки послуг і контактів у конкурентів. Запишіть кожне запитання, на яке вони відповідають. Потім додайте запитання, які ваші працівники щотижня чують телефоном. Адміністратор на рецепції часто найкраще джерело таких запитань.
Теми статей
Випишіть заголовки останніх статей конкурентів. Згрупуйте їх за темами: ціни, процес, підготовка, догляд після послуги, вибір виконавця. Шукайте теми, що трапляються на кількох сайтах. Зазвичай це запитання, які мають багато клієнтів.
Цільові ринки
Перевірте, які місця й мови згадують конкуренти. Чи називають вони сусідні міста? Чи мають сторінки другою мовою? Порівняйте це з тим, звідки насправді приходять ваші клієнти.
Як не скотитися до простого копіювання конкурентів?
Копіювання робить ваш сайт схожим на всі інші, і воно рідко відображає, як ви насправді працюєте. Використовуйте сайти конкурентів, щоб знайти запитання, а відповідайте на нього з власного досвіду.
Простий тест для кожної знайденої прогалини:
- Чи питають про це наші клієнти? Якщо ні — пропустіть, навіть якщо про це пишуть усі конкуренти.
- Чи можемо ми відповісти краще або чесніше? Ваш власний процес, ваші приклади, ваші правила.
- Це місце на наявній сторінці чи потрібна нова? Коротка відповідь часто вміщається на сторінці послуги. Для довгої може знадобитися стаття.
- Хто з команди може підтвердити факти? Усе конкретне має перевірити стоматолог, юрист, головний пекар або старший сантехнік.
Наприклад, пекарня-конкурент може писати «замовляйте за три дні». У вашої пекарні правило може бути іншим. Пишіть своє правило, а не їхнє.
Проста щомісячна рутина для зайнятого власника
Для цього не потрібна маркетингова команда. Тридцять–шістдесят хвилин на місяць — розумний початок.
- Оберіть трьох конкурентів, яким ви справді втрачаєте клієнтів.
- Відкрийте їхні сторінки послуг і останні статті. Запишіть усе нове.
- Додайте запитання, які ваші працівники найчастіше чули цього місяця.
- Порівняйте обидва списки зі своїм сайтом.
- Оберіть одну–дві прогалини, які закриєте цього місяця. Не десять.
- Через кілька місяців перевірте, чи змінилася кількість звернень на ці теми.
Останній крок важливий. Мета не в тому, щоб писати більше сторінок. Мета в тому, щоб відповідати на те, що потрібно клієнтам.
Де тут AMOS і що вирішуєте ви
AMOS — це робочий простір для сервісних компаній приблизно з 5–50 людьми, які отримують нових клієнтів через сайт і не мають команди з SEO, контенту чи IT. SEO — це робота над тим, щоб сайт знаходили в пошуку. AMOS пропонує ідеї статей на основі реальних прогалин, пише чернетки з джерелами у стилі вашого бренду й позначає кожне речення, яке ще потребує вашого підтвердження.
Керувати залишаєтеся ви. Ви обираєте, які ідеї брати в роботу, редагуєте чернетки й затверджуєте те, що буде опубліковано. Без вашого схвалення на сайті нічого не з'являється.
Якщо ваші прогалини стосуються інших ринків, ваш сайт, статті, форми, юридичні сторінки та чат-бот можна опублікувати багатьма мовами в межах одного домену, наприклад німецькою за адресою /de. Кожен переклад чекає на ваше схвалення, перш ніж з'явиться на сайті.
AMOS не обіцяє позицій у пошуку, трафіку чи доходу. Він звітує про виміряні зміни в показах, кліках і зверненнях поруч із виконаною роботою.
Як почати пілот
Пілот починається з короткої розмови про ваш сайт, вашу команду і ринки, на яких ви продаєте. Після цього ви входите в панель, бачите посторінково, що гальмує ваш сайт і чому, та затверджуєте потрібні вам виправлення, статті й зміни на сайті. Тривалість, умови та ціну пілоту погоджуємо під час цієї розмови.
Щоб подати запит на пілот, скористайтеся сторінкою контактів або напишіть чат-боту. Ми відповідаємо протягом одного робочого дня.