المواقع متعددة اللغات للشركات الصغيرة التي تتوسع خارج بلدها: دليل عملي

يمنح الموقع متعدد اللغات كل لغة عنوانًا واضحًا خاصًا بها، ويخبر محركات البحث أي نسخة موجهة لأي جمهور، ويكيّف المحتوى مع العملاء المحليين بدلًا من ترجمة الكلمات فقط. بالنسبة لمعظم شركات الخدمات الصغيرة، أبسط إعداد هو نطاق واحد (domain) مع مجلد لكل لغة، مثل /de للألمانية. أضف وسوم hreflang، وترجم بعناية، وتحقق من طريقة بحث الناس فعليًا في كل سوق. ابدأ بلغة جديدة واحدة تستطيع خدمتها جيدًا، ثم توسع.

لمن هذا الدليل؟

هذا الدليل موجّه لأصحاب شركات الخدمات الصغيرة الذين يريدون عملاء من بلدان أخرى. من الأمثلة عيادة أسنان تستقبل مرضى من ألمانيا، أو مكتب محاماة لديه عملاء في الخارج، أو مخبز قريب من منطقة سياحية، أو سبّاك في منطقة حدودية.

لا تحتاج إلى فريق تقنية لتتابعه. لكنك تحتاج إلى اتخاذ بعض القرارات بنفسك. يشرح هذا الدليل تلك القرارات.

ما اللغات التي ينبغي أن يقدّمها موقعي؟

اختر اللغات بناءً على العملاء الذين تستطيع خدمتهم فعلًا، لا على اللغات التي تبدو مبهرة.

اسأل نفسك هذه الأسئلة:

• من أين تأتي استفساراتي حاليًا؟ يُظهر نموذج الاتصال والمكالمات الهاتفية البلدان التي تجدك بالفعل.
• هل أستطيع الرد بتلك اللغة؟ لا فائدة كبيرة من صفحة ألمانية إن لم يكن هناك من يرد على بريد إلكتروني أو مكالمة بالألمانية.
• هل أستطيع تقديم الخدمة هناك؟ لا يستطيع السبّاك إصلاح أنبوب في بلد آخر. أما مكتب محاماة أو عيادة أسنان تستقبل زوارًا فقد يستطيعان ذلك.
• هل سأحافظ على تحديث الصفحات؟ الترجمة القديمة بأسعار أو ساعات عمل قديمة قد تسبب ارتباكًا.

عيادة أسنان في أنطاليا، على سبيل المثال، قد تضيف الإنجليزية والألمانية أولًا لأن كثيرًا من مرضاها يأتون من هذين السوقين. وقد تضيف لغات أخرى فقط بعد أن تعمل الأولى جيدًا.

أي هيكل URL ينبغي أن أستخدم؟

هيكل URL هو طريقة تنظيم عناوين موقعك لكل لغة. هناك ثلاثة خيارات شائعة.

بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة، المجلدات الفرعية هي الخيار العملي. تحتفظ بنطاق واحد ومجموعة إعدادات واحدة ومكان واحد للإدارة.

هذه أيضًا طريقة عمل AMOS. يمكن نشر موقعك ومقالاتك ونماذجك وصفحاتك القانونية وروبوت الدردشة بعدة لغات تحت نطاق واحد: لغتك الافتراضية في الجذر، مثلًا الألمانية تحت /de واليابانية تحت /ja.

ما هو hreflang ولماذا يهم؟

hreflang هو جزء صغير من الشيفرة يخبر محركات البحث بأي لغة ومنطقة تخص كل صفحة. ويخبرها أيضًا أي الصفحات تُرجمات لبعضها البعض.

بدون hreflang، قد تعرض محركات البحث صفحتك التركية لقارئ في ألمانيا. ومعها، تحصل محركات البحث على تلميح واضح بأي نسخة تعرض.

بعض القواعد الأساسية:

1. يجب أن تشير كل نسخة لغوية إلى جميع النسخ الأخرى، بما فيها نفسها.
2. يجب أن تعمل الروابط في الاتجاهين. إذا أشارت الصفحة الإنجليزية إلى الألمانية، فيجب أن تشير الألمانية إليها.
3. أضف نسخة افتراضية بالرمز "x-default" للزوار الذين لا تقدّم لغتهم.
4. استخدم رموزًا صحيحة، مثل "de" للألمانية أو "de-AT" للألمانية في النمسا.

hreflang تلميح وليس أمرًا. يساعد محركات البحث على فهم موقعك، لكنه لا يضمن مكان ظهور أي صفحة.

ما الفرق بين الترجمة والتوطين؟

الترجمة تغيّر الكلمات من لغة إلى أخرى. أما التوطين فيكيّف الصفحة بأكملها لتناسب جمهورًا محليًا.

يشمل التوطين:

• العملة والأسعار معروضة بالشكل الذي يتوقعه العملاء المحليون.
• صيغ التاريخ والوقت والهاتف. تكتب ألمانيا وتركيا التواريخ بشكل مختلف عن الولايات المتحدة.
• الصفحات القانونية. قد تحتاج إشعارات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط إلى مراعاة القواعد المحلية. استشر مستشارًا قانونيًا بشأن كل سوق.
• أمثلة وصور منطقية للقراء المحليين.
• خيارات تواصل يستخدمها العملاء المحليون ويثقون بها.

مخبز يستقبل طلبات من السياح قد يوضح أوقات الاستلام وطرق الدفع بوضوح في كل لغة. ومكتب محاماة قد يوضح أنواع القضايا التي يتولاها للعملاء الأجانب وتلك التي لا يتولاها.

هل يبحث الناس بالطريقة نفسها في كل بلد؟

لا. يمكن وصف الخدمة نفسها بكلمات مختلفة في بلدان مختلفة. وقد لا تكون الترجمة الحرفية لكلمتك المفتاحية ما يكتبه السكان المحليون.

بعض النقاط العملية:

• تحقق من المصطلح المحلي. قد يستخدم سكان بلد ناطق بالألمانية كلمة مختلفة للخدمة عن سكان بلد آخر.
• تحقق من محرك البحث الذي يستخدمه الناس. Google شائع في أسواق كثيرة، لكن بعض البلدان تعتمد اعتمادًا كبيرًا على محركات أخرى، مثل Naver في كوريا الجنوبية أو Baidu في الصين.
• فكّر في المساعدين الذكيين (AI). يسأل مزيد من الناس المساعدين أسئلة بجمل كاملة. الإجابات الواضحة عن الأسئلة الشائعة تساعد في كل لغة.
• اسأل متحدثًا أصليًا عن الكلمات التي سيبحث بها عن خدمتك.

مثلًا، لا ينبغي لعيادة أسنان أن تكتفي بترجمة "سعر زراعة الأسنان". بل عليها التحقق من الأسئلة التي يطرحها المرضى فعليًا في كل بلد والإجابة عنها في الصفحة.

كيف أتأكد من أن الترجمة جيدة بما يكفي؟

أصبحت الترجمة الآلية مفيدة، لكنها ما زالت ترتكب أخطاء. الأخطاء الصغيرة في صفحة طبية أو قانونية أو متعلقة بالأسعار قد تضلّل العميل.

عملية جودة بسيطة:

1. ترجم أهم الصفحات أولًا: الصفحة الرئيسية والخدمات والاتصال والصفحات القانونية.
2. راجعها متحدث أصلي، ويُفضّل من يعرف مجالك.
3. تحقق من الأرقام والأسماء والمصطلحات مثل الأسعار وساعات العمل وأسماء الخدمات.
4. راجع قبل النشر، لا بعد شكوى عميل.
5. حدّث جميع اللغات عند تغيير شيء في النسخة الأساسية.

في AMOS، تنتظر كل ترجمة موافقتك قبل نشرها. أنت تقرر ما يُنشر بكل لغة.

قائمة تحقق قصيرة قبل الإطلاق

• لغة واحدة واضحة لكل صفحة، بلا نص مختلط.
• مبدّل لغة يسهل إيجاده على الحاسوب والهاتف.
• مجلدات فرعية مثل /de أو /en لكل لغة.
• وسوم hreflang على كل نسخة لغوية.
• أسعار وصيغ وبيانات اتصال وصفحات قانونية موطّنة.
• مراجعة من متحدث أصلي للصفحات الرئيسية.
• خطة للرد على الاستفسارات بكل لغة.

أين يقع AMOS، وماذا تقرر أنت

AMOS موجّه لشركات الخدمات التي يعمل بها نحو 5 إلى 50 شخصًا وتحصل على عملاء جدد عبر موقعها وليس لديها فريق SEO أو محتوى أو تقنية. يستطيع نشر موقعك ومقالاتك ونماذجك وصفحاتك القانونية وروبوت الدردشة بعدة لغات تحت نطاق واحد. توافق على كل ترجمة قبل نشرها. لوحة AMOS نفسها متاحة بالإنجليزية والتركية.

ما لا يفعله AMOS مهم أيضًا. لا يعد AMOS بترتيب أو زيارات أو إيرادات. بل يبلّغ عن التغيّر المقاس في مرات الظهور والنقرات والاستفسارات إلى جانب العمل الذي تم.

ما زلت أنت من يقرر الأسواق التي ستدخلها، واللغات التي ستقدّمها، وهل الترجمة جيدة بما يكفي لنشرها.

كيف تبدأ تجربة استطلاعية

تبدأ التجربة الاستطلاعية بمكالمة قصيرة عن موقعك وفريقك والأسواق التي تبيع فيها. تُتفق مدة التجربة وشروطها وسعرها في تلك المكالمة، لأنها تعتمد على موقعك وأسواقك.

إذا كنت تخطط للوصول إلى عملاء في ألمانيا أو الاتحاد الأوروبي أو أي مكان آخر، استخدم نموذج الاتصال أو روبوت الدردشة لطلب تجربة استطلاعية. نرد خلال يوم عمل واحد.