ブランドボイスを失わずにAIをマーケティングに活用する方法

AIをマーケティングに使いながら、自社らしい言葉で発信することはできます。ただし、AIはあなたの事実も、お客様の本当の質問も、あなたの話し方も推測できません。だから、その3つをAIに渡す必要があります。そして、公開前にすべての下書きを人が確認します。AIが担うのはスピードと構成です。中身は自社が出し、最終判断はあなたが下します。

AIが作るコンテンツで、なぜどの会社も同じように聞こえるのか

AIの文章作成ツールは、大量の公開テキストから学習しています。たとえば、ほかに何の情報も渡さずに、歯のホワイトニングについてのブログ記事を頼んだとします。返ってくるのは、ツールがこれまで見てきた文章の平均に近いものです。同じ依頼をしたほかの歯科医院にも、同じ平均的な文章が返ってきます。

読みやすくても、中身はほとんどありません。よくある特徴は次のとおりです。

• どんなテーマのどんな記事にも使えそうな書き出し。
• 競合のどこでも言えそうな主張。たとえば "we offer quality service"（質の高いサービスを提供しています）。
• 価格、地名、人物、実際の事例がない。
• そのテーマのほかの記事とまったく同じ構成。

近所の水道業者3社をネットで比べている人を想像してください。3社のサイトが似たような内容なら、選ぶ手がかりがありません。ページに具体的なことが書かれていなければ、検索エンジンやAIアシスタントも判断材料が少なくなります。AIアシスタントとは、ChatGPTのように、質問に自分の言葉で答えるツールのことです。

ブランドボイスはどう書き出せばよいか

ブランドボイスとは、文章にしたときの会社の「話し方」です。言葉の選び方、どの程度かしこまるか、何を決して言わないかが含まれます。1ページあれば十分です。次の5つを押さえてください。

1. 読者。 誰がページを読み、何を不安に思っているか。歯科医院なら、歯医者が苦手な大人や忙しい親に向けて書くかもしれません。
2. ボイス。 変わらない3〜4つの特徴。たとえば、平易、落ち着いている、正確。
3. 場面ごとのトーン。 ボイスは変わりませんが、トーンは変わります。法律事務所なら、事務所紹介のページでは温かく、費用のページでは事実に徹する、といった使い分けができます。
4. 用語。 使う言葉と避ける言葉。パン屋なら、常に "sourdough"（サワードウ）と書き、"artisan-style bread"（職人風パン）とは書かない、といった具合です。
5. コミュニケーションの原則。 自社のルールです。たとえば "explain every technical term once"（専門用語は一度は必ず説明する）や "never promise an outcome we cannot control"（自分たちでコントロールできない結果は約束しない）。

2つの業種で、これがどうなるかを見てみましょう。あくまで例であり、あなたのガイドのルールではありません。

ガイドは、実際に読み返せる短さにしてください。同じ間違いを2回直したら、そのたびにルールを1つ追加します。

AIにはどんな情報を渡すべきか

ボイスのガイドは、下書きの「話し方」を決めます。何が書かれるかは、ツールに何を渡すかで決まります。記事を頼む前に、次の4つを集めてください。

• 正確な事業情報。 営業時間、対応エリア、予約の流れ、提供していないサービス。まず自分で確認してください。AIは渡された情報をそのまま繰り返します。
• お客様の本当の質問。 メール、電話、口コミから集め、できれば一字一句そのまま使います。"Can I bring my own cake topper?"（ケーキの飾りを持ち込んでもいいですか）のほうが、"cake customisation options"（ケーキのカスタマイズオプション）より役に立ちます。
• 自社ならではの事例。 終えた仕事、よく見かける失敗、お客様の判断を手伝った場面。お客様が特定できる情報は削除してください。
• あなたの専門知識。 友人に聞かれたら話すこと。水道業者なら、どの水漏れなら月曜まで待てて、どれは待てないかを知っています。こうした知識は、競合がAIで作った下書きには含まれません。

推測させるより、空欄を残すようツールに指示してください。"confirm our delivery area here"（ここで配達エリアを確認）と書かれた下書きのほうが、エリアをでっち上げた下書きより安全です。

公開前のレビュー手順

AIの下書きは、新人スタッフが書いた最初の原稿として扱いましょう。よくできているかもしれませんが、責任者が確認します。シンプルな手順は次のとおりです。

1. 事実を確認する。 価格、時間、数字、約束をすべて読みます。「お客様にこの一文を根拠に何かを求められるか」と考えてください。答えがイエスなら、確認するか削除します。
2. 編集する。 無駄な言葉を削り、実際の事例を1つ加え、最初の段落で読者の疑問に答えるようにします。
3. ブランドの一貫性を確認する。 下書きをボイスのガイドと用語リストに照らし合わせます。声に出して読んでみてください。カウンター越しにお客様にこう話すでしょうか。
4. 承認する。 名前の決まった1人が最終的なOKを出します。小さな会社では、たいていオーナーです。

時間はかかりますが、一から書くよりは短く済みます。後で訂正が必要になるものを公開してしまうことも防げます。

ページ、記事、言語をまたいで、どう同じボイスを保つか

Webサイトのページとブログ記事は、役割が違います。サービス紹介ページは短く、予約へ誘導します。記事は説明し、教えます。それでも、同じものには同じ言葉を使い、同じ原則に従うべきです。

言語が増えると、これは難しくなります。実践的なルールをいくつか挙げます。

• 用語リストは元の言語だけでなく、言語ごとに用意する。
• 直訳ではなく、意味を訳す。親しみやすいトーンでも、トルコ語、英語、ドイツ語で同じ言い回しになるわけではありません。
• 公開前に、その言語を読める人に翻訳を確認してもらう。
• 事実はどこでも同じにする。価格や営業時間が言語版によって違ってはいけません。

AMOSでは、Webサイト、記事、フォーム、法的ページ、チャットボットを、1つのドメインで多言語公開できます。デフォルトの言語はルートに置き、たとえばドイツ語は /de、日本語は /ja に置きます。どの翻訳も、あなたの承認を待ってから公開されます。AMOSの管理画面自体は、英語とトルコ語に対応しています。

AMOSはあなたの判断とどう組み合わせて使うか

AMOSは、サービス業向けに私たちが作ったAIマーケティングのワークスペースです。GoogleやAI検索で、あなたのWebサイトの足を引っ張っている点を、ページごとに理由とともに見つけます。実際に不足しているテーマから記事のアイデアを提案し、出典付きの下書きをあなたのブランドボイスで書きます。検索エンジンやAIアシスタント向けに構成を整え、まだあなたの確認が必要な文をすべてリストにします。

役割分担ははっきりしています。

あなたが承認するまで、何も公開されません。私たちは検索順位、アクセス数、売上を約束しません。その代わりに、表示回数、クリック数、問い合わせ数の実際の変化を、行った作業と並べて報告します。表示回数とは、検索結果にあなたのページが表示された回数のことです。

私たちの営業用Webサイトも、この方法で作りました。平易な言葉で依頼し、各下書きをパソコンとスマートフォンでプレビューし、承認するか見送るかを決めました。

AMOSはあなたの会社に合うか

AMOSは、従業員がおよそ5〜50人で、Webサイト経由で新規のお客様を獲得していて、SEO、コンテンツ、ITの担当チームがないサービス業向けです。SEOとは、検索エンジンがサイトを見つけて表示しやすくなるよう改善することです。典型的な例は、歯科医院、法律事務所、パン屋、水道業者です。AMOSはSNSツールでも、広告ツールでも、ネットショップ作成ツールでもありません。

パイロットの流れは次のとおりです。

1. まず、あなたのWebサイト、チーム、販売している市場について短い通話をします。
2. 私たちのチームが、あなた専用の分離されたクラウド環境にAMOSを設定します。
3. メールで届くコードで管理画面にログインし、サイトの足を引っ張っている点をページごとに確認できます。
4. 必要な修正、記事、サイト変更を承認します。

パイロットの期間、条件、料金は、通話の中で決めます。公開している料金表はまだありません。パイロットのお申し込みは、お問い合わせページからどうぞ。1営業日以内に返信します。