브랜드 보이스를 잃지 않고 AI로 마케팅하는 법

AI를 마케팅에 쓰면서도 우리 업체다운 목소리를 지킬 수 있습니다. AI는 업체의 사실 정보, 고객이 실제로 묻는 질문, 여러분의 말투를 짐작하지 못합니다. 그래서 이 세 가지를 직접 알려 줘야 합니다. 그다음 모든 초안은 게시 전에 사람이 확인합니다. AI는 속도와 구조를 더합니다. 내용은 업체가 채우고, 최종 결정은 여러분이 내립니다.

AI가 만든 콘텐츠는 왜 다 비슷하게 들릴까요?

AI 글쓰기 도구는 방대한 양의 공개 텍스트로 학습합니다. 다른 정보 없이 치아 미백에 관한 블로그 글을 써 달라고 해 보세요. 도구는 그동안 본 글들의 평균에 가까운 결과를 내놓습니다. 같은 요청을 하는 다른 치과도 모두 똑같은 평균을 받습니다.

결과물은 매끄럽게 읽히지만 담긴 내용은 거의 없습니다. 흔한 특징은 다음과 같습니다.

• 어떤 주제의 어떤 글 앞에 붙여도 어색하지 않은 도입부
• "we offer quality service"(좋은 품질의 서비스를 제공합니다)처럼 어느 경쟁 업체나 할 수 있는 주장
• 가격, 지명, 사람, 실제 사례가 없음
• 같은 주제를 다룬 다른 글과 똑같은 구성

동네 배관 업체 세 곳을 온라인에서 비교하는 사람을 떠올려 보세요. 세 사이트가 모두 비슷하게 읽힌다면 고를 근거가 없습니다. 페이지에 구체적인 내용이 없으면 검색엔진과 AI 어시스턴트도 활용할 정보가 줄어듭니다. AI 어시스턴트란 ChatGPT처럼 질문에 자기 말로 답해 주는 도구를 말합니다.

브랜드 보이스는 어떻게 정리할까요?

브랜드 보이스는 글에서 드러나는 업체의 말투입니다. 어떤 단어를 고르는지, 얼마나 격식을 차리는지, 절대 하지 않는 말은 무엇인지가 모두 여기에 들어갑니다. 한 페이지면 충분합니다. 다섯 가지를 정리하세요.

1. 독자. 누가 페이지를 읽고, 무엇을 걱정하는지. 치과라면 치과 가기를 두려워하는 성인과 바쁜 부모를 위해 쓸 수 있습니다.
2. 보이스. 절대 바뀌지 않는 특성 서너 가지. 예를 들면 쉽고, 차분하고, 정확한 말투.
3. 상황별 톤. 보이스는 그대로지만 톤은 달라집니다. 법률사무소는 소개 페이지에서는 따뜻하게, 수임료 안내 페이지에서는 철저히 사실 위주로 쓸 수 있습니다.
4. 용어. 쓰는 말과 피하는 말. 빵집이라면 늘 "sourdough"(사워도우)라고 쓰고 "artisan-style bread"(장인 스타일 빵)라고는 쓰지 않을 수 있습니다.
5. 커뮤니케이션 원칙. "explain every technical term once"(전문 용어는 처음 나올 때 한 번 설명한다), "never promise an outcome we cannot control"(우리가 통제할 수 없는 결과는 약속하지 않는다) 같은 업체만의 규칙.

두 업체를 예로 들면 다음과 같습니다. 어디까지나 예시일 뿐, 여러분의 가이드에 그대로 적용할 규칙은 아닙니다.

가이드는 실제로 읽게 될 만큼 짧게 유지하세요. 같은 실수를 두 번 고치게 되면 그때마다 규칙을 하나씩 추가하면 됩니다.

AI에게 어떤 정보를 줘야 할까요?

보이스 가이드는 초안이 어떻게 들릴지를 정합니다. 무엇을 말할지는 도구에 어떤 정보를 주느냐에 달려 있습니다. 글을 요청하기 전에 네 가지를 모으세요.

• 정확한 업체 정보. 영업시간, 서비스 지역, 예약 방법, 제공하지 않는 서비스. 먼저 직접 확인하세요. AI는 받은 정보를 그대로 반복합니다.
• 고객의 실제 질문. 이메일, 전화, 리뷰에서 가져오고, 가능하면 고객이 쓴 표현 그대로 옮기세요. "Can I bring my own cake topper?"(케이크 토퍼를 직접 가져가도 되나요?) 같은 질문이 "cake customisation options"(케이크 맞춤 옵션)보다 훨씬 쓸모 있습니다.
• 직접 겪은 사례. 마무리한 작업, 자주 보는 실수, 고객의 결정을 도운 경험. 고객을 알아볼 수 있는 정보는 모두 빼세요.
• 전문 지식. 친구가 물어보면 해 줄 이야기. 배관공은 어떤 누수가 월요일까지 기다려도 되고 어떤 누수는 안 되는지 압니다. 바로 이런 지식이 경쟁 업체의 AI 초안에는 없습니다.

모르는 내용은 추측하지 말고 비워 두라고 도구에 지시하세요. "confirm our delivery area here"(여기에 배달 지역 확인)라고 남긴 초안이 배달 지역을 지어낸 초안보다 안전합니다.

게시 전 검토 절차

AI 초안은 모두 신입 직원이 쓴 첫 초안처럼 다루세요. 잘 썼을 수도 있지만, 책임자가 반드시 확인합니다. 간단한 절차는 다음과 같습니다.

1. 사실 확인. 가격, 시간, 숫자, 약속을 하나하나 읽습니다. 고객이 이 문장을 근거로 우리에게 책임을 물을 수 있는지 생각해 보세요. 그렇다면 사실인지 확인하거나 삭제합니다.
2. 편집. 군더더기를 빼고, 실제 사례를 하나 넣고, 첫 문단이 독자의 질문에 답하도록 고칩니다.
3. 브랜드 일관성 확인. 보이스 가이드와 용어 목록에 비춰 봅니다. 소리 내어 읽어 보세요. 카운터 앞의 고객에게 이렇게 말하겠습니까?
4. 승인. 정해진 한 사람이 최종 승인을 합니다. 작은 업체에서는 보통 대표가 맡습니다.

시간이 들긴 하지만 처음부터 쓰는 것보다는 적게 듭니다. 나중에 고쳐야 할 글을 게시하는 일도 막아 줍니다.

페이지, 블로그 글, 여러 언어에서 같은 목소리를 유지하려면?

웹사이트 페이지와 블로그 글은 하는 일이 다릅니다. 서비스 페이지는 짧고 예약으로 이어집니다. 블로그 글은 설명하고 알려 줍니다. 그래도 같은 대상에는 같은 단어를 쓰고, 같은 원칙을 따라야 합니다.

언어가 늘어나면 더 어려워집니다. 실용적인 규칙 몇 가지입니다.

• 원문 언어뿐 아니라 언어마다 용어 목록을 따로 둡니다.
• 단어가 아니라 뜻을 옮깁니다. 튀르키예어, 영어, 독일어에서 친근한 톤을 내는 표현은 서로 다릅니다.
• 번역본은 게시 전에 그 언어를 읽을 줄 아는 사람이 검토합니다.
• 사실 정보는 어디서나 똑같이 유지합니다. 언어 버전마다 가격이나 영업시간이 달라서는 안 됩니다.

AMOS에서는 웹사이트, 블로그 글, 문의 양식, 법적 고지 페이지, 챗봇을 하나의 도메인 아래 여러 언어로 게시할 수 있습니다. 기본 언어는 루트에 두고, 예를 들어 독일어는 /de, 일본어는 /ja 아래에 둡니다. 모든 번역은 여러분이 승인해야 게시됩니다. AMOS 관리 패널 자체는 영어와 튀르키예어로 제공됩니다.

AMOS와 여러분의 판단이 함께 일하는 방식

AMOS는 서비스 업체를 위한 Softalika의 AI 마케팅 작업 공간입니다. Google 검색과 AI 검색에서 웹사이트의 발목을 잡는 문제를 페이지별로, 이유와 함께 찾아냅니다. 실제로 비어 있는 부분을 바탕으로 글 주제를 제안하고, 출처를 밝힌 초안을 여러분의 브랜드 보이스로 작성합니다. 검색엔진과 AI 어시스턴트가 이해하기 쉽게 구조를 잡고, 아직 여러분의 확인이 필요한 문장을 빠짐없이 목록으로 보여 줍니다.

역할 분담은 분명합니다.

여러분이 승인하기 전에는 아무것도 게시되지 않습니다. 저희는 검색 순위, 방문자 수, 매출을 약속하지 않습니다. 대신 노출 수, 클릭 수, 문의 수의 측정된 변화를 그동안 한 작업과 나란히 보고합니다. 노출 수란 페이지가 검색 결과에 나타난 횟수를 말합니다.

저희 판매용 웹사이트도 이렇게 만들었습니다. 쉬운 말로 요청하고, 각 초안을 PC와 휴대폰 화면으로 미리 본 다음, 승인하거나 거절했습니다.

AMOS가 우리 업체에 맞을까요?

AMOS는 직원이 대략 5~50명이고, 웹사이트를 통해 새 고객을 얻으며, SEO·콘텐츠·IT 담당 팀이 없는 서비스 업체를 위한 도구입니다. SEO란 검색엔진이 사이트를 찾아 보여 줄 수 있도록 사이트를 개선하는 일입니다. 치과, 법률사무소, 빵집, 배관 업체가 대표적인 예입니다. AMOS는 소셜 미디어 도구도, 광고 도구도, 온라인 쇼핑몰 제작 도구도 아닙니다.

파일럿은 이렇게 진행됩니다.

1. 웹사이트, 팀, 판매하는 시장에 관해 짧은 통화로 시작합니다.
2. 저희 팀이 여러분 전용으로 분리된 클라우드 리소스에 AMOS를 설치해 드립니다.
3. 이메일로 받은 코드로 패널에 로그인하면, 사이트의 발목을 잡는 문제를 페이지별로 확인할 수 있습니다.
4. 원하는 수정안, 글, 사이트 변경안을 승인합니다.

파일럿 기간, 조건, 가격은 통화에서 함께 정합니다. 아직 공개된 가격표는 없습니다. 파일럿을 신청하려면 문의 페이지를 이용하세요. 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다.