Kontrolný zoznam pre web malej firmy: čo opraviť a čo urobiť ďalej

Kontrolný zoznam pre web pomôže malej firme so službami nájsť, čo bráni návštevníkom stať sa zákazníkmi, a rozhodnúť, čo opraviť ako prvé. Prejdite desať oblastí nižšie, každé zistenie označte ako naliehavé, dôležité alebo neskôr a napíšte k nemu jednu ďalšiu akciu. Väčšinu kontrol zvládnete sami s prehliadačom a telefónom. Pri niektorých potrebujete odborníka.

Ako používať tento kontrolný zoznam

Vyhraďte si hodinu. Otvorte svoj web na notebooku a na telefóne. Pri každom bode si zapíšte tri veci:

1. Zistenie. Čo ste videli, jednou vetou. Napríklad: „Kontaktný formulár na stránke služieb neposiela potvrdenie.“
2. Priorita. Naliehavé, dôležité alebo neskôr. Tabuľka priorít nižšie vysvetľuje každú úroveň.
3. Ďalšia akcia. Jeden konkrétny krok a kto ho urobí. Napríklad: „Požiadam nášho webového vývojára, aby formulár opravil tento týždeň.“

Zistenie bez ďalšej akcie zvyčajne zostane na zozname celé mesiace. Každú akciu držte dosť malú na to, aby sa dala dokončiť.

Čo skontrolovať ako prvé? Technické zdravie webu

Technické zdravie znamená, že váš web sa načíta, funguje a je bezpečné ho navštíviť. Ak táto časť zlyhá, ostatné už veľa neznamená.

• Načíta sa web na telefóne cez mobilné dáta? Vyskúšajte to mimo wi-fi vo svojej kancelárii. Ak čakáte a neviete, či sa web pokazil, to isté zažívajú aj vaši zákazníci.
• Začína adresa na https? HTTPS znamená, že spojenie medzi návštevníkom a vaším webom je šifrované. Keď chýba, prehliadače na to návštevníkov upozorňujú.
• Otvárajú sa všetky hlavné stránky? Kliknite na každú položku v menu. Chyba „stránka sa nenašla“ na stránke služieb je naliehavá.
• Funguje rozloženie na malej obrazovke? Text má byť čitateľný bez priblíženia a tlačidlá sa majú dať ľahko stlačiť.
• Naozaj sa odosielajú formuláre? Vyplňte vlastný kontaktný formulár a skontrolujte, či správa dorazí.

Príklad: web inštalatéra, ktorý má telefónne číslo ako obrázok, sa na telefóne nedá stlačiť a zavolať. Je to rýchla oprava s priamym vplyvom na dopyty.

Základy SEO: rozumejú vyhľadávače vašim stránkam?

SEO (optimalizácia pre vyhľadávače) je práca, ktorou sa vaše stránky ľahšie nájdu, pochopia a zobrazujú správnym ľuďom.

• Titulky stránok. Titulok stránky je modrý nadpis, ktorý sa zobrazuje vo výsledkoch vyhľadávania. Každá stránka má mať vlastný, ktorý ju vystihuje. „Domov“ na každej stránke je častý problém.
• Meta opisy. Meta opis je krátky text pod titulkom vo výsledkoch vyhľadávania. Napíšte jednu alebo dve jednoduché vety o tom, čo stránka ponúka.
• Jeden jasný hlavný nadpis na stránke. Má povedať, o čom stránka je, napríklad „Pohotovostná zubná starostlivosť v Izmire“ namiesto „Vitajte“.
• Je váš web v Google vôbec vidieť? Vyhľadajte názov svojej firmy. Ak sa web nezobrazí, odborník má skontrolovať, či sa vaše stránky indexujú. Indexovanie znamená, že vyhľadávač si stránku uložil a môže ju zobraziť.
• Opisy obrázkov. Alt text je krátky opis obrázka pre čítačky obrazovky a vyhľadávače. Opíšte, čo je na fotke.

Odpovedajú stránky služieb na to, na čo sa zákazníci pýtajú?

Väčšina dopytov v službách začína na stránke služby. Každá hlavná služba si zaslúži vlastnú stránku.

Na každej stránke služby skontrolujte:

• Čo je táto služba, jednoducho povedané.
• Pre koho je a kedy ju niekto potrebuje.
• Kde ju poskytujete, ak záleží na lokalite.
• Čo sa stane po tom, ako sa niekto ozve.
• Jasnú možnosť kontaktovať vás priamo na tej istej stránke.

Príklad: advokátska kancelária s jednou stránkou „Naše služby“, kde sú rodinné právo, pracovné právo a zmluvy v jednom odseku, núti každého návštevníka hľadať. Samostatné stránky umožnia každému rýchlo nájsť vlastný problém.

Kvalita obsahu

Obsah je každé slovo, fotka a článok na vašom webe. Dobrý obsah odpovedá na skutočné otázky vaším vlastným hlasom.

• Je aktuálny? Staré otváracie hodiny, minulé podujatia alebo zamestnanci, ktorí už odišli, škodia dôvere.
• Je konkrétny? „Kvalitné služby“ veľa nehovoria. „Každé ráno pečieme čerstvý kváskový chlieb“ hovorí niečo.
• Odpovedá na otázky, ktoré zákazníci kladú telefonicky? Ak váš tím odpovedá na tú istú otázku päťkrát za týždeň, patrí na web.
• Dá sa ľahko preletieť? Krátke odseky, jasné nadpisy a zoznamy pomáhajú zaneprázdneným čitateľom.
• Je každé tvrdenie pravdivé a overiteľné? Odstráňte všetko, za čím si neviete stáť.

Interné odkazy

Interný odkaz je odkaz z jednej stránky vášho webu na inú stránku vášho webu. Interné odkazy pomáhajú návštevníkom nájsť súvisiace informácie a vyhľadávačom pochopiť, ktoré stránky sú dôležité.

• Odkazuje každý článok na príslušnú stránku služby?
• Dostane sa návštevník z domovskej stránky na každú stránku služby na pár kliknutí?
• Používajú odkazy výstižné slová, napríklad „bielenie zubov“, a nie „kliknite tu“?
• Máte stránky, na ktoré neodkazuje žiadna iná stránka? Tieto návštevníci aj vyhľadávače ľahko prehliadnu.

Možnosti kontaktu a zákaznícka skúsenosť

Tu sa z návštev stávajú dopyty.

• Dá sa vaše telefónne číslo na telefóne stlačiť?
• Je možnosť kontaktu na každej stránke, nielen na kontaktnej stránke?
• Je kontaktný formulár krátky? Pýtajte sa len na to, čo potrebujete na odpoveď.
• Vie návštevník, čo sa stane po odoslaní? Potvrdzujúca správa, ktorá hovorí, kedy odpoviete, odstraňuje pochybnosti.
• Dajú sa ľahko nájsť otváracie hodiny a adresa, ak k vám zákazníci chodia?

Vyskúšajte to ako zákazník. Príklad: skúste si z telefónu rezervovať čistenie zubov na webe svojej zubnej kliniky. Spočítajte kliknutia a poznačte si, čo vás prinútilo zaváhať.

Signály dôvery

Signály dôvery sú detaily, ktoré návštevníkovi ukazujú, že ste skutočná, dostupná a kvalifikovaná firma.

• Celý názov firmy, adresa a kontaktné údaje.
• Skutočné fotky tímu, priestorov alebo práce, nielen fotky z fotobanky.
• Relevantné kvalifikácie, členstvá alebo licencie, ak ich vaše odvetvie má.
• Právne stránky, ako zásady ochrany osobných údajov a tam, kde sa to vyžaduje, imprint (stránka s údajmi o prevádzkovateľovi). V Nemecku a iných trhoch EÚ sú často zákonnou požiadavkou, preto to overte s právnym poradcom.
• Skutočné recenzie zákazníkov, zobrazené čestne. Recenzie nikdy nepíšte ani neupravujte sami.

Je váš web pripravený na webového asistenta alebo AI vyhľadávanie?

Čoraz viac ľudí sa pýta chatbotov a AI asistentov na lokálne služby. Webový asistent je chatovacie okno na vašom webe, ktoré odpovedá na otázky návštevníkov. Obom to funguje lepšie, keď váš web uvádza fakty jasne.

• Sú vaše služby, ceny alebo spôsob tvorby cien, otváracie hodiny, oblasť pôsobenia a postup rezervácie napísané ako bežný text na webe?
• Máte na stránke odpovede na bežné otázky, vlastnými slovami?
• Sú informácie, ktoré asistent nemá poskytovať, napríklad ceny, ktoré uvádzate až po návšteve? Rozhodnite to predtým, ako pridáte chatbota.
• Je jasné, ako sa návštevník dostane k človeku, keď asistent nevie pomôcť?

Príklad: pekáreň, ktorá podrobnosti o tortách na objednávku uvádza len v PDF menu, dáva asistentovi málo na prácu. Rovnaké podrobnosti na webovej stránke sa ľahšie čítajú aj citujú.

Analytika: ako zistíte, či zmena pomohla?

Analytika sú nástroje, ktoré merajú, čo návštevníci na vašom webe robia. Nástroje ako Google Search Console ukazujú, ako často sa vaše stránky zobrazujú vo výsledkoch vyhľadávania a ako často na ne ľudia kliknú.

Sledujte niekoľko čísel, nie desiatky:

• Zobrazenia: ako často sa vaše stránky zobrazili vo výsledkoch vyhľadávania.
• Kliknutia: ako často ľudia prešli na váš web.
• Dopyty: správy z formulára, hovory a rezervácie, ktoré prišli z webu.

Zapíšte si dátum každej zmeny, ktorú urobíte. Bez toho nedokážete výsledok spojiť s prácou za ním. Pri zmenách vo vyhľadávaní počítajte s týždňami, nie s dňami.

Ako prioritizovať zistenia?

Použite tri úrovne. Buďte prísni: ak je naliehavé všetko, nie je naliehavé nič.

Ktoré kontroly zvládnete sami a ktoré potrebujú odborníka?

Skopírujte si tento kontrolný zoznam do vlastnej tabuľky

Skopírujte zoznam nižšie do tabuľky so štyrmi stĺpcami: položka, zistenie, priorita, ďalšia akcia.

1. Web sa načíta na telefóne cez mobilné dáta
2. Adresa používa HTTPS
3. Každý odkaz v menu otvorí funkčnú stránku
4. Kontaktný formulár odošle a potvrdí správu
5. Telefónne číslo sa dá stlačiť
6. Každá stránka má vlastný titulok a opis
7. Každá hlavná služba má vlastnú stránku
8. Stránky služieb hovoria čo, pre koho, kde a čo sa stane ďalej
9. Obsah je aktuálny a konkrétny
10. Články odkazujú na súvisiace stránky služieb
11. Možnosť kontaktu na každej stránke
12. Údaje o firme, skutočné fotky a právne stránky sú na webe
13. Kľúčové fakty napísané ako bežný text pre asistentov a AI vyhľadávanie
14. Zobrazenia, kliknutia a dopyty sa sledujú, s poznámkou o dátumoch zmien

Revíziu opakujte každých pár mesiacov alebo po väčšej zmene webu.

Kde môže pomôcť AMOS

AMOS je pre firmy so službami s približne 5 až 50 ľuďmi, ktoré získavajú nových zákazníkov cez svoj web a nemajú tím pre SEO, obsah ani IT. Predstavte si zubnú kliniku, advokátsku kanceláriu, pekáreň alebo inštalatéra. Nie je to nástroj na sociálne siete, reklamu ani tvorba e-shopu.

Takto AMOS sedí na tento kontrolný zoznam a čo rozhodujete vy:

• Posúdenie. AMOS číta vaše stránky a stránky konkurencie a ukazuje, čo váš web brzdí, stránku po stránke, s dôvodom. Vy rozhodujete, na ktoré zistenia budete konať.
• Opravy a obsah. AMOS pripravuje opravy, články a zmeny webu vo vašom firemnom hlase. Návrhy majú zdroje, sú štruktúrované pre vyhľadávače a AI asistentov a uvádzajú každú vetu, ktorú ešte musíte potvrdiť. Nič sa nezverejní, kým to neschválite.
• Monitoring. Týždenné zhrnutia ukazujú zobrazenia, kliknutia a dopyty vedľa vykonanej práce.

Nesľubujeme umiestnenia, návštevnosť ani tržby. Vedľa vykonanej práce hlásime merateľnú zmenu, aby ste ju mohli posúdiť sami.

Vaše dáta zostávajú pod vašou kontrolou. Každý zákazník AMOS beží na vlastných izolovaných prostriedkoch Cloudflare, ktoré tím AMOS nainštaluje, aktualizuje a monitoruje. Vy rozhodujete, ako dlho sa dáta uchovávajú, a kedykoľvek ich môžete exportovať alebo vymazať.

Ako funguje pilotný projekt AMOS?

1. Krátky hovor. Preberieme váš web, váš tím a trhy, na ktorých pôsobíte.
2. Nastavenie. Tím AMOS vám AMOS nastaví na vašich vlastných izolovaných cloudových prostriedkoch.
3. Kontrola a schválenie. Prihlásite sa do panelu kódom z e-mailu, uvidíte stránku po stránke, čo váš web brzdí, a schválite opravy, články a zmeny webu, ktoré chcete.

Dĺžku, podmienky a cenu pilotného projektu dohodneme na hovore podľa vášho webu a trhov, na ktorých pôsobíte. Verejný cenník zatiaľ neexistuje.