Come usare l'IA nel marketing senza perdere la voce del tuo brand

Puoi usare l'IA nel marketing e continuare a sembrare te stesso. L'IA non può indovinare i tuoi dati, le domande reali dei tuoi clienti o il tuo modo di parlare. Devi fornirle tutti e tre. Poi una persona controlla ogni bozza prima della pubblicazione. L'IA porta velocità e struttura. La tua attività porta la sostanza, e la decisione finale spetta a te.

Perché i contenuti generati dall'IA fanno sembrare tutte le aziende uguali?

Gli strumenti di scrittura basati sull'IA imparano da enormi quantità di testi pubblici. Immagina di chiederne uno per un articolo sullo sbiancamento dei denti, senza aggiungere altro. Il risultato si avvicina alla media di ciò che lo strumento ha già visto. Ogni altro studio dentistico che fa la stessa richiesta ottiene la stessa media.

Il testo si legge bene, ma dice molto poco. I segnali tipici:

• Attacchi che potrebbero aprire qualsiasi articolo su qualsiasi argomento.
• Affermazioni che qualunque concorrente potrebbe fare, come «offriamo un servizio di qualità».
• Nessun prezzo, luogo, persona o caso reale.
• La stessa struttura di tutti gli altri articoli sull'argomento.

Pensa a qualcuno che confronta online tre idraulici della zona. Se i tre siti si somigliano, nulla lo aiuta a scegliere. Anche i motori di ricerca e gli assistenti IA hanno meno materiale su cui lavorare quando una pagina non dice niente di specifico. Un assistente IA è uno strumento come ChatGPT che risponde alle domande con parole proprie.

Come si mette per iscritto la voce del brand?

La voce del brand è il modo in cui la tua attività si esprime per iscritto. Comprende le parole che scegli, il livello di formalità e ciò che non dici mai. Basta una pagina. Copri cinque punti:

1. Pubblico. Chi legge le tue pagine e cosa lo preoccupa. Uno studio dentistico potrebbe scrivere per adulti ansiosi e genitori sempre di corsa.
2. Voce. Tre o quattro tratti che non cambiano mai, per esempio semplice, calma e precisa.
3. Tono in base alla situazione. La voce resta la stessa, il tono cambia. Uno studio legale può essere cordiale nella pagina «Chi siamo» e rigorosamente fattuale in una pagina sugli onorari.
4. Terminologia. Le parole che usi e quelle che eviti. Un forno potrebbe scrivere sempre «lievito madre» e mai «pane in stile artigianale».
5. Principi di comunicazione. Le tue regole, come «spiega ogni termine tecnico una volta» oppure «non promettere mai un risultato che non possiamo controllare».

Ecco come può apparire per due attività diverse. Sono solo esempi, non regole per la tua guida.

Mantieni la guida abbastanza breve da leggerla davvero. Aggiungi una regola ogni volta che correggi lo stesso errore per la seconda volta.

Quali informazioni dovresti dare all'IA?

La guida alla voce determina come suona una bozza. Il contenuto dipende da ciò che fornisci allo strumento. Prima di chiedere un articolo, raccogli quattro cose:

• Dati aziendali corretti. Orari di apertura, zona servita, come funzionano le prenotazioni, cosa non offri. Verificali prima. L'IA ripete qualsiasi cosa le dai.
• Domande reali dei clienti. Prendile da e-mail, telefonate e recensioni, parola per parola se puoi. «Posso portare il mio cake topper?» è più utile di «opzioni di personalizzazione delle torte».
• Esempi originali. Un lavoro che hai concluso, un errore frequente che vedi, una decisione in cui hai aiutato un cliente. Elimina tutto ciò che permette di identificare un cliente.
• La tua competenza. Quello che diresti a un amico che te lo chiede. Un idraulico sa quali perdite possono aspettare lunedì e quali no. È proprio questa conoscenza che nessuna bozza IA di un concorrente conterrà.

Chiedi allo strumento di lasciare uno spazio vuoto invece di tirare a indovinare. Una bozza che dice «confermare qui la nostra zona di consegna» è più sicura di una che si inventa una zona.

Un flusso di revisione prima di pubblicare qualsiasi cosa

Tratta ogni bozza dell'IA come la prima bozza di un nuovo dipendente. Può essere buona, ma una persona responsabile la controlla. Un flusso semplice:

1. Verifica i fatti. Leggi ogni prezzo, orario, numero e promessa. Chiediti: un cliente può pretendere che manteniamo quanto scritto in questa frase? Se sì, confermala o eliminala.
2. Modifica. Togli il superfluo, aggiungi un esempio reale e fai in modo che il primo paragrafo risponda alla domanda del lettore.
3. Controlla la coerenza con il brand. Confronta la bozza con la guida alla voce e con l'elenco dei termini. Leggila ad alta voce. La diresti a un cliente al bancone?
4. Approva. Una persona precisa dà il via libera finale. In una piccola attività, di solito è il titolare.

Richiede tempo, ma meno che scrivere da zero. E ti evita di pubblicare qualcosa che poi dovresti correggere.

Come mantenere una sola voce su pagine, articoli e lingue?

Le pagine del sito e gli articoli del blog hanno compiti diversi. Una pagina servizi è breve e porta alla prenotazione. Un articolo spiega e insegna. Entrambi però dovrebbero usare le stesse parole per le stesse cose e seguire gli stessi principi.

Più lingue rendono tutto più difficile. Alcune regole pratiche:

• Tieni un elenco dei termini per ogni lingua, non solo per quella originale.
• Traduci il significato, non parola per parola. Un tono cordiale in turco, inglese e tedesco non usa le stesse espressioni.
• Fai rivedere ogni traduzione da qualcuno che conosce la lingua prima della pubblicazione.
• Mantieni i dati identici ovunque. Prezzi e orari non devono cambiare da una versione linguistica all'altra.

In AMOS, il sito, gli articoli, i moduli, le pagine legali e il chatbot possono essere pubblicati in molte lingue sotto un unico dominio. La lingua predefinita sta nella radice del dominio, e per esempio il tedesco si trova sotto /de e il giapponese sotto /ja. Ogni traduzione attende la tua approvazione prima di andare online. Il pannello di AMOS è disponibile in inglese e in turco.

Come AMOS lavora insieme al tuo giudizio

AMOS è il nostro spazio di lavoro di marketing basato sull'IA per le attività di servizi. Individua cosa frena il tuo sito su Google e nella ricerca con l'IA, pagina per pagina, spiegando il motivo. Propone idee per articoli a partire da lacune reali e scrive bozze con fonti, nella voce del tuo brand. Le struttura per motori di ricerca e assistenti IA ed elenca ogni frase che richiede ancora la tua conferma.

La divisione dei compiti è chiara:

Nulla va online senza la tua approvazione. Non promettiamo posizionamenti, traffico o fatturato. Riportiamo invece le variazioni misurate di impressioni, clic e richieste di contatto accanto al lavoro svolto. Le impressioni sono il numero di volte in cui la tua pagina è comparsa nei risultati di ricerca.

Abbiamo realizzato così il nostro sito commerciale. Abbiamo fatto richieste in linguaggio semplice, visualizzato l'anteprima di ogni bozza su computer e smartphone, e poi l'abbiamo approvata o scartata.

AMOS fa al caso della tua attività?

AMOS è pensato per attività di servizi con circa 5-50 persone, che trovano nuovi clienti attraverso il sito e non hanno un team SEO, contenuti o IT. SEO significa migliorare il sito perché i motori di ricerca possano trovarlo e mostrarlo. Esempi tipici sono uno studio dentistico, uno studio legale, un forno o un idraulico. AMOS non è uno strumento per i social media, non è uno strumento pubblicitario e non serve a creare negozi online.

Un progetto pilota funziona così:

1. Iniziamo con una breve chiamata sul tuo sito, sul tuo team e sui mercati in cui vendi.
2. Il nostro team configura AMOS per te su risorse cloud dedicate e isolate.
3. Accedi al pannello con un codice ricevuto via e-mail e vedi cosa frena il tuo sito, pagina per pagina.
4. Approvi le correzioni, gli articoli e le modifiche al sito che desideri.

Durata, condizioni e prezzo del pilota si concordano durante la chiamata. Non esiste ancora un listino pubblico. Per richiedere un pilota, usa la pagina contatti. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.