Näin muutat verkkosivujen kävijät laadukkaiksi liideiksi ilman tyrkyttämistä

Verkkosivujen kävijästä tulee laadukas liidi, kun hänellä on tarve, jonka voit täyttää, paikassa ja ajassa, jossa voit palvella häntä, ja hän ottaa itse yhteyttä sinuun. Tähän päästään ilman painostusta. Tee palvelusivuistasi selkeät ja vastaa yleisimpiin kysymyksiin rehellisesti. Tarjoa seuraava askel, joka sopii kunkin kävijän tilanteeseen, ja kysy vain ne tiedot, jotka todella tarvitset. Useimmat kävijät eivät ole valmiita ostamaan tänään, ja verkkosivujesi pitäisi pitää sitä täysin normaalina.

Mikä tekee liidistä laadukkaan?

Liidi on henkilö, joka on antanut tavan tavoittaa hänet, esimerkiksi puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen. Laadukas liidi on sellainen, jota voit realistisesti auttaa. Useimmat palveluyritykset voivat tarkistaa muutaman yksinkertaisen asian:

• Tarve: hän haluaa palvelun, jota todella tarjoat.
• Paikka: hän on palvelualueellasi tai palvelu toimii etänä.
• Aikataulu: hänen määräaikansa sopii aikatauluusi.
• Sopivuus: hänen budjettinsa ja odotuksensa ovat työlle realistiset.
• Päätösvalta: hän voi tehdä päätöksen tai varata ajan.

Näin se näyttää käytännössä:

• Putkimies: omakotiasuja, jolla on vuotava putki alueellasi, on laadukas liidi. Samanlainen pyyntö kaupungista, jota et kata, ei ole.
• Hammasklinikka: henkilö, joka kysyy, miten implanttikonsultaatioon voi varata ajan, on laadukas liidi. Opiskelija, joka kerää tietoa esseetä varten, ei ole, vaikka täyttäisi lomakkeesi.
• Leipomo: asiakas, joka tilaa hääkakun päivälle, jonka voit vielä ottaa, on laadukas liidi. Henkilö, joka tarvitsee 500 kakkua huomiseksi, ei todennäköisesti ole.

Miksi jokaista kävijää ei pitäisi kohdella potentiaalisena asiakkaana?

Monet sivustollasi eivät ole ostamassa. He vertailevat vaihtoehtoja, tarkistavat aukioloaikojasi, etsivät työtä tai myyvät sinulle jotain. Jos jokainen sivu työntää jokaista kävijää kohti myyntipuhelua, tapahtuu kolme asiaa:

• Ostovalmiiden asiakkaiden on vaikeampi luottaa sinuun.
• Varhaisessa vaiheessa tutkivat kävijät lähtevät ennen kuin ovat valmiita.
• Tiimisi käyttää aikaa yhteydenottoihin, joista ei koskaan tule työtä.

Parempi tavoite on auttaa jokaista kävijää ottamaan hänelle sopiva askel. Joskus se tarkoittaa varaamista. Joskus se tarkoittaa yhden sivun lisää lukemista.

Anna sivujesi tehdä ensimmäinen karsinta

Selkeät sivut vastaavat kysymyksiin, jotka muuten täyttäisivät sähköpostilaatikkosi. Ne myös auttavat oikeita ihmisiä tunnistamaan itsensä.

Palvelusivut. Yksi sivu per palvelu toimii hyvin. Kerro, mikä palvelu on, kenelle se on tarkoitettu, missä tarjoat sitä ja miten prosessi etenee. Asianajotoimisto voi kertoa jokaisesta osaamisalueestaan ja siitä, mitä ensimmäinen konsultaatio kattaa. Näin henkilöt, joilla on aiheeseen liittymätön oikeudellinen asia, tietävät varhain, että heidän kannattaa etsiä apua muualta.

Hyödyllinen tieto. Lisää vastaukset asiakkaiden useimmin kysymiin kysymyksiin. Esimerkkejä ovat valmistautuminen, tyypillisen työn kesto, mikä vaikuttaa hintaan ja mitä et tee. Jos jaat hintaohjeita, pidä ne paikkansapitävinä ja ajan tasalla.

Läpinäkyvät yhteydenottotavat. Näytä kaikki tavat tavoittaa sinut: puhelin, lomake ja sähköposti. Lisää aukioloaikasi ja vastausaika, jonka tiimisi todella pystyy pitämään. Ihmiset ottavat helpommin yhteyttä, kun he tietävät, mitä seuraavaksi tapahtuu.

Miten toimintakehotteet sovitetaan asiakaspolun eri vaiheisiin?

Toimintakehote on painike tai linkki, joka kehottaa kävijää tekemään jotain, kuten "Varaa käynti" tai "Katso hinnat". Se toimii parhaiten, kun se vastaa sitä, mihin kävijä on valmis.

Muutama käytännön sääntö auttaa tässä:

• Anna jokaiselle sivulle yksi pääasiallinen toimintakehote ja sen lisäksi hillitympi vaihtoehto.
• Sijoita varauspainike sinne, missä päätökset tehdään, esimerkiksi palvelusivun loppuun. Älä peitä opasta sillä.
• Käytä selkeää ja rehellistä sanamuotoa. "Pyydä tarjous" on selkeämpi kuin "Avaa etusi".

Miten verkkosivuassistentti voi auttaa olematta tiellä?

Verkkosivuassistentti, jota usein kutsutaan chatbottia, on pieni chat-ikkuna, joka vastaa kävijöiden kysymyksiin sivustollasi. Hyvin käytettynä se säästää kävijöitä etsimiseltä ja tiimiäsi toistuvilta vastauksilta.

Hyvä käytäntö kaikille assistenteille:

• Vastaa ensin, kysy sitten. Anna ihmisten saada vastauksensa ennen kuin kysyt yhteystietoja.
• Kerää vain se, mitä tarvitset. Kysy nimi, yhteydenottotapa ja palvelun tyyppi. Jätä pois tiedot, joita et käytä.
• Ohjaa oikeaan seuraavaan askeleeseen. Lähetä varausvalmis kävijä varauslomakkeeseen ja tutkija asiaankuuluvaan oppaaseen.
• Ole rehellinen rajoista. Jos assistentti ei osaa vastata johonkin, kuten tarkkaan hintaan, sen pitäisi sanoa niin ja tarjota tapa tavoittaa ihminen.
• Pysy hiljaa, kunnes sinulta kysytään. Assistentti, joka avautuu joka sivulla, tuntuu myyjältä, joka seuraa sinua kaupassa.

AMOSissa työtilaan kuuluu chatbotti, joka vastaa kävijöillesi. Sen voi julkaista useilla kielillä yhdellä verkkotunnuksella, ja jokainen käännös odottaa hyväksyntääsi ennen julkaisua. Sinä päätät, mitä se sanoo ja minne se ohjaa ihmisiä. Kysy pilottipuhelussa, mikä asetelma sopii asiakkaidesi kysymyksiin.

Kerää liidejä vastuullisesti

Suostumus tarkoittaa, että kävijä on selvästi hyväksynyt jonkin asian, esimerkiksi yhteydenoton pyyntönsä tiimoilta. EU:ssa, Saksassa ja Turkissa tietosuojalait, kuten GDPR ja KVKK, asettavat sääntöjä henkilötietojen keräämiselle ja säilyttämiselle. Tarkista yksityiskohdat juridiselta neuvonantajaltasi. Nämä tavat ovat järkevä lähtökohta:

• Selitä lomakkeella, miksi kysyt kutakin tietoa ja miten käytät sitä.
• Linkitä tietosuojailmoitukseesi lomakkeen vieressä.
• Älä koskaan merkitse valmiiksi ruutuja uutiskirjeille tai markkinoinnille.
• Säilytä yhteydenottotietoja vain niin kauan kuin tarvitset.
• Rajoita, ketkä tiimistäsi voivat nähdä ne.

Vältä keinoja, jotka työntävät ihmisiä pois:

• Ponnahdusikkunat, jotka peittävät sivun ennen kuin kävijä on lukenut mitään.
• Lähtölaskurit tai "vain 2 paikkaa jäljellä" -viestit, jotka eivät pidä paikkaansa.
• Lomakkeet, jotka estävät ilmaisen oppaan pitkän kysymyslistan taakse.
• Poistumisponnahdusikkunat, jotka syyllistävät ihmisiä lähtemisestä.

AMOSissa jokainen asiakas toimii omilla eristetyillä Cloudflare-resursseillaan. Vain työtilaasi kutsutut henkilöt voivat kirjautua sisään, kukin sähköpostikoodilla ja roolilla. Sinä päätät, kuinka kauan tietoja säilytetään, ja voit viedä tai poistaa tietosi milloin tahansa. Jos AMOS hallinnoi sivustoasi, yhteydenottolomakkeessa on bottisuoja, ja oikeudelliset sivusi voi julkaista kielilläsi samalla verkkotunnuksella.

Mihin AMOS sopii ja mitä sinä päätät

AMOS on tarkoitettu palveluyrityksille, joilla ei ole SEO-, sisältö- tai IT-tiimiä. Se löytää, mikä hidastaa verkkosivustoasi, sivu sivulta ja syyn kanssa. Sen jälkeen se luonnostelee korjaukset, artikkelit ja sivustomuutokset. Mikään ei mene julki ennen kuin hyväksyt sen. Viikkoyhteenvedot näyttävät näyttökerrat, klikkaukset ja yhteydenotot tehdyn työn rinnalla. Emme lupaa sijoituksia, liikennettä tai liikevaihtoa.

Pilotti etenee näin:

1. Aloitamme lyhyellä puhelulla verkkosivustostasi, tiimistäsi ja markkinoista, joilla myyt.
2. Tiimimme pystyttää AMOSin sinulle omille eristetyille pilviresursseillesi.
3. Kirjaudut sisään sähköpostikoodilla ja näet, mikä hidastaa sivustoasi.
4. Hyväksyt korjaukset, artikkelit ja sivustomuutokset, jotka haluat.

Sovimme pilotin kestosta ja ehdoista puhelussa. Pyydä pilottia yhteydenottosivun kautta. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa.