Checklist webu pro malé firmy: Najděte, co opravit a co udělat dál

Marketingový checklist webu pomáhá malé službové firmě najít to, co brání návštěvníkům stát se zákazníky, a rozhodnout, co opravit nejdřív. Projděte deset oblastí níže, u každého zjištění označte, zda je naléhavé, důležité nebo později, a napište k němu jednu další akci. Většinu kontrol zvládnete sami s prohlížečem a telefonem. Několik z nich potřebuje odborníka.

Jak tento checklist používat

Vyhraďte si hodinu. Otevřete svůj web na notebooku a na telefonu. U každé položky si zapište tři věci:

1. Zjištění. Co jste viděli, jednou větou. Například: „Kontaktní formulář na stránce služeb neposílá potvrzení.“
2. Priorita. Naléhavé, důležité nebo později. Tabulka priorit níže vysvětluje jednotlivé úrovně.
3. Další akce. Jeden konkrétní krok a kdo ho udělá. Například: „Požádat našeho webového vývojáře, aby formulář tento týden opravil.“

Zjištění bez další akce má ve zvyku zůstat na seznamu měsíce. Držte každou akci tak malou, aby se dala dokončit.

Co zkontrolovat nejdřív? Technické zdraví webu

Technické zdraví znamená, že se váš web načte, funguje a je bezpečné ho navštívit. Pokud tato část selže, na zbytku už tolik nezáleží.

• Načte se web na telefonu přes mobilní data? Vyzkoušejte to mimo firemní Wi-Fi. Pokud čekáte a ptáte se, jestli není něco rozbité, ptají se i vaši zákazníci.
• Začíná adresa https? HTTPS znamená, že spojení mezi návštěvníkem a vaším webem je šifrované. Když chybí, prohlížeče návštěvníky varují.
• Otevírají se všechny hlavní stránky? Proklikejte každou položku v menu. Chyba „stránka nenalezena“ na stránce služeb je naléhavá.
• Funguje rozvržení na malé obrazovce? Text musí být čitelný bez přibližování a tlačítka musí jít snadno zmáčknout.
• Odesílají formuláře opravdu? Vyplňte vlastní kontaktní formulář a zkontrolujte, že zpráva dorazí.

Příklad: web instalatéra, který má telefonní číslo jako obrázek, se na telefonu nedá proklepnout a zavolat. To je rychlá oprava s přímým dopadem na poptávky.

Základy SEO: rozumí vyhledávače vašim stránkám?

SEO (optimalizace pro vyhledávače) je práce na tom, aby vaše stránky byly pro vyhledávače snadno k nalezení, k pochopení a ke zobrazení správným lidem.

• Titulky stránek. Titulek stránky je modrý nadpis, který se zobrazuje ve výsledcích hledání. Každá stránka by měla mít vlastní a popisovat danou stránku. „Domů“ na každé stránce je častý problém.
• Meta popisky. Meta popisek je krátký text pod titulkem ve výsledcích hledání. Napište jednu nebo dvě jednoduché věty, které říkají, co stránka nabízí.
• Jeden jasný hlavní nadpis na stránku. Měl by říkat, o čem stránka je, například „Pohotovostní zubní péče v Brně“ místo „Vítejte“.
• Je váš web vůbec v Googlu? Vyhledejte název své firmy. Pokud se váš web neobjeví, měl by odborník zkontrolovat, zda jsou vaše stránky indexované. Indexace znamená, že vyhledávač stránku uložil a může ji zobrazit.
• Popisky obrázků. Alt text je krátký popis obrázku pro čtečky obrazovky a vyhledávače. Popište, co fotografie ukazuje.

Odpovídají vaše stránky služeb na to, na co se zákazníci ptají?

Většina poptávek u službových firem začíná na stránce služby. Každá hlavní služba si zaslouží vlastní stránku.

U každé stránky služby zkontrolujte:

• Co služba je, jednoduše řečeno.
• Pro koho je a kdy ji někdo potřebuje.
• Kde ji nabízíte, pokud na místě záleží.
• Co se stane, když se někdo ozve.
• Jasný způsob, jak vás kontaktovat přímo na stejné stránce.

Příklad: advokátní kancelář s jednou stránkou „Naše služby“, kde jsou rodinné právo, pracovní právo a smlouvy v jednom odstavci, nutí každého návštěvníka hledat složitě. Samostatné stránky umožní každému návštěvníkovi rychle najít jeho vlastní problém.

Kvalita obsahu

Obsah je každé slovo, fotografie a článek na vašem webu. Dobrý obsah odpovídá na skutečné otázky vaším vlastním hlasem.

• Je aktuální? Stará otevírací doba, minulé akce nebo zaměstnanci, kteří už odešli, škodí důvěře.
• Je konkrétní? „Kvalitní servis“ toho moc neřekne. „Kváskový chléb pečeme každé ráno čerstvý“ už něco říká.
• Odpovídá na otázky, které zákazníci volají? Pokud váš tým odpovídá na stejnou otázku pětkrát týdně, patří na web.
• Dá se snadno procházet? Krátké odstavce, jasné nadpisy a seznamy pomáhají zaneprázdněným čtenářům.
• Je každé tvrzení pravdivé a doložitelné? Odstraňte vše, za čím si nemůžete stát.

Interní odkazy

Interní odkaz je odkaz z jedné stránky vašeho webu na jinou stránku vašeho webu. Interní odkazy pomáhají návštěvníkům najít související informace a vyhledávačům pochopit, které stránky jsou důležité.

• Odkazuje každý článek na související stránku služby?
• Dostane se návštěvník na každou stránku služby během několika kliknutí z domovské stránky?
• Používají odkazy popisná slova, například „bělení zubů“, místo „klikněte zde“?
• Existují stránky, na které neodkazuje žádná jiná stránka? Ty snadno uniknou návštěvníkům i vyhledávačům.

Možnosti kontaktu a zákaznická zkušenost

Tady se z návštěv stávají poptávky.

• Dá se vaše telefonní číslo na telefonu proklepnout?
• Je možnost kontaktu na každé stránce, nejen na stránce s kontakty?
• Je kontaktní formulář krátký? Ptejte se jen na to, co potřebujete k odpovědi.
• Ví návštěvník, co se stane po odeslání? Potvrzující zpráva, která říká, kdy odpovíte, odstraňuje pochybnosti.
• Jsou otevírací doba a adresa snadno k nalezení, pokud k vám zákazníci chodí?

Vyzkoušejte to jako zákazník. Příklad: zkuste si z telefonu objednat čištění zubů na webu své vlastní zubní kliniky. Spočítejte klepnutí a poznamenejte si vše, co vás přimělo zaváhat.

Signály důvěry

Signály důvěry jsou detaily, které návštěvníkovi ukazují, že jste skuteční, dosažitelní a kvalifikovaní.

• Celý název firmy, adresa a kontaktní údaje.
• Skutečné fotografie týmu, prostor nebo práce, nejen fotobankovní snímky.
• Příslušné kvalifikace, členství nebo licence, pokud je váš obor má.
• Právní stránky, jako jsou zásady ochrany osobních údajů a tam, kde je to vyžadováno, tiráž (imprint). V Německu a na dalších trzích EU to bývají zákonné požadavky, proto to ověřte s právním poradcem.
• Skutečné recenze zákazníků, zobrazené poctivě. Recenze nikdy nepíšete ani neupravujete sami.

Je váš web připravený na webového asistenta nebo AI vyhledávání?

Stále více lidí se ptá chatbotů a AI asistentů na místní služby. Webový asistent je chatovací okno na vašem webu, které odpovídá na otázky návštěvníků. Obojí funguje lépe, když váš web uvádí fakta jasně.

• Jsou vaše služby, ceny nebo způsob stanovení cen, otevírací doba, oblast působení a postup objednání napsané jako prostý text na vašem webu?
• Máte na stránce odpovědi na časté otázky vlastními slovy?
• Existují informace, které asistentovi nechcete dávat, například ceny, které sdělujete až po návštěvě? Rozhodněte to dřív, než chatbota přidáte.
• Je jasné, jak se návštěvník dostane k člověku, když asistent nemůže pomoct?

Příklad: pekárna, která podrobnosti o zakázkových dortech uvádí jen v PDF jídelním lístku, dává asistentovi málo k práci. Stejné podrobnosti na webové stránce se snadněji čtou i citují.

Analytika: jak poznáte, že změna zabrala?

Analytika jsou nástroje, které měří, co návštěvníci na vašem webu dělají. Vyhledávací nástroje, jako je Google Search Console, ukazují, jak často se vaše stránky zobrazují ve výsledcích hledání a jak často na ně lidé klikají.

Sledujte několik čísel, ne desítky:

• Zobrazení (imprese): jak často se vaše stránky objevily ve výsledcích hledání.
• Kliknutí: jak často lidé klikli na váš web.
• Poptávky: zprávy z formuláře, hovory a objednávky, které přišly z webu.

Zapište si datum každé provedené změny. Bez toho nedokážete výsledek spojit s prací, která za ním stojí. Počítejte s tím, že změny ve vyhledávání přijdou za týdny, ne za dny.

Jak zjištění prioritizovat?

Použijte tři úrovně. Buďte přísní: pokud je naléhavé všechno, není naléhavé nic.

Které kontroly zvládnete sami a které potřebují odborníka?

Zkopírujte si tento checklist do vlastní tabulky

Zkopírujte seznam níže do tabulky se čtyřmi sloupci: položka, zjištění, priorita, další akce.

1. Web se načte na telefonu přes mobilní data
2. Adresa používá HTTPS
3. Každý odkaz v menu otevře funkční stránku
4. Kontaktní formulář odešle zprávu a potvrdí ji
5. Telefonní číslo lze na telefonu proklepnout
6. Každá stránka má vlastní titulek a popisek
7. Každá hlavní služba má vlastní stránku
8. Stránky služeb říkají co, pro koho, kde a co se stane dál
9. Obsah je aktuální a konkrétní
10. Články odkazují na související stránky služeb
11. Možnost kontaktu na každé stránce
12. Údaje o firmě, skutečné fotografie a právní stránky jsou na místě
13. Klíčová fakta napsaná jako prostý text pro asistenty a AI vyhledávání
14. Sledovaná zobrazení, kliknutí a poptávky s poznamenanými daty změn

Revizi opakujte každých několik měsíců nebo po každé větší změně webu.

S čím může pomoct AMOS

AMOS je pro službové firmy zhruba s 5 až 50 lidmi, které získávají nové zákazníky přes web a nemají SEO, obsahový ani IT tým. Představte si zubní kliniku, advokátní kancelář, pekárnu nebo instalatéra. Není to nástroj na sociální sítě, reklamní nástroj ani stavitel e-shopů.

Takhle AMOS odpovídá tomuto checklistu a co rozhodujete vy:

• Posouzení. AMOS čte vaše stránky i stránky konkurence a ukazuje stránku po stránce, co váš web brzdí, a proč. Vy rozhodujete, na která zjištění zareagovat.
• Opravy a obsah. AMOS navrhuje opravy, články a změny webu ve vašem firemním hlasu. Návrhy jsou podložené zdroji, strukturované pro vyhledávače a AI asistenty a u každé věty, která ještě potřebuje vaše potvrzení, je uvedeno, že ho potřebuje. Nic se nezveřejní, dokud to neschválíte.
• Monitoring. Týdenní shrnutí ukazují zobrazení, kliknutí a poptávky vedle práce, která se udělala.

Neslibujeme pozice ve vyhledávání, návštěvnost ani tržby. Vykazujeme změřenou změnu vedle práce, která se udělala, abyste to mohli posoudit sami.

Vaše data zůstávají pod vaší kontrolou. Každý zákazník AMOS běží na vlastních izolovaných prostředcích Cloudflare, které instaluje, aktualizuje a monitoruje tým AMOS. Vy rozhodujete, jak dlouho se data uchovávají, a svá data můžete kdykoli exportovat nebo smazat.

Jak pilot s AMOS probíhá?

1. Krátký hovor. Probíráme váš web, váš tým a trhy, na kterých prodáváte.
2. Nastavení. Tým AMOS vám AMOS nastaví na vlastních izolovaných cloudových prostředcích.
3. Kontrola a schválení. Přihlásíte se do panelu kódem z e-mailu, uvidíte stránku po stránce, co váš web brzdí, a schválíte opravy, články a změny webu, které chcete.

Délka, podmínky a cena pilotu se dohodnou na hovoru podle vašeho webu a trhů, na kterých prodáváte. Veřejný ceník zatím neexistuje.