บทความ
เปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้เป็นลีดที่มีคุณภาพโดยไม่ต้องเร่งเร้า
ธุรกิจบริการจะคัดกรองลีดด้วยหน้าบริการที่ชัดเจน คำกระตุ้นการตัดสินใจที่เหมาะสม แชทบอทที่มีประโยชน์ และการเก็บข้อมูลอย่างมีความยินยอม
ผู้เข้าชมเว็บไซต์จะกลายเป็นลีดที่มีคุณภาพ (qualified lead) เมื่อเขามีความต้องการที่คุณตอบได้ อยู่ในพื้นที่และช่วงเวลาที่คุณให้บริการได้ และเขาเลือกที่จะติดต่อคุณ คุณไปถึงจุดนั้นได้โดยไม่ต้องกดดัน ทำให้หน้าบริการของคุณชัดเจนและตอบคำถามที่พบบ่อยอย่างตรงไปตรงมา เสนอขั้นตอนถัดไปที่เหมาะกับจุดที่ผู้เข้าชมแต่ละคนอยู่ และถามเฉพาะข้อมูลที่คุณจำเป็นต้องใช้จริง ๆ ผู้เข้าชมส่วนใหญ่ยังไม่พร้อมซื้อวันนี้ และเว็บไซต์ของคุณควรถือเรื่องนี้เป็นเรื่องปกติ
อะไรทำให้ลีดมีคุณภาพ?
ลีดคือคนที่ให้ช่องทางติดต่อไว้ เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล ลีดที่มีคุณภาพคือลีดที่คุณช่วยได้จริง ธุรกิจบริการส่วนใหญ่ตรวจสอบจุดง่าย ๆ ไม่กี่ข้อได้:
- ความต้องการ: พวกเขาต้องการบริการที่คุณให้บริการจริง
- สถานที่: พวกเขาอยู่ในพื้นที่ที่คุณให้บริการ หรือบริการนั้นทำได้ทางไกล
- เวลา: กำหนดเวลาของพวกเขาสอดคล้องกับตารางของคุณ
- ความเหมาะสม: งบประมาณและความคาดหวังของพวกเขาสมจริงกับงาน
- อำนาจตัดสินใจ: พวกเขาตัดสินใจหรือจองนัดหมายได้เอง
นี่คือหน้าตาในทางปฏิบัติ:
- ช่างประปา: เจ้าของบ้านที่มีท่อรั่วในเขตของคุณคือลีดที่มีคุณภาพ คำขอเดียวกันจากเมืองที่คุณไม่ให้บริการไม่ใช่
- คลินิกทันตกรรม: คนที่ถามวิธีจองปรึกษาเรื่องรากฟันเทียมคือลีดที่มีคุณภาพ นักศึกษาที่ค้นคว้าเรื่องรากฟันเทียมเพื่อเขียนเรียงความไม่ใช่ แม้จะกรอกแบบฟอร์มของคุณก็ตาม
- ร้านเบเกอรี่: ลูกค้าที่สั่งเค้กแต่งงานสำหรับวันที่คุณยังรับได้คือลีดที่มีคุณภาพ คนที่ต้องการเค้ก 500 ชิ้นภายในพรุ่งนี้คงไม่ใช่
ทำไมไม่ควรถือว่าผู้เข้าชมทุกคนเป็นลูกค้าเป้าหมาย?
หลายคนบนเว็บไซต์ของคุณไม่ได้กำลังจะซื้อ พวกเขากำลังเปรียบเทียบตัวเลือก ตรวจสอบเวลาเปิดทำการ หางาน หรือพยายามขายอะไรให้คุณ ถ้าทุกหน้าผลักดันให้ผู้เข้าชมทุกคนไปสู่การโทรขาย จะเกิดสามอย่าง:
- ผู้ซื้อที่พร้อมแล้วจะไว้วางใจคุณได้ยากขึ้น
- คนที่ยังศึกษาข้อมูลอยู่จะจากไปก่อนที่พวกเขาจะพร้อม
- ทีมของคุณใช้เวลากับคำถามที่จะไม่ได้กลายเป็นงานจริง
เป้าหมายที่ดีกว่าคือช่วยให้ผู้เข้าชมแต่ละคนก้าวไปในขั้นตอนที่เหมาะกับเขา บางครั้งนั่นหมายถึงการจอง บางครั้งก็หมายถึงการอ่านอีกหน้าหนึ่ง
ให้หน้าเว็บของคุณคัดกรองรอบแรก
หน้าที่ชัดเจนตอบคำถามที่มิฉะนั้นจะท่วมกล่องจดหมายของคุณ และช่วยให้คนที่ใช่รู้ว่าตัวเองมาถูกที่
หน้าบริการ. หนึ่งหน้าต่อหนึ่งบริการได้ผลดี บอกว่าบริการนี้คืออะไร สำหรับใคร ให้บริการที่ไหน และขั้นตอนเป็นอย่างไร สำนักงานกฎหมายอาจอธิบายแต่ละสาขาวิชาและขอบเขตของการปรึกษาครั้งแรก วิธีนี้ทำให้คนที่มีปัญหากฎหมายที่ไม่เกี่ยวข้องรู้ตั้งแต่เนิ่น ๆ ว่าควรมองที่อื่น
ข้อมูลที่มีประโยชน์. เพิ่มคำตอบสำหรับคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด ตัวอย่างเช่น เตรียมตัวอย่างไร งานทั่วไปใช้เวลานานเท่าไร อะไรมีผลต่อราคา และคุณไม่ทำอะไรบ้าง ถ้าคุณให้คำแนะนำเรื่องราคา ให้คงความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
ช่องทางติดต่อที่โปร่งใส. แสดงทุกวิธีติดต่อคุณ ทั้งโทรศัพท์ แบบฟอร์ม และอีเมล เพิ่มเวลาเปิดทำการและเวลาตอบกลับที่ทีมของคุณทำได้จริง คนจะยินดีติดต่อมากขึ้นเมื่อรู้ว่าจะเกิดอะไรต่อไป
จับคู่คำกระตุ้นการตัดสินใจกับเส้นทางของลูกค้าอย่างไร?
คำกระตุ้นการตัดสินใจ (call to action) คือปุ่มหรือลิงก์ที่เชิญผู้เข้าชมให้ทำบางอย่าง เช่น "จองนัด" หรือ "ดูราคาของเรา" มันได้ผลที่สุดเมื่อตรงกับสิ่งที่ผู้เข้าชมพร้อมจะทำ
| ขั้น | ผู้เข้าชมกำลังคิดอะไร | คำกระตุ้นการตัดสินใจที่เหมาะ | ตัวอย่าง |
|---|---|---|---|
| เรียนรู้ | "ฉันมีทางเลือกอะไรบ้าง?" | อ่านคู่มือ ดูคำถามที่พบบ่อย | คลินิกทันตกรรม: "รากฟันเทียมหรือสะพานฟัน: เลือกอย่างไร" |
| เปรียบเทียบ | "ธุรกิจนี้เหมาะกับฉันไหม?" | ดูขั้นตอน ดูพื้นที่ให้บริการ อ่านหลักการคิดราคา | ช่างประปา: "พื้นที่ที่เราให้บริการและวิธีคิดราคา" |
| ตัดสินใจ | "ฉันอยากดำเนินการต่อ" | จอง โทร ขอใบเสนอราคา | ร้านเบเกอรี่: "สั่งเค้กฉลอง" |
| หลังติดต่อ | "ต่อไปจะเกิดอะไรขึ้น?" | หน้ายืนยันพร้อมขั้นตอนถัดไป | สำนักงานกฎหมาย: "สิ่งที่ต้องเตรียมในการประชุมครั้งแรก" |
กฎปฏิบัติไม่กี่ข้อช่วยได้:
- ให้แต่ละหน้ามีคำกระตุ้นการตัดสินใจหลักหนึ่งอัน พร้อมทางเลือกที่เงียบกว่า
- วางปุ่มจองตรงจุดที่มีการตัดสินใจ เช่น ท้ายหน้าบริการ อย่าเอาปุ่มไปบังคู่มือ
- ใช้ถ้อยคำเรียบง่ายและจริงใจ "ขอใบเสนอราคา" ชัดเจนกว่า "ปลดล็อกข้อเสนอของคุณ"
ผู้ช่วยบนเว็บไซต์ช่วยได้โดยไม่รบกวนอย่างไร?
ผู้ช่วยบนเว็บไซต์ (website assistant) หรือที่มักเรียกว่าชแชทบอท (chatbot) คือหน้าต่างแชทเล็ก ๆ ที่ตอบคำถามผู้เข้าชมบนเว็บไซต์ของคุณ ถ้าใช้ดี มันช่วยให้ผู้เข้าชมไม่ต้องค้นหาเองและช่วยให้ทีมของคุณไม่ต้องตอบซ้ำ
แนวปฏิบัติที่ดีสำหรับผู้ช่วยทุกรูปแบบ:
- ตอบก่อน ถามทีหลัง. ให้คนได้คำตอบก่อนจะขอข้อมูลติดต่อ
- เก็บเฉพาะที่จำเป็น. ขอชื่อ ช่องทางติดต่อ และประเภทบริการ ละเว้นรายละเอียดที่คุณจะไม่ใช้
- ชี้ไปยังขั้นตอนถัดไปที่ถูกต้อง. ส่งผู้เข้าชมที่พร้อมจองไปยังแบบฟอร์มจอง และส่งคนที่ยังศึกษาข้อมูลไปยังคู่มือที่เกี่ยวข้อง
- ซื่อสัตย์เรื่องข้อจำกัด. ถ้าผู้ช่วยตอบบางอย่างไม่ได้ เช่นราคาที่แน่นอน มันควรบอกเช่นนั้นและเสนอช่องทางติดต่อเจ้าหน้าที่
- เงียบไว้จนกว่าจะถูกถาม. ผู้ช่วยที่เด้งเปิดทุกหน้าให้ความรู้สึกเหมือนพนักงานขายที่เดินตามคุณทั่วร้าน
ใน AMOS พื้นที่ทำงานมีแชทบอทที่ตอบผู้เข้าชมของคุณได้ เผยแพร่ได้หลายภาษาภายใต้โดเมนเดียว และทุกคำแปลจะรอการอนุมัติจากคุณก่อนเผยแพร่ คุณเป็นคนกำหนดว่ามันพูดอะไรและควรพาคนไปที่ไหน ในสายการปรึกษาเกี่ยวกับโครงการนำร่อง ถามเราได้ว่าการตั้งค่าแบบไหนเหมาะกับคำถามที่ลูกค้าของคุณถาม
เก็บลีดอย่างมีความรับผิดชอบ
ความยินยอม (consent) หมายถึงผู้เข้าชมได้ตกลงอย่างชัดเจนในบางสิ่ง เช่นการให้ติดต่อกลับเรื่องคำขอของเขา ในสหภาพยุโรป เยอรมนี และตุรกี กฎหมายคุ้มครองข้อมูล เช่น GDPR และ KVKK กำหนดกติกาว่าคุณเก็บและดูแลข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไร ตรวจสอบรายละเอียดกับที่ปรึกษากฎหมายของคุณ นิสัยเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่สมเหตุสมผล:
- อธิบายในแบบฟอร์มว่าทำไมคุณถามข้อมูลแต่ละอย่างและจะใช้มันอย่างไร
- ลิงก์ไปยังประกาศความเป็นส่วนตัวข้างแบบฟอร์ม
- อย่าติ๊กช่องจดหมายข่าวหรือการตลาดไว้ล่วงหน้า
- เก็บข้อมูลคำขอไว้เพียงเท่าที่จำเป็น
- จำกัดว่าคนในทีมของคุณใครเห็นข้อมูลได้บ้าง
หลีกเลี่ยงกลยุทธ์ที่ผลักคนออกไป:
- ป๊อปอัปที่บังหน้าเว็บก่อนผู้เข้าชมได้อ่านอะไรเลย
- ตัวนับถอยหลังหรือข้อความ "เหลือ 2 ที่สุดท้าย" ที่ไม่จริง
- แบบฟอร์มที่กั้นคู่มือฟรีไว้หลังคำถามยาวเหยียด
- ป๊อปอัปตอนออกจากเว็บที่ทำให้คนรู้สึกผิดที่จากไป
กับ AMOS ลูกค้าแต่ละรายทำงานบนทรัพยากร Cloudflare ที่แยกจากกันของตัวเอง เฉพาะคนที่คุณเชิญเข้าพื้นที่ทำงานของคุณเท่านั้นที่ลงชื่อเข้าใช้ได้ แต่ละคนด้วยรหัสทางอีเมลและบทบาท คุณกำหนดระยะเวลาเก็บข้อมูล และส่งออกหรือลบข้อมูลของคุณได้ทุกเมื่อ ถ้า AMOS ดูแลเว็บไซต์ของคุณ แบบฟอร์มติดต่อจะมาพร้อมการป้องกันบอท และหน้าด้านกฎหมายของคุณเผยแพร่ได้ในภาษาของคุณภายใต้โดเมนเดียวกัน
AMOS เข้ามาอยู่ตรงไหน และคุณตัดสินใจอะไร
AMOS สำหรับธุรกิจบริการที่ไม่มีทีม SEO ทีมคอนเทนต์ หรือทีมไอที มันค้นหาว่าอะไรฉุดเว็บไซต์ของคุณไว้ ทีละหน้าและพร้อมเหตุผล จากนั้นร่างการแก้ไข บทความ และการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ ไม่มีอะไรเผยแพร่จนคุณอนุมัติ สรุปประจำสัปดาห์แสดงการแสดงผล คลิก และคำถาม ควบคู่กับงานที่ทำไป เราไม่สัญญาเรื่องอันดับ การเข้าชม หรือรายได้
โครงการนำร่องทำงานอย่างไร:
- เราเริ่มด้วยการโทรสั้น ๆ เกี่ยวกับเว็บไซต์ ทีมของคุณ และตลาดที่คุณขาย
- ทีมของเราตั้งค่า AMOS ให้คุณบนทรัพยากรคลาวด์ที่แยกจากกันของคุณเอง
- คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสทางอีเมลและเห็นว่าอะไรฉุดเว็บไซต์ของคุณไว้
- คุณอนุมัติการแก้ไข บทความ และการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ที่คุณต้องการ
เราตกลงระยะเวลาและเงื่อนไขของโครงการนำร่องกันในสาย หากต้องการขอโครงการนำร่อง ใช้หน้าติดต่อ เรา reply ภายในหนึ่งวันทำการ