Webサイトは複数の言語で用意すべきか。判断の仕方

Webサイトを複数の言語で用意したほうがよいのは、お客様になりうる人のうち、無視できない割合の人が別の言語で検索し、読み、決めている場合です。対象となる人のほとんどがメインの言語を問題なく読めるなら、丁寧に書かれた1つの言語で通常は十分です。

決め手は、ターゲットとなるお客様です。対応できる言語の数ではありません。まず、いま電話をくれる人、予約をする人、支払ってくれる人を確認します。そのうえで、次に誰に届けたいかを考えましょう。

2つ目の言語が本当に必要なのは誰か

翻訳ツールを調べる前に、お客様を見てください。次のどれかに当てはまるなら、2つ目の言語を用意する意味があります。

• お客様からすでに求められている。 電話、メール、来店のときに、別の言語で話す人がいる。
• 旅行者や外国人居住者を相手にしている。 たとえばアンタルヤの歯科医院には、ドイツ、イギリス、ロシアから患者が来ることがあります。こうした患者は、自国にいるうちに医院を比べています。
• 国境を越えてサービスを提供している。 ドイツの法律事務所がトルコ語を話す家族に助言している場合を考えます。依頼者は、自分の権利についてまずトルコ語で読みたいと考えることがあります。
• 国内で複数の言語がよく使われている。 地域によっては、日常生活で2つ以上の言語が使われています。
• 新しい市場に進出する予定がある。 ある国から問い合わせを受けたいなら、サイトはその国の言語で書かれているべきです。

お客様全員が同じ言語を話す地元の水道工事業者を考えてみましょう。この場合は、2つ目の言語を足すより、今ある1つの言語を磨くほうが効果が大きいことがあります。ベルリンのパン屋が英語を話す住民からケーキの注文を受けている場合は、主要なページだけを英語にするところから始められます。

どんな選択肢があるか

すべてを一度に翻訳する必要はありません。よくある選択肢は次のとおりです。

小規模なサービス業の多くにとっては、2つ目か3つ目の選択肢が現実的です。

多言語サイトはどう設定すればよいか

いくつかの技術的な選択が、訪問者と検索エンジンの両方に大きく影響します。

1. 言語ごとに専用のアドレスを用意する。 よく使われるのはサブフォルダです。サブフォルダとは、ドイツ語ならyoursite.com/deのように、スラッシュの後に続くサイト内の区画のことです。こうすると、すべての言語を1つのドメインにまとめられます。
2. どのページが何語なのかを検索エンジンに伝える。 これにはhreflangを使います。hreflangはページのコードに入れる小さなラベルです。"this page is the German version of that English page"(このページはあの英語ページのドイツ語版です)という情報を伝えます。
3. 訪問者が自分で言語を切り替えられるようにする。 位置情報だけで言語を決めつけないでください。トルコにいるドイツ人旅行者でも、ドイツ語のページを見たいかもしれません。
4. 問い合わせまでの流れをすべて翻訳する。 サービスのページがドイツ語でも、問い合わせフォームやプライバシーポリシーのページがドイツ語でなければ、多くの訪問者はそこで離れてしまいます。
5. その言語に堪能な人に文章を確認してもらう。 料金、営業時間、医療や法律の用語、予約のルールは、どの言語でも正確でなければなりません。

質の低い翻訳は何を失わせるか

質の低い翻訳は、翻訳しないことよりも大きな害になる場合があります。治療内容を誤って説明する歯科医院や、誤った法律用語を使う法律事務所は、すぐに信頼を失います。メニュー、フォーム、ボタンが元の言語のまま残っていることにも、訪問者は気づきます。

ある言語をきちんと確認できないなら、多くのページを雑に翻訳するより、少ないページを丁寧に翻訳するほうがよい選択です。

AMOSは複数の言語をどう扱うか

AMOSは、従業員がおおよそ5〜50人のサービス業向けです。Webサイトから新しいお客様を得ていて、SEO(検索で見つけてもらうための取り組み)、コンテンツ、ITの担当チームがない事業者を想定しています。AMOSを使うと、Webサイト、記事、フォーム、法的ページ、チャットボットを、1つのドメインのまま多くの言語で公開できます。標準の言語はサイトのルート(トップの階層)に置かれ、ほかの言語はそれぞれ専用の区画に置かれます。たとえばドイツ語は/de、日本語は/jaです。

AMOSが行うことと、あなたが決めること:

• AMOSが用意するのは、ページ、記事、フォーム、法的ページ、チャットボットの各言語版です。
• あなたが決めるのは、どの言語を使うか、そして各翻訳が公開できる状態かどうかです。
• すべての翻訳は、あなたの承認を待ってから公開されます。 あなたの承認なしに、Webサイトに何かが公開されることはありません。

作業を確認・承認するAMOSの管理画面は、英語とトルコ語で利用できます。

AMOSは、検索順位、アクセス数、売上を約束しません。表示回数、クリック数、問い合わせ数の実際の変化を、行った作業と並べて報告します。新しい言語が本当に関心を集めているかどうかを、ご自身で確認できます。

今週できる、シンプルな判断の手順

1. 先月の問い合わせを、おおまかでよいので言語別に数える。
2. 受付担当やチームに、お客様がどの言語を使っているかを聞く。
3. 伸ばしたい市場を1つ選ぶ。
4. まずトップページ、主なサービスページ、問い合わせフォーム、法的ページを翻訳する。
5. ページを増やす前に、その言語からの問い合わせの動きを見る。

パイロットについてご相談ください

2つ目の言語に取り組む価値が自社にあるか迷っているなら、パイロット(試験導入)で確かめるのが現実的な方法です。パイロットは、Webサイト、チーム、販売している市場について伺う短い通話から始まります。パイロットの期間、条件、料金は、その通話で取り決めます。お問い合わせページのフォームを使うか、チャットボットでパイロットをお申し込みください。1営業日以内にご返信します。