Návštevnosť webu, ale žiadne dopyty? 12 vecí, ktoré treba skontrolovať ako prvé

Návštevnosť vám povie len to, že ľudia prišli. Nepovie vám, či pochopili, čo ponúkate, či vám dôverovali, alebo či našli jednoduchý spôsob, ako vás kontaktovať. Keď má stránka návštevy, ale žiadne dopyty, príčina je zvyčajne na stránke: nejasné služby, slabý ďalší krok, pomalé alebo neohrabané mobilné stránky, alebo kontaktná cesta, ktorá potichu zlyháva. Nasledujúcich 12 kontrol vám pomôže zistiť, ktorá z nich sa týka vášho webu.

Prečo sa z návštevnosti webu nestanú dopyty?

Návšteva je začiatok rozhodovania. Návštevník si ešte musí odpovedať na tri otázky: Je to správna firma pre mňa? Môžem im dôverovať? Čo mám urobiť ďalej? Ak vaša stránka neodpovie na všetky tri rýchlo, väčšina ľudí odíde bez toho, aby vám napísala.

Niektorá návštevnosť sa nikdy nemala premeniť. Konverzia znamená, že návštevník urobí to, čo ste očakávali, napríklad pošle dopyt alebo si rezervuje termín. Zubná klinika, ktorá sa umiestňuje na výraz „ako si doma vybieliť zuby“, získa čitateľov, ktorí chcú tip na domáce riešenie. Advokátska kancelária s populárnym článkom na blogu môže získať študentov, nie klientov. Takáto návštevnosť vyzerá dobre v reporte a neprináša žiadnu prácu.

Bežné problémy sa dajú rozdeliť do niekoľkých skupín:

• Nejasné služby. Návštevník nedokáže zistiť, čo robíte, pre koho a kde.
• Slabé výzvy na akciu. Výzva na akciu je tlačidlo alebo veta, ktorá návštevníkovi povie, čo má urobiť ďalej. „Kontaktujte nás“ na konci dlhej stránky sa ľahko prehliadne.
• Mätúca navigácia. Menu pomenované podľa vašej vnútornej štruktúry, nie podľa toho, čo zákazníci hľadajú.
• Pomalé stránky. Ľudia na telefóne nečakajú dlho, kým sa stránka načíta.
• Slabá použiteľnosť na mobile. Drobnéd tlačidlá, formuláre, ktoré sa ťažko vypĺňajú, telefónne čísla, na ktoré sa nedá kliknúť.
• Málo signálov dôveryhodnosti. Signály dôveryhodnosti sú detaily, ktoré ukazujú, že ste skutoční a schopní: vaša adresa, skutočné fotografie, mená zamestnancov, jasné podmienky.

Čo sa počíta ako dopyt, ktorý sa oplatí merať?

Dopyt je človek, ktorý vás kontaktuje ohľadom práce, ktorú by ste mohli urobiť. Kvalifikovaný dopyt je taký, ktorý sedí: správna služba, správna oblasť, realistický rozpočet alebo čas.

Počítať len návštevy vás môže zvádzať na nesprávnu cestu. Inštalatér môže vidieť rast návštev, pričom hovory zostávajú rovnaké, pretože noví návštevníci prichádzajú mimo oblasti, kde pôsobí. Pekáreň môže dostať veľa správ z formulára, ktoré sú všetky žiadosti o prácu alebo ponuky od dodávateľov.

Jednoduchý spôsob, ako merať to, na čom záleží:

1. Spočítajte každý dopyt podľa kanála: formulár, telefón, e-mail, rezervácia, chat.
2. Označte každý z nich ako kvalifikovaný alebo nie, podľa vašich pravidiel.
3. Poznačte, z ktorej stránky človek prišiel, ak to váš formulár alebo nástroj zaznamenáva.
4. Porovnávajte kvalifikované dopyty za mesiac, nielen návštevy.

Ak sa návštevy zdvojnásobia a kvalifikované dopyty zostanú rovnaké, väčšia návštevnosť nie je váš problém. Problém je stránka.

Kontrolný zoznam konverzie webu s 12 bodmi

Prejdite ich po poriadku. Pri každej kontrole otvorte svoj web na telefóne, pretože veľa vašich návštevníkov to urobí práve tak.

1. Povedzte, čo robíte, hneď na prvej obrazovke. Návštevník by mal vidieť vašu službu, vašu oblasť a pre koho je určená bez posúvania. „Pohotovostná inštalatérska služba v Košiciach, návšteva v ten istý deň“ je lepšie ako „Kvalitné riešenia pre váš domov“. Sľubujte len to, čo naozaj ponúkate.
2. Dajte každej hlavnej službe vlastnú stránku. Advokátska kancelária, ktorá v jednom odseku vymenuje „rodinné právo, pracovné právo, zmluvy“, núti každého návštevníka pracovať viac. Jedna stránka na službu vám umožní vysvetliť ju poriadne.
3. Umiestnite jeden jasný ďalší krok na každú stránku. Vyberte akciu, ktorú chcete najviac, napríklad „Požiadať o termín“ alebo „Zavolajte nám“, a ukážte ju pri hornej časti a znova na konci.
4. Urobte telefónne číslo klikateľným. Na telefóne by kliknutie na číslo malo spustiť hovor. Vyskúšajte si to sami.
5. Nechajte kontaktný formulár krátky. Pýtajte sa len na to, čo potrebujete na odpoveď: meno, ako sa s nimi spojiť a čo potrebujú. Každé ďalšie pole je dôvod prestať.
6. Otestujte formulár od začiatku do konca. Pošlite testovaciu správu. Skontrolujte, či dorazí, či neskončí v spame a či návštevník vidí jasné potvrdenie.
7. Skontrolujte možnosti rezervácie, ak ich ponúkate. Zubná klinika s online rezerváciou by mala overiť, či sú dostupné termíny skutočné a či sa rezervácia dostane na recepciu.
8. Pomenujte veci tak, ako to robia zákazníci. Položky menu ako „Riešenia“ alebo „Portfólio“ veľa neznamenajú. „Služby“, „Ceny“, „Kontakt“ a názvy vašich skutočných služieb sú jasnejšie.
9. Skontrolujte rýchlosť stránky na telefóne. Načítajte kľúčové stránky na mobilných dátach, nie na kancelárskej Wi-Fi. Veľké fotografie sú častou príčinou pomalých stránok.
10. Ukážte, kto ste. Vaša adresa, otváracie hodiny, skutočné fotografie tímu alebo prevádzky a krátka stránka „o nás“ pomôžu cudziemu človeku vám dôverovať.
11. Odpovedzte na otázky, ktoré ľudia kladú predtým, ako zavolajú. Pôsobíte v mojej oblasti? Ako skoro môžete prísť? Čo sa deje pri prvej návšteve? Ak nezverejňujete ceny, povedzte, ako môže návštevník získať cenovú ponuku.
12. Zosúlaďte stránky s hľadaním, ktoré ľudí privádza. Pozrite sa, ktoré stránky majú návštevy. Ak populárny článok nemá odkaz na súvisiacu službu ani ďalší krok, doplňte ho.

Ako otestovať kontaktný formulár, telefónny odkaz a možnosti rezervácie?

Každá konverzná cesta je trasa od „zaujíma ma to“ po „som v kontakte“. Otestujte každú tak, ako by to urobil zákazník, na telefóne, bez pomoci.

Test zopakujte po každej zmene webu. Malá úprava môže pokaziť formulár a nikto si to týždne nevšimne.

Ako môže pomôcť analýza webu a čo nedokáže?

Dôkladná analýza vám povie, kde je stránka slabá a prečo. Nemôže sľúbiť, že jej oprava prinesie určený počet zákazníkov. O tom, čo zmeniť, rozhodujete stále vy a výsledok závisí od vášho trhu, ponuky a konkurencie.

Takto k tomu pristupuje AMOS od Softalika. AMOS číta vaše stránky a stránky vašej konkurencie a ukazuje, čo váš web brzdí, stránku po stránke, s dôvodom. Navrhuje opravy, články a zmeny webu a nič sa nezverejní, kým to neschválite.

AMOS nesľubuje umiestnenia, návštevnosť ani tržby. Namiesto toho týždenné zhrnutia ukazujú impresie, kliknutia a dopyty vedľa vykonanej práce, takže vidíte, čo sa zmenilo, a posúdite to sami. Ak nemáte web, ktorý sa dá ľahko meniť, AMOS ho dokáže vytvoriť a hostovať, vrátane kontaktného formulára s ochranou proti botom, a zmeny žiadate v bežnom jazyku.

Rozdelenie je jednoduché. AMOS nájde problémy, vysvetlí ich a pripraví prácu. Vy rozhodnete, čo sa zverejní.

AMOS je stvorený pre služby s približne 5 až 50 ľuďmi, ktoré nemajú tím pre SEO, obsah alebo IT, ako zubná klinika, advokátska kancelária, pekáreň alebo inštalatér. Nie je to nástroj na sociálne médiá, reklamu ani tvorba online obchodu.

Kde začať tento týždeň?

Vyberte si svoje tri najnavštevovanejšie stránky. Na každej urobte kontroly 1, 3, 4 a 6, na telefóne. Najprv opravte to, čo je pokazené, potom to, čo je nejasné.

Ak by ste chceli pomoc s nájdením toho, čo váš web brzdí, prevádzkujeme AMOS ako pilot. Pilot začína krátkym hovorom o vašom webe, vašom tíme a trhoch, na ktorých pôsobíte, a dĺžka a podmienky sa dohodnú na tomto hovore. Použite formulár na našej kontaktnej stránke a požiadajte o pilot. Odpovieme do jedného pracovného dňa.