Como usar IA no marketing sem perder a voz da sua marca

Pode usar IA no marketing e continuar a soar como a sua empresa. A IA não adivinha os seus factos, as perguntas reais dos seus clientes nem a forma como fala. Tem de lhe dar as três coisas. Depois, uma pessoa revê cada rascunho antes de ser publicado. A IA traz rapidez e estrutura. A sua empresa traz o conteúdo, e a decisão final é sua.

Porque é que o conteúdo gerado por IA faz as empresas soarem todas iguais?

As ferramentas de escrita com IA aprendem com quantidades enormes de texto público. Imagine que pede a uma delas um artigo sobre branqueamento dentário e não lhe dá mais nada. O resultado aproxima-se da média do que a ferramenta já viu. Qualquer outra clínica que faça o mesmo pedido recebe essa mesma média.

O texto lê-se bem, mas diz muito pouco. Sinais típicos:

• Inícios que serviriam para qualquer artigo sobre qualquer tema.
• Afirmações que qualquer concorrente poderia fazer, como "oferecemos um serviço de qualidade".
• Nenhum preço, nome de local, pessoa ou caso real.
• A mesma estrutura de todos os outros artigos sobre o assunto.

Pense em alguém que compara três canalizadores da sua zona na internet. Se os três sites dizem o mesmo, nada o ajuda a escolher. Os motores de pesquisa e os assistentes de IA também têm menos com que trabalhar quando uma página não diz nada de concreto. Um assistente de IA é uma ferramenta como o ChatGPT, que responde a perguntas por palavras suas.

Como pôr a voz da sua marca por escrito?

A voz da marca é a forma como a sua empresa soa por escrito. Inclui as palavras que escolhe, o grau de formalidade e aquilo que nunca diz. Basta uma página. Cubra cinco pontos:

1. Público. Quem lê as suas páginas e o que o preocupa. Uma clínica dentária pode escrever para adultos nervosos e pais com pouco tempo.
2. Voz. Três ou quatro traços que nunca mudam, como simples, calma e precisa.
3. Tom consoante a situação. A voz mantém-se, mas o tom muda. Um escritório de advogados pode ser caloroso na página "Quem somos" e estritamente factual numa página sobre honorários.
4. Terminologia. As palavras que usa e as que evita. Uma padaria pode escrever sempre "pão de massa-mãe" e nunca "pão estilo artesanal".
5. Princípios de comunicação. As suas regras, como "explicar cada termo técnico uma vez" ou "nunca prometer um resultado que não controlamos".

Veja como isto pode ficar para duas empresas diferentes. São apenas exemplos, não regras para o seu próprio guia.

Mantenha o guia curto o suficiente para o ler de facto. Acrescente-lhe uma regra sempre que corrigir o mesmo erro duas vezes.

Que informação deve dar à IA?

O guia de voz define como o rascunho soa. O que o rascunho diz depende do que dá à ferramenta. Antes de pedir um artigo, reúna quatro coisas:

• Factos exatos sobre a empresa. Horário, zona de atuação, como funcionam as marcações, o que não faz. Confirme-os primeiro. A IA repete tudo o que lhe der.
• Perguntas reais dos clientes. Tire-as de e-mails, chamadas e avaliações, palavra por palavra se possível. "Posso levar a minha própria decoração para o topo do bolo?" é mais útil do que "opções de personalização de bolos".
• Exemplos originais. Um trabalho que concluiu, um erro comum que vê com frequência, uma decisão que ajudou um cliente a tomar. Retire tudo o que identifique um cliente.
• O seu conhecimento. O que diria a um amigo que lhe perguntasse. Um canalizador sabe que fugas podem esperar até segunda-feira e quais não podem. É esse conhecimento que nenhum rascunho de IA de um concorrente vai ter.

Peça à ferramenta que deixe um espaço em branco em vez de adivinhar. Um rascunho que diz "confirmar aqui a nossa zona de entregas" é mais seguro do que um que inventa uma zona.

Um processo de revisão antes de publicar

Trate cada rascunho de IA como o primeiro rascunho de um funcionário novo. Pode estar bom, mas alguém responsável tem de o rever. Um processo simples:

1. Verificar os factos. Leia cada preço, prazo, número e promessa. Pergunte: um cliente pode exigir-nos o que esta frase diz? Se sim, confirme-a ou retire-a.
2. Editar. Corte o que está a mais, acrescente um exemplo real e faça com que o primeiro parágrafo responda à pergunta do leitor.
3. Verificar a coerência com a marca. Compare o rascunho com o guia de voz e a lista de terminologia. Leia-o em voz alta. Diria isto a um cliente ao balcão?
4. Aprovar. Uma pessoa identificada dá o "sim" final. Numa pequena empresa, costuma ser o dono.

Isto leva tempo, mas menos do que escrever do zero. E evita que publique algo que teria de corrigir mais tarde.

Como manter uma só voz em páginas, artigos e idiomas?

As páginas do site e os artigos do blogue têm funções diferentes. Uma página de serviços é curta e encaminha para a marcação. Um artigo explica e ensina. Ainda assim, ambos devem usar as mesmas palavras para as mesmas coisas e seguir os mesmos princípios.

Com mais idiomas, isto torna-se mais difícil. Algumas regras práticas:

• Mantenha uma lista de terminologia para cada idioma, não só para o original.
• Traduza o sentido, não palavra a palavra. Um tom simpático em turco, inglês e alemão não usa as mesmas expressões.
• Peça a alguém que leia esse idioma para rever cada tradução antes de ser publicada.
• Mantenha os factos iguais em todo o lado. Preços e horários não podem variar entre versões linguísticas.

No AMOS, o seu site, artigos, formulários, páginas legais e chatbot podem ser publicados em vários idiomas sob um só domínio. O idioma principal fica na raiz e, por exemplo, o alemão em /de e o japonês em /ja. Cada tradução aguarda a sua aprovação antes de ser publicada. O painel do AMOS está disponível em inglês e turco.

Como o AMOS trabalha ao lado do seu critério

O AMOS é o nosso espaço de trabalho de marketing com IA para empresas de serviços. Identifica o que está a travar o seu site no Google e na pesquisa com IA, página a página, com o motivo. Propõe ideias de artigos a partir de lacunas reais e escreve rascunhos com fontes, na voz da sua marca. Estrutura-os para motores de pesquisa e assistentes de IA e lista todas as frases que ainda precisam da sua confirmação.

A divisão do trabalho é clara:

Nada é publicado sem a sua aprovação. Não prometemos posições nos resultados, tráfego nem receitas. Em vez disso, mostramos a variação medida em impressões, cliques e pedidos de contacto ao lado do trabalho feito. Impressões são o número de vezes que a sua página apareceu nos resultados de pesquisa.

Foi assim que construímos o nosso próprio site comercial. Fizemos pedidos em linguagem simples, pré-visualizámos cada rascunho no computador e no telemóvel e depois aprovámo-lo ou recusámo-lo.

O AMOS é adequado para a sua empresa?

O AMOS destina-se a empresas de serviços com cerca de 5 a 50 pessoas que conseguem novos clientes através do site e não têm equipa de SEO, conteúdos ou informática. SEO significa melhorar o seu site para que os motores de pesquisa o encontrem e o mostrem. Exemplos típicos são uma clínica dentária, um escritório de advogados, uma padaria ou um canalizador. O AMOS não é uma ferramenta de redes sociais, nem de publicidade, nem para criar lojas online.

Um piloto funciona assim:

1. Começamos com uma chamada curta sobre o seu site, a sua equipa e os mercados onde vende.
2. A nossa equipa configura o AMOS para si, em recursos de cloud próprios e isolados.
3. Entra no painel com um código enviado por e-mail e vê, página a página, o que está a travar o seu site.
4. Aprova as correções, os artigos e as alterações ao site que quiser.

A duração, as condições e o preço do piloto são acordados na chamada. Ainda não existe uma tabela de preços pública. Para pedir um piloto, use a página de contacto. Respondemos no prazo de um dia útil.