Checklist do site para pequenas empresas: descubra o que corrigir e o que fazer a seguir

Uma checklist de marketing para o site ajuda uma pequena empresa de serviços a descobrir o que impede os visitantes de se tornarem clientes e a decidir o que corrigir primeiro. Percorra as dez áreas abaixo e marque cada problema encontrado como urgente, importante ou para mais tarde. Ao lado de cada um, escreva o próximo passo. A maior parte das verificações pode ser feita por si, com um browser e um telemóvel. Algumas exigem um especialista.

Como usar esta checklist

Reserve uma hora. Abra o seu site no portátil e no telemóvel. Para cada ponto, anote três coisas:

1. O que encontrou. O que viu, numa frase. Por exemplo: «O formulário de contacto da página de serviços não envia nenhuma confirmação.»
2. A prioridade. Urgente, importante ou para mais tarde. A tabela de prioridades mais abaixo explica cada nível.
3. O próximo passo. Uma ação concreta e quem a faz. Por exemplo: «Pedir ao nosso programador web que corrija o formulário esta semana.»

Um problema sem próximo passo tende a ficar na lista durante meses. Mantenha cada ação suficientemente pequena para a conseguir concluir.

O que deve verificar primeiro? A saúde técnica do site

Saúde técnica significa que o site carrega, funciona e é seguro de visitar. Se esta parte falhar, o resto pouco importa.

• O site carrega no telemóvel com dados móveis? Experimente longe do Wi-Fi do escritório. Se fica à espera e se pergunta se está avariado, os seus clientes também.
• O endereço começa por https? HTTPS significa que a ligação entre o visitante e o seu site é encriptada. Os browsers avisam os visitantes quando não existe.
• Todas as páginas principais abrem? Clique em cada item do menu. Um erro de «página não encontrada» na sua página de serviços é urgente.
• O layout funciona num ecrã pequeno? O texto deve ler-se sem fazer zoom e os botões devem ser fáceis de tocar.
• Os formulários enviam mesmo? Preencha o seu próprio formulário de contacto e confirme que a mensagem chega.

Exemplo: o site de um canalizador que mostra o número de telefone como imagem não permite tocar para ligar no telemóvel. É uma correção rápida com efeito direto nos pedidos de contacto.

Fundamentos de SEO: os motores de pesquisa compreendem as suas páginas?

SEO (otimização para motores de pesquisa) é o trabalho de tornar as suas páginas fáceis de encontrar, compreender e mostrar às pessoas certas pelos motores de pesquisa.

• Títulos das páginas. O título da página é o título azul que aparece nos resultados de pesquisa. Cada página deve ter o seu, a descrever essa página. «Início» em todas as páginas é um problema comum.
• Meta descrições. A meta descrição é o texto curto que aparece por baixo do título nos resultados de pesquisa. Escreva uma ou duas frases simples a dizer o que a página oferece.
• Um título principal claro por página. Deve dizer de que trata a página, como «Urgências dentárias em Lisboa» em vez de «Bem-vindo».
• O seu site aparece no Google? Pesquise o nome da sua empresa. Se o site não aparecer, um especialista deve verificar se as suas páginas estão a ser indexadas. Indexar significa que o motor de pesquisa guardou a sua página e a pode mostrar.
• Descrições das imagens. O texto alternativo (alt text) é uma descrição curta de uma imagem para leitores de ecrã e motores de pesquisa. Descreva o que a fotografia mostra.

As suas páginas de serviços respondem ao que os clientes perguntam?

Nas empresas de serviços, a maioria dos pedidos de contacto começa numa página de serviço. Cada serviço principal merece a sua própria página.

Verifique em cada página de serviço:

• O que é o serviço, em palavras simples.
• Para quem é e quando alguém precisa dele.
• Onde o presta, se a localização for relevante.
• O que acontece depois de alguém entrar em contacto.
• Uma forma clara de o contactar na mesma página.

Exemplo: um escritório de advogados com uma única página «Os nossos serviços», que junta direito da família, direito do trabalho e contratos num só parágrafo, obriga cada visitante a esforçar-se. Páginas separadas permitem que cada visitante encontre rapidamente o seu problema.

Qualidade do conteúdo

Conteúdo é cada palavra, fotografia e artigo do seu site. Bom conteúdo responde a perguntas reais, com a sua própria voz.

• Está atualizado? Horários antigos, eventos passados ou funcionários que já saíram prejudicam a confiança.
• É específico? «Serviço de alta qualidade» diz pouco. «Cozemos pão de massa-mãe fresco todas as manhãs» diz alguma coisa.
• Responde às perguntas que os clientes fazem por telefone? Se a sua equipa responde à mesma pergunta cinco vezes por semana, essa resposta deve estar no site.
• É fácil de ler na diagonal? Parágrafos curtos, títulos claros e listas ajudam quem tem pouco tempo.
• Todas as afirmações são verdadeiras e verificáveis? Retire tudo aquilo que não consegue sustentar.

Ligações internas

Uma ligação interna é um link de uma página do seu site para outra página do seu site. As ligações internas ajudam os visitantes a encontrar informação relacionada e ajudam os motores de pesquisa a perceber que páginas são importantes.

• Cada artigo tem uma ligação para a página de serviço relacionada?
• Um visitante consegue chegar a qualquer página de serviço com poucos cliques a partir da página inicial?
• As ligações usam palavras descritivas, como «branqueamento dentário», em vez de «clique aqui»?
• Há páginas para as quais nenhuma outra página aponta? Essas passam facilmente despercebidas a visitantes e motores de pesquisa.

Opções de contacto e experiência do cliente

É aqui que as visitas se transformam em pedidos de contacto.

• O seu número de telefone pode ser tocado para ligar no telemóvel?
• Há uma opção de contacto em todas as páginas, e não apenas na página de contactos?
• O formulário de contacto é curto? Peça apenas o que precisa para responder.
• O visitante sabe o que acontece depois de enviar? Uma mensagem de confirmação que diga quando vai responder elimina dúvidas.
• O horário e a morada são fáceis de encontrar, se os clientes o visitam?

Teste como se fosse um cliente. Exemplo: tente marcar uma limpeza dentária no site da sua própria clínica, a partir do telemóvel. Conte os toques e anote tudo o que o fez hesitar.

Sinais de confiança

Sinais de confiança são detalhes que mostram ao visitante que a sua empresa é real, contactável e qualificada.

• O nome completo da empresa, morada e contactos.
• Fotografias reais da equipa, das instalações ou do trabalho, e não apenas imagens de banco.
• Qualificações, filiações ou licenças relevantes, quando existem na sua área.
• Páginas legais, como a política de privacidade e, quando obrigatória, uma página de informação legal (o «Impressum»). Na Alemanha e noutros mercados da UE, são muitas vezes obrigações legais, por isso confirme com um consultor jurídico.
• Avaliações genuínas de clientes, apresentadas com honestidade. Nunca escreva nem edite avaliações por conta própria.

O seu site está preparado para um assistente no site ou para a pesquisa com IA?

Cada vez mais pessoas perguntam a chatbots e assistentes de IA sobre serviços locais. Um assistente no site é uma janela de conversa no seu site que responde às perguntas dos visitantes. Ambos funcionam melhor quando o seu site apresenta os factos de forma clara.

• Os seus serviços, preços ou forma de calcular preços, horários, área de atuação e processo de marcação estão escritos em texto simples no site?
• Tem respostas às perguntas mais comuns numa página, escritas por si?
• Há informação que não quer que um assistente dê, como preços que só apresenta depois de uma visita? Decida isto antes de adicionar um chatbot.
• Fica claro como é que o visitante chega a uma pessoa quando o assistente não consegue ajudar?

Exemplo: uma pastelaria que só tem os detalhes dos bolos personalizados num menu em PDF dá pouco material a um assistente. Os mesmos detalhes numa página web são mais fáceis de ler e citar.

Análise: como vai saber se uma alteração resultou?

As ferramentas de análise medem o que os visitantes fazem no seu site. Ferramentas de pesquisa como o Google Search Console mostram quantas vezes as suas páginas aparecem nos resultados de pesquisa e quantas vezes as pessoas clicam.

Acompanhe poucos números, não dezenas:

• Impressões: quantas vezes as suas páginas apareceram nos resultados de pesquisa.
• Cliques: quantas vezes as pessoas clicaram para entrar no seu site.
• Pedidos de contacto: mensagens de formulário, chamadas e marcações vindas do site.

Anote a data de cada alteração que fizer. Sem isso, não consegue ligar um resultado ao trabalho que está por trás dele. Conte com semanas, e não dias, para ver mudanças na pesquisa.

Como definir prioridades?

Use três níveis. Seja rigoroso: se tudo for urgente, nada é.

Que verificações pode fazer sozinho e quais exigem um especialista?

Copie esta checklist para a sua folha de cálculo

Copie a lista abaixo para uma folha de cálculo com quatro colunas: ponto, o que encontrou, prioridade, próximo passo.

1. O site carrega no telemóvel com dados móveis
2. O endereço usa HTTPS
3. Todas as ligações do menu abrem uma página que funciona
4. O formulário de contacto envia e confirma
5. O número de telefone pode ser tocado para ligar
6. Cada página tem o seu próprio título e descrição
7. Cada serviço principal tem a sua própria página
8. As páginas de serviço dizem o quê, para quem, onde e o que acontece a seguir
9. O conteúdo está atualizado e é específico
10. Os artigos têm ligações para as páginas de serviço relacionadas
11. Opção de contacto em todas as páginas
12. Dados da empresa, fotografias reais e páginas legais presentes
13. Factos essenciais escritos em texto simples para assistentes e pesquisa com IA
14. Impressões, cliques e pedidos de contacto acompanhados, com as datas das alterações anotadas

Repita a revisão de poucos em poucos meses, ou depois de qualquer alteração maior ao site.

Onde o AMOS pode ajudar

O AMOS destina-se a empresas de serviços com cerca de 5 a 50 pessoas, que conquistam novos clientes através do site e não têm equipa de SEO, conteúdos ou informática. Pense numa clínica dentária, num escritório de advogados, numa pastelaria ou num canalizador. Não é uma ferramenta de redes sociais, de publicidade nem de criação de lojas online.

Eis como o AMOS se relaciona com esta checklist e o que fica a seu cargo decidir:

• Avaliação. O AMOS lê as suas páginas e as dos seus concorrentes e mostra o que está a travar o seu site, página a página, com o respetivo motivo. É você que decide sobre que problemas agir.
• Correções e conteúdo. O AMOS prepara rascunhos de correções, artigos e alterações ao site com a voz da sua marca. Os rascunhos têm fontes, estão estruturados para motores de pesquisa e assistentes de IA e listam cada frase que ainda precisa da sua confirmação. Nada é publicado sem a sua aprovação.
• Acompanhamento. Resumos semanais mostram impressões, cliques e pedidos de contacto lado a lado com o trabalho realizado.

Não prometemos posições nos resultados de pesquisa, tráfego nem receitas. Apresentamos a mudança medida lado a lado com o trabalho realizado, para que possa avaliar por si.

Os seus dados ficam sob o seu controlo. Cada cliente AMOS funciona com os seus próprios recursos Cloudflare isolados, instalados, atualizados e monitorizados pela equipa AMOS. É você que decide durante quanto tempo os dados são guardados, e pode exportar ou apagar os seus dados a qualquer momento.

Como funciona um piloto do AMOS?

1. Uma chamada curta. Falamos sobre o seu site, a sua equipa e os mercados onde vende.
2. Configuração. A equipa AMOS configura o AMOS para si nos seus próprios recursos de cloud isolados.
3. Rever e aprovar. Entra no painel com um código enviado por e-mail, vê o que trava o seu site página a página e aprova as correções, os artigos e as alterações ao site que pretende.

A duração, as condições e o preço do piloto são acordados na chamada, com base no seu site e nos mercados onde vende. Ainda não existe uma tabela de preços pública.