AI inzetten voor marketing zonder je eigen merkstem te verliezen

Je kunt AI gebruiken voor marketing en toch als jezelf klinken. AI kan je feiten, de echte vragen van je klanten en de manier waarop je praat niet raden. Die drie moet je dus zelf aanleveren. Daarna controleert een mens elk concept voordat het online gaat. AI zorgt voor snelheid en structuur. Je bedrijf levert de inhoud, en jij neemt de eindbeslissing.

Waarom laat AI-content bedrijven allemaal hetzelfde klinken?

AI-schrijftools leren van enorme hoeveelheden openbare tekst. Stel dat je zo'n tool vraagt om een blog over tanden bleken en verder niets meegeeft. Dan krijg je iets wat dicht bij het gemiddelde ligt van alles wat de tool heeft gezien. Elke andere praktijk die dezelfde vraag stelt, krijgt datzelfde gemiddelde.

Het resultaat leest vlot, maar zegt weinig. Typische kenmerken:

• Openingszinnen waarmee elk artikel over elk onderwerp zou kunnen beginnen.
• Beweringen die elke concurrent kan doen, zoals "we offer quality service" ("wij leveren kwaliteit").
• Geen prijzen, plaatsnamen, mensen of echte voorbeelden.
• Dezelfde opbouw als elk ander artikel over het onderwerp.

Stel je iemand voor die online drie loodgieters in de buurt vergelijkt. Als alle drie de websites hetzelfde lezen, helpt niets bij het kiezen. Ook zoekmachines en AI-assistenten hebben minder houvast als een pagina niets concreets zegt. Een AI-assistent is een tool zoals ChatGPT die vragen in eigen woorden beantwoordt.

Hoe leg je je merkstem vast?

Je merkstem is hoe je bedrijf klinkt op papier. Het gaat om de woorden die je kiest, hoe formeel je bent en wat je nooit zegt. Eén pagina is genoeg. Behandel vijf punten:

1. Doelgroep. Wie je pagina's leest en waar die lezer zich zorgen over maakt. Een tandartspraktijk schrijft bijvoorbeeld voor angstige volwassenen en drukke ouders.
2. Stem. Drie of vier eigenschappen die nooit veranderen, zoals helder, rustig en precies.
3. Toon per situatie. De stem blijft gelijk, de toon verschuift. Een advocatenkantoor kan warm zijn op de pagina 'Over ons' en strikt zakelijk op een pagina over tarieven.
4. Terminologie. De woorden die je gebruikt en de woorden die je vermijdt. Een bakkerij schrijft bijvoorbeeld altijd "sourdough" (zuurdesem) en nooit "artisan-style bread" (brood in ambachtelijke stijl).
5. Communicatieprincipes. Je eigen regels, zoals "explain every technical term once" (leg elke vakterm één keer uit) of "never promise an outcome we cannot control" (beloof nooit een resultaat waar we geen invloed op hebben).

Zo kan dit eruitzien voor twee verschillende bedrijven. Het zijn alleen voorbeelden, geen regels voor je eigen gids.

Houd de gids zo kort dat je hem ook echt leest. Voeg een regel toe zodra je dezelfde fout voor de tweede keer corrigeert.

Welke informatie geef je de AI?

Een stemgids bepaalt hoe een concept klinkt. Wat erin staat, hangt af van wat je de tool geeft. Verzamel vier dingen voordat je om een artikel vraagt:

• Kloppende bedrijfsgegevens. Openingstijden, werkgebied, hoe afspraken maken werkt, wat je niet aanbiedt. Controleer ze eerst. De AI herhaalt alles wat je aanlevert.
• Echte klantvragen. Haal ze uit e-mails, telefoongesprekken en reviews, het liefst letterlijk. "Can I bring my own cake topper?" ("Mag ik mijn eigen taarttopper meenemen?") is nuttiger dan "cake customisation options" ("mogelijkheden om je taart te personaliseren").
• Eigen voorbeelden. Een klus die je hebt afgerond, een veelgemaakte fout die je vaak ziet, een keuze waarbij je een klant hebt geholpen. Haal alles weg waaraan een klant te herkennen is.
• Je vakkennis. Wat je een vriend zou vertellen die het je vraagt. Een loodgieter weet welke lekkage tot maandag kan wachten en welke niet. Juist die kennis staat in geen enkel AI-concept van een concurrent.

Vraag de tool om liever een open plek te laten dan te gokken. Een concept met "bevestig hier ons bezorggebied" is veiliger dan een concept dat zelf een gebied verzint.

Een controleproces voordat er iets online gaat

Behandel elk AI-concept als een eerste versie van een nieuwe medewerker. Het kan goed zijn, maar iemand met verantwoordelijkheid kijkt het na. Een eenvoudig proces:

1. Controleer de feiten. Lees elke prijs, tijd, elk getal en elke belofte. Vraag je af: kan een klant ons aan deze zin houden? Zo ja, bevestig hem of haal hem weg.
2. Redigeer. Schrap opvulling, voeg één echt voorbeeld toe en zorg dat de eerste alinea de vraag van de lezer beantwoordt.
3. Controleer of het bij je merk past. Leg het concept naast je stemgids en je woordenlijst. Lees het hardop voor. Zou je dit zo tegen een klant aan de balie zeggen?
4. Keur goed. Eén vaste, bij naam genoemde persoon geeft het definitieve akkoord. In een klein bedrijf is dat meestal de eigenaar.

Dit kost tijd, maar minder dan alles zelf schrijven. Het voorkomt ook dat je iets publiceert wat je later moet rechtzetten.

Hoe houd je één stem op pagina's, in artikelen en in andere talen?

Websitepagina's en blogartikelen hebben een andere taak. Een dienstenpagina is kort en verwijst naar een afspraak. Een artikel legt uit en leert de lezer iets. Toch gebruiken ze voor dezelfde dingen dezelfde woorden en volgen ze dezelfde principes.

Meer talen maken dit lastiger. Een paar praktische regels:

• Houd per taal een woordenlijst bij, niet alleen voor de oorspronkelijke taal.
• Vertaal de betekenis, niet woord voor woord. Een vriendelijke toon klinkt in het Turks, Engels en Duits niet met dezelfde zinnen.
• Laat iemand die de taal beheerst elke vertaling nalezen voordat die online gaat.
• Houd de feiten overal gelijk. Prijzen en openingstijden mogen niet verschillen tussen taalversies.

In AMOS kun je je website, artikelen, formulieren, juridische pagina's en chatbot in veel talen publiceren onder één domein. Je standaardtaal staat in de root, met bijvoorbeeld Duits onder /de en Japans onder /ja. Elke vertaling wacht op jouw goedkeuring voordat die online gaat. Het AMOS-paneel zelf is beschikbaar in het Engels en het Turks.

Hoe AMOS samenwerkt met je eigen oordeel

AMOS is onze AI-marketingwerkplek voor dienstverlenende bedrijven. AMOS zoekt per pagina uit wat je website tegenhoudt in Google en in AI-zoekresultaten, en vertelt je waarom. Het stelt onderwerpen voor artikelen voor op basis van echte gaten en schrijft concepten met bronnen in jouw merkstem. Het structureert die concepten voor zoekmachines en AI-assistenten en zet elke zin op een rij die jij nog moet bevestigen.

De taakverdeling is duidelijk:

Niets gaat online zonder jouw goedkeuring. We beloven geen posities in Google, geen bezoekers en geen omzet. We rapporteren wel de gemeten verandering in vertoningen, klikken en aanvragen, naast het werk dat is gedaan. Vertoningen zijn het aantal keren dat je pagina in de zoekresultaten verscheen.

Onze eigen verkoopwebsite hebben we op dezelfde manier gebouwd. We deden verzoeken in gewone taal, bekeken elk concept op desktop en telefoon, en keurden het daarna goed of af.

Past AMOS bij jouw bedrijf?

AMOS is bedoeld voor dienstverleners met ongeveer 5 tot 50 mensen die nieuwe klanten via hun website krijgen en geen eigen SEO-, content- of IT-team hebben. SEO betekent dat je je website zo verbetert dat zoekmachines hem kunnen vinden en tonen. Typische voorbeelden zijn een tandartspraktijk, een advocatenkantoor, een bakkerij of een loodgieter. AMOS is geen socialemediatool, geen advertentietool en geen bouwer voor webshops.

Een pilot werkt zo:

1. We beginnen met een kort gesprek over je website, je team en de markten waarin je verkoopt.
2. Ons team richt AMOS voor je in op je eigen, afgeschermde cloudomgeving.
3. Je logt in op het paneel met een code per e-mail en ziet per pagina wat je website tegenhoudt.
4. Je keurt de verbeteringen, artikelen en websitewijzigingen goed die je wilt.

De duur, voorwaarden en prijs van de pilot spreken we in het gesprek af. Er is nog geen openbare prijslijst. Wil je een pilot aanvragen? Gebruik dan de contactpagina. We reageren binnen één werkdag.