Jak používat AI pro marketing a neztratit přitom vlastní hlas značky

AI můžete v marketingu používat a přesto znít jako vy. AI neumí odhadnout vaše fakta, skutečné otázky vašich zákazníků ani způsob, jakým mluvíte – proto jí musíte dát všechny tři věci. Pak každý koncept před zveřejněním zkontroluje člověk. AI přináší rychlost a strukturu. Vaše firma dodává obsah a vy děláte konečné rozhodnutí.

Proč obsah vytvořený AI zní u všech firem stejně?

Nástroje pro psaní pomocí AI se učí z velmi velkého množství veřejných textů. Představte si, že jeden z nich požádáte o článek na blog o bělení zubů a nic dalšího mu nedáte. Vrátí vám něco, co se blíží průměru toho, co viděl. Každá další ordinace, která se zeptá na totéž, dostane stejný průměr.

Výsledek se čte plynule, ale říká velmi málo. Typické znaky:

• Úvody, které by mohly začínat jakýkoli článek na jakékoli téma.
• Tvrzení, která by mohl mít každý konkurent, například „nabízíme kvalitní služby“.
• Žádné ceny, názvy míst, lidé ani skutečné případy.
• Stejná struktura jako u každého jiného článku na dané téma.

Představte si někoho, kdo online srovnává tři místní instalatéry. Pokud všechny tři weby znějí stejně, nic mu s výběrem nepomůže. Vyhledávače i AI asistenti mají také méně informací, když stránka neříká nic konkrétního. AI asistent je nástroj jako ChatGPT, který odpovídá na otázky vlastními slovy.

Jak si sepsat hlas své značky?

Hlas značky je to, jak vaše firma zní v psaném projevu. Zahrnuje slova, která volíte, jak formální jste a co nikdy neřeknete. Stačí jedna stránka. Pokryjte pět věcí:

1. Publikum. Kdo vaše stránky čte a co ho trápí. Zubní ordinace může psát pro nervózní dospělé a zaneprázdněné rodiče.
2. Hlas. Tři nebo čtyři vlastnosti, které se nikdy nemění, například srozumitelný, klidný a přesný.
3. Tón podle situace. Hlas zůstává stejný, ale tón se mění. Advokátní kancelář může být vřelá na stránce O nás a striktně věcná na stránce o odměnách.
4. Terminologie. Slova, která používáte, a slova, kterým se vyhýbáte. Pekárna může vždy psát „kváskový“ a nikdy „řemeslný chléb“.
5. Zásady komunikace. Vaše pravidla, například „každý odborný termín jednou vysvětlit“ nebo „nikdy neslibovat výsledek, který nemůžeme ovlivnit“.

Takto to může vypadat pro dvě různé firmy. Jsou to jen příklady, ne pravidla pro váš vlastní manuál.

Manuál držte tak krátký, abyste ho skutečně četli. Přidejte pravidlo pokaždé, když stejnou chybu opravíte podruhé.

Jaké informace máte AI dát?

Manuál hlasu ovlivňuje, jak koncept zní. Co řekne, závisí na tom, co nástroji dáte. Než požádáte o článek, shromážděte čtyři věci:

• Přesná fakta o firmě. Otevírací doba, oblast působení, jak fungují objednávky, co nenabízíte. Nejprve je ověřte. AI zopakuje, co jí dáte.
• Skutečné otázky zákazníků. Vezměte je z e-mailů, telefonátů a recenzí, pokud možno doslova. „Můžu si přinést vlastní ozdobu na dort?“ je užitečnější než „možnosti přizpůsobení dortu“.
• Původní příklady. Zakázka, kterou jste dokončili, častá chyba, kterou vidíte, rozhodnutí, se kterým jste klientovi pomohli. Odstraňte vše, co zákazníka identifikuje.
• Vaše odbornost. Co byste řekli příteli, který se zeptal. Instalatér ví, který únik může počkat do pondělí a který ne. To je znalost, kterou žádný koncept od konkurenční AI mít nebude.

Nástroji řekněte, ať raději nechá mezeru, než aby hádal. Koncept, který říká „potvrďte zde naši oblast doručení“, je bezpečnější než ten, který si oblast vymyslí.

Kontrolní postup před zveřejněním

Ke každému konceptu od AI přistupujte jako k prvnímu návrhu od nového zaměstnance. Může být dobrý, ale někdo odpovědný ho zkontroluje. Jednoduchý postup:

1. Zkontrolujte fakta. Přečtěte každou cenu, čas, číslo a slib. Zeptejte se: může se zákazník touto větou dovolávat? Pokud ano, potvrďte ji, nebo odstraňte.
2. Upravte. Vyškrtněte výplň, přidejte jeden skutečný příklad a zařiďte, aby první odstavec odpovídal na čtenářovu otázku.
3. Zkontrolujte soulad se značkou. Porovnejte koncept s manuálem hlasu a seznamem terminologie. Přečtěte ho nahlas. Řekli byste to zákazníkovi u přepážky?
4. Schvalte. Jeden jmenovaný člověk dá konečné ano. V malé firmě to bývá majitel.

Zabere to čas, ale méně než psaní od nuly. Také vás to ochrání před zveřejněním něčeho, co byste museli později opravovat.

Jak udržet jeden hlas napříč stránkami, články a jazyky?

Webové stránky a články na blogu mají různé úkoly. Stránka služeb je krátká a vede k objednávce. Článek vysvětluje a učí. Obě by však měly používat stejná slova pro stejné věci a řídit se stejnými zásadami.

Více jazyků to ztěžuje. Několik praktických pravidel:

• Veďte seznam terminologie pro každý jazyk, nejen pro původní.
• Překládejte význam, ne slovo od slova. Přátelský tón v turečtině, angličtině a němčině nepoužívá stejné obraty.
• Každý překlad před zveřejněním zkontroluje někdo, kdo daný jazyk čte.
• Fakta držte všude stejná. Ceny a hodiny se nesmí mezi jazykovými verzemi lišit.

V AMOSu lze váš web, články, formuláře, právní stránky a chatbota publikovat v mnoha jazycích pod jednou doménou. Výchozí jazyk je v kořeni, například němčina pod /de a japonština pod /ja. Každý překlad čeká na vaše schválení, než se zveřejní. Samotný panel AMOS je dostupný v angličtině a turečtině.

Jak AMOS spolupracuje s vaším vlastním úsudkem

AMOS je náš AI marketingový pracovní prostor pro firmy poskytující služby. Stránku po stránce najde, co brzdí váš web v Google a v AI vyhledávání, a uvede důvod. Navrhne nápady na články podle skutečných mezer a napíše koncepty s uvedenými zdroji ve vašem hlasu značky. Uspořádá je pro vyhledávače a AI asistenty a vypíše každou větu, kterou ještě musíte potvrdit.

Rozdělení práce je jasné:

Nic se nezveřejní, dokud to neschválíte. Neslibujeme umístění ve vyhledávači, návštěvnost ani tržby. Místo toho u provedené práce hlásíme naměřenou změnu v zobrazeních, proklikech a poptávkách. Zobrazení je počet, kolikrát se vaše stránka objevila ve výsledcích vyhledávání.

Tímto způsobem jsme postavili i náš vlastní prodejní web. Zadávali jsme požadavky srozumitelným jazykem, každý koncept si prohlédli na počítači i na telefonu a pak ho schválili, nebo odmítli.

Hodí se AMOS pro vaši firmu?

AMOS je pro firmy poskytující služby s přibližně 5 až 50 lidmi, které získávají nové zákazníky přes svůj web a nemají tým pro SEO, obsah ani IT. SEO znamená zlepšování vašeho webu tak, aby ho vyhledávače našly a zobrazily. Typickými příklady jsou zubní ordinace, advokátní kancelář, pekárna nebo instalatér.

Pilotní projekt funguje takto:

1. Začneme krátkým hovorem o vašem webu, týmu a trzích, na kterých prodáváte.
2. Náš tým vám AMOS nastaví na vašich vlastních izolovaných cloudových prostředcích.
3. Přihlásíte se do panelu pomocí kódu z e-mailu a uvidíte, co váš web brzdí, stránku po stránce.
4. Schválíte opravy, články a změny webu, které chcete.

Délka, podmínky a cena pilotu se dohodnou na hovoru. Veřejný ceník zatím neexistuje. O pilotní projekt požádejte na kontaktní stránce. Odpovídáme do jednoho pracovního dne.