Πολύγλωσσες ιστοσελίδες για μικρές επιχειρήσεις που επεκτείνονται στο εξωτερικό: Ένας πρακτικός οδηγός

Μια πολύγλωσση ιστοσελίδα δίνει σε κάθε γλώσσα τη δική της καθαρή διεύθυνση, λέει στις μηχανές αναζήτησης ποια έκδοση απευθύνεται σε ποιο κοινό, και προσαρμόζει το περιεχόμενο στους τοπικούς πελάτες αντί να μεταφράζει απλώς λέξεις. Για τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις υπηρεσιών, η απλούστερη ρύθμιση είναι ένας τομέας (domain) με έναν φάκελο για κάθε γλώσσα, για παράδειγμα /de για τα γερμανικά. Προσθέστε ετικέτες hreflang, μεταφράστε με προσοχή και ελέγξτε πώς αναζητούν πραγματικά οι άνθρωποι σε κάθε αγορά. Ξεκινήστε με μία νέα γλώσσα που μπορείτε να εξυπηρετήσετε καλά και μετά επεκταθείτε.

Σε ποιον απευθύνεται αυτός ο οδηγός;

Αυτός ο οδηγός απευθύνεται σε ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων υπηρεσιών που θέλουν πελάτες από άλλες χώρες. Παραδείγματα περιλαμβάνουν μια οδοντιατρική κλινική που εξυπηρετεί επισκέπτες από τη Γερμανία, ένα δικηγορικό γραφείο με πελάτες στο εξωτερικό, ένα αρτοποιείο κοντά σε τουριστική περιοχή ή έναν υδραυλικό σε παραμεθόρια περιοχή.

Δεν χρειάζεστε ομάδα IT για να το ακολουθήσετε. Χρειάζεται όμως να πάρετε μερικές αποφάσεις μόνοι σας. Αυτός ο οδηγός εξηγεί αυτές τις αποφάσεις.

Ποιες γλώσσες πρέπει να προσφέρει η ιστοσελίδα μου;

Επιλέξτε γλώσσες με βάση τους πελάτες που μπορείτε πραγματικά να εξυπηρετήσετε, όχι τις γλώσσες που φαίνονται εντυπωσιακές.

Ρωτήστε τον εαυτό σας:

• Από πού έρχονται ήδη τα αιτήματά μου; Η φόρμα επικοινωνίας και τα τηλεφωνήματα δείχνουν ποιες χώρες σας βρίσκουν ήδη.
• Μπορώ να απαντήσω σε αυτή τη γλώσσα; Μια γερμανική σελίδα δεν βοηθάει πολύ αν κανείς δεν μπορεί να απαντήσει σε ένα γερμανικό e-mail ή τηλεφώνημα.
• Μπορώ να παρέχω την υπηρεσία εκεί; Ένας υδραυλικός δεν μπορεί να επισκευάσει σωλήνα σε άλλη χώρα. Ένα δικηγορικό γραφείο ή μια οδοντιατρική κλινική που εξυπηρετεί επισκέπτες μπορεί.
• Θα κρατάω τις σελίδες ενημερωμένες; Μια ξεπερασμένη μετάφραση με παλιές τιμές ή ώρες λειτουργίας μπορεί να προκαλέσει σύγχυση.

Μια οδοντιατρική κλινική στην Αττάλεια, για παράδειγμα, θα μπορούσε να προσθέσει πρώτα αγγλικά και γερμανικά, επειδή πολλοί ασθενείς της προέρχονται από αυτές τις αγορές. Άλλες γλώσσες θα μπορούσε να τις προσθέσει μόνο όταν οι πρώτες λειτουργούν καλά.

Ποια δομή URL πρέπει να χρησιμοποιήσω;

Η δομή URL είναι το πώς οργανώνονται οι διευθύνσεις σας για κάθε γλώσσα. Υπάρχουν τρεις συνηθισμένες επιλογές.

Για τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις, οι υποφάκελοι είναι η πρακτική επιλογή. Κρατάτε έναν τομέα, ένα σύνολο ρυθμίσεων και ένα σημείο διαχείρισης.

Έτσι λειτουργεί και το AMOS. Η ιστοσελίδα σας, τα άρθρα, οι φόρμες, οι νομικές σελίδες και το chatbot μπορούν να δημοσιεύονται σε πολλές γλώσσες κάτω από έναν τομέα: η προεπιλεγμένη γλώσσα στη ρίζα, για παράδειγμα τα γερμανικά στο /de και τα ιαπωνικά στο /ja.

Τι είναι το hreflang και γιατί έχει σημασία;

Το hreflang είναι ένα μικρό κομμάτι κώδικα που λέει στις μηχανές αναζήτησης για ποια γλώσσα και περιοχή προορίζεται κάθε σελίδα. Τους λέει επίσης ποιες σελίδες είναι μεταφράσεις η μία της άλλης.

Χωρίς hreflang, μια μηχανή αναζήτησης μπορεί να δείξει την τουρκική σελίδα σας σε έναν αναγνώστη στη Γερμανία. Με αυτό, η μηχανή αναζήτησης έχει μια σαφή ένδειξη για το ποια έκδοση να δείξει.

Μερικοί βασικοί κανόνες:

1. Κάθε γλωσσική έκδοση πρέπει να παραπέμπει σε όλες τις άλλες, συμπεριλαμβανομένης της ίδιας.
2. Οι σύνδεσμοι πρέπει να λειτουργούν και προς τις δύο κατευθύνσεις. Αν η αγγλική σελίδα παραπέμπει στη γερμανική, η γερμανική πρέπει να παραπέμπει πίσω.
3. Προσθέστε μια προεπιλεγμένη έκδοση με "x-default" για επισκέπτες των οποίων τη γλώσσα δεν προσφέρετε.
4. Χρησιμοποιήστε σωστούς κωδικούς, όπως "de" για τα γερμανικά ή "de-AT" για τα γερμανικά στην Αυστρία.

Το hreflang είναι μια ένδειξη, όχι εντολή. Βοηθά τις μηχανές αναζήτησης να κατανοήσουν τον ιστότοπό σας, αλλά δεν εγγυάται πού εμφανίζεται μια σελίδα.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ μετάφρασης και τοπικής προσαρμογής;

Η μετάφραση αλλάζει λέξεις από μια γλώσσα σε άλλη. Η τοπική προσαρμογή (localisation) προσαρμόζει ολόκληρη τη σελίδα σε ένα τοπικό κοινό.

Η τοπική προσαρμογή περιλαμβάνει:

• Νόμισμα και τιμές όπως τα περιμένουν οι τοπικοί πελάτες.
• Μορφές ημερομηνίας, ώρας και τηλεφώνου. Η Γερμανία και η Τουρκία γράφουν τις ημερομηνίες διαφορετικά από τις ΗΠΑ.
• Νομικές σελίδες. Οι ειδοποιήσεις απορρήτου και cookies μπορεί να χρειάζεται να αντικατοπτρίζουν τους τοπικούς κανόνες. Ρωτήστε έναν νομικό σύμβουλο για κάθε αγορά.
• Παραδείγματα και φωτογραφίες που βγάζουν νόημα στους τοπικούς αναγνώστες.
• Επιλογές επικοινωνίας που χρησιμοποιούν και εμπιστεύονται οι τοπικοί πελάτες.

Ένα αρτοποιείο που δέχεται παραγγελίες από τουρίστες θα μπορούσε να εξηγεί καθαρά σε κάθε γλώσσα τις ώρες παραλαβής και τους τρόπους πληρωμής. Ένα δικηγορικό γραφείο θα μπορούσε να εξηγεί για ποιες υποθέσεις ασχολείται με ξένους πελάτες και για ποιες όχι.

Αναζητούν οι άνθρωποι με τον ίδιο τρόπο σε κάθε χώρα;

Όχι. Η ίδια υπηρεσία μπορεί να περιγράφεται με διαφορετικές λέξεις σε διαφορετικές χώρες. Μια άμεση μετάφραση της λέξης-κλειδιού σας μπορεί να μην είναι αυτό που πληκτρολογούν οι ντόπιοι.

Μερικά πρακτικά σημεία:

• Ελέγξτε τον τοπικό όρο. Οι άνθρωποι σε μια γερμανόφωνη χώρα μπορεί να χρησιμοποιούν διαφορετική λέξη για μια υπηρεσία από τους ανθρώπους σε μια άλλη.
• Ελέγξτε ποια μηχανή αναζήτησης χρησιμοποιούν. Το Google είναι κοινό σε πολλές αγορές, αλλά κάποιες χώρες βασίζονται σε μεγάλο βαθμό σε άλλες, όπως το Naver στη Νότια Κορέα ή το Baidu στην Κίνα.
• Σκεφτείτε τους βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι κάνουν ερωτήσεις σε βοηθούς με πλήρεις προτάσεις. Καθαρές απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις βοηθούν σε κάθε γλώσσα.
• Ρωτήστε έναν φυσικό ομιλητή με ποιες λέξεις θα αναζητούσε την υπηρεσία σας.

Για παράδειγμα, μια οδοντιατρική κλινική δεν πρέπει απλώς να μεταφράσει το "τιμή οδοντικού εμφυτεύματος". Πρέπει να ελέγξει τι ρωτούν πραγματικά οι ασθενείς σε κάθε χώρα και να απαντήσει σε αυτές τις ερωτήσεις στη σελίδα.

Πώς βεβαιώνομαι ότι η μετάφραση είναι αρκετά καλή;

Η μηχανική μετάφραση έχει γίνει χρήσιμη, αλλά εξακολουθεί να κάνει λάθη. Μικρά λάθη σε μια σελίδα ιατρικού, νομικού ή τιμολογιακού περιεχομένου μπορεί να παραπλανήσουν έναν πελάτη.

Μια απλή διαδικασία ποιότητας:

1. Μεταφράστε πρώτα τις πιο σημαντικές σελίδες: αρχική, υπηρεσίες, επικοινωνία και νομικές σελίδες.
2. Ζητήστε από έναν φυσικό ομιλητή να τις ελέγξει, ιδανικά κάποιον που γνωρίζει τον τομέα σας.
3. Ελέγξτε αριθμούς, ονόματα και όρους όπως τιμές, ώρες λειτουργίας και ονόματα υπηρεσιών.
4. Ελέγξτε πριν τη δημοσίευση, όχι αφού παραπονεθεί ένας πελάτης.
5. Ενημερώστε όλες τις γλώσσες όταν αλλάζετε κάτι στην κύρια έκδοση.

Στο AMOS, κάθε μετάφραση περιμένει την έγκρισή σας πριν δημοσιευτεί. Εσείς αποφασίζετε τι δημοσιεύεται σε κάθε γλώσσα.

Ένας σύντομος κατάλογος ελέγχου πριν την εκκίνηση

• Μία σαφής γλώσσα ανά σελίδα, χωρίς ανάμεικτο κείμενο.
• Ένας επιλογέας γλώσσας που βρίσκεται εύκολα σε υπολογιστή και κινητό.
• Υποφάκελοι όπως /de ή /en για κάθε γλώσσα.
• Ετικέτες hreflang σε κάθε γλωσσική έκδοση.
• Προσαρμοσμένες τιμές, μορφές, στοιχεία επικοινωνίας και νομικές σελίδες.
• Έλεγχος των βασικών σελίδων από φυσικό ομιλητή.
• Ένα σχέδιο για απαντήσεις σε αιτήματα σε κάθε γλώσσα.

Πού ταιριάζει το AMOS και τι αποφασίζετε εσείς

Το AMOS απευθύνεται σε επιχειρήσεις υπηρεσιών με περίπου 5 έως 50 άτομα που βρίσκουν νέους πελάτες μέσω της ιστοσελίδας τους και δεν έχουν ομάδα SEO, περιεχομένου ή IT. Μπορεί να δημοσιεύσει τον ιστότοπό σας, άρθρα, φόρμες, νομικές σελίδες και chatbot σε πολλές γλώσσες κάτω από έναν τομέα. Εγκρίνετε κάθε μετάφραση πριν δημοσιευτεί. Το ίδιο το πάνελ του AMOS είναι διαθέσιμο στα αγγλικά και τα τουρκικά.

Έχει επίσης σημασία τι δεν κάνει το AMOS. Το AMOS δεν υπόσχεται κατατάξεις, επισκεψιμότητα ή έσοδα. Αναφέρει τη μετρημένη μεταβολή στις εμφανίσεις, τα κλικ και τα αιτήματα δίπλα στη δουλειά που έγινε.

Εσείς εξακολουθείτε να αποφασίζετε σε ποιες αγορές θα μπείτε, ποιες γλώσσες θα προσφέρετε και αν μια μετάφραση είναι αρκετά καλή για να δημοσιευτεί.

Πώς να ξεκινήσετε ένα pilot

Ένα pilot ξεκινά με ένα σύντομο τηλεφώνημα για την ιστοσελίδα σας, την ομάδα σας και τις αγορές στις οποίες πουλάτε. Η διάρκεια, οι όροι και η τιμή του pilot συμφωνούνται σε αυτό το τηλεφώνημα, επειδή εξαρτώνται από τον ιστότοπό σας και τις αγορές σας.

Αν σχεδιάζετε να προσεγγίσετε πελάτες στη Γερμανία, στην ευρύτερη ΕΕ ή αλλού, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας ή το chatbot για να ζητήσετε ένα pilot. Απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας.