Многоязычный сайт для малого бизнеса, выходящего за рубеж: практическое руководство

Многоязычный сайт даёт каждому языку свой понятный адрес и сообщает поисковым системам, какая версия для какой аудитории. Кроме того, он адаптирует содержание под местных клиентов, а не просто переводит слова. Для большинства небольших сервисных компаний самый простой вариант — один домен и отдельная папка для каждого языка, например /de для немецкого. Добавьте теги hreflang, переводите внимательно и проверьте, как на самом деле ищут люди на каждом рынке. Начните с одного нового языка, на котором вы действительно можете обслуживать клиентов, а потом расширяйтесь.

Для кого это руководство?

Это руководство для владельцев небольших сервисных компаний, которые хотят привлекать клиентов из других стран. Например:

• стоматологическая клиника, к которой приезжают пациенты из Германии;
• юридическая фирма с клиентами за рубежом;
• пекарня рядом с туристическим районом;
• сантехник в приграничном регионе.

IT-отдел для этого не нужен. Но несколько решений вам придётся принять самостоятельно. Ниже объясняется, какие именно.

Какие языки должны быть на моём сайте?

Выбирайте языки по тем клиентам, которых вы реально можете обслужить, а не по тому, что выглядит солидно.

Задайте себе такие вопросы:

• Откуда уже приходят заявки? Форма обратной связи и звонки показывают, из каких стран вас уже находят.
• Смогу ли я ответить на этом языке? От немецкой страницы мало пользы, если никто не может ответить на письмо или звонок на немецком.
• Смогу ли я оказать услугу там? Сантехник не починит трубу в другой стране. А юридическая фирма или стоматология, которая принимает приезжих, вполне может работать с иностранными клиентами.
• Буду ли я поддерживать страницы в актуальном состоянии? Устаревший перевод со старыми ценами или часами работы может запутать клиента.

Например, стоматологическая клиника в Анталье может сначала добавить английский и немецкий, потому что многие её пациенты приезжают именно с этих рынков. Другие языки она может добавить только тогда, когда первые начнут хорошо работать.

Какую структуру URL выбрать?

Структура URL — это то, как устроены адреса страниц для каждого языка. Есть три распространённых варианта.

Для большинства небольших компаний подпапки — практичный выбор. У вас остаётся один домен, один набор настроек и одно место для управления.

Именно так работает и AMOS. Ваш сайт, статьи, формы, юридические страницы и чат-бот можно публиковать на многих языках под одним доменом: основной язык — в корне сайта, а, например, немецкий — в /de, японский — в /ja.

Что такое hreflang и зачем он нужен?

Hreflang — это небольшой фрагмент кода, который сообщает поисковым системам, для какого языка и региона предназначена каждая страница. Он также показывает, какие страницы являются переводами друг друга.

Без hreflang поисковая система может показать вашу турецкую страницу читателю в Германии. С ним у поисковика есть чёткая подсказка, какую версию показывать.

Несколько базовых правил:

1. Каждая языковая версия должна ссылаться на все остальные, включая саму себя.
2. Ссылки должны работать в обе стороны. Если английская страница ссылается на немецкую, немецкая должна ссылаться обратно.
3. Добавьте версию по умолчанию с атрибутом «x-default» для посетителей, чьего языка у вас нет.
4. Используйте правильные коды, например «de» для немецкого или «de-AT» для немецкого в Австрии.

Hreflang — это подсказка, а не команда. Он помогает поисковым системам понять ваш сайт, но не гарантирует, где именно появится страница.

Чем перевод отличается от локализации?

Перевод меняет слова с одного языка на другой. Локализация адаптирует всю страницу под местную аудиторию.

Локализация включает:

• Валюту и цены в том виде, который привычен местным клиентам.
• Форматы дат, времени и телефонов. В Германии и Турции даты пишут не так, как в США.
• Юридические страницы. Политика конфиденциальности и уведомления о cookie могут требовать учёта местных правил. Уточните требования для каждого рынка у юриста.
• Примеры и фотографии, понятные местным читателям.
• Способы связи, которыми местные клиенты пользуются и которым доверяют.

Пекарня, принимающая заказы от туристов, может на каждом языке чётко объяснить, когда забирать заказ и как оплатить. Юридическая фирма может пояснить, какие дела она ведёт для иностранных клиентов, а какие нет.

Везде ли люди ищут одинаково?

Нет. Одну и ту же услугу в разных странах называют по-разному. Дословный перевод вашего ключевого запроса может не совпадать с тем, что реально вводят местные жители.

Несколько практических советов:

• Проверьте местное название услуги. В одной немецкоязычной стране для услуги могут использовать одно слово, а в другой — иное.
• Узнайте, каким поисковиком пользуются люди. Во многих странах популярен Google, но в некоторых сильно опираются на другие системы — например, Naver в Южной Корее или Baidu в Китае.
• Учитывайте ИИ-ассистентов. Всё больше людей задают ассистентам вопросы целыми предложениями. Чёткие ответы на частые вопросы помогают на любом языке.
• Спросите носителя языка, какими словами он искал бы вашу услугу.

Например, стоматологической клинике мало просто перевести запрос «цена зубного импланта». Нужно выяснить, что на самом деле спрашивают пациенты в каждой стране, и ответить на эти вопросы на странице.

Как убедиться, что перевод достаточно хорош?

Машинный перевод стал полезным, но всё ещё ошибается. Мелкая ошибка на странице о медицине, праве или ценах может ввести клиента в заблуждение.

Простой порядок проверки качества:

1. Сначала переведите самые важные страницы: главную, услуги, контакты и юридические страницы.
2. Попросите носителя языка их проверить, лучше всего того, кто разбирается в вашей сфере.
3. Сверьте цифры, названия и термины — цены, часы работы, названия услуг.
4. Проверяйте до публикации, а не после жалобы клиента.
5. Обновляйте все языки, когда меняете что-то в основной версии.

В AMOS каждый перевод ждёт вашего одобрения, прежде чем появится на сайте. Что публиковать на каждом языке, решаете вы.

Короткий чек-лист перед запуском

• На каждой странице один язык, без смешанного текста.
• Переключатель языков, который легко найти и на компьютере, и на телефоне.
• Подпапки вроде /de или /en для каждого языка.
• Теги hreflang на каждой языковой версии.
• Локализованные цены, форматы, контакты и юридические страницы.
• Проверка ключевых страниц носителем языка.
• План, как отвечать на заявки на каждом языке.

Какое место занимает AMOS и что решаете вы

AMOS предназначен для сервисных компаний примерно от 5 до 50 человек, которые получают новых клиентов через сайт и у которых нет специалистов по SEO, контенту или IT. AMOS может публиковать ваш сайт, статьи, формы, юридические страницы и чат-бот на нескольких языках под одним доменом. Каждый перевод вы одобряете до публикации. Сама панель AMOS доступна на английском и турецком языках.

Важно и то, чего AMOS не делает. AMOS не обещает позиций в поиске, трафика или выручки. Он показывает измеренные изменения в показах, кликах и заявках рядом с проделанной работой.

На какие рынки выходить, какие языки добавлять и достаточно ли хорош перевод для публикации — по-прежнему решаете вы.

Как начать пилотный проект

Пилот начинается с короткого звонка о вашем сайте, команде и рынках, на которых вы работаете. Срок, условия и стоимость пилота согласуются во время этого звонка, потому что они зависят от вашего сайта и рынков.

Если вы планируете привлекать клиентов из Германии, других стран ЕС или ещё откуда-то, оставьте заявку на пилот через форму обратной связи или чат-бот. Мы ответим в течение одного рабочего дня.