Jak korzystać z AI w marketingu i nie stracić głosu swojej marki

Możesz korzystać z AI w marketingu i nadal brzmieć jak Ty. AI nie zgadnie Twoich faktów, prawdziwych pytań klientów ani sposobu, w jaki mówisz, więc musisz dać jej wszystkie trzy rzeczy. Potem człowiek sprawdza każdy szkic, zanim trafi na stronę. AI wnosi szybkość i strukturę. Twoja firma wnosi treść, a ostateczną decyzję podejmujesz Ty.

Dlaczego przez treści z AI firmy brzmią tak samo?

Narzędzia AI do pisania uczą się na ogromnych ilościach publicznie dostępnych tekstów. Załóżmy, że prosisz takie narzędzie o wpis na bloga o wybielaniu zębów i nie podajesz nic więcej. Dostajesz coś bliskiego średniej z tego, co narzędzie już widziało. Każdy inny gabinet, który zada to samo pytanie, dostanie tę samą średnią.

Taki tekst czyta się gładko, ale mówi bardzo niewiele. Typowe objawy:

• Początek, od którego mógłby się zaczynać każdy artykuł na dowolny temat.
• Hasła, które mógłby napisać każdy konkurent, na przykład „oferujemy usługi najwyższej jakości”.
• Brak cen, nazw miejscowości, ludzi i prawdziwych przypadków.
• Ta sama struktura co w każdym innym artykule na ten temat.

Wyobraź sobie kogoś, kto porównuje w internecie trzech hydraulików ze swojej okolicy. Jeśli wszystkie trzy strony brzmią podobnie, nic nie pomaga mu wybrać. Wyszukiwarki i asystenci AI też mają mniej materiału, gdy strona nie mówi nic konkretnego. Asystent AI to narzędzie takie jak ChatGPT, które odpowiada na pytania własnymi słowami.

Jak spisać głos swojej marki?

Głos marki to sposób, w jaki Twoja firma brzmi na piśmie. Obejmuje słowa, które wybierasz, poziom formalności i to, czego nigdy nie mówisz. Wystarczy jedna strona. Opisz na niej pięć rzeczy:

1. Odbiorcy. Kto czyta Twoje strony i czym się martwi. Gabinet stomatologiczny może pisać dla dorosłych, którzy boją się dentysty, i dla zapracowanych rodziców.
2. Głos. Trzy lub cztery cechy, które nigdy się nie zmieniają, na przykład: prosto, spokojnie i precyzyjnie.
3. Ton zależny od sytuacji. Głos pozostaje ten sam, ale ton się zmienia. Kancelaria prawna może być ciepła w zakładce „O nas” i ściśle rzeczowa na stronie o wynagrodzeniu.
4. Słownictwo. Słowa, których używasz, i słowa, których unikasz. Piekarnia może zawsze pisać „chleb na zakwasie”, a nigdy „chleb w stylu rzemieślniczym”.
5. Zasady komunikacji. Twoje reguły, na przykład „każdy termin techniczny wyjaśniamy raz” albo „nigdy nie obiecujemy efektu, na który nie mamy wpływu”.

Tak może to wyglądać w dwóch różnych firmach. To tylko przykłady, a nie zasady dla Twojego przewodnika.

Przewodnik powinien być na tyle krótki, żebyś naprawdę go czytał. Dopisz do niego regułę za każdym razem, gdy drugi raz poprawiasz ten sam błąd.

Jakie informacje przekazać AI?

Przewodnik po głosie marki decyduje o tym, jak szkic brzmi. To, co szkic mówi, zależy od tego, co dasz narzędziu. Zanim poprosisz o artykuł, zbierz cztery rzeczy:

• Rzetelne fakty o firmie. Godziny otwarcia, obszar działania, sposób rezerwacji, czego nie oferujesz. Najpierw je sprawdź. AI powtórzy wszystko, co jej podasz.
• Prawdziwe pytania klientów. Weź je z e-maili, rozmów telefonicznych i opinii, w miarę możliwości słowo w słowo. „Czy mogę przynieść własną dekorację na tort?” jest bardziej przydatne niż „opcje personalizacji tortów”.
• Własne przykłady. Zlecenie, które skończyłeś, częsty błąd, który widzisz, decyzja, w której pomogłeś klientowi. Usuń wszystko, co pozwala rozpoznać klienta.
• Twoja wiedza. To, co powiedziałbyś znajomemu, gdyby zapytał. Hydraulik wie, który przeciek może poczekać do poniedziałku, a który nie. Tej wiedzy nie będzie w żadnym szkicu AI Twojej konkurencji.

Poproś narzędzie, żeby zostawiło lukę zamiast zgadywać. Szkic z dopiskiem „tu potwierdź nasz obszar dostaw” jest bezpieczniejszy niż szkic, który wymyśla obszar.

Proces sprawdzania przed publikacją

Traktuj każdy szkic z AI jak pierwszą wersję tekstu od nowego pracownika. Może być dobra, ale sprawdza ją ktoś odpowiedzialny. Prosty proces:

1. Sprawdź fakty. Przeczytaj każdą cenę, godzinę, liczbę i obietnicę. Zadaj sobie pytanie: czy klient może nas trzymać za słowo w tym zdaniu? Jeśli tak, potwierdź je albo usuń.
2. Zredaguj. Wytnij zbędne zdania, dodaj jeden prawdziwy przykład i zadbaj, żeby pierwszy akapit odpowiadał na pytanie czytelnika.
3. Sprawdź spójność z marką. Porównaj szkic z przewodnikiem po głosie marki i listą słownictwa. Przeczytaj go na głos. Czy powiedziałbyś to klientowi przy ladzie?
4. Zatwierdź. Ostatnie „tak” mówi jedna, konkretna osoba. W małej firmie jest to zwykle właściciel.

To zajmuje czas, ale mniej niż pisanie od zera. Chroni też przed publikacją czegoś, co trzeba by potem prostować.

Jak zachować jeden głos na stronach, w artykułach i w różnych językach?

Strony internetowe i artykuły blogowe mają różne zadania. Strona z usługami jest krótka i prowadzi do rezerwacji. Artykuł wyjaśnia i uczy. Oba powinny jednak używać tych samych słów na te same rzeczy i trzymać się tych samych zasad.

Kolejne języki utrudniają sprawę. Kilka praktycznych zasad:

• Prowadź listę słownictwa dla każdego języka, nie tylko dla wersji oryginalnej.
• Tłumacz sens, a nie słowo w słowo. Przyjazny ton po polsku, angielsku i niemiecku nie opiera się na tych samych zwrotach.
• Każde tłumaczenie przed publikacją powinien przejrzeć ktoś, kto zna dany język.
• Fakty muszą być wszędzie identyczne. Ceny i godziny nie mogą się różnić między wersjami językowymi.

W AMOS Twoja strona, artykuły, formularze, strony prawne i chatbot mogą być publikowane w wielu językach w jednej domenie. Język domyślny jest w katalogu głównym, a na przykład niemiecki pod /de, a japoński pod /ja. Każde tłumaczenie czeka na Twoją akceptację, zanim trafi na stronę. Sam panel AMOS jest dostępny po angielsku i po turecku.

Jak AMOS współpracuje z Twoim własnym osądem

AMOS to nasze środowisko do marketingu z AI dla firm usługowych. Pokazuje, co blokuje Twoją stronę w Google i w wyszukiwaniu opartym na AI, strona po stronie, razem z przyczyną. Proponuje tematy artykułów na podstawie rzeczywistych luk i pisze szkice ze źródłami, w głosie Twojej marki. Układa je pod wyszukiwarki i asystentów AI oraz wypisuje każde zdanie, które nadal wymaga Twojego potwierdzenia.

Podział pracy jest jasny:

Nic nie trafia na stronę, dopóki tego nie zatwierdzisz. Nie obiecujemy pozycji w wynikach wyszukiwania, ruchu ani przychodów. Zamiast tego pokazujemy zmierzoną zmianę liczby wyświetleń, kliknięć i zapytań obok wykonanej pracy. Wyświetlenia to liczba razy, gdy Twoja strona pojawiła się w wynikach wyszukiwania.

W ten sam sposób zbudowaliśmy naszą własną stronę sprzedażową. Formułowaliśmy prośby prostym językiem, oglądaliśmy każdy szkic na komputerze i na telefonie, a potem go zatwierdzaliśmy albo odrzucaliśmy.

Czy AMOS pasuje do Twojej firmy?

AMOS jest dla firm usługowych zatrudniających mniej więcej od 5 do 50 osób, które zdobywają nowych klientów przez stronę internetową i nie mają zespołu od SEO, treści ani IT. SEO to ulepszanie strony tak, żeby wyszukiwarki mogły ją znaleźć i pokazać. Typowe przykłady to gabinet stomatologiczny, kancelaria prawna, piekarnia albo hydraulik. AMOS nie jest narzędziem do mediów społecznościowych, narzędziem reklamowym ani kreatorem sklepów internetowych.

Pilotaż wygląda tak:

1. Zaczynamy od krótkiej rozmowy o Twojej stronie, Twoim zespole i rynkach, na których sprzedajesz.
2. Nasz zespół konfiguruje dla Ciebie AMOS na Twoich własnych, odizolowanych zasobach w chmurze.
3. Logujesz się do panelu kodem wysłanym e-mailem i widzisz, co blokuje Twoją stronę, strona po stronie.
4. Zatwierdzasz poprawki, artykuły i zmiany na stronie, których chcesz.

Czas trwania, warunki i cenę pilotażu ustalamy podczas rozmowy. Nie ma jeszcze publicznego cennika. Aby zgłosić się do pilotażu, skorzystaj ze strony kontaktowej. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.