Sites multilingues para pequenas empresas que querem chegar ao estrangeiro: um guia prático

Um site multilingue dá a cada idioma o seu próprio endereço, indica aos motores de busca que versão se destina a que público e adapta o conteúdo aos clientes locais, em vez de apenas traduzir palavras. Para a maioria das pequenas empresas de serviços, a solução mais simples é um único domínio com uma pasta para cada idioma, por exemplo /de para alemão. Acrescente etiquetas hreflang, traduza com cuidado e verifique como as pessoas pesquisam em cada mercado. Comece com um novo idioma que consiga servir bem e só depois alargue.

A quem se destina este guia?

Este guia é para donos de pequenas empresas de serviços que querem clientes de outros países. Por exemplo, uma clínica dentária que trata pacientes vindos da Alemanha, um escritório de advogados com clientes no estrangeiro, uma padaria numa zona turística ou um canalizador numa região de fronteira.

Não precisa de uma equipa de informática para o seguir. Mas há algumas decisões que tem de ser o próprio a tomar. Este guia explica essas decisões.

Que idiomas deve ter o meu site?

Escolha os idiomas com base nos clientes que consegue realmente servir, não nos idiomas que ficam bem na montra.

Faça a si próprio estas perguntas:

• De onde vêm já os meus pedidos de contacto? O formulário de contacto e as chamadas telefónicas mostram que países já o encontram.
• Consigo responder nesse idioma? Uma página em alemão serve de pouco se ninguém conseguir responder a um e-mail ou a uma chamada em alemão.
• Consigo prestar o serviço lá? Um canalizador não pode reparar um cano noutro país. Um escritório de advogados ou uma clínica dentária que recebe visitantes talvez possa.
• Vou manter as páginas atualizadas? Uma tradução desatualizada, com preços ou horários antigos, pode criar confusão.

Uma clínica dentária em Antalya, por exemplo, pode começar por acrescentar inglês e alemão, porque muitos dos seus pacientes vêm desses mercados. Só acrescenta outros idiomas quando os primeiros estiverem a funcionar bem.

Que estrutura de URL devo usar?

A estrutura de URL é a forma como os endereços do seu site estão organizados para cada idioma. Há três opções comuns.

Para a maioria das pequenas empresas, as subpastas são a escolha prática. Fica com um domínio, um conjunto de definições e um único sítio para gerir.

É também assim que o AMOS funciona. O seu site, artigos, formulários, páginas legais e o chatbot podem ser publicados em vários idiomas sob um único domínio: o idioma predefinido na raiz, por exemplo alemão em /de e japonês em /ja.

O que é o hreflang e porque é importante?

O hreflang é um pequeno fragmento de código que indica aos motores de busca a que idioma e região se destina cada página. Também lhes indica que páginas são traduções umas das outras.

Sem hreflang, um motor de busca pode mostrar a sua página em turco a um leitor na Alemanha. Com ele, o motor de busca tem uma indicação clara sobre que versão mostrar.

Algumas regras básicas:

1. Cada versão de idioma deve apontar para todas as outras, incluindo para si própria.
2. As ligações devem funcionar nos dois sentidos. Se a página em inglês aponta para a alemã, a alemã deve apontar de volta.
3. Acrescente uma versão predefinida com "x-default" para os visitantes cujo idioma não oferece.
4. Use os códigos corretos, como "de" para alemão ou "de-AT" para alemão na Áustria.

O hreflang é uma indicação, não uma ordem. Ajuda os motores de busca a compreender o seu site, mas não garante onde uma página aparece.

Qual é a diferença entre tradução e localização?

A tradução passa as palavras de um idioma para outro. A localização adapta a página inteira a um público local.

A localização inclui:

• Moeda e preços apresentados da forma que os clientes locais esperam.
• Formatos de data, hora e telefone. A Alemanha e a Turquia escrevem as datas de forma diferente dos EUA.
• Páginas legais. Os avisos de privacidade e de cookies podem ter de refletir as regras locais. Consulte um assessor jurídico para cada mercado.
• Exemplos e fotografias que façam sentido para os leitores locais.
• Formas de contacto que os clientes locais usam e em que confiam.

Uma padaria que aceita encomendas de turistas pode explicar com clareza, em cada idioma, os horários de levantamento e os meios de pagamento. Um escritório de advogados pode explicar que tipos de casos aceita de clientes estrangeiros e quais não aceita.

As pessoas pesquisam da mesma forma em todos os países?

Não. O mesmo serviço pode ser descrito com palavras diferentes em países diferentes. Uma tradução direta da sua palavra-chave pode não ser aquilo que as pessoas escrevem localmente.

Alguns pontos práticos:

• Confirme o termo local. As pessoas num país de língua alemã podem usar uma palavra diferente para um serviço do que as pessoas noutro.
• Confirme que motor de busca as pessoas usam. O Google é comum em muitos mercados, mas alguns países dependem muito de outros, como o Naver na Coreia do Sul ou o Baidu na China.
• Pense nos assistentes de IA. Cada vez mais pessoas fazem perguntas aos assistentes em frases completas. Respostas claras às perguntas mais comuns ajudam em qualquer idioma.
• Pergunte a um falante nativo que palavras usaria para pesquisar o seu serviço.

Por exemplo, uma clínica dentária não deve limitar-se a traduzir "dental implant price" (preço de implante dentário). Deve verificar o que os pacientes de cada país perguntam realmente e responder a essas perguntas na página.

Como garanto que a tradução tem qualidade suficiente?

A tradução automática tornou-se útil, mas continua a cometer erros. Pequenos erros numa página sobre saúde, assuntos jurídicos ou preços podem induzir um cliente em erro.

Um processo de qualidade simples:

1. Traduza primeiro as páginas mais importantes: página inicial, serviços, contactos e páginas legais.
2. Peça a um falante nativo que as reveja, de preferência alguém que conheça a sua área.
3. Verifique números, nomes e termos, como preços, horários e nomes dos serviços.
4. Reveja antes de publicar, não depois de um cliente se queixar.
5. Atualize todos os idiomas quando alterar alguma coisa na versão principal.

No AMOS, cada tradução aguarda a sua aprovação antes de ficar online. É o próprio quem decide o que é publicado em cada idioma.

Uma lista de verificação rápida antes de lançar

• Um único idioma claro por página, sem texto misturado.
• Um seletor de idioma fácil de encontrar no computador e no telemóvel.
• Subpastas como /de ou /en para cada idioma.
• Etiquetas hreflang em todas as versões de idioma.
• Preços, formatos, contactos e páginas legais localizados.
• Revisão das páginas principais por um falante nativo.
• Um plano para responder aos pedidos de contacto em cada idioma.

Onde entra o AMOS e o que fica do seu lado

O AMOS destina-se a empresas de serviços com cerca de 5 a 50 pessoas que conseguem novos clientes através do site e não têm equipa de SEO (otimização para motores de busca), de conteúdos ou de informática. Pode publicar o seu site, artigos, formulários, páginas legais e chatbot em vários idiomas sob um único domínio. O próprio aprova cada tradução antes de ficar online. O painel do AMOS está disponível em inglês e em turco.

O que o AMOS não faz também conta. O AMOS não promete posições nas pesquisas, tráfego nem receitas. Apresenta as alterações medidas em impressões, cliques e pedidos de contacto, ao lado do trabalho que foi feito.

Continua a ser o próprio a decidir em que mercados entrar, que idiomas oferecer e se uma tradução tem qualidade suficiente para ser publicada.

Como começar um piloto

Um piloto começa com uma chamada curta sobre o seu site, a sua equipa e os mercados onde vende. A duração, as condições e o preço do piloto são acordados nessa chamada, porque dependem do seu site e dos seus mercados.

Se está a pensar chegar a clientes na Alemanha, no resto da UE ou noutros países, use o formulário de contacto ou o chatbot para pedir um piloto. Respondemos no prazo de um dia útil.