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用 AI 做营销，如何不丢掉自己的品牌语调
服务型企业如何用 AI 做营销内容又不千篇一律：一份语调指南、正确的输入材料和一套发布前审核流程。
用 AI 做营销，同样可以保持你自己的说话方式。AI 猜不出你的业务事实、客户真正关心的问题，也猜不出你平时怎么说话，所以这三样都要由你提供。然后，每一篇草稿上线前都要有人审核。AI 负责速度和结构，你的业务提供实质内容，最后由你拍板。
为什么 AI 生成的内容会让各家企业听起来都一样？
AI 写作工具是从海量公开文本中学习的。假设你只让它写一篇关于牙齿美白的博客文章，其他什么信息都不给。它交出来的，基本就是它见过的所有同类文章的“平均版本”。其他诊所问同样的问题，拿到的也是这个平均版本。
这样的内容读起来很顺，但几乎没说什么。常见特征：
- 开头放在任何主题的任何文章前面都说得通。
- 说法任何竞争对手都能用，比如“我们提供优质服务”。
- 没有价格、地名、人物，也没有真实案例。
- 结构和这个话题下的其他文章一模一样。
设想有人在网上比较三家本地的水管维修师傅。如果三家网站读起来都差不多，他就找不到任何选择的依据。页面没有具体内容，搜索引擎和 AI 助手能用的信息也会更少。AI 助手指的是 ChatGPT 这类用自己的话回答问题的工具。
怎样把品牌语调写下来？
品牌语调就是你的企业在文字里的“声音”。它包括你用什么词、正式到什么程度，以及哪些话绝对不说。一页纸就够了，写清楚五件事：
- 受众。 谁在读你的页面，他们担心什么。一家牙科诊所的读者可能是怕看牙的成年人和忙碌的家长。
- 语调。 三四个始终不变的特点，比如朴实、沉稳、准确。
- 不同场合的口吻。 语调不变，口吻可以调整。律师事务所在“关于我们”页面可以亲切一些，在收费说明页面则要严格就事论事。
- 用词。 你要用的词和要避免的词。一家面包店可能始终写“酸种面包”，从不写“手工风味面包”。
- 沟通原则。 你自己的规矩，比如“每个专业术语第一次出现时都要解释”，或者“绝不承诺我们无法掌控的结果”。
下面是两类不同企业的写法示例。这些只是例子，不是给你自己的指南定的规则。
| 要素 | 牙科诊所（示例） | 律师事务所（示例） |
|---|---|---|
| 受众 | 一直拖着不做检查的成年人 | 遇到合同纠纷的企业主 |
| 语调 | 沉稳、让人安心、朴实 | 准确、直接、谨慎 |
| 要用的词 | “检查”“洗牙” | “协议”“首次咨询” |
| 要避免的词 | “无痛”（这是一种承诺） | “包赢” |
| 原则 | 解释治疗的每一个步骤 | 绝不在文章里就具体案件给出建议 |
指南要短到你真的会去读。同一个错误改了两次，就把它加成一条规则。
应该给 AI 提供哪些信息？
语调指南决定草稿“听起来”怎么样，而草稿“说了什么”，取决于你给工具的材料。在让它写文章之前，先准备好四样东西：
- 准确的业务信息。 营业时间、服务范围、预约方式、你不提供哪些服务。先核对一遍。你给 AI 什么，它就照着复述什么。
- 客户的真实问题。 从邮件、电话和评价里整理，尽量保留原话。“我可以自带蛋糕装饰插件吗？”比“蛋糕个性化选项”有用得多。
- 原创案例。 你完成过的一单活、你常见的一个错误、你帮客户做过的一个决定。删掉一切能认出客户身份的信息。
- 你的专业经验。 朋友来问你时你会怎么说。水管师傅知道哪些漏水可以等到周一再修，哪些不行。这种经验，竞争对手的 AI 草稿里不会有。
告诉工具：不确定就留空，不要猜。草稿里写“此处请确认我们的配送范围”，比编造一个范围安全得多。
发布前的审核流程
把每一篇 AI 草稿都当成新员工交来的初稿。它可能写得不错，但必须有负责人检查。一个简单的流程：
- 核对事实。 逐一检查每个价格、时间、数字和承诺。问自己：客户能不能拿这句话来要求我们兑现？如果能，就确认它，或者删掉。
- 编辑。 删掉空话，加一个真实案例，让第一段直接回答读者的问题。
- 检查品牌一致性。 对照你的语调指南和用词清单。把它念出来：你会在柜台前这样跟客户说话吗？
- 批准。 由一位指定的人做最终确认。在小企业里，这个人通常是老板。
这需要花时间，但比从零开始写要省时。它也能避免你发布以后还得回头改的内容。
如何让网页、文章和不同语言保持同一种语调？
网站页面和博客文章的作用不同。服务介绍页要简短，并引导客户预约；文章则负责解释和讲清楚。但两者对同一件事应该用同样的说法，遵循同样的原则。
语言越多，难度越大。几条实用规则：
- 每种语言都要有自己的用词清单，不能只有原文的。
- 翻译意思，不要逐字翻译。土耳其语、英语和德语里表达亲切的方式并不相同。
- 每篇译文上线前，请懂这门语言的人审核。
- 所有版本的事实必须完全一致。不同语言版本之间，价格和营业时间不能有出入。
在 AMOS 里，你的网站、文章、表单、法律页面和聊天机器人都可以在同一个域名下用多种语言发布。默认语言放在根目录，其他语言例如德语放在 /de，日语放在 /ja。每一篇译文都要等你批准后才会上线。AMOS 管理后台本身提供英语和土耳其语界面。
AMOS 如何配合你自己的判断
AMOS 是我们为服务型企业打造的 AI 营销工作台。它会逐页找出是什么在拖累你的网站在 Google 和 AI 搜索中的表现，并说明原因。它根据真实存在的内容空缺提出文章选题，用你的品牌语调撰写附有来源的草稿。它会按搜索引擎和 AI 助手的需要组织内容结构，并列出所有仍需你确认的句子。
分工很清楚：
| AMOS 负责 | 你来决定 |
|---|---|
| 读取你的页面和竞争对手的页面 | 哪些问题对你的业务真正重要 |
| 起草修改方案、文章和网站调整 | 哪些要修改、排期或拒绝 |
| 标出需要确认的句子 | 每一条说法是否属实 |
| 准备译文 | 每篇译文是否上线 |
| 提供每周汇总 | 下一步做什么 |
没有你的批准，任何内容都不会上线。我们不承诺排名、流量或收入。我们会把展示次数、点击次数和咨询量的实际变化，与所做的工作放在一起汇报。展示次数是指你的页面出现在搜索结果中的次数。
我们自己的销售网站就是这样做出来的：用平实的语言提出需求，在电脑和手机上预览每一份草稿，然后批准或拒绝。
AMOS 适合你的企业吗？
AMOS 面向员工大约 5 到 50 人、主要通过网站获取新客户、并且没有 SEO、内容或 IT 团队的服务型企业。SEO 指的是优化你的网站，让搜索引擎能找到并展示它。典型的例子有牙科诊所、律师事务所、面包店或水管维修。AMOS 不是社交媒体工具，不是广告工具，也不是网店搭建工具。
试点流程如下：
- 我们先进行一次简短的通话，了解你的网站、团队和你所在的市场。
- 我们的团队在你专属的隔离云资源上为你配置好 AMOS。
- 你用邮箱验证码登录管理后台，逐页看到是什么在拖累你的网站。
- 你批准自己需要的修改方案、文章和网站调整。
试点的时长、条款和价格在通话中商定。目前还没有公开价目表。如需申请试点，请通过联系页面提交。我们会在一个工作日内回复。