Svetainės lankomumas yra, o užklausų – ne? 12 dalykų, kuriuos verta patikrinti pirmiausia

Lankomumas tik parodo, kad žmonės atėjo. Jis nepasako, ar jie suprato, ką siūlote, ar pasitikėjo jumis, ar rado paprastą būdą susisiekti. Kai svetainė sulaukia apsilankymų, bet ne užklausų, priežastis paprastai slypi pačiame puslapyje: neaiškios paslaugos, silpnas kitas žingsnis, lėti ar nepatogūs mobilieji puslapiai arba kontaktų kelias, kuris tyliai neveikia. Šie 12 patikrinimų padės nustatyti, kuris atvejis tinka jūsų svetainei.

Kodėl svetainės lankomumas nevirsta užklausomis?

Apsilankymas yra sprendimo pradžia. Lankytojas vis dar turi atsakyti į tris klausimus: ar tai tinkama įmonė man? Ar galiu jais pasitikėti? Ką daryti toliau? Jei jūsų puslapis į visus tris greitai neatsako, dauguma žmonių išeina taip ir neparašę.

Dalis lankomumo niekada nebūtų virtusi užklausa. Konversija reiškia, kad lankytojas padaro tai, ko tikėjotės, pavyzdžiui, atsiunčia užklausą arba užsisako laiką. Odontologijos klinika, kuri užima aukštas pozicijas pagal „kaip išbalinti dantis namuose“, sulaukia skaitytojų, norinčių pasidaryti patys. Advokatų kontora su populiariu tinklaraščio įrašu gali sulaukti studentų, o ne klientų. Toks lankomumas gražiai atrodo ataskaitoje ir neduoda darbo.

Dažnos problemos skirstomos į keletą grupių:

• Neaiškios paslaugos. Lankytojas negali suprasti, ką darote, kam ir kur.
• Silpni raginimai veikti. Raginimas veikti (call to action) – tai mygtukas ar eilutė, kuri pasako lankytojui, ką daryti toliau. „Susisiekite su mumis“ ilgo puslapio apačioje lengva nepastebėti.
• Paini navigacija. Meniu pavadinti pagal jūsų vidinę struktūrą, o ne pagal tai, ko ieško klientai.
• Lėti puslapiai. Žmonės telefone ilgai nelaukia, kol puslapis įsikels.
• Prastas naudojimas telefone. Maži mygtukai, formas sunku užpildyti, numeriai, kurių negalima paliesti.
• Per mažai pasitikėjimo ženklų. Pasitikėjimo ženklai – tai detalės, rodančios, kad esate tikri ir gebantys: adresas, tikros nuotraukos, įvardinti darbuotojai, aiškios sąlygos.

Kas laikoma užklausa, kurią verta matuoti?

Užklausa – tai žmogus, kuris susisiekia su jumis dėl darbo, kurį galėtumėte atlikti. Tinkama užklausa (qualified lead) – tokia, kuri atitinka: tinkama paslauga, tinkama vietovė, realus biudžetas ar laikas.

Vien apsilankymų skaičiavimas gali klaidinti. Santechnikas gali matyti, kad apsilankymai auga, o skambučiai nesikeičia, nes nauji lankytojai ateina iš už aptarnaujamos vietovės. Kepykla gali gauti daug formos žinučių, kurios visos – prašymai dėl darbo ar tiekėjų pasiūlymai.

Paprastas būdas matuoti tai, kas svarbu:

1. Skaičiuokite kiekvieną užklausą pagal kanalą: forma, telefonas, el. paštas, rezervacija, pokalbis.
2. Pažymėkite kiekvieną kaip tinkamą ar netinkamą pagal savo taisykles.
3. Pažymėkite, iš kurio puslapio žmogus atėjo, jei jūsų forma ar įrankis tai fiksuoja.
4. Lyginkite tinkamas užklausas per mėnesį, o ne tik apsilankymus.

Jei apsilankymai padvigubėja, o tinkamos užklausos nesikeičia, didesnis lankomumas nėra jūsų problema. Problema yra puslapis.

12 punktų svetainės konversijos kontrolinis sąrašas

Pereikite juos iš eilės. Kiekvieną patikrinimą atlikite telefone, nes daugelis jūsų lankytojų taip ir darys.

1. Pirmajame ekrane pasakykite, ką darote. Lankytojas turėtų matyti jūsų paslaugą, vietovę ir kam ji skirta, nesislinkdamas žemyn. „Avarinė santechnika Kadıköy, atvykstame tą pačią dieną“ skamba geriau nei „Kokybiški sprendimai jūsų namams“. Žadėkite tik tai, ką tikrai siūlote.
2. Kiekvienai pagrindinei paslaugai skirkite atskirą puslapį. Advokatų kontora, vienoje pastraipoje išvardijanti „šeimos teisė, darbo teisė, sutartys“, verčia kiekvieną lankytoją labiau stengtis. Vienas puslapis vienai paslaugai leidžia ją tinkamai paaiškinti.
3. Kiekviename puslapyje pateikite vieną aiškų kitą žingsnį. Pasirinkite veiksmą, kurio labiausiai norite, pavyzdžiui, „Užsiregistruokite vizitui“ arba „Skambinkite mums“, ir parodykite jį viršuje bei dar kartą pabaigoje.
4. Padarykite telefono numerį paliečiamą. Telefone palietus numerį turėtų pradėti skambutis. Išbandykite patys.
5. Kontaktų forma turi būti trumpa. Klauskite tik to, ko reikia atsakymui: vardo, kaip susisiekti ir ko žmogui reikia. Kiekvienas papildomas laukelis yra priežastis sustoti.
6. Išbandykite formą nuo pradžios iki galo. Išsiųskite bandomąją žinutę. Patikrinkite, ar ji ateina, ar nepakliūva į šlamštą ir ar lankytojas mato aiškų patvirtinimą.
7. Patikrinkite rezervacijos galimybes, jei jas siūlote. Odontologijos klinika su rezervacija internetu turėtų patikrinti, ar laisvi laikai tikri, o rezervacija pasiekia registratūrą.
8. Vadinkite daiktus taip, kaip vadina klientai. Meniu punktai „Sprendimai“ ar „Portfelis“ mažai ką pasako. „Paslaugos“, „Kainos“, „Kontaktai“ ir jūsų faktinių paslaugų pavadinimai yra aiškesni.
9. Patikrinkite puslapio greitį telefone. Įkelkite pagrindinius puslapius naudodami mobilųjį internetą, o ne biuro „Wi-Fi“. Didelės nuotraukos yra dažna lėtų puslapių priežastis.
10. Parodykite, kas esate. Jūsų adresas, darbo laikas, tikros komandos ar parduotuvės nuotraukos ir trumpas puslapis „Apie mus“ padeda nepažįstamam žmogui jumis patikėti.
11. Atsakykite į klausimus, kuriuos žmonės užduoda prieš skambindami. Ar aptarnaujate mano vietovę? Kaip greitai galite atvykti? Kas vyks per pirmąjį vizitą? Jei neskelbiate kainų, pasakykite, kaip lankytojas gali gauti pasiūlymą.
12. Suderinkite puslapius su paieškomis, kurios atveda žmones. Pažiūrėkite, kurie puslapiai sulaukia apsilankymų. Jei populiariame straipsnyje nėra nuorodos į susijusią paslaugą ir kito žingsnio, pridėkite juos.

Kaip išbandyti kontaktų formą, telefono nuorodą ir rezervacijos galimybes?

Kiekvienas konversijos kelias yra maršrutas nuo „susidomėjau“ iki „susisiekiau“. Bandykite kiekvieną taip, kaip bandytų klientas – telefone, be jokios pagalbos.

Pakartokite bandymą po bet kokio svetainės pakeitimo. Mažas pataisymas gali sugadinti formą, ir to gali niekas nepastebėti savaitėmis.

Kaip gali padėti svetainės analizė ir ko ji negali?

Kruopšti analizė pasako, kur puslapis silpnas ir kodėl. Ji negali pažadėti, kad pataisius jį ateis konkretus skaičius klientų. Jūs vis tiek sprendžiate, ką keisti, o rezultatai priklauso nuo jūsų rinkos, pasiūlymo ir konkurentų.

Taip prie to prieina AMOS, kurį sukūrė „Softalika“. AMOS perskaito jūsų ir konkurentų puslapius ir puslapis po puslapio parodo, kas stabdo jūsų svetainę, nurodydamas priežastį. Jis parengia pataisymus, straipsnius ir svetainės pakeitimus, ir niekas nepaskelbiama tol, kol jūs to nepatvirtinate.

AMOS nežada pozicijų paieškoje, lankomumo ar pajamų. Vietoj to savaitinės suvestinės rodo parodymus, paspaudimus ir užklausas šalia atlikto darbo, kad galėtumėte matyti, kas pasikeitė, ir įvertinti patys. Jei neturite svetainės, kurią galite lengvai keisti, AMOS gali ją sukurti ir priglausti, įskaitant kontaktų formą su apsauga nuo robotų, o pakeitimų prašote paprasta kalba.

Pasidalijimas paprastas. AMOS randa problemas, paaiškina jas ir parengia darbą. Jūs sprendžiate, kas bus paskelbta.

AMOS sukurtas paslaugų įmonėms, kuriose dirba maždaug nuo 5 iki 50 žmonių ir nėra SEO, turinio ar IT komandos, pavyzdžiui, odontologijos klinikai, advokatų kontorai, kepyklai ar santechnikui. Tai nėra socialinių tinklų įrankis, reklamos įrankis ar internetinės parduotuvės kūrimo priemonė.

Nuo ko pradėti šią savaitę?

Pasirinkite tris dažniausiai lankomus puslapius. Kiekviename telefone atlikite 1, 3, 4 ir 6 patikrinimus. Pirmiausia sutvarkykite tai, kas sugedę, tada – tai, kas neaišku.

Jei norite pagalbos nustatant, kas stabdo jūsų svetainę, AMOS paleidžiame kaip bandomąjį projektą. Bandomasis projektas prasideda trumpu pokalbiu apie jūsų svetainę, komandą ir rinkas, kuriose dirbate, o trukmė ir sąlygos sutariamos tame pokalbyje. Bandomajam projektui užsakyti naudokite formą mūsų kontaktų puslapyje. Atsakome per vieną darbo dieną.