Kā pārvērst mājaslapas apmeklētājus kvalificētos potenciālajos klientos bez spiediena

Mājaslapas apmeklētājs kļūst par kvalificētu potenciālo klientu tad, kad viņam ir vajadzība, ko varat apmierināt, vietā un laikā, kad to varat nodrošināt, un viņš pats izvēlas ar jums sazināties. To var panākt bez spiediena. Padariet pakalpojumu lapas skaidras un atbildiet uz biežākajiem jautājumiem godīgi. Piedāvājiet nākamo soli, kas atbilst katram apmeklētājam, un lūdziet tikai tos datus, kas jums patiešām nepieciešami. Lielākā daļa apmeklētāju šodien nav gatavi pirkt, un jūsu mājaslapai tas jāuztver kā normāli.

Kas padara potenciālo klientu par kvalificētu?

Potenciālais klients ir cilvēks, kurš ir norādījis veidu, kā ar viņu sazināties, piemēram, tālruņa numuru vai e-pasta adresi. Kvalificēts potenciālais klients ir tāds, kuram jūs reāli varat palīdzēt. Lielākā daļa pakalpojumu uzņēmumu var pārbaudīt dažus vienkāršus punktus:

• Vajadzība: viņi vēlas pakalpojumu, ko jūs patiešām piedāvājat.
• Vieta: viņi atrodas jūsu apkalpotajā teritorijā vai pakalpojums darbojas attālināti.
• Laiks: viņu termiņš iekļaujas jūsu grafikā.
• Atbilstība: viņu budžets un gaidas ir reālas attiecībā uz darbu.
• Pilnvaras: viņi var pieņemt lēmumu vai rezervēt apmeklējumu.

Lūk, kā tas izskatās praksē:

• Santehniķis: mājas īpašnieks ar plūstošu cauruli jūsu rajonā ir kvalificēts. Tas pats pieprasījums no pilsētas, kuru neapkalpojat, nav.
• Zobārstniecības klīnika: kāds, kas jautā, kā pieteikties uz implantu konsultāciju, ir kvalificēts. Students, kas pēta implantus eseju rakstīšanai, nav, pat ja viņš aizpilda jūsu veidlapu.
• Maiznīca: klients, kas pasūta kāzu torti datumam, kuru vēl varat pieņemt, ir kvalificēts. Kāds, kam rīt vajag 500 tortes, droši vien nav.

Kāpēc nevajadzētu katru apmeklētāju uzskatīt par potenciālo klientu?

Daudzi cilvēki jūsu vietnē neiepērkas. Viņi salīdzina iespējas, pārbauda darba laiku, meklē darbu vai piedāvā jums kaut ko pārdot. Ja katra lapa katru apmeklētāju virza uz pārdošanas zvanu, notiek trīs lietas:

• Gataviem pircējiem ir grūtāk jums uzticēties.
• Agrīnie pētnieki aiziet, pirms ir gatavi.
• Jūsu komanda pavada laiku ar pieprasījumiem, kas nekad nepārvērtīsies darbā.

Labāks mērķis ir palīdzēt katram apmeklētājam spert soli, kas viņam piemērots. Dažreiz tas nozīmē rezervēt. Dažreiz tas nozīmē izlasīt vēl vienu lapu.

Ļaujiet lapām veikt pirmo atlasi

Skaidras lapas atbild uz jautājumiem, kas citādi piepildītu jūsu iesūtni. Tās arī palīdz īstajiem cilvēkiem atpazīt sevi.

Pakalpojumu lapas. Labi darbojas viena lapa vienam pakalpojumam. Pasakiet, kas ir pakalpojums, kam tas paredzēts, kur to piedāvājat un kā notiek process. Advokātu birojs varētu izskaidrot katru prakses jomu un to, ko ietver pirmā konsultācija. Tādējādi cilvēki ar nesaistītu juridisku jautājumu agri zina, ka jāmeklē citur.

Noderīga informācija. Pievienojiet atbildes uz jautājumiem, ko klienti uzdod visbiežāk. Piemēri: kā sagatavoties, cik ilgi parasti aizņem darbs, kas ietekmē cenu un ko jūs nedarāt. Ja sniedzat cenu orientierus, saglabājiet tos precīzus un aktuālus.

Pārredzamas saziņas iespējas. Parādiet visus veidus, kā ar jums sazināties: tālruni, veidlapu un e-pastu. Pievienojiet darba laiku un atbildes laiku, ko jūsu komanda patiešām var ievērot. Cilvēki labprātāk sazinās, ja zina, kas notiks tālāk.

Kā saskaņot aicinājumus uz darbību ar klienta ceļojumu?

Aicinājums uz darbību ir poga vai saite, kas aicina apmeklētāju kaut ko darīt, piemēram, "Rezervēt apmeklējumu" vai "Skatīt mūsu cenas". Tas darbojas vislabāk, ja atbilst tam, kam apmeklētājs ir gatavs.

Daži praktiski noteikumi šeit palīdz:

• Katrai lapai piešķiriet vienu galveno aicinājumu uz darbību un klusāku alternatīvu.
• Ievietojiet rezervēšanas pogu tur, kur notiek lēmumi, piemēram, pakalpojuma lapas beigās. Nepārklājiet ar to ceļvedi.
• Lietojiet vienkāršu, godīgu formulējumu. "Pieprasīt tāmi" ir skaidrāk nekā "Atklājiet savu piedāvājumu".

Kā mājaslapas asistents var palīdzēt, netraucējot?

Mājaslapas asistents, ko bieži dēvē par čatbotu, ir neliels čata logs, kas atbild uz apmeklētāju jautājumiem jūsu vietnē. Pareizi lietots, tas ietaupa apmeklētājiem meklēšanu un ietaupa jūsu komandai atkārtotas atbildes.

Laba prakse jebkuram asistentam:

• Vispirms atbildiet, tad jautājiet. Ļaujiet cilvēkiem saņemt atbildi, pirms prasāt kontaktinformāciju.
• Vāciet tikai to, kas nepieciešams. Prasiet vārdu, saziņas veidu un pakalpojuma veidu. Izlaidiet datus, ko neizmantosit.
• Norādiet pareizo nākamo soli. Nosūtiet apmeklētāju, kas gatavs rezervēt, uz rezervēšanas veidlapu, bet pētnieku — uz attiecīgo ceļvedi.
• Esiet godīgi par ierobežojumiem. Ja asistents nevar atbildēt uz kaut ko, piemēram, precīzu cenu, tam jāsaka to un jāpiedāvā veids, kā sazināties ar cilvēku.
• Klusējiet, līdz jautā. Asistents, kas uzlecošs atveras katrā lapā, šķiet kā pārdevējs, kas staigā jums līdzi pa veikalu.

AMOS darbvietā ir iekļauts čatbots, kas atbild jūsu apmeklētājiem. To var publicēt vairākās valodās vienā domēnā, un katrs tulkojums gaida jūsu apstiprinājumu, pirms tiek publicēts. Jūs izlemjat, ko tas saka un kurp tas virza cilvēkus. Pilota zvanā jautājiet mums, kura konfigurācija atbilst jautājumiem, ko uzdod jūsu klienti.

Vāciet potenciālos klientus atbildīgi

Piekrišana nozīmē, ka apmeklētājs ir skaidri piekritis kaut kam, piemēram, sazināšanai par viņa pieprasījumu. ES, Vācijā un Turcijā datu aizsardzības tiesību akti, piemēram, VDAR un KVKK, nosaka noteikumus par to, kā vācat un glabājat personas datus. Pārbaudiet detaļas ar savu juridisko konsultantu. Šie ieradumi ir saprātīgs sākumpunkts:

• Veidlapā skaidrojiet, kāpēc prasāt katru datu vienumu un kā to izmantosit.
• Blakus veidlapai pievienojiet saiti uz savu privātuma paziņojumu.
• Nekad neatzīmējiet iepriekš izvēles rūtiņas par biļeteniem vai mārketingu.
• Glabājiet pieprasījumu datus tikai tik ilgi, cik nepieciešams.
• Ierobežojiet, kas jūsu komandā tos var redzēt.

Izvairieties no taktikām, kas cilvēkus atgrūž:

• Uznirstošie logi, kas pārklāj lapu, pirms apmeklētāji kaut ko izlasījuši.
• Laika atskaites vai ziņojumi "palikušas tikai 2 vietas", kas nav patiesi.
• Veidlapas, kas bezmaksas ceļvedi bloķē aiz gara jautājumu saraksta.
• Izstāšanās uznirstošie logi, kas liek justies vainīgam par aiziešanu.

Ar AMOS katrs klients darbojas savos izolētajos Cloudflare resursos. Tikai cilvēki, ko uzaicināt uz savu darbvietu, var pierakstīties, katrs ar e-pasta kodu un lomu. Jūs izlemjat, cik ilgi dati tiek glabāti, un jebkurā laikā varat eksportēt vai dzēst savus datus. Ja AMOS pārvalda jūsu vietni, kontaktformai ir botu aizsardzība, un jūsu juridiskās lapas var publicēt jūsu valodās zem tā paša domēna.

Kur iederas AMOS un ko izlemjat jūs

AMOS ir paredzēts pakalpojumu uzņēmumiem bez SEO, satura vai IT komandas. Tas atrod, kas bremzē jūsu mājaslapu, lapu pa lapai un ar iemeslu. Pēc tam tas sagatavo labojumus, rakstus un vietnes izmaiņas. Nekas netiek publicēts, kamēr jūs to neapstiprināt. Iknedēļas kopsavilkumi rāda iespaidus, klikšķus un pieprasījumus līdzās veiktajam darbam. Mēs neapsolām pozīcijas, apmeklētāju skaitu vai ieņēmumus.

Lūk, kā notiek pilots:

1. Sākam ar īsu zvanu par jūsu mājaslapu, komandu un tirgiem, kuros pārdodat.
2. Mūsu komanda iestata AMOS jums jūsu izolētajos mākoņa resursos.
3. Jūs pierakstāties ar e-pasta kodu un redzat, kas bremzē jūsu vietni.
4. Jūs apstiprināt labojumus, rakstus un vietnes izmaiņas, ko vēlaties.

Pilota ilgumu un nosacījumus vienojamies zvanā. Lai pieteiktos pilotam, izmantojiet kontaktu lapu. Mēs atbildam vienas darbdienas laikā.