Čeklista za sajt malog biznisa: šta popraviti i šta je sledeći korak

Čeklista za sajt pomaže malom uslužnom biznisu da otkrije šta posetioce sprečava da postanu klijenti i da odluči šta prvo da popravi. Prođite kroz deset oblasti ispod. Svaki nalaz označite kao hitno, važno ili kasnije i pored njega upišite jedan sledeći korak. Većinu provera možete da uradite sami, uz pregledač i telefon. Za nekoliko njih vam treba stručnjak.

Kako koristiti ovu čeklistu

Odvojite sat vremena. Otvorite svoj sajt na laptopu i na telefonu. Za svaku stavku zapišite tri stvari:

1. Nalaz. Šta ste videli, u jednoj rečenici. Na primer: „Kontakt forma na stranici usluga ne šalje potvrdu.“
2. Prioritet. Hitno, važno ili kasnije. Tabela prioriteta niže objašnjava svaki nivo.
3. Sledeći korak. Jedan konkretan korak i ko ga radi. Na primer: „Zamoliti našeg veb developera da ove nedelje popravi formu.“

Nalaz bez sledećeg koraka obično mesecima ostaje na listi. Neka svaki korak bude dovoljno mali da može da se završi.

Šta prvo proveriti? Tehničko stanje sajta

Tehničko stanje znači da se vaš sajt učitava, radi i da je bezbedan za posetu. Ako tu nešto ne valja, ostalo ne znači mnogo.

• Da li se sajt učitava na telefonu preko mobilnog interneta? Probajte van kancelarijskog Wi-Fi-ja. Ako čekate i pitate se da li je sajt pao, to se pitaju i vaši klijenti.
• Da li adresa počinje sa https? HTTPS znači da je veza između posetioca i vašeg sajta šifrovana. Pregledači upozoravaju posetioce kada ga nema.
• Da li se otvaraju sve glavne stranice? Kliknite na svaku stavku u meniju. Greška „stranica nije pronađena“ na stranici usluga je hitna.
• Da li raspored funkcioniše na malom ekranu? Tekst treba da bude čitljiv bez zumiranja, a dugmad laka za dodir.
• Da li forme zaista šalju poruke? Popunite sopstvenu kontakt formu i proverite da li poruka stiže.

Primer: sajt vodoinstalatera na kome je broj telefona prikazan kao slika ne omogućava da se na telefonu jednim dodirom pozove. To je brza popravka sa direktnim uticajem na broj upita.

Osnove SEO-a: da li pretraživači razumeju vaše stranice?

SEO (optimizacija za pretraživače) je posao kojim stranice činite lakim da ih pretraživači pronađu, razumeju i prikažu pravim ljudima.

• Naslovi stranica. Naslov stranice je plavi naslov koji se pojavljuje u rezultatima pretrage. Svaka stranica treba da ima svoj, koji opisuje baš tu stranicu. „Početna“ na svakoj stranici je čest problem.
• Meta opisi. Meta opis je kratak tekst ispod naslova u rezultatima pretrage. Napišite jednu ili dve jednostavne rečenice o tome šta stranica nudi.
• Jedan jasan glavni naslov po stranici. Treba da kaže o čemu je stranica, na primer „Hitna stomatološka pomoć u Beogradu“ umesto „Dobro došli“.
• Da li je vaš sajt uopšte na Google-u? Ukucajte naziv svoje firme u pretragu. Ako se sajt ne pojavi, stručnjak treba da proveri da li se vaše stranice indeksiraju. Indeksiranje znači da je pretraživač sačuvao vašu stranicu i može da je prikaže.
• Opisi slika. Alt tekst je kratak opis slike za čitače ekrana i pretraživače. Opišite šta je na fotografiji.

Da li stranice usluga odgovaraju na ono što klijenti pitaju?

Većina upita kod uslužnih delatnosti počinje na stranici usluge. Svaka glavna usluga zaslužuje svoju stranicu.

Na svakoj stranici usluge proverite:

• Šta je usluga, jednostavnim rečima.
• Kome je namenjena i kada je nekome potrebna.
• Gde je nudite, ako je lokacija važna.
• Šta se dešava kada vas neko kontaktira.
• Jasan način da vas kontaktiraju, na istoj stranici.

Primer: advokatska kancelarija sa jednom stranicom „Naše usluge“, na kojoj su porodično pravo, radno pravo i ugovori navedeni u jednom pasusu, tera svakog posetioca na dodatni napor. Posebne stranice omogućavaju svakom posetiocu da brzo pronađe svoj problem.

Kvalitet sadržaja

Sadržaj je svaka reč, fotografija i članak na vašem sajtu. Dobar sadržaj odgovara na stvarna pitanja, vašim glasom.

• Da li je ažuran? Staro radno vreme, prošli događaji ili zaposleni koji su otišli narušavaju poverenje.
• Da li je konkretan? „Visokokvalitetna usluga“ ne govori mnogo. „Svakog jutra pečemo svež hleb od kiselog testa“ govori nešto.
• Da li odgovara na pitanja koja klijenti postavljaju telefonom? Ako vaš tim isto pitanje odgovara pet puta nedeljno, ono pripada sajtu.
• Da li se lako prelazi pogledom? Kratki pasusi, jasni naslovi i liste pomažu zauzetim čitaocima.
• Da li je svaka tvrdnja tačna i proverljiva? Uklonite sve iza čega ne možete da stanete.

Interni linkovi

Interni link je link sa jedne stranice vašeg sajta na drugu stranicu istog sajta. Interni linkovi pomažu posetiocima da pronađu povezane informacije, a pretraživačima da razumeju koje su stranice važne.

• Da li svaki članak vodi na odgovarajuću stranicu usluge?
• Može li posetilac da stigne do svake stranice usluge u par klikova sa početne stranice?
• Da li linkovi koriste opisne reči, kao „izbeljivanje zuba“, umesto „kliknite ovde“?
• Postoje li stranice na koje ne vodi nijedna druga stranica? Njih posetioci i pretraživači lako propuste.

Načini kontakta i iskustvo klijenata

Ovde posete postaju upiti.

• Da li se na broj telefona može kliknuti na mobilnom?
• Postoji li opcija za kontakt na svakoj stranici, a ne samo na stranici Kontakt?
• Da li je kontakt forma kratka? Tražite samo ono što vam treba da odgovorite.
• Da li posetilac zna šta se dešava posle slanja? Poruka potvrde koja kaže kada ćete odgovoriti otklanja nedoumice.
• Da li se radno vreme i adresa lako pronalaze, ako vas klijenti posećuju?

Testirajte kao klijent. Primer: pokušajte da sa telefona zakažete čišćenje zuba na sajtu sopstvene stomatološke ordinacije. Izbrojte dodire i zabeležite sve što vas je nateralo da zastanete.

Signali poverenja

Signali poverenja su detalji koji posetiocu pokazuju da ste stvarni, dostupni i kvalifikovani.

• Pun naziv firme, adresa i kontakt podaci.
• Prave fotografije vašeg tima, prostora ili rada, a ne samo fotografije iz banke slika.
• Relevantne kvalifikacije, članstva ili licence, ako ih vaša oblast ima.
• Pravne stranice, kao što su politika privatnosti i, gde je obavezno, impresum. U Nemačkoj i drugim tržištima EU to su često zakonske obaveze, pa proverite sa pravnim savetnikom.
• Prave recenzije klijenata, prikazane pošteno. Nikada sami ne pišite niti menjajte recenzije.

Da li je vaš sajt spreman za asistenta na sajtu ili AI pretragu?

Sve više ljudi pita čet-botove i AI asistente za lokalne usluge. Asistent na sajtu je prozor za čet na vašem sajtu koji odgovara na pitanja posetilaca. I jedno i drugo bolje funkcioniše kada vaš sajt jasno navodi činjenice.

• Da li su vaše usluge, cene ili način formiranja cena, radno vreme, područje rada i postupak zakazivanja napisani kao običan tekst na sajtu?
• Imate li na nekoj stranici odgovore na česta pitanja, vašim rečima?
• Postoje li informacije koje ne želite da asistent daje, na primer cene koje navodite tek posle izlaska na teren? Odlučite o tome pre nego što dodate čet-bot.
• Da li je jasno kako posetilac dolazi do žive osobe kada asistent ne može da pomogne?

Primer: pekara koja detalje o tortama po porudžbini navodi samo u PDF meniju daje asistentu malo materijala za rad. Isti detalji na veb stranici lakše se čitaju i citiraju.

Analitika: kako ćete znati da je promena uspela?

Analitika su alati koji mere šta posetioci rade na vašem sajtu. Alati za pretragu, kao što je Google Search Console, pokazuju koliko često se vaše stranice pojavljuju u rezultatima pretrage i koliko često ljudi kliknu.

Pratite nekoliko brojeva, ne desetine:

• Prikazi: koliko često su se vaše stranice pojavile u rezultatima pretrage.
• Klikovi: koliko često su ljudi kliknuli i došli na vaš sajt.
• Upiti: poruke preko forme, pozivi i zakazivanja koji su stigli preko sajta.

Zapišite datum svake promene koju napravite. Bez toga ne možete da povežete rezultat sa poslom koji stoji iza njega. Računajte da promene u pretrazi traju nedeljama, a ne danima.

Kako odrediti prioritete nalaza?

Koristite tri nivoa. Budite strogi: ako je sve hitno, ništa nije hitno.

Koje provere možete sami, a za koje vam treba stručnjak?

Prekopirajte ovu čeklistu u svoju tabelu

Prekopirajte listu ispod u tabelu sa četiri kolone: stavka, nalaz, prioritet, sledeći korak.

1. Sajt se učitava na telefonu preko mobilnog interneta
2. Adresa koristi HTTPS
3. Svaki link u meniju otvara ispravnu stranicu
4. Kontakt forma šalje poruku i potvrđuje prijem
5. Na broj telefona može da se klikne
6. Svaka stranica ima svoj naslov i opis
7. Svaka glavna usluga ima svoju stranicu
8. Stranice usluga kažu šta, za koga, gde i šta sledi
9. Sadržaj je ažuran i konkretan
10. Članci vode na povezane stranice usluga
11. Opcija za kontakt na svakoj stranici
12. Podaci o firmi, prave fotografije i pravne stranice postoje
13. Ključne činjenice napisane kao običan tekst za asistente i AI pretragu
14. Prikazi, klikovi i upiti se prate, uz zabeležene datume promena

Ponovite proveru na svakih nekoliko meseci ili posle svake veće promene na sajtu.

Gde AMOS može da pomogne

AMOS je namenjen uslužnim firmama sa otprilike 5 do 50 zaposlenih koje nove klijente dobijaju preko sajta, a nemaju tim za SEO, sadržaj ili IT. Zamislite stomatološku ordinaciju, advokatsku kancelariju, pekaru ili vodoinstalatera. AMOS nije alat za društvene mreže, alat za oglašavanje niti alat za pravljenje onlajn prodavnice.

Evo kako AMOS odgovara ovoj čeklisti i šta vi odlučujete:

• Procena. AMOS čita vaše stranice i stranice konkurencije i pokazuje šta koči vaš sajt, stranicu po stranicu, uz obrazloženje. Vi odlučujete na osnovu kojih nalaza ćete delovati.
• Popravke i sadržaj. AMOS priprema nacrte popravki, članaka i izmena sajta u tonu vašeg brenda. Nacrti navode izvore, strukturirani su za pretraživače i AI asistente i izdvajaju svaku rečenicu koju još treba da potvrdite. Ništa ne ide uživo dok vi to ne odobrite.
• Praćenje. Nedeljni pregledi prikazuju prikaze, klikove i upite uz posao koji je urađen.

Ne obećavamo pozicije u pretrazi, posetu ni prihod. Izmerene promene prikazujemo uz posao koji je urađen, kako biste sami mogli da procenite.

Vaši podaci ostaju pod vašom kontrolom. Svaki AMOS klijent radi na sopstvenim izolovanim Cloudflare resursima, koje AMOS tim instalira, ažurira i nadgleda. Vi odlučujete koliko dugo se podaci čuvaju i u svakom trenutku možete da ih izvezete ili obrišete.

Kako funkcioniše AMOS pilot?

1. Kratak razgovor. Pričamo o vašem sajtu, vašem timu i tržištima na kojima prodajete.
2. Podešavanje. AMOS tim podešava AMOS za vas na vašim sopstvenim izolovanim cloud resursima.
3. Pregled i odobrenje. Prijavljujete se na panel kodom koji stiže imejlom, vidite šta koči vaš sajt stranicu po stranicu i odobravate popravke, članke i izmene sajta koje želite.

Trajanje, uslovi i cena pilota dogovaraju se tokom razgovora, na osnovu vašeg sajta i tržišta na kojima prodajete. Javni cenovnik još ne postoji.