Siti web multilingue per le piccole imprese che si rivolgono all'estero: una guida pratica

Un sito web multilingue dà a ogni lingua un indirizzo chiaro, indica ai motori di ricerca quale versione è per quale pubblico e adatta i contenuti ai clienti locali invece di tradurre solo le parole. Per la maggior parte delle piccole imprese di servizi, la soluzione più semplice è un unico dominio con una cartella per ogni lingua, ad esempio /it per l'italiano. Aggiungi i tag hreflang, traduci con cura e verifica come cercano davvero le persone in ciascun mercato. Inizia da una nuova lingua che sai servire bene, poi amplia.

A chi è rivolta questa guida?

Questa guida è per i titolari di piccole imprese di servizi che vogliono clienti da altri Paesi. Ne sono esempi uno studio dentistico che visita pazienti dalla Germania, uno studio legale con clienti all'estero, un panificio vicino a una zona turistica o un idraulico in una regione di confine.

Non serve un team IT per seguirla. Servono però alcune decisioni che devi prendere tu. Questa guida spiega quali.

Quali lingue dovrebbe offrire il mio sito web?

Scegli le lingue in base ai clienti che puoi davvero servire, non a quelle che fanno più scena.

Fatti queste domande:

• Da dove arrivano già le mie richieste? Il modulo di contatto e le telefonate mostrano quali Paesi ti trovano già.
• Riesco a rispondere in quella lingua? Una pagina in tedesco serve a poco se nessuno può rispondere a un'e-mail o a una telefonata in tedesco.
• Riesco a erogare il servizio lì? Un idraulico non può riparare un tubo in un altro Paese. Uno studio legale o uno studio dentistico che riceve visitatori può forse farlo.
• Riuscirò a tenere aggiornate le pagine? Una traduzione superata, con prezzi o orari vecchi, può creare confusione.

Uno studio dentistico di Roma, per esempio, potrebbe aggiungere prima l'inglese e il tedesco perché molti suoi pazienti arrivano da quei mercati. Potrebbe aggiungere altre lingue solo dopo che le prime funzionano bene.

Quale struttura URL devo usare?

La struttura URL è il modo in cui sono organizzati gli indirizzi web per ogni lingua. Ci sono tre opzioni comuni.

Per la maggior parte delle piccole imprese, le sottocartelle sono la scelta pratica. Mantieni un solo dominio, un solo set di impostazioni e un solo posto da gestire.

È anche il modo in cui funziona AMOS. Il tuo sito web, gli articoli, i moduli, le pagine legali e il chatbot possono essere pubblicati in più lingue sotto un unico dominio: la tua lingua predefinita alla radice, per esempio l'italiano sotto /it e il tedesco sotto /de.

Che cos'è l'hreflang e perché è importante?

L'hreflang è un piccolo frammento di codice che indica ai motori di ricerca per quale lingua e regione è pensata ogni pagina. Indica anche quali pagine sono traduzioni l'una dell'altra.

Senza hreflang, un motore di ricerca può mostrare la tua pagina in italiano a un lettore in Germania. Con l'hreflang, il motore di ricerca ha un'indicazione chiara su quale versione mostrare.

Alcune regole di base:

1. Ogni versione linguistica dovrebbe rimandare a tutte le altre, compresa se stessa.
2. I collegamenti dovrebbero funzionare in entrambe le direzioni. Se la pagina inglese rimanda a quella tedesca, la pagina tedesca dovrebbe rimandare indietro.
3. Aggiungi una versione predefinita con "x-default" per i visitatori la cui lingua non offri.
4. Usa i codici corretti, come "de" per il tedesco o "de-AT" per il tedesco in Austria.

L'hreflang è un'indicazione, non un ordine. Aiuta i motori di ricerca a capire il tuo sito, ma non garantisce dove appare una pagina.

Qual è la differenza tra traduzione e localizzazione?

La traduzione trasforma le parole da una lingua all'altra. La localizzazione adatta l'intera pagina a un pubblico locale.

La localizzazione comprende:

• Valuta e prezzi mostrati nella forma che i clienti locali si aspettano.
• Formati di data, ora e telefono. In Germania e in Turchia le date si scrivono diversamente che negli Stati Uniti.
• Pagine legali. Le informative sulla privacy e sui cookie possono dover riflettere le regole locali. Chiedi a un consulente legale per ogni mercato.
• Esempi e foto che abbiano senso per i lettori locali.
• Opzioni di contatto che i clienti locali usano e di cui si fidano.

Un panificio che riceve ordini dai turisti potrebbe spiegare chiaramente, in ogni lingua, gli orari di ritiro e i metodi di pagamento. Uno studio legale potrebbe spiegare quali tipi di casi gestisce per i clienti stranieri e quali no.

Le persone cercano allo stesso modo in ogni Paese?

No. Lo stesso servizio può essere descritto con parole diverse in Paesi diversi. Una traduzione diretta della tua parola chiave potrebbe non essere ciò che digitano le persone del posto.

Alcuni punti pratici:

• Verifica il termine locale. In un Paese di lingua tedesca le persone possono usare una parola diversa per un servizio rispetto a un altro Paese.
• Verifica quale motore di ricerca usano le persone. Google è comune in molti mercati, ma alcuni Paesi si affidano molto ad altri, come Naver in Corea del Sud o Baidu in Cina.
• Pensa agli assistenti AI. Sempre più persone fanno domande agli assistenti con frasi complete. Risposte chiare alle domande comuni aiutano in ogni lingua.
• Chiedi a un madrelingua quali parole cercherebbe per il tuo servizio.

Per esempio, uno studio dentistico non dovrebbe limitarsi a tradurre "prezzo impianto dentale". Dovrebbe verificare cosa chiedono davvero i pazienti in ciascun Paese e rispondere a quelle domande nella pagina.

Come faccio a essere sicuro che la traduzione sia abbastanza buona?

La traduzione automatica è diventata utile, ma commette ancora errori. Piccoli errori in una pagina medica, legale o relativa ai prezzi possono fuorviare un cliente.

Un semplice processo di qualità:

1. Traduci prima le pagine più importanti: home, servizi, contatti e pagine legali.
2. Falle rivedere da un madrelingua, meglio se conosce il tuo settore.
3. Controlla numeri, nomi e termini come prezzi, orari di apertura e nomi dei servizi.
4. Rivedi prima di pubblicare, non dopo che un cliente si è lamentato.
5. Aggiorna tutte le lingue quando cambi qualcosa nella versione principale.

In AMOS, ogni traduzione attende la tua approvazione prima di andare online. Sei tu a decidere cosa viene pubblicato in ogni lingua.

Una breve lista di controllo prima del lancio

• Una lingua chiara per pagina, senza testi misti.
• Un selettore di lingua facile da trovare su computer e telefono.
• Sottocartelle come /it o /en per ogni lingua.
• Tag hreflang su ogni versione linguistica.
• Prezzi, formati, recapiti e pagine legali localizzati.
• Una revisione da madrelingua delle pagine chiave.
• Un piano per rispondere alle richieste in ogni lingua.

Dove si inserisce AMOS e cosa decidi tu

AMOS è pensato per imprese di servizi con circa 5-50 persone che acquisiscono nuovi clienti tramite il sito web e non hanno un team SEO, contenuti o IT. Può pubblicare il tuo sito, gli articoli, i moduli, le pagine legali e il chatbot in diverse lingue sotto un unico dominio. Approvi ogni traduzione prima che vada online. Il pannello di AMOS stesso è disponibile in inglese e turco.

Anche ciò che AMOS non fa è importante. AMOS non promette posizionamenti, traffico o fatturato. Riporta la variazione misurata di impressioni, clic e richieste accanto al lavoro svolto.

Sei comunque tu a decidere in quali mercati entrare, quali lingue offrire e se una traduzione è abbastanza buona per essere pubblicata.

Come avviare un pilot

Un pilot inizia con una breve chiamata sul tuo sito web, il tuo team e i mercati in cui vendi. Durata, condizioni e prezzo del pilot si concordano in quella chiamata, perché dipendono dal tuo sito e dai tuoi mercati.

Se stai pianificando di raggiungere clienti in Germania, nel resto dell'UE o altrove, usa il modulo di contatto o il chatbot per richiedere un pilot. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.