Статия
Как да превърнете посетителите на сайта в качествени потенциални клиенти, без да сте натрапчиви
Как фирмите за услуги подбират качествени клиенти с ясни страници, подходящи призиви за действие, полезни чатботове и съгласие за данните.
Посетителят на сайта става качествен потенциален клиент, когато има нужда, която можете да удовлетворите, на място и в момент, в който можете да я обслужите, и сам реши да се свърже с вас. Дотам се стига без натиск. Направете страниците с услуги ясни и отговаряйте честно на често задаваните въпроси. Предложете следваща стъпка, която пасва на етапа, на който се намира всеки посетител, и искайте само данните, които наистина ви трябват. Повечето посетители не са готови да купят днес и сайтът ви трябва да приеме това като нормално.
Какво прави един потенциален клиент качествен?
Потенциален клиент е човек, който е оставил начин да се свържете с него, например телефонен номер или имейл адрес. Качествен е този, на когото можете реалистично да помогнете. Повечето фирми за услуги могат да проверят няколко прости точки:
- Нужда: искат услуга, която наистина предлагате.
- Място: намират се в района, който обслужвате, или услугата се предлага дистанционно.
- Време: срокът им пасва на графика ви.
- Съответствие: бюджетът и очакванията им са реалистични за работата.
- Право на решение: могат да вземат решение или да запазят час.
Ето как изглежда на практика:
- Водопроводчик: собственик на жилище с теч в вашия район е качествен клиент. Същата заявка от град, който не покривате, не е.
- Дентална клиника: човек, който пита как да запази консултация за имплант, е качествен клиент. Студент, който проучва импланти за есе, не е, дори да попълни формуляра ви.
- Пекарна: клиент, който поръчва сватбена торта за дата, която все още можете да поемете, е качествен клиент. Човек, на който му трябват 500 торти до утре, вероятно не е.
Защо не всеки посетител трябва да се третира като потенциален клиент?
Много хора на сайта ви не пазаруват. Те сравняват варианти, проверяват работното ви време, търсят работа или ви продават нещо. Ако всяка страница бута всеки посетител към обаждане с търговец, се случват три неща:
- Готовите купувачи ви се доверяват по-трудно.
- Хората, които тепърва проучват, си тръгват, преди да са готови.
- Екипът ви губи време със запитвания, които никога няма да станат работа.
По-добра цел е да помогнете на всеки посетител да направи стъпката, която му подхожда. Понякога това означава запазване на час. Понякога означава още една прочетена страница.
Оставете страниците си да свършат първия кръг на подбор
Ясните страници отговарят на въпросите, които иначе ще изпълнят пощата ви. Те помагат и на правилните хора да се разпознаят.
Страници с услуги. Една страница за всяка услуга работи добре. Кажете каква е услугата, за кого е, къде я предлагате и как протича процесът. Адвокатска кантора може да обясни всяка практика и какво включва първата консултация. Така хората с несвързан правен проблем разбират навреме, че трябва да търсят другаде.
Полезна информация. Добавете отговори на въпросите, които клиентите задават най-често. Примерите включват как да се подготвят, колко време отнема типичната работа, какво влияе на цената и какво не правите. Ако споделяте ориентир за цени, дръжте го точен и актуален.
Прозрачни начини за контакт. Покажете всеки начин да се свържат с вас: телефон, формуляр и имейл. Добавете работното си време и срок за отговор, който екипът ви наистина може да спази. Хората са по-склонни да се свържат, когато знаят какво следва.
Как да съобразите призивите за действие с пътя на клиента?
Призивът за действие е бутонът или връзката, която кани посетителя да направи нещо, например „Запазете час“ или „Вижте цените ни“. Работи най-добре, когато пасва на това, за което посетителят е готов.
| Етап | Какво си мисли посетителят | Подходящ призив за действие | Пример |
|---|---|---|---|
| Проучване | „Какви са вариантите ми?“ | Прочетете ръководство, вижте ЧЗВ | Дентална клиника: „Импланти или мостове: как да изберем“ |
| Сравняване | „Тази фирма подходяща ли е за мен?“ | Вижте процеса, районите на обслужване, как се формира цената | Водопроводчик: „Райони, които покриваме, и как даваме оферта“ |
| Решение | „Искам да продължа.“ | Запазете, обадете се, поискайте оферта | Пекарна: „Поръчайте торта за празник“ |
| След контакт | „Какво следва сега?“ | Страница за потвърждение със следващи стъпки | Адвокатска кантора: „Какво да донесете на първата среща“ |
Тук помагат няколко практични правила:
- Дайте на всяка страница един основен призив за действие и един по-дискретен алтернативен.
- Сложете бутона за запазване на час там, където се вземат решения, например в края на страница с услуга. Не покривайте с него ръководство.
- Използвайте прости и честни думи. „Поискайте оферта“ е по-ясно от „Отключете предложението“.
Как може да помогне един уеб асистент, без да пречи?
Уеб асистентът, често наричан чатбот, е малък чат прозорец, който отговаря на въпросите на посетителите на сайта ви. Използван добре, той спестява на посетителите търсене и спестява на екипа ви повтаряне на отговори.
Добри практики за всеки асистент:
- Първо отговорете, после питайте. Нека хората получат отговора си, преди да искате данни за контакт.
- Събирайте само нужното. Питайте за име, начин за контакт и вид услуга. Пропуснете данни, които няма да използвате.
- Насочете към правилната следваща стъпка. Изпратете посетителя, готов да запази час, към формата за запазване, а този, който проучва — към подходящото ръководство.
- Бъдете честни за ограниченията. Ако асистентът не може да отговори на нещо, например точна цена, трябва да го каже и да предложи начин да се свържат с човек.
- Запазете тишина, докато не ви попитат. Асистент, който се отваря на всяка страница, се усеща като продавач, който ви следва из магазина.
В AMOS работното пространство включва чатбот, който отговаря на посетителите ви. Той може да бъде публикуван на няколко езика под един домейн и всеки превод изчаква вашето одобрение, преди да излезе на живо. Вие решавате какво казва и накъде да води хората. На разговора за пилотния проект ни попитайте коя настройка подхожда на въпросите, които задават клиентите ви.
Събирайте потенциални клиенти отговорно
Съгласието означава, че посетителят ясно е приел нещо, например да бъде потърсен във връзка със заявката си. В ЕС, Германия и Турция законите за защита на данните, като GDPR и KVKK, определят правила за това как събирате и съхранявате лични данни. Проверете подробностите с правния си консултант. Тези навици са разумна отправна точка:
- Обяснете във формуляра защо искате всеки детайл и как ще го използвате.
- Сложете връзка към политиката си за поверителност до формуляра.
- Никога не оставяйте отметнати по подразбиране квадратчета за бюлетини или маркетинг.
- Пазете данните от запитвания само толкова дълго, колкото ви трябват.
- Ограничете кой в екипа ви може да ги вижда.
Избягвайте тактики, които отблъскват хората:
- Изскачащи прозорци, които покриват страницата, преди посетителите да са прочели нещо.
- Броячи на време или съобщения „остават само 2 места“, които не са истина.
- Формуляри, които заключват безплатно ръководство зад дълъг списък от въпроси.
- Изскачащи прозорци при изход, които карат хората да се чувстват виновни, че си тръгват.
С AMOS всеки клиент работи върху собствени изолирани ресурси на Cloudflare. Влизат само хората, които поканите в работното си пространство, всеки с код по имейл и роля. Вие решавате колко дълго се пазят данните и можете да ги експортирате или изтриете по всяко време. Ако AMOS управлява сайта ви, формулярът за контакт идва със защита срещу ботове, а правните ви страници могат да бъдат публикувани на вашите езици под същия домейн.
Къде се вписва AMOS и какво решавате вие
AMOS е за фирми за услуги без екип по SEO, съдържание или IT. Той открива какво спира сайта ви, страница по страница и с причината. След това изготвя корекции, статии и промени по сайта. Нищо не излиза на живо, докато не го одобрите. Седмичните обобщения показват показвания, кликвания и запитвания до свършената работа. Не обещаваме позиции в търсенето, трафик или приходи.
Ето как протича един пилотен проект:
- Започваме с кратък разговор за сайта ви, екипа ви и пазарите, на които продавате.
- Нашият екип настройва AMOS за вас върху собствени изолирани облачни ресурси.
- Влизате с код по имейл и виждате какво спира сайта ви.
- Одобрявате корекциите, статиите и промените по сайта, които искате.
Продължителността и условията на пилотния проект се договарят на разговора. За да поискате пилотен проект, използвайте страницата за контакт. Отговаряме в рамките на един работен ден.