Sådan bruger du AI i din markedsføring uden at miste din brandstemme

Du kan godt bruge AI i din markedsføring og stadig lyde som dig selv. AI kan ikke gætte dine fakta, dine kunders rigtige spørgsmål eller den måde, du taler på. Derfor skal du selv give den alle tre. Bagefter tjekker et menneske hvert udkast, før det går live. AI bidrager med fart og struktur. Din virksomhed bidrager med indholdet, og du træffer den endelige beslutning.

Hvorfor får AI-genereret indhold virksomheder til at lyde ens?

AI-skriveværktøjer lærer af meget store mængder offentlig tekst. Forestil dig, at du beder et af dem om et blogindlæg om tandblegning og ikke giver det andet at gå ud fra. Så får du noget, der ligger tæt på gennemsnittet af det, værktøjet har set. Alle andre klinikker, der stiller det samme spørgsmål, får det samme gennemsnit.

Resultatet er let at læse, men siger meget lidt. Typiske tegn:

• Indledninger, der kunne starte en hvilken som helst artikel om et hvilket som helst emne.
• Påstande, som enhver konkurrent kunne komme med, fx »vi tilbyder service i høj kvalitet«.
• Ingen priser, stednavne, personer eller rigtige sager.
• Samme opbygning som alle andre artikler om emnet.

Forestil dig en kunde, der sammenligner tre lokale VVS'ere på nettet. Hvis alle tre hjemmesider lyder ens, er der intet, der hjælper kunden med at vælge. Søgemaskiner og AI-assistenter har også mindre at arbejde med, når en side ikke siger noget konkret. En AI-assistent er et værktøj som ChatGPT, der besvarer spørgsmål med sine egne ord.

Hvordan skriver du din brandstemme ned?

Brandstemme er den måde, din virksomhed lyder på skrift. Den dækker de ord, du vælger, hvor formel du er, og hvad du aldrig siger. Én side er nok. Den skal dække fem ting:

1. Målgruppe. Hvem læser dine sider, og hvad bekymrer de sig om? En tandklinik skriver måske til nervøse voksne og travle forældre.
2. Stemme. Tre eller fire træk, der aldrig ændrer sig, fx enkel, rolig og præcis.
3. Tone efter situation. Stemmen er den samme, men tonen skifter. Et advokatfirma kan være varmt på sin »Om os«-side og strengt sagligt på en side om honorarer.
4. Terminologi. De ord, du bruger, og de ord, du undgår. Et bageri skriver måske altid »surdejsbrød« og aldrig »håndværksbrød«.
5. Kommunikationsprincipper. Dine egne regler, fx »forklar hvert fagudtryk én gang« eller »lov aldrig et resultat, vi ikke selv har styr på«.

Sådan kan det se ud for to forskellige virksomheder. Det er kun eksempler, ikke regler for din egen guide.

Hold guiden så kort, at du rent faktisk læser den. Tilføj en regel, hver gang du har rettet den samme fejl to gange.

Hvilke oplysninger skal du give AI'en?

En stemmeguide former, hvordan et udkast lyder. Hvad det siger, afhænger af, hvad du giver værktøjet. Før du beder om en artikel, så saml fire ting:

• Korrekte fakta om virksomheden. Åbningstider, område, hvordan man booker, og hvad du ikke tilbyder. Tjek dem først. AI'en gentager det, du giver den.
• Rigtige spørgsmål fra kunder. Hent dem fra e-mails, telefonopkald og anmeldelser, gerne ordret. »Må jeg selv tage kagefigurer med?« er mere nyttigt end »muligheder for personlig kagepynt«.
• Egne eksempler. En opgave, du har løst, en typisk fejl, du ser, eller en beslutning, du har hjulpet en kunde med. Fjern alt, der kan identificere kunden.
• Din faglige viden. Det, du ville fortælle en ven, der spurgte. En VVS'er ved, hvilke utætheder der kan vente til mandag, og hvilke der ikke kan. Den viden står ikke i nogen konkurrents AI-udkast.

Bed værktøjet om at lade et hul stå åbent i stedet for at gætte. Et udkast, der siger »bekræft vores leveringsområde her«, er mere sikkert end et, der finder på et område.

En fast gennemgang, før noget bliver udgivet

Behandl hvert AI-udkast som et første udkast fra en ny medarbejder. Det kan godt være godt, men en ansvarlig person tjekker det. En enkel arbejdsgang:

1. Tjek fakta. Læs hver pris, tid, hvert tal og hvert løfte. Spørg: Kan en kunde holde os op på denne sætning? Hvis ja, så bekræft den eller fjern den.
2. Redigér. Skær fyld væk, tilføj ét rigtigt eksempel, og sørg for, at første afsnit besvarer læserens spørgsmål.
3. Tjek, at det lyder som jer. Sammenlign udkastet med din stemmeguide og din ordliste. Læs det højt. Ville du sige sådan til en kunde ved disken?
4. Godkend. Én navngiven person giver det endelige ja. I en lille virksomhed er det som regel ejeren.

Det tager tid, men mindre tid end at skrive fra bunden. Det forhindrer også, at du udgiver noget, du senere skal rette.

Hvordan holder du én stemme på tværs af sider, artikler og sprog?

Sider på hjemmesiden og blogartikler har forskellige opgaver. En ydelsesside er kort og peger mod booking. En artikel forklarer og lærer fra sig. Begge skal alligevel bruge de samme ord om de samme ting og følge de samme principper.

Flere sprog gør det sværere. Et par praktiske regler:

• Hav en ordliste for hvert sprog, ikke kun for originalen.
• Oversæt meningen, ikke ord for ord. En venlig tone på tyrkisk, engelsk og tysk bruger ikke de samme vendinger.
• Lad en, der læser sproget, gennemgå hver oversættelse, før den går live.
• Hold fakta ens overalt. Priser og åbningstider må ikke være forskellige fra sprogversion til sprogversion.

I AMOS kan din hjemmeside, dine artikler, formularer, juridiske sider og din chatbot udgives på mange sprog under ét domæne. Dit standardsprog ligger i roden, og fx tysk ligger under /de og japansk under /ja. Hver oversættelse venter på din godkendelse, før den går live. Selve AMOS-panelet findes på engelsk og tyrkisk.

Sådan arbejder AMOS sammen med din egen vurdering

AMOS er vores AI-arbejdsrum til markedsføring for servicevirksomheder. Det finder, hvad der holder din hjemmeside tilbage i Google og i AI-søgning, side for side og med begrundelsen. Det foreslår artikelidéer ud fra reelle huller og skriver udkast med kilder i din brandstemme. Det strukturerer dem til søgemaskiner og AI-assistenter og lister hver sætning, du stadig skal bekræfte.

Arbejdsdelingen er klar:

Intet går live, før du har godkendt det. Vi lover ikke placeringer, trafik eller omsætning. I stedet rapporterer vi målte ændringer i visninger, klik og henvendelser side om side med det arbejde, der er udført. Visninger er det antal gange, din side er blevet vist i søgeresultaterne.

Vi byggede vores egen salgshjemmeside på denne måde. Vi skrev forespørgsler i almindeligt sprog, så hvert udkast på computer og mobil og godkendte eller afviste det derefter.

Passer AMOS til din virksomhed?

AMOS er til servicevirksomheder med cirka 5 til 50 medarbejdere, der får nye kunder via deres hjemmeside og ikke har et SEO-, indholds- eller IT-team. SEO betyder at forbedre din hjemmeside, så søgemaskiner kan finde og vise den. Typiske eksempler er en tandklinik, et advokatfirma, et bageri eller en VVS'er. AMOS er ikke et værktøj til sociale medier, ikke et annonceværktøj og ikke en webshopbygger.

Sådan foregår et pilotforløb:

1. Vi starter med en kort samtale om din hjemmeside, dit team og de markeder, du sælger på.
2. Vores team sætter AMOS op for dig på dine egne, isolerede cloud-ressourcer.
3. Du logger ind i panelet med en kode på e-mail og ser, hvad der holder din hjemmeside tilbage, side for side.
4. Du godkender de rettelser, artikler og ændringer på siden, du ønsker.

Længde, vilkår og pris for pilotforløbet aftales under samtalen. Der er endnu ingen offentlig prisliste. Du kan anmode om et pilotforløb via kontaktsiden. Vi svarer inden for én arbejdsdag.