海外の顧客を獲得したい小規模事業者のための多言語サイト実践ガイド

多言語サイトでは、言語ごとにわかりやすいURLを用意し、どのページがどの読者向けかを検索エンジンに伝えます。そのうえで、言葉を訳すだけでなく、現地のお客様に合わせて内容を調整します。小規模なサービス業の多くにとって最もシンプルなのは、1つのドメインの中に言語ごとのフォルダーを作る方法です。たとえばドイツ語なら /de です。hreflangタグを設定し、丁寧に翻訳し、各市場の人が実際にどう検索しているかを確認しましょう。まずはきちんと対応できる新しい言語を1つ追加し、それから広げていくのが確実です。

このガイドの対象読者

このガイドは、海外からのお客様を獲得したい小規模なサービス業の経営者向けです。たとえば、ドイツからの来院者を診療する歯科医院、海外に顧客を持つ法律事務所、観光地の近くにあるベーカリー、国境地域で営業する水道修理業者などです。

IT担当者がいなくても進められます。ただし、いくつかの判断はご自身でする必要があります。このガイドでは、その判断のポイントを説明します。

サイトで対応する言語はどう選ぶか

見栄えのよさではなく、実際に対応できるお客様を基準に言語を選びます。

次の質問を自分に問いかけてみてください。

• 問い合わせは今どこから来ているか。 お問い合わせフォームや電話を見れば、すでにどの国から見つけてもらえているかがわかります。
• その言語で返答できるか。 ドイツ語のメールや電話に誰も返答できないなら、ドイツ語ページはあまり役に立ちません。
• その国でサービスを提供できるか。 水道修理業者が他国の配管を直すことはできません。一方、来訪者を受け入れる法律事務所や歯科医院なら対応できる場合があります。
• ページを最新の状態に保てるか。 古い料金や営業時間が残った翻訳は、混乱のもとになります。

たとえばアンタルヤの歯科医院なら、患者の多くが英語圏とドイツから来ているため、まず英語とドイツ語を追加するかもしれません。ほかの言語は、最初の言語がうまく機能してから追加すればよいのです。

どのURL構造を使うべきか

URL構造とは、言語ごとにWebアドレスをどう整理するかという仕組みです。一般的な選択肢は3つあります。

多くの小規模事業者にとって、現実的な選択はサブフォルダーです。ドメインも設定も管理場所も1つで済みます。

AMOSもこの方式を採用しています。Webサイト、記事、フォーム、法務ページ、チャットボットを、1つのドメインのもとで多言語で公開できます。基本の言語はルートに置き、たとえばドイツ語は /de、日本語は /ja の下に配置します。

hreflangとは何か、なぜ重要か

hreflangとは、各ページがどの言語・地域向けかを検索エンジンに伝える短いコードです。どのページ同士が互いの翻訳版なのかも伝えます。

hreflangがないと、検索エンジンがドイツの読者にトルコ語のページを表示してしまうことがあります。設定しておけば、どの版を表示すべきかについて検索エンジンに明確なヒントを与えられます。

基本的なルールは次のとおりです。

1. 各言語版は、自分自身を含むすべての言語版を指定する。
2. リンクは双方向にする。 英語ページがドイツ語ページを指定したら、ドイツ語ページも英語ページを指定し返します。
3. デフォルト版を追加する。 対応していない言語の訪問者向けに "x-default" を設定します。
4. 正しいコードを使う。 たとえばドイツ語なら "de"、オーストリアのドイツ語なら "de-AT" です。

hreflangはあくまでヒントであり、命令ではありません。検索エンジンがサイトを理解する助けにはなりますが、ページがどこに表示されるかを保証するものではありません。

翻訳とローカライズの違い

翻訳は、ある言語の言葉を別の言語に置き換えることです。ローカライズは、ページ全体を現地の読者に合わせて調整することです。

ローカライズには次のような要素があります。

• 通貨と料金。 現地のお客様が見慣れた形で表示します。
• 日付・時刻・電話番号の書式。 ドイツやトルコでは、アメリカとは日付の書き方が異なります。
• 法務ページ。 プライバシーポリシーやCookieに関する通知は、現地のルールを反映する必要がある場合があります。市場ごとに法律の専門家に相談してください。
• 現地の読者に伝わる事例や写真。
• 現地のお客様が使い慣れ、信頼している連絡手段。

観光客から注文を受けるベーカリーなら、受け取り時間や支払い方法を各言語でわかりやすく説明するとよいでしょう。法律事務所なら、海外の顧客向けにどんな案件を扱い、どんな案件は扱わないのかを説明できます。

どの国でも検索のしかたは同じか

同じではありません。同じサービスでも、国によって使われる言葉が違います。キーワードを直訳しても、現地の人が実際に入力する言葉とは限りません。

実践的なポイントをいくつか挙げます。

• 現地での呼び方を確認する。 同じドイツ語圏でも、国によってサービスの呼び方が違うことがあります。
• どの検索エンジンが使われているかを確認する。 多くの市場ではGoogleが一般的ですが、韓国のNaverや中国のBaiduのように、別の検索エンジンが広く使われている国もあります。
• AIアシスタントも考慮する。 AIアシスタントに文章で質問する人が増えています。よくある質問にわかりやすく答えておくことは、どの言語でも役に立ちます。
• ネイティブスピーカーに聞く。 あなたのサービスを探すとき、どんな言葉で検索するかを尋ねてみましょう。

たとえば歯科医院なら、"dental implant price" をそのまま訳すだけでは不十分です。各国の患者が実際にどんな質問をしているかを確認し、その質問にページ上で答えるべきです。

翻訳の品質を確保するには

機械翻訳は実用的になってきましたが、今でも間違いはあります。医療、法律、料金に関するページの小さな誤りが、お客様の誤解につながることもあります。

シンプルな品質チェックの流れは次のとおりです。

1. 重要なページから翻訳する。 トップページ、サービス紹介、お問い合わせ、法務ページです。
2. ネイティブスピーカーに確認してもらう。 できればその業界に詳しい人が理想です。
3. 数字、名称、用語を確認する。 料金、営業時間、サービス名などです。
4. 公開前に確認する。 お客様から指摘を受けてからでは遅すぎます。
5. すべての言語を更新する。 基本となる言語版を変更したら、他の言語版も更新します。

AMOSでは、すべての翻訳はあなたの承認を経てから公開されます。各言語で何を公開するかは、あなたが決めます。

公開前の簡単なチェックリスト

• 1ページにつき1言語で、複数の言語が混在していない。
• 言語切り替えボタンが、パソコンでもスマートフォンでも見つけやすい。
• 言語ごとに /de や /en などのサブフォルダーがある。
• すべての言語版にhreflangタグが設定されている。
• 料金、書式、連絡先、法務ページがローカライズされている。
• 主要なページをネイティブスピーカーが確認している。
• 各言語での問い合わせに対応する体制がある。

AMOSの役割と、あなたが決めること

AMOSは、従業員がおよそ5〜50人で、Webサイトから新規顧客を獲得しているものの、SEO・コンテンツ・ITの担当チームがいないサービス業向けのツールです。サイト、記事、フォーム、法務ページ、チャットボットを、1つのドメインのもとで複数の言語で公開できます。すべての翻訳は、公開前にあなたが承認します。AMOSの管理画面自体は、英語とトルコ語に対応しています。

AMOSがしないことも大切です。AMOSは検索順位、アクセス数、売上を約束しません。実施した作業と並べて、表示回数、クリック数、問い合わせ数の実際の変化を報告します。

どの市場に進出するか、どの言語に対応するか、翻訳が公開に足る品質かどうかは、引き続きあなたが判断します。

パイロットの始め方

パイロットは、あなたのWebサイト、チーム、販売している市場についての短い打ち合わせから始まります。パイロットの期間、条件、料金は、サイトや市場によって異なるため、その打ち合わせで決めます。

ドイツ、EU全域、またはその他の地域のお客様にアプローチしたいとお考えなら、お問い合わせフォームかチャットボットからパイロットをお申し込みください。1営業日以内にご返信します。