Как да използвате изкуствен интелект за маркетинг, без да губите гласа на марката си

Можете да използвате изкуствен интелект (AI) за маркетинг и пак да звучите като себе си. AI не може да отгатне вашите факти, истинските въпроси на клиентите ви или начина, по който говорите, затова трябва да му дадете и трите. След това човек проверява всяка чернова, преди тя да излезе. AI носи скорост и структура. Вашият бизнес носи съдържанието, а последната дума е ваша.

Защо съдържанието, създадено от AI, прави бизнесите да звучат еднакво?

Инструментите за писане с AI се учат от много големи количества публичен текст. Представете си, че поискате от един от тях статия за избелване на зъби и не му дадете нищо друго. Той връща нещо близко до средното за всичко, което е видял. Всяка друга клиника, която зададе същия въпрос, получава същата тази средна стойност.

Резултатът се чете гладко, но казва много малко. Типични признаци:

• Начала, които биха могли да започнат всяка статия на всякаква тема.
• Твърдения, които всеки конкурент би могъл да направи, например „предлагаме качествена услуга“.
• Без цени, имена на места, хора или реални случаи.
• Същата структура като на всяка друга статия по темата.

Представете си човек, който сравнява три местни водопроводчика онлайн. Ако и трите сайта се четат еднакво, нищо не му помага да избере. Търсачките и AI асистентите също имат по-малко, с което да работят, когато една страница не казва нищо конкретно. AI асистент е инструмент като ChatGPT, който отговаря на въпроси със свои думи.

Как да запишете гласа на марката си?

Гласът на марката е как звучи вашият бизнес в писмен вид. Той обхваща думите, които избирате, колко официални сте и какво никога не казвате. Една страница е достатъчна. Покрийте пет неща:

1. Аудитория. Кой чете страниците ви и за какво се тревожи. Една зъболекарска клиника може да пише за притеснени възрастни и заети родители.
2. Глас. Три или четири черти, които никога не се променят, например прост, спокоен и точен.
3. Тон според ситуацията. Гласът остава същият, но тонът се мени. Една адвокатска кантора може да бъде топла на страницата „За нас“ и строго фактическа на страница за таксите.
4. Терминология. Думите, които използвате, и думите, които избягвате. Една пекарна може винаги да пише „квасен хляб“ и никога „занаятчийски хляб“.
5. Принципи на общуване. Вашите правила, например „обяснявай всеки технически термин веднъж“ или „никога не обещавай резултат, който не можем да контролираме“.

Ето как може да изглежда това за два различни бизнеса. Това са само примери, а не правила за вашето ръководство.

Дръжте ръководството достатъчно кратко, за да го прочетете наистина. Добавяйте правило всеки път, когато поправите една и съща грешка два пъти.

Каква информация да дадете на AI?

Ръководството за гласа оформя как звучи една чернова. Какво казва тя зависи от това какво давате на инструмента. Преди да поискате статия, съберете четири неща:

• Точни факти за бизнеса. Работно време, район на обслужване, как стават резервациите, какво не предлагате. Проверете ги първо. AI повтаря каквото му дадете.
• Истински въпроси от клиенти. Вземете ги от имейли, телефонни обаждания и отзиви, дума по дума, ако можете. „Мога ли да донеса собствена украса за тортата?“ е по-полезно от „опции за персонализиране на тортата“.
• Оригинални примери. Завършена работа, често срещана грешка, която виждате, решение, с което сте помогнали на клиент. Премахнете всичко, което идентифицира клиент.
• Вашата експертиза. Какво бихте казали на приятел, който ви попита. Един водопроводчик знае кои течове могат да изчакат до понеделник и кои не. Това знание е онова, което нечия конкурентна чернова от AI няма да съдържа.

Кажете на инструмента да остави празнина, вместо да гадае. Чернова, която казва „потвърдете тук района ни на доставка“, е по-безопасна от такава, която измисля район.

Работен процес за преглед, преди нещо да бъде публикувано

Отнасяйте се към всяка чернова от AI като към първа чернова от нов служител. Може да е добра, но някой отговорен я проверява. Един прост работен процес:

1. Проверете фактите. Прочетете всяка цена, час, число и обещание. Попитайте: може ли клиент да ни държи отговорни за това изречение? Ако да, потвърдете го или го премахнете.
2. Редактирайте. Отрежете пълнежа, добавете един реален пример и направете първия абзац да отговаря на въпроса на читателя.
3. Проверете съответствието с марката. Сравнете черновата с ръководството за гласа и списъка с термини. Прочетете я на глас. Биxте ли казали това на клиент на гишето?
4. Одобрете. Едно посочено лице дава окончателното „да“. В малкия бизнес това обикновено е собственикът.

Това отнема време, но по-малко от писане от нулата. Също така ви пази от публикуване на нещо, което ще трябва да поправяте после.

Как да запазите един глас на страниците, в статиите и на различните езици?

Страниците на сайта и статиите в блога вършат различна работа. Страницата с услуги е кратка и води към резервация. Статията обяснява и учи. И двете трябва да използват едни и същи думи за едни и същи неща и да следват едни и същи принципи.

Повечето езици правят това по-трудно. Няколко практични правила:

• Пазете списък с термини за всеки език, не само за оригинала.
• Превеждайте смисъла, а не дума по дума. Приятелският тон на турски, английски и немски не използва едни и същи изрази.
• Нека човек, който чете езика, прегледа всеки превод, преди да излезе.
• Пазете фактите еднакви навсякъде. Цените и часовете не трябва да се различават между езиковите версии.

В AMOS вашият сайт, статии, формуляри, правни страници и чатбот могат да бъдат публикувани на много езици под един домейн. Езикът ви по подразбиране стои в основата, а например немският е под /de, а японският под /ja. Всеки превод чака вашето одобрение, преди да излезе. Самият панел на AMOS е достъпен на английски и турски.

Как AMOS работи заедно с вашата собствена преценка

AMOS е нашето работно пространство за маркетинг с AI за обслужващи бизнеси. То открива какво пречи на сайта ви в Google и в AI търсенето, страница по страница, с причината. Предлага идеи за статии от реални пропуски и пише чернови с източници на гласа на вашата марка. Структурира ги за търсачки и AI асистенти и изброява всяко изречение, което все още се нуждае от вашето потвърждение.

Разделението на работата е ясно:

Нищо не излиза, докато не го одобрите. Ние не обещаваме позиции, трафик или приходи. Вместо това отчитаме измерената промяна в показванията, кликванията и запитванията до извършената работа. Показванията са броят пъти, в които страницата ви се е появила в резултатите от търсенето.

Изградихме собствения си търговски сайт по този начин. Правехме заявки на прост език, преглеждахме всяка чернова на компютър и на телефон и след това я одобрявахме или отхвърляхме.

AMOS подходящ ли е за вашия бизнес?

AMOS е за обслужващи бизнеси с приблизително 5 до 50 души, които привличат нови клиенти чрез сайта си и нямат екип за SEO, съдържание или ИТ. SEO означава подобряване на сайта ви, така че търсачките да го намират и показват. Типични примери са зъболекарска клиника, адвокатска кантора, пекарна или водопроводчик. AMOS не е инструмент за социални мрежи, не е рекламен инструмент и не е конструктор за онлайн магазин.

Пилотът работи така:

1. Започваме с кратък разговор за сайта ви, екипа ви и пазарите, на които продавате.
2. Нашият екип настройва AMOS за вас на собствени изолирани облачни ресурси.
3. Влизате в панела с код по имейл и виждате какво пречи на сайта ви, страница по страница.
4. Одобрявате поправките, статиите и промените по сайта, които искате.

Продължителността, условията и цената на пилота се договарят по време на разговора. Все още няма публичен ценоразпис. За да поискате пилот, използвайте страницата за контакт. Отговаряме в рамките на един работен ден.