आपकी प्रतिस्पर्धियों की वेबसाइट में क्या है जो आपकी में नहीं? कंटेंट गैप की सरल गाइड

आपकी प्रतिस्पर्धियों की वेबसाइट आमतौर पर चार जगहों पर आपकी वेबसाइट से अलग होती हैं: वे कौन-सी सेवाएँ समझाते हैं, ग्राहकों के किन सवालों का जवाब देते हैं, कौन-से लेख छापते हैं और किन बाज़ारों या भाषाओं में सेवा देते हैं। इन चार क्षेत्रों की तुलना करने से आपको पता चलता है कि ग्राहक किन विषयों पर जवाब चाहते हैं और आपकी साइट पर उन्हें नहीं मिलता। मकसद किसी की नकल करना नहीं है। मकसद उन कमियों को भरना है जो आपके अपने ग्राहकों को महसूस होती हैं।

कंटेंट गैप क्या है?

कंटेंट गैप ऐसा विषय है जिसे ग्राहक खोजते हैं और आपकी वेबसाइट उसे नहीं ढकती। आपका प्रतिस्पर्धी उसे अच्छे से ढक सकता है, खराब तरीके से या बिल्कुल नहीं। अहम यह है कि आपके ग्राहकों को उसकी ज़रूरत है या नहीं।

एक डेंटल क्लिनिक को लीजिए। कोई मरीज़ खोजता है "डेंटल इम्प्लांट में कितना समय लगता है"। आपके ही शहर के दो क्लिनिक के पास ऐसा पेज है जो इसका जवाब देता है। आपका क्लिनिक इम्प्लांट देता है, लेकिन मेन्यू में सिर्फ़ "इम्प्लांट" शब्द लिखा है। यह एक गैप है। मरीज़ दूसरे क्लिनिकों के जवाब पढ़ता है और शायद उन्हीं में से किसी को चुन लेता है।

आखिर प्रतिस्पर्धियों से तुलना क्यों करें?

आप अपना कारोबार किसी से भी बेहतर जानते हैं। इसी वजह से आपके लिए अपनी वेबसाइट को किसी अजनबी की नज़र से देखना मुश्किल हो सकता है। प्रतिस्पर्धियों की साइटें आईने का काम करती हैं। वे दिखाती हैं कि आपके बाज़ार के ग्राहक पहले से क्या उम्मीद करना सीख चुके हैं।

देखने की कुछ ईमानदार वजहें:

• आपको वे सवाल दिखते हैं जो ग्राहक पूछते हैं। अगर पास की तीन लॉ फर्में बताते हों कि "पहली सलाह में क्या होता है", तो ग्राहक शायद यह बहुत पूछते हैं।
• आपको वे सेवाएँ मिलती हैं जो आप देते हैं पर कहीं बताते नहीं। कोई बेकरी हर हफ़्ते ग्लूटेन-फ्री केक बनाती हो और ऑनलाइन कहीं इसका ज़िक्र ही न हो।
• आपको वे बाज़ार दिखते हैं जिन्हें आप छोड़ देते हैं। सरहद के पास काम करने वाले किसी प्लंबर के पास दो भाषाओं में फ़ोन आ सकते हैं, पर उसकी साइट सिर्फ़ एक भाषा में हो।
• आप वह नहीं लिखते जिसकी किसी को ज़रूरत नहीं। अगर आपके क्षेत्र में कोई किसी विषय को नहीं समझाता, तो समय लगाने से पहले जाँचें कि ग्राहकों को उसकी परवाह है या नहीं।

किन चार क्षेत्रों की तुलना करें?

तीन से पाँच प्रतिस्पर्धियों की वेबसाइट पर वही चार क्षेत्र देखें। फिर अपनी साइट देखें। नीचे दी गई तालिका बताती है कि क्या जाँचना है और गैप कैसा दिखता है।

सेवा पेज

हर प्रतिस्पर्धी का सेवाओं वाला मेन्यू खोलें। जो सेवाएँ वे लिखते हैं, सब लिख लें। जो आप भी देते हैं, उन्हें चिह्नित करें। अब अपनी साइट देखें। अगर आप कोई सेवा देते हैं पर उसका पेज नहीं है, तो उस सेवा को खोजने वाले ग्राहक के पास आपको ढूँढने का ठोस कारण कम है।

ग्राहक सवाल

प्रतिस्पर्धियों के FAQ पेज, सेवा पेज और संपर्क पेज पढ़ें। वे जो भी सवाल पूछते हैं, सब नोट करें। फिर वे सवाल जोड़ें जो आपका स्टाफ़ हर हफ़्ते फ़ोन पर सुनता है। यहाँ आपकी रिसेप्शन या फ्रंट-डेस्क टीम अक्सर सबसे अच्छा स्रोत होती है।

लेख विषय

प्रतिस्पर्धियों के हाल के लेखों के शीर्षक लिख लें। उन्हें विषय से बाँधें: कीमतें, प्रक्रिया, तैयारी, बाद की देखभाल, किसी सेवा देने वाले को कैसे चुनें। ऐसे विषय खोजें जो कई साइटों पर मिलें। ये आमतौर पर वे सवाल होते हैं जो कई ग्राहक पूछते हैं।

लक्ष्य बाज़ार

देखें कि प्रतिस्पर्धी किन जगहों और भाषाओं का ज़िक्र करते हैं। क्या वे आसपास के कस्बों के नाम लेते हैं? क्या दूसरी भाषा में पेज देते हैं? इसकी तुलना करें कि आपके ग्राहक असल में कहाँ से आते हैं।

सिर्फ़ नकल करने से कैसे बचें?

नकल करने से आपकी साइट बाकी सब जैसी लगने लगती है, और इससे शायद ही पता चलता है कि आप असल में कैसे काम करते हैं। प्रतिस्पर्धियों की साइटों से सवाल खोजें, फिर उसका जवाब अपने अनुभव से दें।

हर गैप के लिए एक सरल जाँच:

1. क्या हमारे ग्राहक यह पूछते हैं? अगर नहीं, तो छोड़ दें, भले ही हर प्रतिस्पर्धी इसे ढकता हो।
2. क्या हम इसे बेहतर या ज़्यादा ईमानदारी से बता सकते हैं? अपनी प्रक्रिया, अपने उदाहरण, अपने नियम।
3. यह किसी मौजूदा पेज पर बैठेगा या नए पर? छोटा जवाब अक्सर सेवा पेज पर फिट हो जाता है। लंबे के लिए लेख लग सकता है।
4. हमारी टीम में कौन तथ्य जाँच सकता है? कुछ भी खास डेंटिस्ट, वकील, हेड बेकर या लीड प्लंबर को जाँचना चाहिए।

मिसाल के तौर पर, कोई प्रतिस्पर्धी बेकरी लिख सकती है "तीन दिन पहले ऑर्डर करें"। आपकी बेकरी का नियम अलग हो सकता है। अपना नियम लिखें, उनका नहीं।

व्यस्त मालिक के लिए आसान मासिक दिनचर्या

इसके लिए मार्केटिंग टीम की ज़रूरत नहीं। महीने में तीस से साठ मिनट शुरुआत के लिए ठीक है।

1. तीन प्रतिस्पर्धी चुनें जिनके हाथ आप असल में ग्राहक हारते हैं।
2. उनके सेवा पेज और हाल के लेख खोलें। नया जो भी हो, नोट करें।
3. इस महीने आपके स्टाफ़ ने जो सवाल सबसे ज़्यादा सुने, उन्हें जोड़ें।
4. दोनों सूचियों की तुलना अपनी साइट से करें।
5. इस महीने एक या दो गैप भरने चुनें। दस नहीं।
6. कुछ महीनों बाद देखें कि उन विषयों पर पूछताछ बदली या नहीं।

आखिरी कदम अहम है। ज़्यादा पेज लिखना मकसद नहीं है। ग्राहकों की ज़रूरत का जवाब देना मकसद है।

AMOS कहाँ फिट बैठता है, और फ़ैसला आपका

AMOS लगभग 5 से 50 लोगों वाले सेवा कारोबारों के लिए एक वर्कस्पेस है जिन्हें अपनी वेबसाइट से नए ग्राहक मिलते हैं और जिनके पास SEO, कंटेंट या IT की टीम नहीं है। AMOS असली गैप से लेख के विचार सुझाता है, आपकी ब्रांड आवाज़ में स्रोतों वाले ड्राफ़्ट लिखता है और हर वह वाक्य गिनाता है जिसकी पुष्टि अब भी आपको करनी है।

फ़ैसला आपके हाथ में रहता है। किन विचारों पर काम करना है आप चुनते हैं, ड्राफ़्ट संपादित करते हैं और तय करते हैं कि क्या लाइव जाए। आपकी मंज़ूरी के बिना आपकी वेबसाइट पर कुछ भी प्रकाशित नहीं होता।

अगर आपकी कमियों में दूसरे बाज़ार भी शामिल हैं, तो आपकी वेबसाइट, लेख, फ़ॉर्म, कानूनी पेज और चैटबॉट एक ही डोमेन पर कई भाषाओं में प्रकाशित हो सकते हैं, जैसे /de के अंतर्गत जर्मन। हर अनुवाद लाइव होने से पहले आपकी मंज़ूरी का इंतज़ार करता है।

AMOS रैंकिंग, ट्रैफ़िक या आमदनी का वादा नहीं करता। यह जो काम हुआ है, उसके साथ-साथ इम्प्रेशन, क्लिक और पूछताछ में नापा गया बदलाव बताता है।

पायलट कैसे शुरू करें

पायलट एक छोटी कॉल से शुरू होता है: आपकी वेबसाइट, आपकी टीम और जिन बाज़ारों में आप बेचते हैं। उसके बाद आप पैनल में साइन इन करते हैं, पेज-दर-पेज देखते हैं कि आपकी साइट को क्या रोक रहा है और कारण, फिर जो सुधार, लेख और साइट बदलाव आप चाहते हैं, उन्हें मंज़ूर करते हैं। पायलट की अवधि, शर्तें और कीमत उसी कॉल में तय होती हैं।

पायलट के लिए अनुरोध करने के लिए संपर्क पेज का इस्तेमाल करें या चैटबॉट से पूछें। हम एक कार्यदिवस में जवाब देते हैं।