Як використовувати ШІ для маркетингу і не втратити голос бренду

Ви можете використовувати ШІ для маркетингу і при цьому звучати як ви самі. ШІ не може вгадати ваші факти, справжні запитання ваших клієнтів чи те, як ви говорите, тому ви маєте дати йому всі три речі. Далі людина перевіряє кожен чернетковий варіант, перш ніж він піде в публікацію. ШІ дає швидкість і структуру. Ваш бізнес дає суть, і останнє слово за вами.

Чому контент, згенерований ШІ, робить бізнеси однаковими?

Інструменти письма на основі ШІ вчаться на дуже великих обсягах публічного тексту. Уявіть, що ви просите один із них написати статтю про відбілювання зубів і більше нічого не даєте. Він повертає щось близьке до середнього з того, що бачив. Кожна інша клініка, яка ставить те саме запитання, отримує те саме середнє.

Результат читається гладко, але говорить дуже мало. Типові ознаки:

• Початки, з яких могла б починатися будь-яка стаття на будь-яку тему.
• Твердження, які міг би зробити будь-який конкурент, наприклад «ми пропонуємо якісний сервіс».
• Жодних цін, назв місць, людей чи реальних випадків.
• Та сама структура, що й у кожній іншій статті на цю тему.

Уявіть людину, яка порівнює трьох місцевих сантехніків онлайн. Якщо всі три сайти читаються однаково, ніщо не допомагає їй вибрати. Пошукові системи та ШІ-асистенти також мають менше з чим працювати, коли сторінка не говорить нічого конкретного. ШІ-асистент — це інструмент на кшталт ChatGPT, який відповідає на запитання своїми словами.

Як записати голос вашого бренду?

Голос бренду — це те, як ваш бізнес звучить у письмі. Він охоплює слова, які ви вибираєте, наскільки ви формальні та що ви ніколи не кажете. Достатньо однієї сторінки. Охопіть п'ять речей:

1. Аудиторія. Хто читає ваші сторінки і про що вони хвилюються. Стоматологічна клініка може писати для нервових дорослих і зайнятих батьків.
2. Голос. Три-чотири риси, які ніколи не змінюються, наприклад простий, спокійний і точний.
3. Тон за ситуацією. Голос залишається тим самим, але тон змінюється. Юридична фірма може бути теплою на сторінці «Про нас» і строго фактологічною на сторінці про гонорари.
4. Термінологія. Слова, які ви використовуєте, і слова, яких уникаєте. Пекарня може завжди писати «на заквасці» і ніколи «хліб у ремісничому стилі».
5. Принципи комунікації. Ваші правила, наприклад «пояснювати кожен технічний термін один раз» або «ніколи не обіцяти результат, який ми не можемо контролювати».

Ось як це може виглядати для двох різних бізнесів. Це лише приклади, а не правила для вашого власного посібника.

Тримайте посібник достатньо коротким, щоб ви справді його читали. Додавайте до нього правило щоразу, коли виправляєте ту саму помилку вдруге.

Яку інформацію дати ШІ?

Посібник із голосу формує те, як звучить чернетка. Те, що вона говорить, залежить від того, що ви даєте інструменту. Перш ніж просити статтю, зберіть чотири речі:

• Точні факти про бізнес. Години роботи, зона обслуговування, як працює запис, чого ви не пропонуєте. Спочатку перевірте їх. ШІ повторює все, що ви йому даєте.
• Справжні запитання клієнтів. Візьміть їх з електронних листів, дзвінків і відгуків, дослівно, якщо можете. «Чи можу я принести свій топер для торта?» корисніше, ніж «варіанти оформлення торта».
• Оригінальні приклади. Робота, яку ви завершили, поширена помилка, яку ви бачите, рішення, яке ви допомогли клієнту ухвалити. Приберіть усе, що ідентифікує клієнта.
• Ваша експертиза. Те, що ви сказали б другові, який запитав. Сантехнік знає, які протікання можуть зачекати до понеділка, а які ні. Це знання — те, чого не буде в жодній чернетці ШІ конкурента.

Скажіть інструменту залишити прогалину, а не вгадувати. Чернетка, яка каже «підтвердіть нашу зону доставки тут», безпечніша за ту, що вигадує зону.

Робочий процес перевірки перед публікацією

Ставтеся до кожної чернетки ШІ як до першої чернетки від нового працівника. Вона може бути хорошою, але хтось відповідальний її перевіряє. Простий процес:

1. Перевірте факти. Прочитайте кожну ціну, час, число й обіцянку. Запитайте: чи може клієнт притягнути нас до відповіді за цим реченням? Якщо так, підтвердіть його або приберіть.
2. Відредагуйте. Приберіть наповнювач, додайте один реальний приклад і зробіть так, щоб перший абзац відповідав на запитання читача.
3. Перевірте відповідність бренду. Порівняйте чернетку з вашим посібником із голосу та списком термінології. Прочитайте вголос. Чи сказали б ви це клієнту за прилавком?
4. Затвердіть. Одна названа особа дає остаточне «так». У малому бізнесі це зазвичай власник.

Це займає час, але менше, ніж писати з нуля. Це також не дає вам опублікувати щось, що доведеться виправляти пізніше.

Як зберегти один голос на сторінках, у статтях і різних мовах?

Сторінки сайту та статті блогу виконують різні завдання. Сторінка послуг коротка і веде до запису. Стаття пояснює і навчає. Обидві все одно мають використовувати ті самі слова для тих самих речей і дотримуватися тих самих принципів.

Більше мов робить це складнішим. Кілька практичних правил:

• Тримайте список термінології для кожної мови, а не лише для оригіналу.
• Перекладайте зміст, а не слово в слово. Дружній тон турецькою, англійською та німецькою не використовує ті самі фрази.
• Нехай хтось, хто читає мову, перевіряє кожен переклад перед публікацією.
• Тримайте факти однаковими всюди. Ціни й години не повинні відрізнятися між мовними версіями.

В AMOS ваш сайт, статті, форми, юридичні сторінки та чат-бот можна публікувати багатьма мовами в межах одного домену. Ваша мова за замовчуванням розміщується в корені, а, наприклад, німецька — під /de, японська — під /ja. Кожен переклад чекає на ваше схвалення, перш ніж піти в публікацію. Сама панель AMOS доступна англійською та турецькою.

Як AMOS працює разом із вашим власним судженням

AMOS — це наш робочий простір для маркетингу зі ШІ для сервісних бізнесів. Він знаходить, що стримує ваш сайт у Google і ШІ-пошуку, сторінка за сторінкою, з поясненням причини. Він пропонує ідеї статей із реальних прогалин і пише чернетки з джерелами у голосі вашого бренду. Він структурує їх для пошукових систем і ШІ-асистентів і перелічує кожне речення, яке ще потребує вашого підтвердження.

Розподіл роботи чіткий:

Ніщо не публікується, доки ви це не схвалите. Ми не обіцяємо позицій у пошуку, трафіку чи доходу. Натомість ми повідомляємо виміряні зміни в показах, кліках і зверненнях поруч із виконаною роботою. Покази — це кількість разів, коли ваша сторінка з'явилася в результатах пошуку.

Ми побудували наш власний сайт продажів саме так. Ми робили запити простою мовою, переглядали кожну чернетку на комп'ютері й телефоні, а потім схвалювали її або відхиляли.

Чи підходить AMOS вашому бізнесу?

AMOS призначений для сервісних бізнесів приблизно з 5 до 50 людьми, які залучають нових клієнтів через свій сайт і не мають команди з SEO, контенту чи ІТ. SEO означає покращення вашого сайту, щоб пошукові системи могли знайти й показати його. Типові приклади — стоматологічна клініка, юридична фірма, пекарня чи сантехнік. AMOS не є інструментом для соцмереж, інструментом для реклами чи конструктором інтернет-магазину.

Пілот працює так:

1. Ми починаємо з короткого дзвінка про ваш сайт, вашу команду та ринки, на яких ви працюєте.
2. Наша команда налаштовує AMOS для вас на ваших власних ізольованих хмарних ресурсах.
3. Ви входите в панель за кодом з електронної пошти й бачите, що стримує ваш сайт, сторінка за сторінкою.
4. Ви схвалюєте виправлення, статті та зміни сайту, які хочете.

Тривалість, умови та ціну пілоту узгоджують під час дзвінка. Публічного прайс-листа поки немає. Щоб запросити пілот, скористайтеся сторінкою контактів. Ми відповідаємо протягом одного робочого дня.