บทความ
เช็กลิสต์เว็บไซต์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: หาสิ่งที่ต้องแก้และก้าวต่อไป
เช็กลิสต์การตลาดเว็บไซต์ช่วยธุรกิจบริการขนาดเล็มหาสิ่งที่ขวางลูกค้า และตัดสินใจว่าควรแก้อะไรก่อน ไล่ทีละข้อและจดก้าวต่อไป
เช็กลิสต์การตลาดเว็บไซต์ช่วยให้ธุรกิจบริการขนาดเล็กรู้ว่าอะไรทำให้ผู้เข้าชมไม่กลายเป็นลูกค้า และช่วยตัดสินใจว่าควรแก้อะไรก่อน ลองไล่ทั้งสิบหัวข้อด้านล่าง ทำเครื่องหมายแต่ละสิ่งที่พบว่าเร่งด่วน สำคัญ หรือไว้ทีหลัง แล้วเขียนก้าวต่อไปหนึ่งข้อกำกับไว้ คุณทำเองได้เกือบทั้งหมดด้วยเบราว์เซอร์และโทรศัพท์ มีบางข้อที่ต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญ
วิธีใช้เช็กลิสต์นี้
กันเวลาสักหนึ่งชั่วโมง เปิดเว็บไซต์ของคุณบนแล็ปท็อปและบนโทรศัพท์ สำหรับทุกข้อ ให้จดสามอย่าง:
- สิ่งที่พบ สิ่งที่คุณเห็น เขียนเป็นหนึ่งประโยค ตัวอย่างเช่น "แบบฟอร์มติดต่อในหน้าบริการไม่ส่งข้อความยืนยัน"
- ลำดับความสำคัญ เร่งด่วน สำคัญ หรือไว้ทีหลัง ตารางลำดับความสำคัญด้านล่างอธิบายแต่ละระดับไว้
- ก้าวต่อไป หนึ่งขั้นตอนที่ชัดเจน และใครเป็นคนทำ ตัวอย่างเช่น "ขอให้นักพัฒนาเว็บแก้แบบฟอร์มภายในสัปดาห์นี้"
สิ่งที่พบโดยไม่มีก้าวต่อไปมักค้างอยู่ในลิสต์เป็นเดือน ๆ ทำให้แต่ละอย่างเล็กพอที่จะทำจนเสร็จ
ควรตรวจอะไรก่อน? สุขภาพทางเทคนิคของเว็บไซต์
สุขภาพทางเทคนิคหมายถึงเว็บไซต์โหลดได้ ทำงานได้ และปลอดภัยเมื่อเข้าใช้งาน ถ้าส่วนนี้พัง ส่วนอื่นก็แทบไม่มีความหมาย
- เว็บโหลดบนโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตมือถือได้ไหม? ลองนอกออฟฟิศให้พ้นจาก Wi-Fi ถ้าคุณยังรอและสงสัยว่ามันพังหรือเปล่า ลูกค้าของคุณก็รู้สึกแบบเดียวกัน
- ที่อยู่เว็บขึ้นต้นด้วย https ไหม? HTTPS หมายถึงการเชื่อมต่อระหว่างผู้เข้าชมกับเว็บไซต์ของคุณถูกเข้ารหัส เบราว์เซอร์จะเตือนผู้เข้าชมเมื่อไม่มี
- หน้าหลักทุกหน้าเปิดได้ไหม? คลิกทุกรายการในเมนู ถ้าหน้าบริการขึ้นข้อความ "ไม่พบหน้านี้" ถือว่าเร่งด่วน
- เลย์เอาต์ใช้ได้บนจอเล็กไหม? ข้อความควรอ่านได้โดยไม่ต้องซูม และปุ่มควรแตะได้ง่าย
- แบบฟอร์มส่งจริงไหม? กรอกแบบฟอร์มติดต่อของคุณเองแล้วตรวจว่าข้อความมาถึง
ตัวอย่าง: เว็บของช่างประปาที่แสดงเบอร์โทรเป็นรูปภาพจะแตะเพื่อโทรจากมือถือไม่ได้ แก้ไม่ยากและส่งผลตรงต่อจำนวนคนที่ติดต่อเข้ามา
พื้นฐาน SEO: เครื่องมือค้นหาเข้าใจหน้าของคุณได้ไหม?
SEO (การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับในเครื่องมือค้นหา) คือการทำให้หน้าของคุณค้นหา เข้าใจ และแสดงต่อคนที่ใช่ได้ง่าย
- ชื่อหน้า (Page title) คือพาดหัวสีน้ำเงินที่ปรากฏในผลการค้นหา แต่ละหน้าควรมีชื่อของตัวเองที่บอกว่าหน้านั้นเกี่ยวกับอะไร การที่ทุกหน้าใช้ชื่อว่า "หน้าแรก" เป็นปัญหาที่พบบ่อย
- คำอธิบาย (Meta description) คือข้อความสั้นใต้ชื่อเรื่องในผลการค้นหา เขียนสักหนึ่งถึงสองประโยคที่บอกว่าหน้านั้นมีอะไร
- หัวข้อหลักหนึ่งหัวข้อต่อหน้า ควรบอกว่าหน้านั้นเกี่ยวกับอะไร เช่น "ทำฟันฉุกเฉินที่อิสตันบูล" แทนที่จะเป็น "ยินดีต้อนรับ"
- เว็บของคุณอยู่ใน Google หรือยัง? ค้นชื่อธุรกิจของคุณ ถ้าเว็บไม่ขึ้นเลย ผู้เชี่ยวชาญควรตรวจว่าหน้าของคุณถูกจัดทำดัชนีหรือไม่ การจัดทำดัชนี (indexing) หมายถึงเครื่องมือค้นหาได้เก็บหน้าเว็บของคุณไว้และแสดงได้
- คำอธิบายรูปภาพ Alt text คือคำอธิบายสั้น ๆ ของรูปสำหรับโปรแกรมอ่านหน้าจอและเครื่องมือค้นหา เขียนว่ารูปนั้นแสดงอะไร
หน้าบริการตอบคำถามที่ลูกค้าถามหรือยัง?
การติดต่อส่วนใหญ่ของธุรกิจบริการเริ่มจากหน้าบริการ แต่ละบริการหลักควรมีหน้าของตัวเอง
ตรวจแต่ละหน้าบริการว่ามี:
- บริการคืออะไร อธิบายด้วยภาษาง่าย ๆ
- เหมาะกับใคร และเมื่อไรที่คนต้องการ
- ให้บริการที่ไหน ถ้าตำแหน่งที่ตั้งสำคัญ
- เกิดอะไรต่อหลังจากลูกค้าติดต่อเข้ามา
- ช่องทางติดต่อที่ชัดเจนในหน้าเดียวกัน
ตัวอย่าง: สำนักงานกฎหมายที่มีหน้า "บริการของเรา" หน้าเดียว รวมกฎหมายครอบครัว กฎหมายแรงงาน และสัญญาไว้ในย่อหน้าเดียว ทำให้ผู้เข้าชมต้องใช้ความพยายามมาก แยกหน้าให้แต่ละเรื่องช่วยให้ผู้เข้าชมแต่ละคนหาปัญหาของตัวเองได้เร็ว
คุณภาพของเนื้อหา
เนื้อหาคือทุกคำ ทุกรูป และทุกบทความบนเว็บไซต์ เนื้อหาที่ดีตอบคำถามจริงด้วยน้ำเสียงของคุณเอง
- เป็นปัจจุบันไหม? เวลาทำการเก่า กิจกรรมที่จบไปแล้ว หรือพนักงานที่ลาออกไปแล้ว ทำลายความน่าเชื่อถือ
- เจาะจงไหม? "บริการคุณภาพสูง" บอกอะไรได้น้อย "เราอบซาวโดว์สดใหม่ทุกเช้า" บอกอะไรได้มาก
- ตอบคำถามที่ลูกค้าโทรมาถามไหม? ถ้าทีมคุณตอบคำถามเดิมสัปดาห์ละห้าครั้ง คำตอบนั้นควรอยู่บนเว็บไซต์
- อ่านง่ายไหม? ย่อหน้าสั้น ๆ หัวข้อชัดเจน และลิสต์ช่วยผู้อ่านที่มีเวลาน้อย
- ทุกข้อความจริงและตรวจสอบได้ไหม? เอาสิ่งที่คุณยืนยันไม่ได้ออกไป
ลิงก์ภายใน
ลิงก์ภายในคือลิงก์จากหน้าหนึ่งของเว็บไซต์คุณไปยังอีกหน้าหนึ่งของเว็บไซต์คุณ ลิงก์ภายในช่วยให้ผู้เข้าชมเจอข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจว่าหน้าไหนสำคัญ
- แต่ละบทความลิงก์ไปยังหน้าบริการที่เกี่ยวข้องไหม?
- ผู้เข้าชมไปถึงทุกหน้าบริการได้ภายในสองสามคลิกจากหน้าแรกไหม?
- ลิงก์ใช้คำที่บอกเนื้อหา เช่น "ฟอกสีฟัน" แทนที่จะเป็น "คลิกที่นี่" ไหม?
- มีหน้าที่ไม่มีหน้าใดลิงก์มาถึงไหม? หน้าเหล่านี้ผู้เข้าชมและเครื่องมือค้นหามองข้ามได้ง่าย
ช่องทางติดต่อและประสบการณ์ลูกค้า
ส่วนนี้คือจุดที่ผู้เข้าชมกลายเป็นคนที่ติดต่อเข้ามา
- เบอร์โทรศัพท์แตะโทรได้บนมือถือไหม?
- มีช่องทางติดต่อในทุกหน้าไหม ไม่ใช่แค่ในหน้าติดต่อ
- แบบฟอร์มติดต่อสั้นไหม? ถามเฉพาะสิ่งที่จำเป็นต่อการตอบกลับ
- ผู้เข้าชมรู้ไหมว่าเกิดอะไรต่อหลังส่งข้อความ? ข้อความยืนยันที่บอกว่าจะตอบกลับเมื่อไรช่วยลดความกังวล
- เวลาทำการและที่อยู่หาเจอง่ายไหม ถ้าลูกค้าเดินทางมาหาคุณ
ลองใช้ในมุมของลูกค้า ตัวอย่าง: ลองจองคิวนัดทำความสะอาดฟันบนเว็บคลินิกทันตกรรมของคุณเองจากมือถือ นับจำนวนครั้งที่ต้องแตะ และจดสิ่งที่ทำให้คุณลังเล
สัญญาณความน่าเชื่อถือ
สัญญาณความน่าเชื่อถือคือรายละเอียดที่ทำให้ผู้เข้าชมเห็นว่าคุณมีตัวตนจริง ติดต่อได้ และมีคุณสมบัติ
- ชื่อธุรกิจเต็ม ที่อยู่ และข้อมูลติดต่อ
- รูปจริงของทีม สถานที่ หรือผลงาน แทนที่จะเป็นรูปสต็อกอย่างเดียว
- คุณวุฒิ สมาชิกภาพ หรือใบอนุญาตที่เกี่ยวข้อง ถ้าสายงานของคุณมี
- หน้าทางกฎหมาย เช่น นโยบายความเป็นส่วนตัว และหน้า Impressum (ข้อมูลผู้ให้บริการตามที่กฎหมายกำหนด) ในเยอรมนีและตลาดสหภาพยุโรปอื่น ๆ สิ่งเหล่านี้มักเป็นข้อกำหนดทางกฎหมาย ควรตรวจกับที่ปรึกษากฎหมาย
- รีวิวลูกค้าจริงที่แสดงอย่างตรงไปตรงมา ไม่เขียนหรือแก้ไขรีวิวด้วยตัวเอง
เว็บไซต์ของคุณพร้อมสำหรับผู้ช่วยเว็บไซต์หรือการค้นหาด้วย AI หรือยัง?
ทุกวันนี้มีคนถามแชตบอตและผู้ช่วย AI เกี่ยวกับบริการในพื้นที่มากขึ้น ผู้ช่วยเว็บไซต์ (website assistant) คือหน้าต่างแชตบนเว็บไซต์ของคุณที่ตอบคำถามผู้เข้าชม ทั้งสองอย่างทำงานได้ดีขึ้นเมื่อเว็บไซต์ของคุณระบุข้อเท็จจริงชัดเจน
- บริการ ราคาหรือแนวทาง定价 เวลาทำการ พื้นที่ให้บริการ และขั้นตอนการจอง เขียนเป็นข้อความธรรมดาบนเว็บไซต์ไหม?
- มีคำตอบของคำถามที่พบบ่อยอยู่ในหน้าใดหน้าหนึ่ง ด้วยคำพูดของคุณเองไหม?
- มีข้อมูลที่คุณไม่อยากให้ผู้ช่วยตอบไหม เช่น ราคาที่คุณจะแจ้งหลังเข้าดูหน้างานเท่านั้น? ตัดสินใจเรื่องนี้ก่อนเพิ่มแชตบอต
- ชัดเจนไหมว่าผู้เข้าชมจะติดต่อคนได้อย่างไรเมื่อผู้ช่วยช่วยไม่ได้?
ตัวอย่าง: ร้านเบเกอรีที่บอกรายละเอียดเค้กสั่งทำเฉพาะในเมนู PDF ทำให้ผู้ช่วยมีข้อมูลให้ใช้น้อย รายละเอียดเดียวกันบนหน้าเว็บอ่านและอ้างอิงได้ง่ายกว่า
การวัดผล: คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าการเปลี่ยนแปลงได้ผล?
เครื่องมือวัดผล (analytics) คือเครื่องมือที่วัดว่าผู้เข้าชมทำอะไรบนเว็บไซต์ของคุณ เครื่องมือค้นหา เช่น Google Search Console แสดงว่าหน้าของคุณปรากฏในผลการค้นหาบ่อยแค่ไหนและมีคนคลิกเท่าไร
ติดตามตัวเลขไม่กี่ตัว ไม่ต้องเยอะ:
- Impressions: หน้าของคุณปรากฏในผลการค้นหาบ่อยแค่ไหน
- Clicks: มีคนคลิกเข้ามาที่เว็บไซต์บ่อยแค่ไหน
- จำนวนคนติดต่อ: ข้อความจากแบบฟอร์ม โทรศัพท์ และการจองที่มาจากเว็บไซต์
จดวันที่ของการเปลี่ยนแปลงทุกครั้งที่ทำ ถ้าไม่มีวันที่ คุณจะเชื่อมผลลัพธ์กับงานที่ทำไว้ไม่ได้ การเปลี่ยนแปลงในผลการค้นหามักใช้เวลาหลายสัปดาห์ ไม่ใช่หลายวัน
จัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่พบอย่างไร?
ใช้สามระดับ เข้มงวดด้วย: ถ้าทุกอย่างเร่งด่วน ก็ไม่มีอะไรเร่งด่วน
| ลำดับความสำคัญ | ความหมาย | ตัวอย่าง | ก้าวต่อไปโดยทั่วไป |
|---|---|---|---|
| เร่งด่วน | ทำให้ผู้เข้าชมติดต่อคุณไม่ได้ หรือทำให้เว็บดูพังหรือไม่ปลอดภัย | แบบฟอร์มติดต่อไม่ส่ง ไม่มี HTTPS หน้าบริการขึ้นข้อผิดพลาด | แก้ภายในสัปดาห์นี้ |
| สำคัญ | ทำให้ถูกค้นพบหรือถูกเลือกยากขึ้น | ชื่อหน้าเดียวกันทุกหน้า ไม่มีหน้าบริการแยก เวลาทำการเก่า | วางแผนภายในเดือนหน้า |
| ไว้ทีหลัง | การปรับปรุงที่มีประโยชน์เมื่อพื้นฐานทำงานได้แล้ว | บทความใหม่ รูปที่ดีขึ้น ลิงก์ภายในระหว่างบทความมากขึ้น | เพิ่มในแผนรายไตรมาส |
ข้อไหนทำเองได้ และข้อไหนต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญ?
| ข้อที่ตรวจ | ทำเองได้ | เมื่อไรควรถามผู้เชี่ยวชาญ |
|---|---|---|
| เว็บโหลดบนมือถือ ลิงก์เมนูใช้งานได้ | ได้ | ถ้าหน้าช้า或พังและคุณแก้เองไม่ได้ |
| แบบฟอร์มติดต่อและลิงก์โทรศัพท์ | ได้ ลองทดสอบ | ถ้าแบบฟอร์มไม่ทำงานและคุณไม่มีสิทธิ์แก้ |
| HTTPS | ได้ ดูที่แถบที่อยู่ | เพื่อติดตั้งหรือต่ออายุใบรับรอง |
| ชื่อหน้าและคำอธิบาย | ได้ ถ้าเครื่องมือแก้ไขเว็บของคุณทำได้ | ถ้าระบบของคุณซ่อนช่องเหล่านี้ |
| การจัดทำดัชนีในเครื่องมือค้นหา | บางส่วน ค้นชื่อธุรกิจของคุณ | เพื่อวินิจฉัยว่าทำไมหน้าถึงหายไป |
| เนื้อหาหน้าบริการ | ได้ คุณรู้จักบริการของคุณดีที่สุด | เรื่องโครงสร้างและถ้อยคำ ถ้าต้องการความช่วยเหลือ |
| ลิงก์ภายใน | ได้ สำหรับเว็บขนาดเล็ก | สำหรับเว็บขนาดใหญ่หรือการตรวจลิงก์ทั้งเว็บ |
| หน้าทางกฎหมาย | ตรวจได้ว่ามีอยู่ | ที่ปรึกษากฎหมายควรยืนยันเนื้อหา |
| การตั้งค่าวัดผล | บางส่วน | เพื่อเชื่อมเครื่องมือและตั้งค่าการติดตามคนที่ติดต่อเข้ามา |
คัดลอกเช็กลิสต์นี้ลงสเปรดชีตของคุณ
คัดลอกรายการด้านล่างลงสเปรดชีตสี่คอลัมน์: รายการ สิ่งที่พบ ลำดับความสำคัญ ก้าวต่อไป
- เว็บโหลดบนมือถือผ่านอินเทอร์เน็ตมือถือ
- ที่อยู่เว็บใช้ HTTPS
- ทุกลิงก์ในเมนูเปิดหน้าเว็บที่ใช้งานได้
- แบบฟอร์มติดต่อส่งและยืนยัน
- เบอร์โทรศัพท์แตะโทรได้
- แต่ละหน้ามีชื่อและคำอธิบายของตัวเอง
- บริการหลักแต่ละอย่างมีหน้าของตัวเอง
- หน้าบริการบอกว่าคืออะไร เหมาะกับใคร ที่ไหน และเกิดอะไรต่อ
- เนื้อหาเป็นปัจจุบันและเจาะจง
- บทความลิงก์ไปยังหน้าบริการที่เกี่ยวข้อง
- มีช่องทางติดต่อในทุกหน้า
- ข้อมูลธุรกิจ รูปจริง และหน้าทางกฎหมายครบ
- ข้อเท็จจริงสำคัญเขียนเป็นข้อความธรรมดาสำหรับผู้ช่วยและ AI
- ติดตาม Impressions, Clicks และจำนวนคนติดต่อ พร้อมจดวันที่เปลี่ยนแปลง
ทบทวนซ้ำทุกสองสามเดือน หรือหลังการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่กับเว็บไซต์
AMOS ช่วยได้ตรงไหน
AMOS ใช้กับธุรกิจบริการที่มีคนราว 5 ถึง 50 คน ที่ได้ลูกค้าใหม่ผ่านเว็บไซต์และไม่มีทีม SEO เนื้อหา หรือ IT นึกถึงคลินิกทันตกรรม สำนักงานกฎหมาย ร้านเบเกอรี หรือช่างประปา ไม่ใช่เครื่องมือโซเชียลมีเดีย เครื่องมือโฆษณา หรือเครื่องมือสร้างร้านค้าออนไลน์
นี่คือวิธีที่ AMOS เชื่อมกับเช็กลิสต์นี้ และสิ่งที่คุณเป็นคนตัดสินใจ:
- การประเมิน AMOS อ่านหน้าต่าง ๆ ของคุณและของคู่แข่ง แล้วแสดงสิ่งที่ฉุดเว็บไซต์คุณไว้ ทีละหน้า พร้อมเหตุผล คุณเป็นคนตัดสินใจว่าจะลงมือกับสิ่งไหน
- การแก้ไขและเนื้อหา AMOS ร่างการแก้ไข บทความ และการเปลี่ยนแปลงหน้าเว็บด้วยน้ำเสียงแบรนด์ของคุณ ร่างเหล่านี้อ้างอิงแหล่งที่มา จัดโครงสร้างให้เครื่องมือค้นหาและผู้ช่วย AI อ่านง่าย และระบุทุกประโยคที่ยังต้องให้คุณยืนยัน ไม่มีอะไรขึ้นเว็บจนคุณอนุมัติ
- การติดตามผล สรุปผลรายสัปดาห์แสดง impressions, clicks และจำนวนคนติดต่อเทียบกับงานที่ทำ
เราไม่สัญญาเรื่องอันดับ การเข้าชม หรือรายได้ เรารายงานการเปลี่ยนแปลงที่วัดได้เทียบกับงานที่ทำ เพื่อให้คุณประเมินได้เอง
ข้อมูลของคุณอยู่ในการควบคุมของคุณ ลูกค้า AMOS แต่ละรายใช้งานบนทรัพยากร Cloudflare แยกเฉพาะของตัวเอง ซึ่งทีม AMOS ติดตั้ง อัปเดต และติดตามผลให้ คุณกำหนดระยะเวลาการเก็บข้อมูล และส่งออกหรือลบข้อมูลได้ทุกเมื่อ
โครงการนำร่อง AMOS ทำงานอย่างไร?
- พูดคุยสั้น ๆ เราคุยกันเรื่องเว็บไซต์ ทีม และตลาดที่คุณขาย
- ตั้งค่า ทีม AMOS ตั้งค่า AMOS ให้คุณบนทรัพยากรคลาวด์แยกเฉพาะของคุณ
- ตรวจสอบและอนุมัติ คุณเข้าสู่แผงควบคุมด้วยรหัสทางอีเมล เห็นสิ่งที่ฉุดเว็บไซต์คุณทีละหน้า และอนุมัติการแก้ไข บทความ และการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ที่ต้องการ
ระยะเวลา เงื่อนไข และราคาของโครงการนำร่องตกลงกันในสาย โดยอิงจากเว็บไซต์และตลาดที่คุณขาย ยังไม่มีรายการราคาสาธารณะ