Kako koristiti veštačku inteligenciju u marketingu, a ne izgubiti svoj brend glas

Veštačku inteligenciju možete koristiti u marketingu i pritom zvučati kao svoji. AI ne može da pogodi vaše činjenice, stvarna pitanja vaših kupaca ni način na koji govorite, pa mu sve to troje morate dati. Zatim osoba proveri svaki nacrt pre nego što se objavi. AI donosi brzinu i strukturu. Vaš posao donosi suštinu, a konačnu odluku dajete vi.

Zašto sadržaj koji generiše AI čini da preduzeća zvuče isto?

Alati za pisanje pomoću AI uče iz veoma velikih količina javnog teksta. Zamislite da od jednog od njih tražite blog tekst o beljenju zuba i ne date mu ništa drugo. Dobijate nešto blizu proseka svega što je taj alat video. Svaka druga ordinacija koja postavi isto pitanje dobija isti prosek.

Rezultat se čita glatko, ali kaže veoma malo. Tipični znaci:

• Uvodi koji bi mogli da započnu bilo koji tekst na bilo koju temu.
• Tvrdnje koje bi mogao da iznese bilo koji konkurent, kao što je „nudimo kvalitetnu uslugu“.
• Nema cena, naziva mesta, ljudi ni stvarnih slučajeva.
• Ista struktura kao u svakom drugom tekstu na tu temu.

Zamislite nekoga ko onlajn upoređuje tri lokalna vodoinstalatera. Ako sva tri sajta zvuče isto, ništa mu ne pomaže da izabere. Pretraživači i AI asistenti takođe imaju manje toga s čim mogu da rade kada stranica ne kaže ništa konkretno. AI asistent je alat kao ChatGPT koji odgovara na pitanja svojim rečima.

Kako da zapišete svoj brend glas?

Brend glas je način na koji vaše preduzeće zvuči u pisanju. Obuhvata reči koje birate, koliko ste formalni i šta nikada ne kažete. Jedna stranica je dovoljna. Obuhvatite pet stvari:

1. Publika. Ko čita vaše stranice i o čemu brine. Stomatološka ordinacija može da piše za odrasle koji su uznemireni i zaposlene roditelje.
2. Glas. Tri ili četiri osobine koje se nikada ne menjaju, kao što su jednostavan, smiren i precizan.
3. Ton po situaciji. Glas ostaje isti, ali ton se menja. Advokatska kancelarija može biti topla na stranici O nama i strogo činjenična na stranici o honorarima.
4. Terminologija. Reči koje koristite i reči koje izbegavate. Pekara može uvek da piše „kiselo testo“ i nikada „zanatski hleb“.
5. Principi komunikacije. Vaša pravila, kao što su „objasni svaki stručni termin jednom“ ili „nikada ne obećavaj ishod koji ne možemo da kontrolišemo“.

Evo kako to može da izgleda za dva različita preduzeća. Ovo su samo primeri, ne pravila za vaš sopstveni vodič.

Neka vodič bude dovoljno kratak da biste ga zaista pročitali. Dodajte pravilo svaki put kada istu grešku ispravite drugi put.

Koje informacije treba da date AI-ju?

Vodič za glas oblikuje kako nacrt zvuči. Šta on kaže zavisi od toga šta date alatu. Pre nego što zatražite tekst, prikupite četiri stvari:

• Tačne činjenice o poslovanju. Radno vreme, područje usluge, kako funkcionišu rezervacije, šta ne nudite. Prvo ih proverite. AI ponavlja sve što mu date.
• Stvarna pitanja kupaca. Uzmite ih iz e-poruka, telefonskih razgovora i recenzija, od reči do reči ako možete. „Mogu li da donesem svoju figuru za tortu?“ je korisnije od „opcije prilagođavanja torte“.
• Originalne primere. Posao koji ste završili, čestu grešku koju viđate, odluku u kojoj ste pomogli klijentu. Uklonite sve što identifikuje kupca.
• Vašu stručnost. Ono što biste rekli prijatelju koji vas pita. Vodoinstalater zna koje curenje može da sačeka do ponedeljka, a koje ne može. To znanje nijedan konkurentski AI nacrt neće sadržati.

Recite alatu da ostavi prazninu umesto da nagađa. Nacrt koji kaže „ovde potvrdite naše područje dostave“ sigurniji je od onog koji izmišlja područje.

Radni tok provere pre objavljivanja

Tretirajte svaki AI nacrt kao prvi nacrt novog zaposlenog. Može biti dobar, ali neko odgovoran ga proveri. Jednostavan radni tok:

1. Proverite činjenice. Pročitajte svaku cenu, vreme, broj i obećanje. Pitajte: može li kupac da nas pozove na odgovornost zbog ove rečenice? Ako može, potvrdite je ili uklonite.
2. Uredite. Uklonite prazne reči, dodajte jedan stvarni primer i neka prvi pasus odgovori na pitanje čitaoca.
3. Proverite usklađenost sa brendom. Uporedite nacrt sa svojim vodičem za glas i listom terminologije. Pročitajte ga naglas. Da li biste to rekli kupcu za pultom?
4. Odobrite. Jedna imenovana osoba daje konačno „da“. U malom preduzeću to je obično vlasnik.

To traje, ali manje nego pisanje od nule. Takođe vas sprečava da objavite nešto što biste kasnije morali da ispravljate.

Kako da zadržite jedan glas na stranicama, u tekstovima i na više jezika?

Stranice sajta i blog tekstovi rade različite poslove. Stranica usluga je kratka i vodi ka rezervaciji. Tekst objašnjava i podučava. Obe bi ipak trebalo da koriste iste reči za iste stvari i slede iste principe.

Više jezika to otežava. Nekoliko praktičnih pravila:

• Vodite listu terminologije za svaki jezik, ne samo za izvorni.
• Prevode smisao, ne od reči do reči. Prijateljski ton na turskom, engleskom i nemačkom ne koristi iste fraze.
• Neka svaki prevod pregleda neko ko čita taj jezik pre nego što se objavi.
• Činjenice neka budu identične svuda. Cene i radno vreme ne smeju da se razlikuju između jezičkih verzija.

U AMOS-u vaš sajt, tekstovi, formulari, pravne stranice i chatbot mogu da se objave na mnogo jezika pod jednim domenom. Vaš podrazumevani jezik stoji u korenu, a na primer nemački pod /de i japanski pod /ja. Svaki prevod čeka vaše odobrenje pre nego što se objavi. Sam AMOS panel dostupan je na engleskom i turskom.

Kako AMOS radi zajedno sa vašom procenom

AMOS je naš AI marketinški radni prostor za uslužna preduzeća. Stranicu po stranicu pronalazi šta koči vaš sajt u Google i AI pretrazi, uz razlog. Predlaže ideje za tekstove iz stvarnih praznina i piše nacrte sa izvorima u vašem brend glasu. Strukturira ih za pretraživače i AI asistente i navodi svaku rečenicu koja još čeka vašu potvrdu.

Podela posla je jasna:

Ništa se ne objavljuje dok vi ne odobrite. Ne obećavamo pozicije, posete ni prihod. Umesto toga, prijavljujemo izmerene promene u prikazima, klikovima i upitima uz rad koji je obavljen. Prikazi su broj puta kada se vaša stranica pojavila u rezultatima pretrage.

Naš sopstveni prodajni sajt izgradili smo na ovaj način. Davali smo zahteve jednostavnim jezikom, pregledali svaki nacrt na računaru i telefonu, a zatim ga odobrili ili odbili.

Da li je AMOS pravi za vaše poslovanje?

AMOS je za uslužna preduzeća sa otprilike 5 do 50 ljudi koja dobijaju nove kupce preko svog sajta i nemaju tim za SEO, sadržaj ili IT. SEO znači poboljšanje sajta da bi ga pretraživači mogli da pronađu i prikažu. Tipični primeri su stomatološka ordinacija, advokatska kancelarija, pekara ili vodoinstalater. AMOS nije alat za društvene mreže, nije alat za oglašavanje i nije alat za izradu onlajn prodavnice.

Pilot funkcioniše ovako:

1. Počinjemo kratkim pozivom o vašem sajtu, vašem timu i tržištima na kojima poslujete.
2. Naš tim vam postavlja AMOS na vaše sopstvene izolovane cloud resurse.
3. Prijavljujete se u panel pomoću koda poslatog na e-mail i vidite šta koči vaš sajt, stranicu po stranicu.
4. Odobravate ispravke, tekstove i izmene sajta koje želite.

Trajanje, uslovi i cena pilota dogovaraju se na pozivu. Za sada nema javnog cenovnika. Za pilot se prijavite preko stranice za kontakt. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana.