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웹사이트, 여러 언어로 만들어야 할까? 판단하는 방법
소규모 서비스 업체가 웹사이트에 두 번째 언어를 추가할지, 어떤 페이지부터 번역할지, 어떻게 설정할지 판단하는 방법을 정리했습니다.
고객이 될 수 있는 사람 중 상당수가 다른 언어로 검색하고, 읽고, 결정한다면 웹사이트를 여러 언어로 운영하는 것이 좋습니다. 고객 대부분이 사이트의 기본 언어를 편하게 읽는다면, 한 언어로 잘 쓴 사이트로 보통 충분합니다. 기준은 제공할 수 있는 언어의 수가 아니라 타깃 고객입니다. 지금 전화하고, 예약하고, 비용을 내는 고객이 누구인지, 그리고 다음에 만나고 싶은 고객이 누구인지부터 살펴보세요.
두 번째 언어가 정말 필요한 곳은?
번역 도구보다 고객을 먼저 보세요. 다음 중 하나 이상에 해당하면 두 번째 언어를 고려할 만합니다.
- 고객이 이미 요청합니다. 다른 언어로 전화하거나, 글을 남기거나, 직접 찾아오는 고객이 있습니다.
- 관광객이나 외국인 거주자를 상대합니다. 안탈리아의 치과는 독일, 영국, 러시아에서 온 환자를 진료할 수 있습니다. 이 환자들은 자기 나라에서 미리 여러 치과를 비교합니다.
- 국경을 넘어 서비스를 제공합니다. 튀르키예어를 쓰는 가족을 상담하는 독일의 법률사무소라면, 고객이 자신의 권리를 먼저 튀르키예어로 읽고 싶어 한다는 점을 알게 될 수 있습니다.
- 나라에서 두 개 이상의 언어를 흔히 씁니다. 일상에서 두 개 이상의 언어를 쓰는 지역도 있습니다.
- 새로운 시장에 진출할 계획입니다. 어떤 나라에서 문의를 받고 싶다면, 사이트도 그 나라 언어를 써야 합니다.
고객이 모두 같은 언어를 쓰는 동네 배관업체라면, 두 번째 언어를 추가하기보다 한 언어를 더 다듬는 편이 효과가 클 수 있습니다. 영어를 쓰는 주민에게서 케이크 주문을 받는 베를린의 빵집이라면, 핵심 페이지 몇 개만 영어로 만드는 것부터 시작할 수 있습니다.
어떤 선택지가 있나요?
모든 것을 한 번에 번역할 필요는 없습니다. 흔히 쓰는 방식은 다음과 같습니다.
| 방식 | 의미 | 잘 맞는 곳 | 주의할 점 |
|---|---|---|---|
| 한 언어 | 사이트 전체를 기본 언어로 운영 | 한 지역 고객을 상대하는 배관업체나 빵집 | 다른 언어로 검색하는 고객을 놓칠 수 있음 |
| 핵심 페이지만 번역 | 홈, 서비스, 가격 또는 예약, 연락처를 두 번째 언어로 제공 | 새로운 고객층의 수요를 시험해 보는 병원이나 법률사무소 | 방문자가 번역되지 않은 페이지에 들어올 수 있음 |
| 사이트 전체 번역 | 모든 페이지, 글, 양식, 법률 페이지를 언어별로 제공 | 해당 언어로 이미 꾸준히 문의를 받는 업체 | 최신 상태로 관리해야 할 글이 늘어남 |
| 국가별 별도 사이트 | 시장마다 다른 도메인 사용 | 나라마다 다른 상품을 내는 규모가 큰 업체 | 일이 많아지고, 사이트마다 따로 신뢰를 쌓아야 함 |
대부분의 소규모 서비스 업체에는 두 번째나 세 번째 방식이 현실적인 선택입니다.
다국어 웹사이트는 어떻게 설정해야 하나요?
몇 가지 기술적인 선택이 방문자와 검색엔진 모두에게 큰 차이를 만듭니다.
- 언어마다 고유한 주소를 주세요. 흔한 방식은 하위 폴더입니다. 하위 폴더란 yoursite.com/de(독일어)처럼 슬래시 뒤에 붙는 사이트의 한 구역입니다. 이렇게 하면 모든 언어가 하나의 도메인 아래에 있게 됩니다.
- 어떤 페이지가 어떤 언어인지 검색엔진에 알려 주세요. 이때 hreflang을 씁니다. hreflang은 페이지 코드에 들어가는 작은 표시로, "this page is the German version of that English page"라고 알려 줍니다. 즉, 이 페이지가 저 영어 페이지의 독일어 버전이라는 뜻입니다.
- 방문자가 직접 언어를 바꿀 수 있게 하세요. 위치만 보고 언어를 강제로 정하지 마세요. 튀르키예에 있는 독일인 관광객도 독일어 페이지를 원할 수 있습니다.
- 고객이 거치는 전 과정을 번역하세요. 서비스 페이지는 독일어인데 문의 양식과 개인정보 처리방침 페이지가 그렇지 않다면, 많은 방문자가 거기서 멈춥니다.
- 그 언어에 능통한 사람이 글을 확인하게 하세요. 가격, 영업시간, 의료·법률 용어, 예약 규정은 모든 언어에서 정확해야 합니다.
잘못된 번역은 어떤 대가를 치르게 하나요?
어설픈 번역은 번역을 안 하는 것보다 더 해로울 수 있습니다. 치료를 잘못 설명한 치과나 법률 용어를 틀리게 쓴 법률사무소는 금방 신뢰를 잃습니다. 메뉴, 양식, 버튼이 원래 언어로 남아 있으면 방문자도 알아챕니다.
어떤 언어를 제대로 검토할 수 없다면, 많은 페이지를 대충 번역하기보다 적은 페이지를 제대로 번역하는 편이 낫습니다.
AMOS는 여러 언어를 이렇게 다룹니다
AMOS는 직원이 대략 5명에서 50명 정도이고, 웹사이트를 통해 새 고객을 얻지만 SEO·콘텐츠·IT 담당 팀이 없는 서비스 업체를 위한 서비스입니다. AMOS를 쓰면 웹사이트, 글, 양식, 법률 페이지, 챗봇을 하나의 도메인 아래 여러 언어로 게시할 수 있습니다. 기본 언어는 사이트의 루트(가장 기본 주소)에 두고, 다른 언어는 각자의 구역에 둡니다. 예를 들어 독일어는 /de, 일본어는 /ja 아래에 둡니다.
AMOS가 하는 일과 사장님이 결정하는 일:
- AMOS가 준비합니다: 페이지, 글, 양식, 법률 페이지, 챗봇의 언어별 버전.
- 사장님이 결정합니다: 어떤 언어를 쓸지, 각 번역이 게시할 준비가 됐는지.
- 모든 번역은 승인을 기다린 뒤에 게시됩니다. 사장님의 승인 없이는 아무것도 웹사이트에 올라가지 않습니다.
작업을 검토하고 승인하는 AMOS 관리 화면 자체는 영어와 튀르키예어로 제공됩니다.
AMOS는 검색 순위, 트래픽, 매출을 약속하지 않습니다. 대신 노출수, 클릭수, 문의 수의 실제 변화를 진행한 작업과 나란히 보고합니다. 그래서 새 언어가 실제 관심으로 이어지는지 직접 확인할 수 있습니다.
이번 주에 바로 판단하는 간단한 방법
- 지난달 문의를 언어별로 세어 보세요. 대략이라도 괜찮습니다.
- 안내 데스크나 직원에게 고객이 어떤 언어를 쓰는지 물어보세요.
- 키우고 싶은 시장 하나를 고르세요.
- 홈페이지, 주요 서비스 페이지, 문의 양식, 법률 페이지부터 번역하세요.
- 페이지를 더 늘리기 전에 그 언어로 들어오는 문의를 지켜보세요.
파일럿에 대해 상담해 보세요
우리 업체에 두 번째 언어가 필요한지 확신이 없다면, 파일럿으로 직접 확인해 보는 것이 현실적인 방법입니다. 파일럿은 웹사이트, 팀, 판매하는 시장에 대한 짧은 통화로 시작합니다. 파일럿 기간, 조건, 가격은 이 통화에서 함께 정합니다. 문의 페이지의 양식을 이용하거나 챗봇에게 파일럿을 요청해 주세요. 영업일 기준 하루 안에 답변드립니다.