Utiliser l'IA pour le marketing sans perdre votre identité de marque

Vous pouvez utiliser l'IA pour votre marketing et continuer à parler comme vous-même. L'IA ne peut pas deviner vos faits, les vraies questions de vos clients ni votre façon de vous exprimer : il faut donc lui donner les trois. Ensuite, une personne vérifie chaque brouillon avant publication. L'IA apporte la vitesse et la structure. Votre entreprise apporte la substance, et c'est vous qui tranchez.

Pourquoi le contenu généré par l'IA fait-il ressembler toutes les entreprises à la même chose ?

Les outils de rédaction IA apprennent à partir d'énormes quantités de textes publics. Supposez que vous demandiez un article de blog sur le blanchiment dentaire sans rien d'autre. L'outil renvoie un résultat proche de la moyenne de ce qu'il a vu. Tous les autres cabinets qui posent la même question obtiennent cette même moyenne.

Le résultat se lit facilement mais dit très peu. Les signes typiques :

• Des introductions qui pourraient ouvrir n'importe quel article sur n'importe quel sujet.
• Des affirmations que tout concurrent pourrait faire, comme « nous offrons un service de qualité ».
• Aucun prix, lieu, nom ou cas réel.
• La même structure que tous les autres articles sur le sujet.

Imaginez quelqu'un qui compare trois plombiers de sa ville en ligne. Si les trois sites se ressemblent, rien ne l'aide à choisir. Les moteurs de recherche et les assistants IA ont eux aussi moins de matière quand une page ne dit rien de précis. Un assistant IA est un outil comme ChatGPT qui répond aux questions avec ses propres mots.

Comment formaliser votre identité de marque ?

L'identité de marque (brand voice), c'est la façon dont votre entreprise s'exprime à l'écrit. Cela couvre les mots que vous choisissez, votre degré de formalité et ce que vous ne dites jamais. Une page suffit. Couvrez cinq points :

1. Public. Qui lit vos pages et ce qui l'inquiète. Un cabinet dentaire peut écrire pour des adultes anxieux et des parents pressés.
2. Voix. Trois ou quatre traits qui ne changent jamais, comme simple, calme et précis.
3. Ton selon la situation. La voix reste la même, mais le ton évolue. Un cabinet d'avocats peut être chaleureux sur sa page « À propos » et strictement factuel sur une page consacrée aux honoraires.
4. Terminologie. Les mots que vous employez et ceux que vous évitez. Une boulangerie peut toujours écrire « pain au levain » et jamais « pain artisanal ».
5. Principes de communication. Vos règles, par exemple « expliquer chaque terme technique une fois » ou « ne jamais promettre un résultat que nous ne maîtrisons pas ».

Voici à quoi cela peut ressembler pour deux entreprises différentes. Ce ne sont que des exemples, pas des règles pour votre propre guide.

Gardez le guide assez court pour avoir vraiment envie de le lire. Ajoutez-y une règle chaque fois que vous corrigez deux fois la même erreur.

Quelles informations donner à l'IA ?

Un guide d'identité de marque façonne la façon dont un brouillon sonne. Ce qu'il dit dépend de ce que vous donnez à l'outil. Avant de demander un article, rassemblez quatre éléments :

• Des faits exacts sur l'entreprise. Horaires, zone d'intervention, fonctionnement des réservations, ce que vous ne proposez pas. Vérifiez-les d'abord. L'IA répète ce que vous lui donnez.
• Les vraies questions des clients. Prenez-les dans les e-mails, les appels et les avis, mot pour mot si possible. « Puis-je apporter mon propre décor de gâteau ? » est plus utile que « options de personnalisation du gâteau ».
• Des exemples originaux. Un chantier que vous avez terminé, une erreur fréquente que vous observez, une décision que vous avez aidé un client à prendre. Retirez tout ce qui permet d'identifier un client.
• Votre expertise. Ce que vous diriez à un ami qui vous pose la question. Un plombier sait quelles fuites peuvent attendre lundi et lesquelles ne le peuvent pas. C'est cette connaissance qu'aucun brouillon IA d'un concurrent ne contiendra.

Demandez à l'outil de laisser un blanc plutôt que de deviner. Un brouillon qui indique « confirmer notre zone de livraison ici » est plus sûr qu'un autre qui invente une zone.

Un processus de relecture avant toute publication

Traitez chaque brouillon IA comme un premier jet d'un nouvel employé. Il peut être bon, mais une personne responsable le vérifie. Un processus simple :

1. Vérifier les faits. Lisez chaque prix, horaire, chiffre et promesse. Posez la question : un client peut-il nous tenir à cette phrase ? Si oui, confirmez-la ou supprimez-la.
2. Éditer. Coupez le remplissage, ajoutez un exemple réel et faites en sorte que le premier paragraphe réponde à la question du lecteur.
3. Vérifier la cohérence de marque. Comparez le brouillon à votre guide de voix et à votre liste de terminologie. Lisez-le à voix haute. Diriez-vous cela à un client au comptoir ?
4. Approuver. Une personne nommée donne le feu vert final. Dans une petite entreprise, c'est généralement le dirigeant.

Cela prend du temps, mais moins que d'écrire à partir de zéro. Cela vous évite aussi de publier quelque chose que vous devriez corriger plus tard.

Comment garder une seule voix sur les pages, les articles et les langues ?

Les pages du site et les articles de blog ont des rôles différents. Une page de services est courte et renvoie à la prise de rendez-vous. Un article explique et enseigne. Les deux doivent néanmoins employer les mêmes mots pour les mêmes choses et suivre les mêmes principes.

Plus il y a de langues, plus c'est difficile. Quelques règles pratiques :

• Tenez une liste de terminologie pour chaque langue, pas seulement pour l'original.
• Traduisez le sens, pas mot à mot. Un ton chaleureux en turc, en anglais et en allemand n'utilise pas les mêmes tournures.
• Faites relire chaque traduction par une personne qui lit la langue avant publication.
• Gardez des faits identiques partout. Les prix et les horaires ne doivent pas différer entre les versions linguistiques.

Avec AMOS, votre site, vos articles, vos formulaires, vos pages légales et votre chatbot peuvent être publiés en plusieurs langues sous un même domaine. Votre langue par défaut se trouve à la racine, avec par exemple l'allemand sous /de et le japonais sous /ja. Chaque traduction attend votre approbation avant d'être publiée. Le panneau AMOS lui-même est disponible en anglais et en turc.

Comment AMOS fonctionne avec votre propre jugement

AMOS est notre espace de travail marketing IA pour les entreprises de services. Il repère ce qui freine votre site dans Google et dans la recherche IA, page par page, avec la raison. Il propose des idées d'articles à partir de lacunes réelles et rédige des brouillons sourcés dans votre identité de marque. Il les structure pour les moteurs de recherche et les assistants IA et liste chaque phrase qui attend encore votre confirmation.

La répartition du travail est claire :

Rien n'est publié tant que vous ne l'avez pas approuvé. Nous ne promettons ni classement, ni trafic, ni chiffre d'affaires. À la place, nous présentons l'évolution mesurée des impressions, des clics et des demandes à côté du travail réalisé. Les impressions correspondent au nombre de fois où votre page est apparue dans les résultats de recherche.

Nous avons construit notre propre site commercial de cette façon. Nous avons fait des demandes en langage clair, prévisualisé chaque brouillon sur ordinateur et sur téléphone, puis l'avons approuvé ou refusé.

AMOS est-il fait pour votre entreprise ?

AMOS s'adresse aux entreprises de services d'environ 5 à 50 personnes qui trouvent de nouveaux clients grâce à leur site et n'ont pas d'équipe SEO, contenu ou informatique. Le SEO consiste à améliorer votre site pour que les moteurs de recherche puissent le trouver et l'afficher. Les exemples typiques sont un cabinet dentaire, un cabinet d'avocats, une boulangerie ou un plombier. AMOS n'est pas un outil de réseaux sociaux, ni un outil publicitaire, ni un constructeur de boutique en ligne.

Un pilote fonctionne ainsi :

1. Nous commençons par un court appel sur votre site, votre équipe et les marchés sur lesquels vous vendez.
2. Notre équipe installe AMOS pour vous sur vos propres ressources cloud isolées.
3. Vous vous connectez au panneau avec un code envoyé par e-mail et voyez ce qui freine votre site, page par page.
4. Vous approuvez les corrections, les articles et les modifications de site que vous souhaitez.

La durée, les conditions et le prix du pilote sont convenus lors de l'appel. Il n'y a pas encore de grille tarifaire publique. Pour demander un pilote, utilisez la page de contact. Nous répondons sous un jour ouvré.