Ako využívať AI v marketingu a nestratiť pritom vlastný hlas značky

AI môžete využívať v marketingu a stále znieť ako vy. AI nedokáže uhádnuť vaše fakty, skutočné otázky vašich zákazníkov ani spôsob, akým hovoríte. Preto jej musíte dať všetky tri veci. Potom každý návrh pred zverejnením skontroluje človek. AI prináša rýchlosť a štruktúru. Vaša firma prináša podstatu a vy robíte posledné rozhodnutie.

Prečo znie obsah vytvorený AI vo firmách rovnako?

Nástroje na písanie pomocou AI sa učia z veľkého množstva verejných textov. Predstavte si, že jeden z nich požiadate o článok na blog o bielení zubov a nedáte mu nič iné. Vráti vám niečo, čo sa blíži priemeru toho, čo videl. Každá ďalšia klinika, ktorá položí rovnakú otázku, dostane ten istý priemer.

Výsledok sa číta plynule, ale povie len veľmi málo. Typické príznaky:

• Úvody, ktoré by mohli začať akýkoľvek článok na akúkoľvek tému.
• Tvrdenia, ktoré by mohol uviesť každý konkurent, napríklad „ponúkame kvalitné služby“.
• Žiadne ceny, názvy miest, ľudia ani skutočné prípady.
• Rovnaká štruktúra ako pri každom inom článku na túto tému.

Predstavte si niekoho, kto si online porovnáva troch miestnych inštalatérov. Ak všetky tri stránky znejú rovnako, nič mu nepomôže vybrať. Vyhľadávače aj AI asistenti majú tiež menej čoho sa chytiť, keď stránka nehovorí nič konkrétne. AI asistent je nástroj ako ChatGPT, ktorý odpovedá na otázky vlastnými slovami.

Ako si zapíšete svoj hlas značky?

Hlas značky je to, ako vaša firma znie v písanej podobe. Zahŕňa slová, ktoré volíte, mieru formálnosti a to, čo nikdy nepoviete. Stačí jedna strana. Pokrýva päť vecí:

1. Publikum. Kto číta vaše stránky a čo ho trápi. Zubná klinika môže písať pre ustráchaných dospelých a zaneprázdnených rodičov.
2. Hlas. Tri alebo štyri vlastnosti, ktoré sa nikdy nemenia, napríklad zrozumiteľný, pokojný a presný.
3. Tón podľa situácie. Hlas zostáva rovnaký, ale tón sa mení. Advokátska kancelária môže byť vrúcna na stránke O nás a striktne vecná na stránke o poplatkoch.
4. Terminológia. Slová, ktoré používate, a slová, ktorým sa vyhýbate. Pekáreň môže vždy písať „kváskový chlieb“ a nikdy „remeselný chlieb“.
5. Zásady komunikácie. Vaše pravidlá, napríklad „každý odborný termín raz vysvetli“ alebo „nikdy nesľubuj výsledok, ktorý nevieme ovplyvniť“.

Takto to môže vyzerať pre dve rôzne firmy. Sú to len príklady, nie pravidlá pre váš vlastný návod.

Návod držte taký krátky, aby ste si ho naozaj prečítali. Zakaždým, keď tú istú chybu opravíte druhýkrát, doplňte doň pravidlo.

Aké informácie dáte AI?

Návod na hlas formuje, ako návrh znie. To, čo povie, závisí od toho, čo nástroju dáte. Predtým, než požiadate o článok, zozbierajte štyri veci:

• Presné fakty o firme. Otváracie hodiny, oblasť pôsobenia, ako fungujú objednávky, čo neponúkate. Najprv si ich overte. AI zopakuje všetko, čo jej dáte.
• Skutočné otázky zákazníkov. Vezmite ich z e-mailov, telefonátov a recenzií, ak sa dá, doslovne. „Môžem si priniesť vlastnú ozdobu na tortu?“ je užitočnejšie ako „možnosti prispôsobenia torty“.
• Pôvodné príklady. Práca, ktorú ste dokončili, častá chyba, ktorú vidíte, rozhodnutie, s ktorým ste klientovi pomohli. Odstráňte všetko, čo identifikuje zákazníka.
• Vaša odbornosť. Čo by ste povedali priateľovi, ktorý sa spýta. Inštalatér vie, ktoré úniky môžu počkať do pondelka a ktoré nie. Práve túto znalosť žiadny návrh AI od konkurencie nebude obsahovať.

Povedzte nástroju, aby radšej nechal medzeru, než aby hádal. Návrh, ktorý povie „tu doplňte oblasť doručenia“, je bezpečnejší než ten, ktorý si oblasť vymyslí.

Kontrolný postup pred zverejnením

Každý návrh od AI berte ako prvý návrh od nového zamestnanca. Môže byť dobrý, ale niekto zodpovedný ho skontroluje. Jednoduchý postup:

1. Skontrolujte fakty. Prečítajte si každú cenu, čas, číslo a sľub. Spýtajte sa: môže sa zákazník touto vetou voči nám ohradiť? Ak áno, potvrďte ju alebo odstráňte.
2. Upravte. Vyhoďte výplň, pridajte jeden skutočný príklad a urobte z prvého odseku odpoveď na otázku čitateľa.
3. Skontrolujte súlad so značkou. Porovnajte návrh s návodom na hlas a so zoznamom termínov. Prečítajte ho nahlas. Povedali by ste toto zákazníkovi pri pulte?
4. Schváľte. Menovaný človek dá konečné áno. V malej firme je to zvyčajne majiteľ.

Zaberie to čas, ale menej než písanie od nuly. Zároveň sa vyhnete tomu, aby ste zverejnili niečo, čo by ste museli neskôr opravovať.

Ako udržíte jeden hlas naprieč stránkami, článkami a jazykmi?

Stránky webu a články na blogu majú rôzne úlohy. Stránka so službami je krátka a vedie k objednávke. Článok vysvetľuje a učí. Obe by však mali používať rovnaké slová pre tie isté veci a riadiť sa rovnakými zásadami.

Viac jazykov to sťažuje. Niekoľko praktických pravidiel:

• Vedenie terminológie si držte pre každý jazyk, nielen pre pôvodný.
• Prekladajte význam, nie slovo za slovom. Priateľský tón v turečtine, angličtine a nemčine nepoužíva rovnaké fráze.
• Každý preklad pred zverejnením skontroluje niekto, kto daný jazyk číta.
• Fakty držte všade rovnaké. Ceny a hodiny sa medzi jazykovými verziami nesmú líšiť.

V AMOS možno váš web, články, formuláre, právne stránky a chatbota zverejniť v mnohých jazykoch pod jednou doménou. Predvolený jazyk je v koreni, napríklad nemčina pod /de a japončina pod /ja. Každý preklad čaká na vaše schválenie, kým sa zverejní. Samotný panel AMOS je dostupný v angličtine a turečtine.

Ako AMOS spolupracuje s vaším vlastným úsudkom

AMOS je náš AI marketingový pracovný priestor pre firmy poskytujúce služby. Stránku po stránke nachádza, čo brzdí váš web v Google a v AI vyhľadávaní, aj s dôvodom. Navrhuje témy článkov zo skutočných medzier a píše návrhy s uvedenými zdrojmi vo vašom hlase značky. Štrukturuje ich pre vyhľadávače a AI asistentov a uvádza každú vetu, ktorá ešte potrebuje vaše potvrdenie.

Rozdelenie práce je jasné:

Nič sa nezverejní, kým to neschválite. Nesľubujeme umiestnenie vo vyhľadávaní, návštevnosť ani príjmy. Namiesto toho uvádzame nameranú zmenu v zobrazeniach, kliknutiach a dopytoch popri vykonanej práci. Zobrazenia sú počet, koľkokrát sa vaša stránka objavila vo výsledkoch vyhľadávania.

Takto sme postavili aj vlastný predajný web. Zadávali sme požiadavky zrozumiteľným jazykom, každý návrh si prezreli na počítači aj na telefóne a potom ho schválili alebo odmietli.

Je AMOS vhodný pre vašu firmu?

AMOS je pre firmy poskytujúce služby s približne 5 až 50 ľuďmi, ktoré získavajú nových zákazníkov cez svoj web a nemajú tím pre SEO, obsah ani IT. SEO znamená zlepšovanie webu tak, aby ho vyhľadávače našli a zobrazili. Typickými príkladmi sú zubná klinika, advokátska kancelária, pekáreň alebo inštalatér. AMOS nie je nástroj na sociálne médiá, nástroj na reklamu ani tvorca e-shopu.

Pilotný projekt funguje takto:

1. Začneme krátkym hovorom o vašom webe, tíme a trhoch, na ktorých pôsobíte.
2. Náš tím vám AMOS nastaví na vašich vlastných izolovaných cloudových zdrojoch.
3. Prihlásite sa do panela kódom z e-mailu a uvidíte, stránku po stránke, čo váš web brzdí.
4. Schválite opravy, články a zmeny webu, ktoré chcete.

Dĺžku, podmienky a cenu pilotného projektu dohodneme na hovore. Verejný cenník zatiaľ neexistuje. Ak chcete požiadať o pilotný projekt, použite stránku s kontaktom. Odpovieme do jedného pracovného dňa.