KI im Marketing nutzen, ohne Ihre Markenstimme zu verlieren

Sie können KI im Marketing einsetzen und trotzdem nach sich selbst klingen. KI kann Ihre Fakten, die echten Fragen Ihrer Kundschaft und Ihre Art zu sprechen nicht erraten. Diese drei Dinge müssen Sie ihr also mitgeben. Danach prüft ein Mensch jeden Entwurf, bevor er online geht. KI bringt Tempo und Struktur. Ihr Betrieb liefert den Inhalt, und Sie entscheiden am Ende.

Warum klingen Unternehmen mit KI-Texten alle gleich?

KI-Schreibtools lernen aus sehr großen Mengen öffentlicher Texte. Angenommen, Sie bitten ein solches Tool um einen Blogartikel über Zahnaufhellung und geben ihm sonst nichts. Es liefert dann etwas, das ungefähr dem Durchschnitt dessen entspricht, was es bisher gesehen hat. Jede andere Praxis, die dieselbe Frage stellt, bekommt denselben Durchschnitt.

Das Ergebnis liest sich flüssig, sagt aber wenig. Typische Anzeichen:

• Einstiege, mit denen jeder Artikel zu jedem Thema beginnen könnte.
• Aussagen, die jeder Wettbewerber machen könnte, etwa „Wir bieten erstklassigen Service“.
• Keine Preise, keine Ortsnamen, keine Personen, keine echten Fälle.
• Derselbe Aufbau wie bei jedem anderen Artikel zum Thema.

Stellen Sie sich jemanden vor, der online drei Installateure aus der Gegend vergleicht. Wenn alle drei Websites gleich klingen, hilft ihm nichts bei der Entscheidung. Auch Suchmaschinen und KI-Assistenten können wenig mit einer Seite anfangen, die nichts Konkretes sagt. Ein KI-Assistent ist ein Tool wie ChatGPT, das Fragen in eigenen Worten beantwortet.

Wie halten Sie Ihre Markenstimme schriftlich fest?

Die Markenstimme ist die Art, wie Ihr Betrieb schriftlich klingt. Dazu gehören Ihre Wortwahl, wie förmlich Sie schreiben und was Sie nie sagen. Eine Seite reicht. Beschreiben Sie fünf Dinge:

1. Zielgruppe. Wer Ihre Seiten liest und was diese Menschen beschäftigt. Eine Zahnarztpraxis schreibt vielleicht für ängstliche Erwachsene und viel beschäftigte Eltern.
2. Stimme. Drei oder vier Eigenschaften, die immer gleich bleiben, etwa klar, ruhig und präzise.
3. Ton je nach Situation. Die Stimme bleibt gleich, der Ton passt sich an. Eine Anwaltskanzlei kann auf der Seite „Über uns“ herzlich klingen und auf der Seite zu den Honoraren streng sachlich.
4. Begriffe. Die Wörter, die Sie verwenden, und die, die Sie meiden. Eine Bäckerei schreibt vielleicht immer „Sauerteigbrot“ und nie „Brot nach Handwerksart“.
5. Kommunikationsgrundsätze. Ihre Regeln, etwa „Jeden Fachbegriff einmal erklären“ oder „Nie ein Ergebnis versprechen, das wir nicht in der Hand haben“.

So kann das für zwei unterschiedliche Betriebe aussehen. Es sind nur Beispiele, keine Vorgaben für Ihren eigenen Leitfaden.

Halten Sie den Leitfaden so kurz, dass Sie ihn auch wirklich lesen. Ergänzen Sie eine Regel, sobald Sie denselben Fehler zum zweiten Mal korrigieren.

Welche Informationen sollten Sie der KI geben?

Ein Stimmleitfaden bestimmt, wie ein Entwurf klingt. Was darin steht, hängt davon ab, was Sie dem Tool geben. Bevor Sie einen Artikel anfordern, sammeln Sie vier Dinge:

• Korrekte Fakten zum Betrieb. Öffnungszeiten, Einzugsgebiet, wie Buchungen funktionieren, was Sie nicht anbieten. Prüfen Sie diese Angaben zuerst. Die KI wiederholt, was Sie ihr geben.
• Echte Kundenfragen. Nehmen Sie sie aus E-Mails, Telefonaten und Bewertungen, wenn möglich wörtlich. „Kann ich meine eigene Tortenfigur mitbringen?“ ist hilfreicher als „Optionen zur Tortengestaltung“.
• Eigene Beispiele. Ein Auftrag, den Sie abgeschlossen haben, ein häufiger Fehler, den Sie sehen, eine Entscheidung, bei der Sie einem Kunden geholfen haben. Entfernen Sie alles, was einen Kunden erkennbar macht.
• Ihr Fachwissen. Das, was Sie einem Freund sagen würden, der Sie fragt. Ein Installateur weiß, welche undichte Stelle bis Montag warten kann und welche nicht. Genau dieses Wissen steht in keinem KI-Entwurf Ihrer Konkurrenz.

Weisen Sie das Tool an, lieber eine Lücke zu lassen, als zu raten. Ein Entwurf mit dem Hinweis „Liefergebiet hier bestätigen“ ist sicherer als einer, der ein Gebiet erfindet.

Ein Prüfablauf vor jeder Veröffentlichung

Behandeln Sie jeden KI-Entwurf wie den ersten Entwurf einer neuen Mitarbeiterin. Er kann gut sein, aber jemand Verantwortliches prüft ihn. Ein einfacher Ablauf:

1. Fakten prüfen. Lesen Sie jeden Preis, jede Zeitangabe, jede Zahl und jedes Versprechen. Fragen Sie sich: Kann ein Kunde uns auf diesen Satz festnageln? Wenn ja, bestätigen oder streichen.
2. Überarbeiten. Füllwörter streichen, ein echtes Beispiel ergänzen und dafür sorgen, dass der erste Absatz die Frage des Lesers beantwortet.
3. Markenstimme prüfen. Vergleichen Sie den Entwurf mit Ihrem Stimmleitfaden und Ihrer Begriffsliste. Lesen Sie ihn laut vor. Würden Sie das einem Kunden am Tresen so sagen?
4. Freigeben. Eine namentlich benannte Person gibt das endgültige Okay. In einem kleinen Betrieb ist das meist die Inhaberin oder der Inhaber.

Das kostet Zeit, aber weniger, als alles selbst zu schreiben. Und es bewahrt Sie davor, etwas zu veröffentlichen, das Sie später korrigieren müssten.

Wie bleibt die Stimme auf Seiten, in Artikeln und in allen Sprachen gleich?

Website-Seiten und Blogartikel haben unterschiedliche Aufgaben. Eine Leistungsseite ist kurz und führt zur Buchung. Ein Artikel erklärt und vermittelt Wissen. Trotzdem sollten beide dieselben Begriffe für dieselben Dinge verwenden und denselben Grundsätzen folgen.

Mit mehreren Sprachen wird das schwieriger. Einige praktische Regeln:

• Führen Sie für jede Sprache eine eigene Begriffsliste, nicht nur für das Original.
• Übersetzen Sie den Sinn, nicht Wort für Wort. Ein freundlicher Ton klingt auf Türkisch, Englisch und Deutsch nicht mit denselben Formulierungen.
• Lassen Sie jede Übersetzung von jemandem prüfen, der die Sprache beherrscht, bevor sie online geht.
• Halten Sie Fakten überall identisch. Preise und Öffnungszeiten dürfen sich zwischen den Sprachversionen nicht unterscheiden.

In AMOS lassen sich Ihre Website, Artikel, Formulare, Rechtstexte und Ihr Chatbot in vielen Sprachen unter einer Domain veröffentlichen. Ihre Standardsprache liegt im Stammverzeichnis, Deutsch zum Beispiel unter /de und Japanisch unter /ja. Jede Übersetzung wartet auf Ihre Freigabe, bevor sie online geht. Das AMOS-Panel selbst gibt es auf Englisch und Türkisch.

So arbeitet AMOS mit Ihrem eigenen Urteil zusammen

AMOS ist unser KI-Marketing-Arbeitsbereich für Dienstleistungsbetriebe. Es findet Seite für Seite heraus, was Ihre Website bei Google und in der KI-Suche ausbremst, und nennt jeweils den Grund. Es schlägt Artikelideen auf Basis echter Lücken vor und schreibt Entwürfe mit Quellenangaben in Ihrer Markenstimme. Es strukturiert sie für Suchmaschinen und KI-Assistenten und listet jeden Satz auf, den Sie noch bestätigen müssen.

Die Arbeitsteilung ist klar:

Nichts geht online, bevor Sie es freigeben. Wir versprechen keine Rankings, keinen Traffic und keinen Umsatz. Stattdessen berichten wir die gemessene Veränderung bei Impressionen, Klicks und Anfragen neben der geleisteten Arbeit. Impressionen sind die Anzahl der Male, die Ihre Seite in den Suchergebnissen angezeigt wurde.

Unsere eigene Vertriebswebsite haben wir genau so erstellt. Wir haben Anfragen in einfacher Sprache formuliert, jeden Entwurf am Desktop und auf dem Handy angesehen und ihn dann freigegeben oder abgelehnt.

Passt AMOS zu Ihrem Betrieb?

AMOS richtet sich an Dienstleistungsbetriebe mit etwa 5 bis 50 Mitarbeitenden, die neue Kundschaft über ihre Website gewinnen und kein eigenes SEO-, Content- oder IT-Team haben. SEO heißt, Ihre Website so zu verbessern, dass Suchmaschinen sie finden und anzeigen können. Typische Beispiele sind eine Zahnarztpraxis, eine Anwaltskanzlei, eine Bäckerei oder ein Installateur. AMOS ist kein Social-Media-Tool, kein Werbetool und kein Baukasten für Onlineshops.

So läuft ein Pilotprojekt ab:

1. Wir beginnen mit einem kurzen Gespräch über Ihre Website, Ihr Team und die Märkte, in denen Sie tätig sind.
2. Unser Team richtet AMOS für Sie auf Ihren eigenen, isolierten Cloud-Ressourcen ein.
3. Sie melden sich mit einem Code per E-Mail im Panel an und sehen Seite für Seite, was Ihre Website ausbremst.
4. Sie geben die Korrekturen, Artikel und Änderungen an der Website frei, die Sie möchten.

Dauer, Bedingungen und Preis des Pilotprojekts vereinbaren wir im Gespräch. Eine öffentliche Preisliste gibt es noch nicht. Um ein Pilotprojekt anzufragen, nutzen Sie die Kontaktseite. Wir antworten innerhalb eines Werktags.