Λίστα ελέγχου ιστοτόπου για μικρές επιχειρήσεις: Τι να διορθώσετε και τι να κάνετε μετά

Μια λίστα ελέγχου μάρκετινγκ ιστοτόπου βοηθά μια μικρή επιχείρηση παροχής υπηρεσιών να εντοπίσει τι εμποδίζει τους επισκέπτες να γίνουν πελάτες και να αποφασίσει τι να διορθώσει πρώτα. Περάστε τις δέκα ενότητες παρακάτω, σημειώστε κάθε εύρημα ως επείγον, σημαντικό ή αργότερα και γράψτε δίπλα του μία επόμενη ενέργεια. Τους περισσότερους ελέγχους μπορείτε να τους κάνετε μόνοι σας με έναν περιηγητή και ένα τηλέφωνο. Λίγοι χρειάζονται ειδικό.

Πώς να χρησιμοποιήσετε αυτή τη λίστα ελέγχου

Αφήστε στην άκρη μία ώρα. Ανοίξτε τον ιστότοπό σας σε φορητό υπολογιστή και στο τηλέφωνό σας. Για κάθε στοιχείο, γράψτε τρία πράγματα:

1. Το εύρημα. Τι είδατε, σε μία πρόταση. Για παράδειγμα: «Η φόρμα επικοινωνίας στη σελίδα υπηρεσιών δεν στέλνει επιβεβαίωση.»
2. Την προτεραιότητα. Επείγον, σημαντικό ή αργότερα. Ο πίνακας προτεραιοτήτων πιο κάτω εξηγεί κάθε επίπεδο.
3. Την επόμενη ενέργεια. Ένα συγκεκριμένο βήμα και ποιος το κάνει. Για παράδειγμα: «Ζητήστε από τον web developer μας να διορθώσει τη φόρμα αυτή την εβδομάδα.»

Ένα εύρημα χωρίς επόμενη ενέργεια τείνει να μένει στη λίστα για μήνες. Κρατήστε κάθε ενέργεια αρκετά μικρή ώστε να ολοκληρωθεί.

Τι πρέπει να ελέγξετε πρώτα; Τεχνική υγεία του ιστοτόπου

Τεχνική υγεία σημαίνει ότι ο ιστότοπός σας φορτώνει, λειτουργεί και είναι ασφαλής για επίσκεψη. Αν αυτό το μέρος αποτύχει, τίποτα άλλο δεν έχει και τόση σημασία.

• Φορτώνει ο ιστότοπος σε τηλέφωνο μέσω δεδομένων κινητής; Δοκιμάστε το μακριά από το Wi-Fi του γραφείου σας. Αν περιμένετε και αναρωτιέστε αν έχει κολλήσει, το ίδιο κάνουν και οι πελάτες σας.
• Η διεύθυνση ξεκινά με https; Το HTTPS σημαίνει ότι η σύνδεση μεταξύ επισκέπτη και ιστοτόπου είναι κρυπτογραφημένη. Οι περιηγητές προειδοποιούν τους επισκέπτες όταν λείπει.
• Ανοίγουν όλες οι κύριες σελίδες; Κάντε κλικ σε κάθε στοιχείο του μενού σας. Ένα σφάλμα «η σελίδα δεν βρέθηκε» στη σελίδα υπηρεσιών σας είναι επείγον.
• Λειτουργεί η διάταξη σε μικρή οθόνη; Το κείμενο πρέπει να διαβάζεται χωρίς ζουμ και τα κουμπιά να πατιούνται εύκολα.
• Στέλνουν πραγματικά οι φόρμες; Συμπληρώστε την ίδια τη φόρμα επικοινωνίας σας και ελέγξτε ότι το μήνυμα φτάνει.

Παράδειγμα: ο ιστότοπος ενός υδραυλικού που εμφανίζει τον αριθμό τηλεφώνου ως εικόνα δεν μπορεί να πατηθεί για κλήση σε τηλέφωνο. Είναι γρήγορη διόρθωση με άμεσο αποτέλεσμα στα αιτήματα.

Βασικά SEO: μπορούν οι μηχανές αναζήτησης να καταλάβουν τις σελίδες σας;

Το SEO (βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης) είναι η εργασία ώστε οι σελίδες σας να βρίσκονται, να γίνονται κατανοητές και να εμφανίζονται στους σωστούς ανθρώπους από τις μηχανές αναζήτησης.

• Τίτλοι σελίδων. Ο τίτλος σελίδας είναι η μπλε επικεφαλίδα που εμφανίζεται στα αποτελέσματα αναζήτησης. Κάθε σελίδα πρέπει να έχει τον δικό της, που να περιγράφει αυτή τη σελίδα. Το «Αρχική» σε κάθε σελίδα είναι σύνηθες πρόβλημα.
• Μετα-περιγραφές. Η μετα-περιγραφή είναι το σύντομο κείμενο κάτω από τον τίτλο στα αποτελέσματα αναζήτησης. Γράψτε μία ή δύο απλές προτάσεις που λένε τι προσφέρει η σελίδα.
• Μία σαφής κύρια επικεφαλίδα ανά σελίδα. Πρέπει να λέει για τι είναι η σελίδα, όπως «Επείγουσα οδοντιατρική φροντίδα στη Θεσσαλονίκη» αντί για «Καλώς ήρθατε».
• Υπάρχει ο ιστότοπός σας καθόλου στη Google; Αναζητήστε το όνομα της επιχείρησής σας. Αν ο ιστότοπός σας δεν εμφανίζεται, ένας ειδικός πρέπει να ελέγξει αν οι σελίδες σας γίνονται ευρετηρίαση. Ευρετηρίαση σημαίνει ότι η μηχανή αναζήτησης έχει αποθηκεύσει τη σελίδα σας και μπορεί να την εμφανίσει.
• Περιγραφές εικόνων. Το alt text είναι μια σύντομη περιγραφή μιας εικόνας για αναγνώστες οθόνης και μηχανές αναζήτησης. Περιγράψτε τι δείχνει η φωτογραφία.

Απαντούν οι σελίδες υπηρεσιών σας σε ό,τι ρωτούν οι πελάτες;

Τα περισσότερα αιτήματα για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών ξεκινούν από μια σελίδα υπηρεσίας. Κάθε κύρια υπηρεσία αξίζει τη δική της σελίδα.

Ελέγξτε κάθε σελίδα υπηρεσίας για:

• Τι είναι η υπηρεσία, με απλά λόγια.
• Σε ποιον απευθύνεται και πότε τη χρειάζεται κάποιος.
• Πού την προσφέρετε, αν η τοποθεσία έχει σημασία.
• Τι γίνεται μετά όταν κάποιος επικοινωνήσει.
• Έναν σαφή τρόπο να επικοινωνήσει μαζί σας στην ίδια σελίδα.

Παράδειγμα: ένα δικηγορικό γραφείο με μία σελίδα «Οι υπηρεσίες μας» που απαριθμεί οικογενειακό δίκαιο, εργατικό δίκαιο και συμβάσεις σε μία παράγραφο βάζει κάθε επισκέπτη να δουλέψει σκληρά. Ξεχωριστές σελίδες αφήνουν κάθε επισκέπτη να βρει γρήγορα το δικό του πρόβλημα.

Ποιότητα περιεχομένου

Περιεχόμενο είναι κάθε λέξη, φωτογραφία και άρθρο στον ιστότοπό σας. Το καλό περιεχόμενο απαντά σε πραγματικές ερωτήσεις με τη δική σας φωνή.

• Είναι επίκαιρο; Παλιές ώρες λειτουργίας, περασμένες εκδηλώσεις ή προσωπικό που έχει φύγει βλάπτουν την εμπιστοσύνη.
• Είναι συγκεκριμένο; Το «υψηλής ποιότητας υπηρεσία» λέει λίγα. Το «Ψήνουμε φρέσκο προζύμι κάθε πρωί» λέει κάτι.
• Απαντά σε ερωτήσεις που κάνουν οι πελάτες τηλεφωνικά; Αν η ομάδα σας απαντά στην ίδια ερώτηση πέντε φορές την εβδομάδα, ανήκει στον ιστότοπο.
• Διαβάζεται εύκολα με μια ματιά; Σύντομες παράγραφοι, σαφείς επικεφαλίδες και λίστες βοηθούν τους πολυάσχολους αναγνώστες.
• Είναι κάθε ισχυρισμός αληθινός και επαληθεύσιμος; Αφαιρέστε ό,τι δεν μπορείτε να υποστηρίξετε.

Εσωτερικοί σύνδεσμοι

Ένας εσωτερικός σύνδεσμος είναι ένας σύνδεσμος από μία σελίδα του ιστοτόπου σας σε άλλη σελίδα του ιστοτόπου σας. Οι εσωτερικοί σύνδεσμοι βοηθούν τους επισκέπτες να βρουν σχετικές πληροφορίες και βοηθούν τις μηχανές αναζήτησης να καταλάβουν ποιες σελίδες έχουν σημασία.

• Συνδέει κάθε άρθρο τη σχετική σελίδα υπηρεσίας;
• Μπορεί ένας επισκέπτης να φτάσει σε κάθε σελίδα υπηρεσίας μέσα σε λίγα κλικ από την αρχική σελίδα;
• Χρησιμοποιούν οι σύνδεσμοι περιγραφικές λέξεις, όπως «λευκανση δοντιών», αντί για «κάντε κλικ εδώ»;
• Υπάρχουν σελίδες στις οποίες δεν οδηγεί καμία άλλη σελίδα; Αυτές εύκολα χάνονται για τους επισκέπτες και τις μηχανές αναζήτησης.

Επιλογές επικοινωνίας και εμπειρία πελάτη

Εδώ οι επισκέψεις γίνονται αιτήματα.

• Πατιέται ο αριθμός τηλεφώνου σας σε τηλέφωνο;
• Υπάρχει επιλογή επικοινωνίας σε κάθε σελίδα, όχι μόνο στη σελίδα επικοινωνίας;
• Είναι σύντομη η φόρμα επικοινωνίας; Ζητήστε μόνο ό,τι χρειάζεστε για να απαντήσετε.
• Ξέρει ο επισκέπτης τι γίνεται μετά την αποστολή; Ένα μήνυμα επιβεβαίωσης που λέει πότε θα απαντήσετε αφαιρεί την αμφιβολία.
• Βρίσκονται εύκολα οι ώρες λειτουργίας και η διεύθυνσή σας, αν οι πελάτες σας επισκέπτονται;

Δοκιμάστε το ως πελάτης. Παράδειγμα: προσπαθήστε να κλείσετε ραντεβού για καθαρισμό στον ιστότοπο της οδοντιατρικής σας κλινικής από το τηλέφωνό σας. Μετρήστε τα πατήματα και σημειώστε ό,τι σας έκανε να διστάσετε.

Σήματα εμπιστοσύνης

Τα σήματα εμπιστοσύνης είναι λεπτομέρειες που δείχνουν στον επισκέπτη ότι είστε πραγματικοί, προσβάσιμοι και κατάλληλοι.

• Η πλήρης επωνυμία, η διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησής σας.
• Πραγματικές φωτογραφίες της ομάδας, των χώρων ή της δουλειάς σας, όχι μόνο εικόνες στοκ.
• Σχετικά προσόντα, μέλη ή άδειες, όπου ο κλάδος σας τα έχει.
• Νομικές σελίδες όπως πολιτική απορρήτου και, όπου απαιτείται, σελίδα νομικών στοιχείων (imprint). Στη Γερμανία και σε άλλες αγορές της ΕΕ αυτές είναι συχνά νομικές απαιτήσεις, οπότε ελέγξτε το με νομικό σύμβουλο.
• Γνήσιες κριτικές πελατών, παρουσιασμένες με ειλικρίνεια. Μη γράφετε και μη μοντάρετε ποτέ κριτικές μόνοι σας.

Είναι ο ιστότοπός σας έτοιμος για βοηθό ιστοτόπου ή αναζήτηση με AI;

Όλο και περισσότεροι ρωτούν chatbots και βοηθούς AI για τοπικές υπηρεσίες. Ένας βοηθός ιστοτόπου είναι ένα παράθυρο συνομιλίας στον ιστότοπό σας που απαντά στις ερωτήσεις των επισκεπτών. Και τα δύο λειτουργούν καλύτερα όταν ο ιστότοπός σας δηλώνει τα γεγονότα καθαρά.

• Είναι οι υπηρεσίες σας, οι τιμές ή η προσέγγιση τιμολόγησης, οι ώρες λειτουργίας, η περιοχή εξυπηρέτησης και η διαδικασία κράτησης γραμμένες σε απλό κείμενο στον ιστότοπό σας;
• Έχετε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις σε μια σελίδα, με δικά σας λόγια;
• Υπάρχουν πληροφορίες που δεν θέλετε να δώσει ένας βοηθός, όπως τιμές που δίνετε μόνο μετά από επίσκεψη; Αποφασίστε το πριν προσθέσετε chatbot.
• Είναι σαφές πώς ένας επισκέπτης φτάνει σε άνθρωπο όταν ο βοηθός δεν μπορεί να βοηθήσει;

Παράδειγμα: ένα αρτοποιείο που αναφέρει λεπτομέρειες για προσαρμοσμένες τούρτες μόνο σε μενού PDF δίνει λίγα στον βοηθό. Οι ίδιες λεπτομέρειες σε μια ιστοσελίδα διαβάζονται και αναφέρονται ευκολότερα.

Αναλυτικά στοιχεία: πώς θα ξέρετε αν μια αλλαγή δούλεψε;

Τα αναλυτικά στοιχεία είναι εργαλεία που μετρούν τι κάνουν οι επισκέπτες στον ιστότοπό σας. Εργαλεία αναζήτησης όπως το Google Search Console δείχνουν πόσο συχνά οι σελίδες σας εμφανίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης και πόσο συχνά οι άνθρωποι κάνουν κλικ.

Παρακολουθήστε λίγους αριθμούς, όχι δεκάδες:

• Εμφανίσεις: πόσο συχνά εμφανίστηκαν οι σελίδες σας στα αποτελέσματα αναζήτησης.
• Κλικ: πόσο συχνά οι άνθρωποι έκαναν κλικ προς τον ιστότοπό σας.
• Αιτήματα: μηνύματα φόρμας, κλήσεις και κρατήσεις που ήρθαν από τον ιστότοπο.

Σημειώστε την ημερομηνία κάθε αλλαγής που κάνετε. Χωρίς αυτό, δεν μπορείτε να συνδέσετε ένα αποτέλεσμα με την εργασία πίσω του. Περιμένετε οι αλλαγές στην αναζήτηση να πάρουν εβδομάδες, όχι ημέρες.

Πώς βάζετε προτεραιότητες στα ευρήματα;

Χρησιμοποιήστε τρία επίπεδα. Να είστε αυστηροί: αν όλα είναι επείγοντα, τίποτα δεν είναι.

Ποιους ελέγχους μπορείτε να κάνετε μόνοι σας και ποιοι χρειάζονται ειδικό;

Αντιγράψτε αυτή τη λίστα ελέγχου στο δικό σας υπολογιστικό φύλλο

Αντιγράψτε τη λίστα παρακάτω σε ένα υπολογιστικό φύλλο με τέσσερις στήλες: στοιχείο, εύρημα, προτεραιότητα, επόμενη ενέργεια.

1. Ο ιστότοπος φορτώνει σε τηλέφωνο μέσω δεδομένων κινητής
2. Η διεύθυνση χρησιμοποιεί HTTPS
3. Κάθε σύνδεσμος μενού ανοίγει σελίδα που λειτουργεί
4. Η φόρμα επικοινωνίας στέλνει και επιβεβαιώνει
5. Ο αριθμός τηλεφώνου πατιέται
6. Κάθε σελίδα έχει δικό της τίτλο και περιγραφή
7. Κάθε κύρια υπηρεσία έχει δική της σελίδα
8. Οι σελίδες υπηρεσιών λένε τι, σε ποιον, πού και τι γίνεται μετά
9. Το περιεχόμενο είναι επίκαιρο και συγκεκριμένο
10. Τα άρθρα συνδέουν με σχετικές σελίδες υπηρεσιών
11. Επιλογή επικοινωνίας σε κάθε σελίδα
12. Στοιχεία επιχείρησης, πραγματικές φωτογραφίες και νομικές σελίδες υπάρχουν
13. Βασικά γεγονότα γραμμένα σε απλό κείμενο για βοηθούς και αναζήτηση AI
14. Εμφανίσεις, κλικ και αιτήματα παρακολουθούνται, με σημειωμένες τις ημερομηνίες αλλαγών

Επαναλάβετε τον έλεγχο κάθε λίγους μήνες ή μετά από κάθε μεγαλύτερη αλλαγή στον ιστότοπό σας.

Πού μπορεί να βοηθήσει το AMOS

Το AMOS απευθύνεται σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών με περίπου 5 έως 50 άτομα που βρίσκουν νέους πελάτες μέσω του ιστοτόπου τους και δεν έχουν ομάδα SEO, περιεχομένου ή IT. Σκεφτείτε μια οδοντιατρική κλινική, ένα δικηγορικό γραφείο, ένα αρτοποιείο ή έναν υδραυλικό. Δεν είναι εργαλείο κοινωνικών δικτύων, εργαλείο διαφήμισης ή κατασκευαστής ηλεκτρονικού καταστήματος.

Δείτε πώς το AMOS αντιστοιχεί σε αυτή τη λίστα ελέγχου και τι αποφασίζετε εσείς:

• Αξιολόγηση. Το AMOS διαβάζει τις σελίδες σας και τους ανταγωνιστές σας και δείχνει τι κρατά πίσω τον ιστότοπό σας, σελίδα προς σελίδα, με τον λόγο. Εσείς αποφασίζετε σε ποια ευρήματα θα ενεργήσετε.
• Διορθώσεις και περιεχόμενο. Το AMOS συντάσσει διορθώσεις, άρθρα και αλλαγές ιστοτόπου στη φωνή του brand σας. Τα προσχέδια τεκμηριώνονται με πηγές, δομούνται για μηχανές αναζήτησης και βοηθούς AI και αναφέρουν κάθε πρόταση που χρειάζεται ακόμη την επιβεβαίωσή σας. Τίποτα δεν δημοσιεύεται πριν το εγκρίνετε.
• Παρακολούθηση. Εβδομαδιαίες συνόψεις δείχνουν εμφανίσεις, κλικ και αιτήματα δίπλα στην εργασία που έγινε.

Δεν υποσχόμαστε θέσεις κατάταξης, επισκεψιμότητα ή έσοδα. Αναφέρουμε τη μετρημένη αλλαγή δίπλα στην εργασία που έγινε, ώστε να την κρίνετε εσείς.

Τα δεδομένα σας μένουν υπό τον έλεγχό σας. Κάθε πελάτης του AMOS λειτουργεί σε δικούς του απομονωμένους πόρους Cloudflare, που εγκαθιστά, ενημερώνει και παρακολουθεί η ομάδα του AMOS. Εσείς αποφασίζετε πόσο καιρό διατηρούνται τα δεδομένα και μπορείτε να τα εξαγάγετε ή να τα διαγράψετε οποιαδήποτε στιγμή.

Πώς λειτουργεί ένα πιλοτικό πρόγραμμα AMOS;

1. Μια σύντομη κλήση. Μιλάμε για τον ιστότοπό σας, την ομάδα σας και τις αγορές στις οποίες πουλάτε.
2. Ρύθμιση. Η ομάδα του AMOS στήνει το AMOS για εσάς σε δικούς σας απομονωμένους πόρους cloud.
3. Έλεγχος και έγκριση. Συνδέεστε στο πάνελ με κωδικό μέσω e-mail, βλέπετε τι κρατά πίσω τον ιστότοπό σας σελίδα προς σελίδα και εγκρίνετε τις διορθώσεις, τα άρθρα και τις αλλαγές ιστοτόπου που θέλετε.

Η διάρκεια, οι όροι και η τιμή του πιλοτικού προγράμματος συμφωνούνται στην κλήση, με βάση τον ιστότοπό σας και τις αγορές στις οποίες πουλάτε. Δεν υπάρχει ακόμη δημόσιος τιμοκατάλογος.