Članek
Kaj imajo spletne strani vaših konkurentov, česar vaša nima? Preprost vodič po vsebinskih vrzelih
Primerjajte strani storitev, vprašanja strank, članke in trge s konkurenti ter poiščite vsebinske vrzeli, ki jih vaše stranke opazijo, brez kopiranja.
Spletne strani vaših konkurentov se od vaše običajno razlikujejo na štirih področjih: katere storitve opisujejo, na katera vprašanja strank odgovarjajo, katere članke objavljajo ter katerim trgom in jezikom so namenjene. Če primerjate ta štiri področja, vidite, o katerih temah stranke pričakujejo odgovor in ga na vaši strani ne najdejo. Cilj ni, da bi koga kopirali. Cilj je zapolniti vrzeli, ki jih opazijo vaše lastne stranke.
Kaj je vsebinska vrzel?
Vsebinska vrzel (content gap) je tema, ki jo vaše stranke iščejo, vaša spletna stran pa je ne pokriva. Konkurent jo morda pokriva dobro, slabo ali pa sploh ne. Pomembno je le, ali jo vaše stranke potrebujejo.
Vzemite zobno kliniko. Pacient poišče »koliko časa traja vgradnja zobnega vsadka«. Dve kliniki v istem mestu imata stran, ki na to odgovori. Vaša klinika vsadke ponuja, a ima v meniju le besedo »vsadki«. To je vrzel. Pacient prebere odgovore drugih klinik in se verjetno naroči pri eni od njih.
Zakaj se sploh primerjati s konkurenti?
Svoje podjetje poznate bolje kot kdorkoli. Zato je lahko težko videti svojo spletno stran tako, kot jo vidi tujec. Strani konkurentov delujejo kot ogledalo. Pokažejo vam, kaj so se stranke na vašem trgu že naučile pričakovati.
Nekaj iskrenih razlogov za pogled:
- Vidite vprašanja, ki jih stranke postavljajo. Če tri odvetniške pisarne v bližini razložijo »kaj se zgodi na prvem posvetu«, stranke to verjetno pogosto sprašujejo.
- Najdete storitve, ki jih ponujate, a jih nikjer ne omenjate. Pekarna morda vsak teden peče brezglutenske torte, a tega nikjer na spletu ne navaja.
- Opazite trge, ki jih zanemarjate. Vodovodar blizu obmejnega mesta morda dobiva klice v dveh jezikih, njegova stran pa je le v enem.
- Se izognete pisanju o tem, kar nikogar ne zanima. Če v vaši stroki nihče ne razlaga neke teme, preverite, ali stranke to sploh zanima, preden vanjo vložite čas.
Katera štiri področja primerjati?
Poglejte ista štiri področja na treh do petih spletnih straneh konkurentov. Nato poglejte še svojo. Spodnja tabela kaže, kaj preveriti in kako je videti vrzel.
| Področje | Kaj preveriti | Primer vrzeli |
|---|---|---|
| Strani storitev | Ima vsaka storitev svojo stran z opisom, za koga je namenjena in kaj sledi? | Odvetniška pisarna navede »družinsko pravo« v eni vrstici, konkurenti pa imajo ločene strani za razvezo, skrbništvo in predporočne pogodbe. |
| Vprašanja strank | So pogosta vprašanja razložena s preprostimi besedami, na strani, kjer se pojavijo? | Vodovodar nikoli ne pove, ali opravlja nujne posege ponoči, zato klicatelji kličejo in vprašajo ali pa gredo drugam. |
| Teme člankov | Odgovarjajo članki na resnična vprašanja ali le objavljajo novice? | Blog pekarne ima praznične voščilnice, nič pa o tem, kako zgodaj naročiti poročno torto. |
| Ciljni trgi | Katerim mestom, regijam in jezikom je stran namenjena? | Zobna klinika sprejema veliko mednarodnih pacientov, stran pa obstaja le v lokalnem jeziku. |
Strani storitev
Odprite meni storitev vsakega konkurenta. Zapišite vsako storitev, ki jo navede. Označite tiste, ki jih ponujate tudi vi. Zdaj preverite svojo stran. Če storitev ponujate, a zanjo nimate strani, stranka, ki to storitev išče, nima veliko razlogov, da bi našla vas.
Vprašanja strank
Preberite strani s pogostimi vprašanji, strani storitev in kontaktne strani konkurentov. Zabeležite vsako vprašanje, na katero odgovorijo. Dodajte vprašanja, ki jih vaši zaposleni vsak teden slišijo po telefonu. Vaša receptorica ali ekipa na recepciji je tu pogosto najboljši vir.
Teme člankov
Naštejte naslove nedavnih člankov konkurentov. Razvrstite jih po temi: cene, potek, priprava, nega po posegu, izbira izvajalca. Poiščite teme, ki se pojavijo na več straneh. To so običajno vprašanja, ki si jih deli veliko strank.
Ciljni trgi
Preverite, katere kraje in jezike konkurenti omenjajo. Ali navajajo bližnja mesta? Ali ponujajo strani v drugem jeziku? To primerjajte s tem, od kod vaše stranke dejansko prihajajo.
Kako se izognete temu, da bi konkurente le kopirali?
S kopiranjem bo vaša stran zvenela kot vse druge in redko bo odražala, kako v resnici delate. Strani konkurentov uporabite, da najdete vprašanje, nato pa nanj odgovorite iz svojih izkušenj.
Preprost preizkus za vsako vrzel, ki jo najdete:
- Ali naše stranke to sprašujejo? Če ne, jo preskočite, tudi če jo pokriva vsak konkurent.
- Znamo odgovoriti bolje ali bolj iskreno? S svojim postopkom, svojimi primeri, svojimi pravili.
- Sodi na obstoječo stran ali na novo? Kratek odgovor pogosto sodi na stran storitve. Daljši morda potrebuje članek.
- Kdo v naši ekipi lahko potrdi dejstva? Zobozdravnik, odvetnik, glavni pek ali vodja vodovodarjev naj preveri vse, kar je specifično.
Konkurenčna pekarna lahko na primer napiše »naročite tri dni vnaprej«. Pravilo vaše pekarne je morda drugačno. Napišite svoje pravilo, ne njihovega.
Preprosta mesečna rutina za zaposlenega lastnika
Za to ne potrebujete marketinške ekipe. Trideset do šestdeset minut na mesec je razumen začetek.
- Izberite tri konkurente, ki jim res izgubljate stranke.
- Odprite njihove strani storitev in nedavne članke. Zabeležite vse novo.
- Dodajte vprašanja, ki jih je vaša ekipa ta mesec slišala največkrat.
- Primerjajte oba seznama s svojo stranjo.
- Izberite eno ali dve vrzeli, ki ju boste zaprli ta mesec. Ne deset.
- Po nekaj mesecih preverite, ali so se povpraševanja o teh temah spremenila.
Zadnji korak je pomemben. Cilj ni napisati več strani. Cilj je odgovoriti na to, kar stranke potrebujejo.
Kje se vključi AMOS in kaj odločate vi
AMOS je delovno okolje za storitvena podjetja s približno 5 do 50 zaposlenimi, ki nove stranke pridobivajo prek svoje spletne strani in nimajo ekipe za SEO, vsebino ali IT. AMOS predlaga ideje za članke iz resničnih vrzeli, piše osnutke z viri v vašem glasu blagovne znamke in navede vsak stavek, ki še potrebuje vašo potrditev.
Vi ostajate glavni. Izberete, katere ideje boste uresničili, urejate osnutke in odobrite, kar gre v objavo. Nič se na vaši spletni strani ne objavi brez vaše odobritve.
Če vaše vrzeli vključujejo druge trge, se lahko vaša spletna stran, članki, obrazci, pravne strani in chatbot objavijo v več jezikih pod eno domeno, na primer nemško pod /de. Vsak prevod počaka na vašo odobritev, preden gre v objavo.
AMOS ne obljublja uvrstitev, prometa ali prihodkov. Poroča o izmerjenih spremembah pri prikazih, klikih in povpraševanjih ob opravljenem delu.
Kako začeti pilot
Pilot se začne s kratkim klicem o vaši spletni strani, vaši ekipi in trgih, na katerih prodajate. Nato se prijavite v nadzorno ploščo, po straneh vidite, kaj vašo stran zadržuje, in ob vsem razlog, ter odobrite popravke, članke in spremembe strani, ki jih želite. Trajanje, pogoji in cena pilota se dogovorijo na tem klicu.
Za pilot zaprosite prek kontaktne strani ali vprašajte chatbota. Odgovorimo v enem delovnem dnevu.