Έχετε επισκέψεις στο site αλλά κανένα αίτημα; 12 πράγματα να ελέγξετε πρώτα

Η επισκεψιμότητα δείχνει μόνο ότι κάποιος μπήκε στο site σας. Δεν δείχνει αν κατάλαβε τι προσφέρετε, αν σας εμπιστεύτηκε ή αν βρήκε εύκολο τρόπο να επικοινωνήσει μαζί σας. Όταν ένα site έχει επισκέψεις αλλά κανένα αίτημα, η αιτία συνήθως βρίσκεται στην ίδια τη σελίδα. Μπορεί οι υπηρεσίες να μην είναι σαφείς ή το επόμενο βήμα να είναι αδύναμο. Μπορεί οι σελίδες να είναι αργές ή άβολες στο κινητό. Ή μπορεί ο τρόπος επικοινωνίας να μη λειτουργεί χωρίς να το καταλαβαίνει κανείς. Οι 12 έλεγχοι παρακάτω σας βοηθούν να βρείτε τι από αυτά ισχύει για το δικό σας site.

Γιατί οι επισκέψεις στο site δεν γίνονται αιτήματα;

Μια επίσκεψη είναι η αρχή μιας απόφασης. Ο επισκέπτης πρέπει ακόμη να απαντήσει σε τρία ερωτήματα: Είναι αυτή η σωστή επιχείρηση για μένα; Μπορώ να την εμπιστευτώ; Τι κάνω μετά; Αν η σελίδα σας δεν απαντά γρήγορα και στα τρία, οι περισσότεροι φεύγουν χωρίς να σας γράψουν.

Κάποιες επισκέψεις δεν θα έφερναν ποτέ αποτέλεσμα. Μετατροπή (conversion) σημαίνει ότι ο επισκέπτης κάνει αυτό που θέλατε, για παράδειγμα στέλνει ένα αίτημα ή κλείνει ραντεβού. Ένα οδοντιατρείο που εμφανίζεται ψηλά για την αναζήτηση «πώς να λευκάνω τα δόντια μου στο σπίτι» φέρνει αναγνώστες που θέλουν μια συμβουλή για να το κάνουν μόνοι τους. Ένα δικηγορικό γραφείο με ένα δημοφιλές άρθρο στο blog μπορεί να προσελκύει φοιτητές αντί για πελάτες. Αυτή η επισκεψιμότητα φαίνεται καλή σε μια αναφορά, αλλά δεν φέρνει δουλειά.

Τα συνηθισμένα προβλήματα χωρίζονται σε λίγες κατηγορίες:

• Ασαφείς υπηρεσίες. Ο επισκέπτης δεν καταλαβαίνει τι κάνετε, για ποιον και πού.
• Αδύναμες προσκλήσεις σε δράση. Η πρόσκληση σε δράση (call to action) είναι το κουμπί ή η φράση που λέει στον επισκέπτη τι να κάνει μετά. Ένα «Επικοινωνήστε μαζί μας» στο τέλος μιας μεγάλης σελίδας περνά εύκολα απαρατήρητο.
• Μπερδεμένη πλοήγηση. Μενού με ονόματα που ακολουθούν την εσωτερική σας οργάνωση, όχι αυτό που ψάχνουν οι πελάτες.
• Αργές σελίδες. Όποιος μπαίνει από κινητό δεν περιμένει πολύ να φορτώσει μια σελίδα.
• Κακή εμπειρία στο κινητό. Μικροσκοπικά κουμπιά, φόρμες που συμπληρώνονται δύσκολα, τηλέφωνα που δεν καλούνται με ένα πάτημα.
• Λίγα στοιχεία εμπιστοσύνης. Στοιχεία εμπιστοσύνης είναι οι λεπτομέρειες που δείχνουν ότι είστε υπαρκτή και ικανή επιχείρηση: η διεύθυνσή σας, πραγματικές φωτογραφίες, επώνυμο προσωπικό, σαφείς όροι.

Ποιο αίτημα αξίζει να μετράτε;

Υποψήφιος πελάτης (lead) είναι κάποιος που επικοινωνεί μαζί σας για μια δουλειά που θα μπορούσατε να αναλάβετε. Ποιοτικό αίτημα είναι αυτό που ταιριάζει: σωστή υπηρεσία, σωστή περιοχή, ρεαλιστικός προϋπολογισμός ή χρονοδιάγραμμα.

Αν μετράτε μόνο επισκέψεις, μπορεί να παραπλανηθείτε. Ένας υδραυλικός μπορεί να βλέπει τις επισκέψεις να ανεβαίνουν ενώ τα τηλέφωνα μένουν ίδια, επειδή οι νέοι επισκέπτες έρχονται από περιοχές που δεν εξυπηρετεί. Ένας φούρνος μπορεί να δέχεται πολλά μηνύματα από τη φόρμα, που όμως είναι όλα βιογραφικά ή προσφορές προμηθευτών.

Ένας απλός τρόπος να μετράτε ό,τι μετράει πραγματικά:

1. Καταγράψτε κάθε αίτημα ανά κανάλι: φόρμα, τηλέφωνο, email, κράτηση, chat.
2. Σημειώστε αν το καθένα είναι ποιοτικό ή όχι, με βάση τους δικούς σας κανόνες.
3. Σημειώστε από ποια σελίδα ήρθε ο ενδιαφερόμενος, αν το καταγράφει η φόρμα ή το εργαλείο σας.
4. Συγκρίνετε τα ποιοτικά αιτήματα ανά μήνα, όχι μόνο τις επισκέψεις.

Αν οι επισκέψεις διπλασιαστούν και τα ποιοτικά αιτήματα μείνουν ίδια, το πρόβλημά σας δεν είναι η επισκεψιμότητα. Είναι η σελίδα.

Η λίστα 12 σημείων για περισσότερα αιτήματα από το site

Προχωρήστε με αυτή τη σειρά. Ανοίξτε το site σας στο κινητό για κάθε έλεγχο, γιατί από εκεί θα μπαίνουν πολλοί από τους επισκέπτες σας.

1. Πείτε τι κάνετε στην πρώτη οθόνη. Ο επισκέπτης πρέπει να βλέπει την υπηρεσία σας, την περιοχή σας και σε ποιον απευθύνεστε χωρίς να κάνει scroll. Το «Επείγουσες υδραυλικές εργασίες στο Χαλάνδρι, επίσκεψη την ίδια μέρα» λέει πολύ περισσότερα από το «Ποιοτικές λύσεις για το σπίτι σας». Υποσχεθείτε μόνο ό,τι πραγματικά προσφέρετε.
2. Δώστε σε κάθε βασική υπηρεσία τη δική της σελίδα. Ένα δικηγορικό γραφείο που γράφει «οικογενειακό δίκαιο, εργατικό δίκαιο, συμβάσεις» σε μία παράγραφο κουράζει κάθε επισκέπτη. Μία σελίδα ανά υπηρεσία σας επιτρέπει να την εξηγήσετε σωστά.
3. Βάλτε ένα σαφές επόμενο βήμα σε κάθε σελίδα. Διαλέξτε την ενέργεια που θέλετε περισσότερο, όπως «Κλείστε ραντεβού» ή «Καλέστε μας», και δείξτε την κοντά στην αρχή και ξανά στο τέλος.
4. Κάντε το τηλέφωνο να καλείται με ένα πάτημα. Στο κινητό, όταν πατάει κανείς τον αριθμό, πρέπει να ξεκινά κλήση. Δοκιμάστε το μόνοι σας.
5. Κρατήστε τη φόρμα επικοινωνίας σύντομη. Ζητήστε μόνο ό,τι χρειάζεστε για να απαντήσετε: όνομα, τρόπο επικοινωνίας και τι χρειάζεται. Κάθε επιπλέον πεδίο είναι ένας λόγος να σταματήσει.
6. Δοκιμάστε τη φόρμα από την αρχή ως το τέλος. Στείλτε ένα δοκιμαστικό μήνυμα. Ελέγξτε ότι φτάνει, ότι δεν πηγαίνει στα ανεπιθύμητα και ότι ο επισκέπτης βλέπει ένα σαφές μήνυμα επιβεβαίωσης.
7. Ελέγξτε τις κρατήσεις, αν τις προσφέρετε. Ένα οδοντιατρείο με online κρατήσεις πρέπει να ελέγχει ότι οι διαθέσιμες ώρες είναι πραγματικές και ότι η κράτηση φτάνει στη γραμματεία.
8. Ονομάστε τα πράγματα όπως τα λένε οι πελάτες. Επιλογές μενού όπως «Λύσεις» ή «Portfolio» δεν λένε πολλά. Τα «Υπηρεσίες», «Τιμές», «Επικοινωνία» και τα ονόματα των πραγματικών σας υπηρεσιών είναι πιο σαφή.
9. Ελέγξτε την ταχύτητα στο κινητό. Ανοίξτε τις βασικές σας σελίδες με δεδομένα κινητής, όχι με το Wi-Fi του γραφείου. Οι μεγάλες φωτογραφίες είναι συχνή αιτία για αργές σελίδες.
10. Δείξτε ποιοι είστε. Η διεύθυνσή σας, το ωράριο, πραγματικές φωτογραφίες της ομάδας ή του καταστήματος και μια σύντομη σελίδα «Ποιοι είμαστε» βοηθούν έναν άγνωστο να σας εμπιστευτεί.
11. Απαντήστε στις ερωτήσεις που κάνει ο κόσμος πριν τηλεφωνήσει. Εξυπηρετείτε την περιοχή μου; Πόσο γρήγορα μπορείτε να έρθετε; Τι γίνεται στην πρώτη επίσκεψη; Αν δεν δημοσιεύετε τιμές, πείτε πώς μπορεί κάποιος να πάρει προσφορά.
12. Ταιριάξτε τις σελίδες με τις αναζητήσεις που φέρνουν κόσμο. Δείτε ποιες σελίδες έχουν επισκέψεις. Αν ένα δημοφιλές άρθρο δεν έχει σύνδεσμο προς μια σχετική υπηρεσία ούτε επόμενο βήμα, προσθέστε τα.

Πώς δοκιμάζετε τη φόρμα, το τηλέφωνο και τις κρατήσεις;

Κάθε τρόπος επικοινωνίας είναι μια διαδρομή από το «ενδιαφέρομαι» στο «ήρθα σε επαφή». Δοκιμάστε τον καθένα όπως θα έκανε ένας πελάτης: στο κινητό, χωρίς βοήθεια.

Επαναλάβετε τη δοκιμή μετά από κάθε αλλαγή στο site σας. Μια μικρή αλλαγή μπορεί να χαλάσει μια φόρμα χωρίς να το καταλάβει κανείς για εβδομάδες.

Πώς βοηθά μια ανάλυση του site και τι δεν μπορεί να κάνει;

Μια προσεκτική ανάλυση σας λέει πού είναι αδύναμη μια σελίδα και γιατί. Δεν μπορεί να υποσχεθεί ότι η διόρθωση θα φέρει συγκεκριμένο αριθμό πελατών. Εσείς αποφασίζετε τι θα αλλάξει, και τα αποτελέσματα εξαρτώνται από την αγορά σας, την προσφορά σας και τους ανταγωνιστές σας.

Έτσι το προσεγγίζει το AMOS, που δημιούργησε η Softalika. Το AMOS διαβάζει τις σελίδες σας και τις σελίδες των ανταγωνιστών σας και δείχνει τι κρατά πίσω το site σας, σελίδα προς σελίδα, μαζί με την αιτία. Ετοιμάζει προτάσεις για διορθώσεις, άρθρα και αλλαγές στο site, και τίποτα δεν δημοσιεύεται αν δεν το εγκρίνετε.

Το AMOS δεν υπόσχεται θέσεις στις μηχανές αναζήτησης, επισκεψιμότητα ή έσοδα. Αντίθετα, οι εβδομαδιαίες αναφορές δείχνουν εμφανίσεις, κλικ και αιτήματα δίπλα στη δουλειά που έγινε, ώστε να βλέπετε τι άλλαξε και να το κρίνετε μόνοι σας. Αν δεν έχετε site που να αλλάζει εύκολα, το AMOS μπορεί να φτιάξει και να φιλοξενήσει ένα, μαζί με φόρμα επικοινωνίας με προστασία από bots, και ζητάτε αλλαγές με απλά λόγια.

Ο καταμερισμός είναι απλός. Το AMOS βρίσκει τα προβλήματα, τα εξηγεί και ετοιμάζει τη δουλειά. Εσείς αποφασίζετε τι δημοσιεύεται.

Το AMOS απευθύνεται σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών με περίπου 5 έως 50 άτομα, χωρίς ομάδα SEO, περιεχομένου ή IT, όπως ένα οδοντιατρείο, ένα δικηγορικό γραφείο, ένας φούρνος ή ένας υδραυλικός. Δεν είναι εργαλείο για social media, για διαφήμιση ή για δημιουργία e-shop.

Από πού να ξεκινήσετε αυτή την εβδομάδα;

Διαλέξτε τις τρεις σελίδες σας με τις περισσότερες επισκέψεις. Κάντε σε καθεμία τους ελέγχους 1, 3, 4 και 6, στο κινητό. Διορθώστε πρώτα ό,τι δεν λειτουργεί και μετά ό,τι δεν είναι σαφές.

Αν θέλετε βοήθεια για να βρείτε τι κρατά πίσω το site σας, προσφέρουμε το AMOS ως πιλοτικό πρόγραμμα. Το πιλοτικό ξεκινά με μια σύντομη κλήση για το site σας, την ομάδα σας και τις αγορές στις οποίες πουλάτε, και η διάρκεια και οι όροι συμφωνούνται σε αυτή την κλήση. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα στη σελίδα επικοινωνίας για να ζητήσετε πιλοτικό. Απαντάμε μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα.