Külastajaid on, aga päringuid ei tule? 12 asja, mida esimesena kontrollida

Liiklus näitab ainult seda, et inimesed jõudsid kohale. See ei näita, kas nad said aru, mida pakud, kas nad usaldasid sind või kas nad leidsid lihtsa viisi sinuga ühendust võtta. Kui saidil on külastusi, aga päringuid ei tule, on põhjus tavaliselt lehel endal: ebaselged teenused, nõrk järgmine samm, aeglased või kohmakad mobiililehed või kontakttee, mis vaikselt katki on. Allpool olevad 12 kontrolli aitavad leida, milline neist sinu saidi puhul kehtib.

Miks ei muutu veebiliiklus päringuteks?

Külastus on otsuse algus. Külastaja peab veel vastama kolmele küsimusele: kas see on minu jaoks õige ettevõte? Kas ma saan neid usaldada? Mida ma teen järgmisena? Kui sinu leht ei vasta kõigile kolmele kiiresti, lahkub enamik inimesi sulle kirjutamata.

Osa liiklusest ei olekski kunagi konverteerunud. Konversioon tähendab, et külastaja teeb seda, mida sa lootsid, näiteks saadab päringu või broneerib aja. Hambakliinik, mis on otsingus nähtav päringuga „kuidas hambaid kodus valgendada“, saab lugejaid, kes otsivad isetegemise nippi. Advokaadibürool, millel on populaarne blogipostitus, võivad külastajateks olla tudengid, mitte kliendid. Selline liiklus näeb aruandes hea välja ega too tööd.

Levinud probleemid jagunevad mõneks rühmaks:

• Ebaselged teenused. Külastaja ei saa aru, mida sa teed, kellele ja kus.
• Nõrgad üleskutsed tegutseda. Üleskutse tegutseda on nupp või rida, mis ütleb külastajale, mida järgmisena teha. „Võtke meiega ühendust“ pika lehe lõpus jääb kergesti märkamata.
• Segadust tekitav navigeerimine. Menüüd on nimetatud sinu sisemise struktuuri, mitte selle järgi, mida kliendid otsivad.
• Aeglased lehed. Telefonis ei oota inimesed lehe laadimist kaua.
• Kehv mobiilikasutatavus. Tillukesed nupud, raskesti täidetavad vormid, numbrid, millele ei saa vajutada.
• Liiga vähe usaldussignaale. Usaldussignaalid on detailid, mis näitavad, et oled päris ja pädev: sinu aadress, päris fotod, nimega töötajad, selged tingimused.

Mis on mõõtmist väärt päring?

Päring on inimene, kes võtab sinuga ühendust töö asjus, mida sa saaksid teha. Kvalifitseeritud päring on selline, mis sobib: õige teenus, õige piirkond, realistlik eelarve või ajakava.

Ainult külastuste lugemine võib eksitada. Torulukksepp võib näha külastuste kasvu, samal ajal kui kõned jäävad samaks, sest uued külastajad tulevad väljastpoolt teeninduspiirkonda. Pagariäri võib saada palju vormisõnumeid, mis on kõik tööavaldused või tarnijate pakkumised.

Lihtne viis mõõta seda, mis loeb:

1. Loe iga päring kanali kaupa: vorm, telefon, e-post, broneering, vestlus.
2. Märgi igaüks kvalifitseerituks või mitte, kasutades oma reegleid.
3. Pane kirja, millelt lehelt inimene tuli, kui sinu vorm või tööriist seda salvestab.
4. Võrdle kvalifitseeritud päringuid kuus, mitte ainult külastusi.

Kui külastused kahekordistuvad ja kvalifitseeritud päringud jäävad samaks, ei ole rohkem liiklust sinu probleem. Probleem on leht.

12-punktiline veebilehe konversioonikontroll

Tee need järjekorras läbi. Ava oma sait iga kontrolli jaoks telefonis, sest paljud sinu külastajad teevad nii.

1. Ütle esimesel ekraanil, mida teed. Külastaja peaks ilma kerimata nägema sinu teenust, piirkonda ja seda, kellele see on mõeldud. „Avariitorutööd Kadıköys, samal päeval“ on parem kui „Kvaliteetsed lahendused sinu kodule“. Lubada tohib ainult seda, mida tegelikult pakud.
2. Anna igale põhiteenusele oma leht. Advokaadibüroo, mis loetleb ühes lõigus „perekonnaõigus, tööõigus, lepingud“, teeb iga külastaja jaoks töö raskemaks. Üks leht teenuse kohta lubab seda korralikult selgitada.
3. Pane igale lehele üks selge järgmine samm. Vali tegevus, mida soovid kõige rohkem, näiteks „Küsi aega“ või „Helista meile“, ja näita seda ülaosas ning uuesti lõpus.
4. Tee telefoninumber vajutatavaks. Telefonis peaks numbrile vajutamine alustama kõnet. Testi seda ise.
5. Hoia kontaktvorm lühike. Küsi ainult seda, mida vajad vastamiseks: nimi, kuidas inimesega ühendust saada ja mida ta vajab. Iga lisaväli on põhjus pooleli jätta.
6. Testi vormi algusest lõpuni. Saada testkiri. Kontrolli, et see kohale jõuab, ei satu rämpsposti ja et külastaja näeb selget kinnitust.
7. Kontrolli broneerimisvõimalusi, kui neid pakud. Hambakliinik, kus saab online broneerida, peaks kontrollima, et vabad ajad on päris ja broneering jõuab vastuvõtu laudani.
8. Nimeta asju nii, nagu kliendid räägivad. Menüüpunktid nagu „Lahendused“ või „Portfoolio“ tähendavad vähe. „Teenused“, „Hinnad“, „Kontakt“ ja sinu tegelike teenuste nimed on selgemad.
9. Kontrolli lehe kiirust telefonis. Laadi põhilehed mobiilse internetiga, mitte kontori WiFiga. Suured fotod on sage aeglaste lehtede põhjus.
10. Näita, kes sa oled. Sinu aadress, lahtiolekuajad, päris fotod meeskonnast või poest ja lühike „meist“ leht aitavad võõral sind usaldada.
11. Vasta küsimustele, mida inimesed enne helistamist küsivad. Kas teenindad minu piirkonda? Kui kiiresti saad tulla? Mis juhtub esimesel visiidil? Kui hindu ei avalda, ütle, kuidas külastaja saab pakkumise.
12. Sobi lehed otsingutega, mis inimesi kohale toovad. Vaata, millised lehed saavad külastusi. Kui populaarsel artiklil pole linki seotud teenusele ja järgmisele sammule, lisa need.

Kuidas testida kontaktvormi, telefonilinki ja broneerimisvõimalusi?

Iga konversioonitee on marsruut „huvitatud“ seisundist „ühendust võetud“ seisundini. Testi igaüht nii, nagu klient teeks, telefonis ja ilma abita.

Korda testi pärast iga muudatust saidil. Väike muudatus võib vormi katki teha nii, et keegi ei märka seda nädalate jooksul.

Kuidas saab veebianalüüs aidata ja mida see teha ei suuda?

Hoolikas analüüs ütleb, kus leht on nõrk ja miks. See ei saa lubada, et parandus toob kindla arvu kliente. Otsuse, mida muuta, teed sina ja tulemus sõltub sinu turust, pakkumisest ja konkurentidest.

Nii läheneb sellele AMOS, mille on loonud Softalika. AMOS loeb sinu lehti ja konkurentide lehti ning näitab lehe kaupa, mis sinu saiti tagasi hoiab, ja põhjust. Ta koostab parandusi, artikleid ja saidimuudatusi ning miski ei lähe üles enne, kui sina selle heaks kiidad.

AMOS ei luba paremusjärjestusi, liiklust ega tulu. Selle asemel näitavad iganädalased kokkuvõtted näitamisi, klikke ja päringuid tehtud töö kõrval, et saaksid ise näha, mis muutus, ja seda hinnata. Kui sul pole saiti, mida on lihtne muuta, saab AMOS selle ehitada ja majutada, sealhulgas kontaktvormi botikaitsega, ja muudatusi küsid lihtsas keeles.

Tööjaotus on lihtne. AMOS leiab probleemid, selgitab neid ja valmistab töö ette. Sina otsustad, mis läheb üles.

AMOS on mõeldud umbes 5–50 inimesega teenusettevõtetele, kellel pole SEO-, sisu- ega IT-meeskonda, näiteks hambakliinikule, advokaadibüroole, pagariärile või torulukksepale. See ei ole sotsiaalmeedia tööriist, reklaamitööriist ega veebipoe ehitaja.

Kust alustada sel nädalal?

Vali kolm kõige külastatavamat lehte. Tee igaühel telefonis kontrollid 1, 3, 4 ja 6. Paranda kõigepealt see, mis on katki, seejärel see, mis on ebaselge.

Kui soovid abi selle leidmisel, mis sinu saiti tagasi hoiab, pakume AMOSit piloodina. Piloot algab lühikese kõnega sinu veebilehest, meeskonnast ja turgudest, kus müüd, ning piloodi pikkus ja tingimused lepitakse kokku sellel kõnel. Piloodi taotlemiseks kasuta meie kontaktilehel olevat vormi. Vastame ühe tööpäeva jooksul.