Трафик към сайта, но без запитвания? 12 неща, които да проверите първо

Трафикът ви казва само едно: че хора са влезли. Не ви казва дали са разбрали какво предлагате, дали са ви се доверили или дали са намерили лесен начин да се свържат с вас. Когато сайтът получава посещения, но не и запитвания, причината обикновено е на самата страница: неясни услуги, слаба следваща стъпка, бавни или неудобни мобилни страници или път за връзка, който тихо се проваля. Проверките по-долу ще ви помогнат да откриете коя от тях се отнася за вашия сайт.

Защо трафикът към сайта не се превръща в запитвания?

Посещението е началото на едно решение. Посетителят все още трябва да си отговори на три въпроса: Това ли е подходящата фирма за мен? Мога ли да ѝ се доверя? Какво да направя сега? Ако страницата ви не отговори на тези три въпроса бързо, повечето хора си тръгват, без да ви пишат.

Част от трафика никога не е бил за конверсия. Конверсия означава посетителят да направи това, което искате — например да изпрати запитване или да запази час. Дентална клиника, която излиза в резултатите за „как да си избеля зъбите вкъщи", привлича читатели, които търсят съвет за самопомощ. Правна кантора с популярна статия в блога може да привлича студенти, не клиенти. Такъв трафик изглежда добре в отчет, но не носи работа.

Често срещаните проблеми се групират в няколко вида:

• Неясни услуги. Посетителят не разбира какво правите, за кого и къде.
• Слаби призиви за действие. Призивът за действие е бутонът или редът, който казва на посетителя какво да направи след това. „Свържете се с нас" в дъното на дълга страница лесно се пропуска.
• Объркваща навигация. Менюта, кръстени на вътрешната ви структура, а не на това, което търсят клиентите.
• Бавни страници. Хората на телефон не чакат дълго страницата да се зареди.
• Неудобство на мобилни устройства. Малки бутони, формуляри, които трудно се попълват, телефонни номера, които не могат да се натиснат.
• Твърде малко сигнали за доверие. Сигналите за доверие са подробностите, които показват, че сте реални и способни: адрес, истински снимки, имена на служители, ясни условия.

Какво се брои за запитване, което си струва да измервате?

Запитване е човек, който се свързва с вас за работа, която можете да свършите. Качествено запитване е това, което пасва: подходяща услуга, подходящ район, реалистичен бюджет или срок.

Броенето само на посещенията може да ви подведе. Водопроводчик може да види ръст на посещенията, докато обажданията остават същите, защото новите посетители идват извън района на обслужване. Пекарна може да получи много съобщения през формуляра, които всъщност са кандидатури за работа или оферти от доставчици.

Прост начин да измервате това, което има значение:

1. Брои́те всяко запитване по канал: формуляр, телефон, имейл, запазване на час, чат.
2. Отбелязва́йте всяко като качествено или не, по ваши собствени правила.
3. Записва́йте от коя страница е дошъл човекът, ако формулярът или инструментът ви го отчита.
4. Сравнява́йте качествените запитвания на месец, не само посещенията.

Ако посещенията се удвоят, а качествените запитвания останат същите, проблемът не е повече трафик. Проблемът е страницата.

Контролен списък от 12 точки за конверсия на сайта

Минете през тях по ред. Отваряйте сайта си на телефон за всяка проверка, защото много от посетителите ви ще го правят.

1. Кажете какво правите още на първия екран. Посетителят трябва да види услугата, района и за кого е, без да скролва. „Спешен водопровод в Кадъкьой, посещения в същия ден" е по-добре от „Качествени решения за вашия дом". Обещавайте само това, което наистина предлагате.
2. Дайте на всяка основна услуга собствена страница. Правна кантора, която изброява „семейно право, трудово право, договори" в един абзац, кара всеки посетител да се труди повече. Една страница на услуга ви позволява да я обясните както трябва.
3. Сложете една ясна следваща стъпка на всяка страница. Изберете действието, което искате най-много, например „Заявете час" или „Обадете се", и го покажете близо до началото и отново в края.
4. Направете телефонния номер натискаем. На телефон натискането на номера трябва да започва обаждане. Тествайте го сами.
5. Пазете формуляра за контакт кратък. Питайте само това, което ви е нужно, за да отговорите: име, как да се свържете с човека и какво му трябва. Всяко допълнително поле е причина да се откаже.
6. Тествайте формуляра от начало до край. Изпратете тестово съобщение. Проверете дали пристига, дали не попада в спам и дали посетителят вижда ясно потвърждение.
7. Проверете опциите за запазване на час, ако ги предлагате. Дентална клиника с онлайн запазване на час трябва да провери, че свободните часове са реални и че резервацията стига до рецепцията.
8. Назовава́йте нещата така, както ги назовават клиентите. Елементи от менюто като „Решения" или „Портфолио" значат малко. „Услуги", „Цени", „Контакти" и имената на реалните ви услуги са по-ясни.
9. Проверете скоростта на страницата на телефон. Зареждайте ключовите си страници през мобилни данни, не през офис Wi-Fi. Големите снимки често са причина за бавни страници.
10. Покажете кои сте. Адресът, работното време, истински снимки на екипа или на обекта и кратка страница „За нас" помагат на непознат човек да ви се довери.
11. Отговаряйте на въпросите, които хората задават, преди да се обадят. Обслужвате ли моя район? Колко скоро можете да дойдете? Какво се случва при първото посещение? Ако не публикувате цени, кажете как посетителят може да получи оферта.
12. Свържете страниците с търсенията, които водят хора при вас. Вижте кои страници получават посещения. Ако популярна статия няма връзка към свързана услуга и няма следваща стъпка, добавете такава.

Как да тествате формуляра си за контакт, телефонната връзка и опциите за запазване на час?

Всеки път за конверсия е маршрут от „заинтересован" до „във връзка". Тествайте всеки един така, както би го направил клиент — на телефон, без чужда помощ.

Повторете теста след всяка промяна на сайта. Малка редакция може да счупи формуляр, без никой да забележи със седмици.

Как може да помогне анализът на сайта и какво не може да направи?

Внимателният анализ ви казва къде една страница е слаба и защо. Той не може да обещае, че поправянето ѝ ще донесе определен брой клиенти. Вие решавате какво да промените, а резултатите зависят от пазара, офертата и конкурентите ви.

Ето как подхожда AMOS, създаден от Softalika. AMOS прочита вашите страници и страниците на конкурентите ви и показва какво спъва сайта ви — страница по страница, с причината. Той подготвя поправки, статии и промени по сайта и нищо не излиза на живо, докато вие не го одобрите.

AMOS не обещава класирания, трафик или приходи. Вместо това седмичните обобщения показват показвания, кликове и запитвания до свършената работа, за да видите какво се е променило и да го прецените сами. Ако нямате сайт, който можете да променяте лесно, AMOS може да изгради и хоства такъв, включително формуляр за контакт със защита от ботове, а промени искате на обикновен език.

Разделението е просто. AMOS намира проблемите, обяснява ги и подготвя работата. Вие решавате какво да излезе на живо.

AMOS е създаден за фирми за услуги с приблизително 5 до 50 души без екип за SEO, съдържание или ИТ — например дентална клиника, правна кантора, пекарна или водопроводчик. Той не е инструмент за социални мрежи, за реклама или за онлайн магазин.

Откъде да започнете тази седмица?

Изберете трите си най-посещавани страници. Направете проверки 1, 3, 4 и 6 на всяка от тях, на телефон. Поправете първо счупеното, после неясното.

Ако искате помощ да откриете какво спъва сайта ви, провеждаме AMOS като пилот. Пилотът започва с кратък разговор за сайта ви, екипа ви и пазарите, на които продавате, а срокът и условията се договарят в този разговор. Използвайте формуляра на страницата ни за контакт, за да заявите пилот. Отговаряме в рамките на един работен ден.