צ'קליסט לאתר של עסק קטן: מה לתקן ראשון ומה הצעד הבא

צ'קליסט שיווקי לאתר עוזר לעסק שירותים קטן לגלות מה מונע ממבקרים להפוך ללקוחות, ולהחליט מה לתקן קודם. עברו על עשרת התחומים שלמטה, סמנו כל ממצא כ"דחוף", "חשוב" או "מאוחר", וכתבו לידו פעולה אחת להמשך. רוב הבדיקות תוכלו לעשות בעצמכם עם דפדפן וטלפון. מעטות דורשות מומחה.

איך להשתמש בצ'קליסט הזה

פנו שעה. פתחו את האתר במחשב נייד ובטלפון. לכל סעיף רשמו שלושה דברים:

1. הממצא. מה ראיתם, במשפט אחד. לדוגמה: "טופס יצירת הקשר בעמוד השירותים לא שולח אישור."
2. העדיפות. דחוף, חשוב או מאוחר. טבלת העדיפויות בהמשך מסבירה כל רמה.
3. הפעולה הבאה. צעד קונקרטי אחד ומי עושה אותו. לדוגמה: "לבקש ממפתח האתר שלנו לתקן את הטופס השבוע."

ממצא בלי פעולה להמשך נוטה להישאר ברשימה חודשים. שמרו כל פעולה קטנה מספיק כדי לסיים אותה.

מה לבדוק קודם? בריאות טכנית של האתר

בריאות טכנית פירושה שהאתר נטען, עובד ובטוח לגלישה. אם החלק הזה נכשל, כל השאר פחות חשוב.

• האם האתר נטען בטלפון דרך נתונים סלולריים? נסו מחוץ לרשת ה-Wi-Fi של המשרד. אם אתם ממתינים ותוהים אם הוא תקול, גם הלקוחות שלכם.
• האם הכתובת מתחילה ב-https? HTTPS אומר שהחיבור בין המבקר לאתר מוצפן. דפדפנים מזהירים מבקרים כשהוא חסר.
• האם כל העמודים הראשיים נפתחים? לחצו על כל פריט בתפריט. שגיאת "הדף לא נמצא" בעמוד השירותים שלכם היא דחופה.
• האם הפריסה עובדת במסך קטן? הטקסט צריך להיות קריא בלי זום, והכפתורים צריכים להיות קלים ללחיצה.
• האם הטפסים באמת נשלחים? מלאו את טופס יצירת הקשר שלכם ובדקו שההודעה מגיעה.

דוגמה: אתר של שרברב שמציג את מספר הטלפון כתמונה לא ניתן להקיש עליו לשיחה בטלפון. זה תיקון מהיר עם השפעה ישירה על פניות.

יסודות קידום אתרים: האם מנועי חיפוש מבינים את העמודים שלכם?

קידום אתרים (SEO) הוא העבודה שגורמת לעמודים שלכם להיות קלים למציאה, להבנה ולהצגה לאנשים הנכונים במנועי חיפוש.

• כותרות עמוד. כותרת העמוד היא הכותרת הכחולה שמופיעה בתוצאות החיפוש. לכל עמוד צריכה להיות כותרת משלו שמתארת אותו. "דף הבית" בכל העמודים היא בעיה נפוצה.
• תיאורי מטא. תיאור המטא הוא הטקסט הקצר מתחת לכותרת בתוצאות החיפוש. כתבו משפט או שניים פשוטים שמסבירים מה העמוד מציע.
• כותרת ראשית ברורה אחת בכל עמוד. היא צריכה לומר על מה העמוד, כמו "טיפול שיניים דחוף בתל אביב" ולא "ברוכים הבאים".
• האם האתר שלכם מופיע בגוגל בכלל? חפשו את שם העסק שלכם. אם האתר לא מופיע, מומחה צריך לבדוק אם העמודים שלכם נמצאים באינדקס. אינדקס פירושו שמנוע החיפוש שמר את העמוד ויכול להציג אותו.
• תיאורי תמונות. טקסט חלופי (alt) הוא תיאור קצר של תמונה לקוראי מסך ולמנועי חיפוש. תארו מה התמונה מציגה.

האם עמודי השירותים שלכם עונים על מה שהלקוחות שואלים?

רוב הפניות של עסקי שירותים מתחילות בעמוד שירות. כל שירות ראשי ראוי לעמוד משלו.

בכל עמוד שירות בדקו:

• מה השירות, במילים פשוטות.
• למי הוא מיועד ומתי מישהו זקוק לו.
• איפה אתם מציעים אותו, אם המיקום חשוב.
• מה קורה אחרי שמישהו יוצר קשר.
• דרך ברורה ליצור איתכם קשר באותו עמוד.

דוגמה: משרד עורכי דין עם עמוד "השירותים שלנו" אחד שמפרט דיני משפחה, דיני עבודה וחוזים בפסקה אחת מכריח כל מבקר להתאמץ. עמודים נפרדים מאפשרים לכל מבקר למצוא במהירות את הבעיה שלו.

איכות התוכן

תוכן הוא כל מילה, תמונה ומאמר באתר שלכם. תוכן טוב עונה על שאלות אמיתיות בקול שלכם.

• האם הוא עדכני? שעות פתיחה ישנות, אירועים מהעבר או עובדים שעזבו פוגעים באמון.
• האם הוא ספציפי? "שירות באיכות גבוהה" אומר מעט. "אנחנו אופים לחם מחמצת טרי כל בוקר" אומר משהו.
• האם הוא עונה על שאלות שלקוחות שואלים בטלפון? אם הצוות שלכם עונה על אותה שאלה חמש פעמים בשבוע, היא מקומה באתר.
• האם קל לסרוק אותו? פסקאות קצרות, כותרות ברורות ורשימות עוזרות לקוראים עסוקים.
• האם כל טענה נכונה וניתנת לבדיקה? הסירו כל דבר שאינכם יכולים לעמוד מאחוריו.

קישורים פנימיים

קישור פנימי הוא קישור מעמוד אחד באתר שלכם לעמוד אחר באתר שלכם. קישורים פנימיים עוזרים למבקרים למצוא מידע קשור, ועוזרים למנועי חיפוש להבין אילו עמודים חשובים.

• האם כל מאמר מקשר לעמוד השירות הקשור?
• האם מבקר יכול להגיע לכל עמוד שירות בתוך כמה לחיצות מדף הבית?
• האם הקישורים משתמשים במילים מתארות, כמו "הלבנת שיניים", ולא ב"לחצו כאן"?
• האם יש עמודים שאף עמוד אחר לא מקשר אליהם? קל לפספס אותם, גם למבקרים וגם למנועי חיפוש.

דרכי יצירת קשר וחוויית הלקוח

כאן ביקורים הופכים לפניות.

• האם מספר הטלפון שלכם ניתן להקשה בטלפון?
• האם יש דרך ליצור קשר בכל עמוד, ולא רק בעמוד יצירת הקשר?
• האם טופס יצירת הקשר קצר? בקשו רק את מה שדרוש כדי להשיב.
• האם המבקר יודע מה קורה אחרי השליחה? הודעת אישור שאומרת מתי תשיבו מסירה ספק.
• האם שעות הפתיחה והכתובת קלות למציאה, אם לקוחות מגיעים אליכם?

בדקו את זה כמו לקוח. דוגמה: נסו לקבוע תור לניקוי שיניים באתר של מרפאת השיניים שלכם מהטלפון. ספרו את הלחיצות ורשמו כל דבר שגרם לכם להסס.

אותות אמון

אותות אמון הם פרטים שמראים למבקר שאתם אמיתיים, זמינים ומוסמכים.

• שם העסק המלא, הכתובת ופרטי הקשר.
• תמונות אמיתיות של הצוות, המקום או העבודה, ולא רק תמונות מלאי.
• הסמכות, חברויות מקצועיות או רישיונות רלוונטיים, אם יש כאלה בתחום שלכם.
• עמודים משפטיים כמו מדיניות פרטיות, ובמקומות שנדרש - עמוד חותם (אימפרסום). בגרמניה ובשווקים אחרים באיחוד האירופי אלה לעיתים דרישות חוקיות, ולכן כדאי להתייעץ עם יועץ משפטי.
• ביקורות אמיתיות של לקוחות, מוצגות ביושר. לעולם אל תכתבו או תערכו ביקורות בעצמכם.

האם האתר שלכם מוכן לעוזר אתר או לחיפוש AI?

יותר אנשים שואלים צ'אטבוטים ועוזרי AI על שירותים מקומיים. עוזר אתר הוא חלון צ'אט באתר שלכם שעונה על שאלות מבקרים. שניהם עובדים טוב יותר כשהאתר שלכם מציין עובדות בבירור.

• האם השירותים, המחירים או שיטת התמחור, שעות הפתיחה, אזור השירות ותהליך ההזמנה כתובים בטקסט פשוט באתר?
• האם יש לכם תשובות לשאלות נפוצות בעמוד, במילים שלכם?
• האם יש מידע שאינכם רוצים שעוזר ימסור, כמו מחירים שאתם נותנים רק אחרי ביקור? החליטו את זה לפני שאתם מוסיפים צ'אטבוט.
• האם ברור איך מבקר מגיע לאדם כשלאוזר אין מענה?

דוגמה: מאפייה שמפרטת פרטי עוגות בהתאמה אישית רק בתפריט PDF נותנת לעוזר מעט מאוד לעבוד איתו. אותם פרטים בעמוד אינטרנט קלים יותר לקריאה ולציטוט.

אנליטיקה: איך תדעו אם שינוי עבד?

אנליטיקה היא כלים שמודדים מה מבקרים עושים באתר שלכם. כלי חיפוש כמו Google Search Console מראים באיזו תדירות העמודים שלכם מופיעים בתוצאות החיפוש ובאיזו תדירות אנשים לוחצים.

עקבו אחרי כמה מספרים, לא עשרות:

• חשיפות: באיזו תדירות העמודים שלכם הופיעו בתוצאות החיפוש.
• לחיצות: באיזו תדירות אנשים לחצו והיכנסו לאתר שלכם.
• פניות: הודעות בטופס, שיחות והזמנות שהגיעו מהאתר.

רשמו את התאריך של כל שינוי שאתם עושים. בלי זה לא תוכלו לקשר תוצאה לעבודה שמאחוריה. צפו ששינויים בחיפוש ייקחו שבועות ולא ימים.

איך מתעדפים ממצאים?

השתמשו בשלוש רמות. היו מחמירים: אם הכול דחוף, שום דבר לא דחוף.

אילו בדיקות תוכלו לעשות בעצמכם, ואילו דורשות מומחה?

העתיקו את הצ'קליסט הזה לגיליון שלכם

העתיקו את הרשימה שלמטה לגיליון עם ארבעה טורים: סעיף, ממצא, עדיפות, פעולה הבאה.

1. האתר נטען בטלפון דרך נתונים סלולריים
2. הכתובת משתמשת ב-HTTPS
3. כל קישור בתפריט פותח עמוד עובד
4. טופס יצירת קשר נשלח ומאשר
5. מספר הטלפון ניתן להקשה
6. לכל עמוד יש כותרת ותיאור משלו
7. לכל שירות ראשי יש עמוד משלו
8. עמודי השירות אומרים מה, למי, איפה ומה קורה אחר כך
9. התוכן עדכני וספציפי
10. מאמרים מקשרים לעמודי שירות קשורים
11. אפשרות יצירת קשר בכל עמוד
12. פרטי העסק, תמונות אמיתיות ועמודים משפטיים קיימים
13. עובדות מרכזיות כתובות כטקסט פשוט לעוזרים ולחיפוש AI
14. חשיפות, לחיצות ופניות נמדדות, עם תאריכי השינויים

חזרו על הסקירה כל כמה חודשים, או אחרי כל שינוי גדול באתר.

איפה AMOS יכולה לעזור

AMOS מיועדת לעסקי שירותים עם בערך 5 עד 50 עובדים שמשיגים לקוחות חדשים דרך האתר שלהם ואין להם צוות SEO, תוכן או IT. חשבו על מרפאת שיניים, משרד עורכי דין, מאפייה או שרברב. היא לא כלי לרשתות חברתיות, לא כלי לפרסום ולא בונה חנויות מקוונות.

כך AMOS מתמפה לצ'קליסט הזה, ומה אתם מחליטים:

• הערכה. AMOS קוראת את העמודים שלכם ואת המתחרים שלכם ומראה מה מעכב את האתר, עמוד אחר עמוד, עם הסיבה. אתם מחליטים על אילו ממצאים לפעול.
• תיקונים ותוכן. AMOS מנסחת תיקונים, מאמרים ושינויי אתר בקול המותג שלכם. הטיוטות מגובות במקורות, בנויות למנועי חיפוש ולעוזרי AI, ומפרטות כל משפט שעדיין זקוק לאישורכם. שום דבר לא עולה לאוויר עד שאתם מאשרים.
• ניטור. סיכומים שבועיים מציגים חשיפות, לחיצות ופניות לצד העבודה שנעשתה.

אנחנו לא מבטיחים דירוגים, תנועה או הכנסות. אנחנו מדווחים על שינוי נמדד לצד העבודה שנעשתה, כדי שתוכלו לשפוט בעצמכם.

הנתונים שלכם נשארים בשליטתכם. כל לקוח של AMOS פועל במשאבי Cloudflare מבודדים משלו, שמותקנים, מתעדכנים ומנוטרים על ידי צוות AMOS. אתם מחליטים כמה זמן נשמרים הנתונים, ותוכלו לייצא או למחוק את הנתונים שלכם בכל עת.

איך עובד פיילוט של AMOS?

1. שיחה קצרה. נדבר על האתר שלכם, הצוות שלכם והשווקים שאתם מוכרים בהם.
2. התקנה. צוות AMOS מתקין עבורכם את AMOS במשאבי ענן מבודדים משלכם.
3. סקירה ואישור. אתם מתחברים לפאנל עם קוד באימייל, רואים מה מעכב את האתר עמוד אחר עמוד, ומאשרים את התיקונים, המאמרים ושינויי האתר שאתם רוצים.

אורך הפיילוט, התנאים והמחיר נקבעים בשיחה, בהתאם לאתר שלכם ולשווקים שאתם מוכרים בהם. אין עדיין מחירון פומבי.