Πώς να μετατρέψετε τους επισκέπτες του ιστότοπου σε ποιοτικές επαφές χωρίς πίεση

Ένας επισκέπτης του ιστότοπου γίνεται ποιοτική επαφή όταν έχει μια ανάγκη που μπορείτε να καλύψετε, σε έναν τόπο και σε έναν χρόνο που μπορείτε να εξυπηρετήσετε, και επιλέγει να επικοινωνήσει μαζί σας. Φτάνετε εκεί χωρίς πίεση. Κάντε τις σελίδες υπηρεσιών σας σαφείς και απαντήστε ειλικρινά στις συνηθισμένες ερωτήσεις. Προσφέρετε ένα επόμενο βήμα που ταιριάζει στο σημείο όπου βρίσκεται κάθε επισκέπτης και ζητήστε μόνο τα στοιχεία που πραγματικά χρειάζεστε. Οι περισσότεροι επισκέπτες δεν είναι έτοιμοι να αγοράσουν σήμερα, και ο ιστότοπός σας πρέπει να το θεωρεί αυτό φυσιολογικό.

Τι κάνει μια επαφή ποιοτική;

Μια επαφή είναι ένα άτομο που έχει δώσει έναν τρόπο να το προσεγγίσετε, όπως έναν αριθμό τηλεφώνου ή μια διεύθυνση e-mail. Μια ποιοτική επαφή είναι εκείνη που μπορείτε ρεαλιστικά να βοηθήσετε. Οι περισσότερες επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών μπορούν να ελέγξουν μερικά απλά σημεία:

• Ανάγκη: θέλουν μια υπηρεσία που πραγματικά προσφέρετε.
• Τόπος: βρίσκονται εντός της περιοχής που εξυπηρετείτε ή η υπηρεσία παρέχεται εξ αποστάσεως.
• Χρόνος: η προθεσμία τους ταιριάζει με το πρόγραμμά σας.
• Καταλληλότητα: ο προϋπολογισμός και οι προσδοκίες τους είναι ρεαλιστικά για την εργασία.
• Αρμοδιότητα: μπορούν να λάβουν την απόφαση ή να κλείσουν το ραντεβού.

Δείτε πώς φαίνεται στην πράξη:

• Υδραυλικός: ένας ιδιοκτήτης σπιτιού με διαρροή σωλήνα στη δική σας περιοχή είναι ποιοτική επαφή. Το ίδιο αίτημα από μια πόλη που δεν καλύπτετε δεν είναι.
• Οδοντιατρείο: κάποιος που ρωτά πώς να κλείσει ραντεβού για εμφύτευμα είναι ποιοτική επαφή. Ένας φοιτητής που ερευνά τα εμφυτεύματα για μια εργασία δεν είναι, ακόμη κι αν συμπληρώσει τη φόρμα σας.
• Αρτοποιείο: ένας πελάτης που παραγγέλνει τούρτα γάμου για μια ημερομηνία που μπορείτε ακόμη να αναλάβετε είναι ποιοτική επαφή. Κάποιος που χρειάζεται 500 τούρτες μέχρι αύριο πιθανότατα δεν είναι.

Γιατί δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται κάθε επισκέπτης ως δυνητικός πελάτης;

Πολλοί άνθρωποι στον ιστότοπό σας δεν αγοράζουν. Συγκρίνουν επιλογές, ελέγχουν το ωράριό σας, ψάχνουν για δουλειά ή θέλουν να σας πουλήσουν κάτι. Αν κάθε σελίδα σπρώχνει κάθε επισκέπτη προς ένα τηλεφώνημα πωλήσεων, συμβαίνουν τρία πράγματα:

• Οι έτοιμοι αγοραστές δυσκολεύονται να σας εμπιστευτούν.
• Όσοι ερευνούν νωρίς φεύγουν πριν είναι έτοιμοι.
• Η ομάδα σας αφιερώνει χρόνο σε αιτήματα που δεν θα γίνουν ποτέ εργασία.

Ένας καλύτερος στόχος είναι να βοηθήσετε κάθε επισκέπτη να κάνει το βήμα που του ταιριάζει. Μερικές φορές αυτό σημαίνει κράτηση. Μερικές φορές σημαίνει να διαβάσει μια ακόμη σελίδα.

Αφήστε τις σελίδες σας να κάνουν τον πρώτο γύρο προεπιλογής

Οι σαφείς σελίδες απαντούν στις ερωτήσεις που διαφορετικά θα γέμιζαν τα εισερχόμενά σας. Βοηθούν επίσης τους κατάλληλους ανθρώπους να αναγνωρίσουν τον εαυτό τους.

Σελίδες υπηρεσιών. Μια σελίδα ανά υπηρεσία λειτουργεί καλά. Πείτε τι είναι η υπηρεσία, σε ποιους απευθύνεται, πού την προσφέρετε και πώς λειτουργεί η διαδικασία. Ένα δικηγορικό γραφείο μπορεί να εξηγήσει κάθε τομέα δικαίου και τι καλύπτει μια πρώτη συμβουλευτική συνάντηση. Έτσι, όσοι έχουν ένα άσχετο νομικό ζήτημα καταλαβαίνουν νωρίς ότι πρέπει να απευθυνθούν αλλού.

Χρήσιμες πληροφορίες. Προσθέστε απαντήσεις στις ερωτήσεις που κάνουν πιο συχνά οι πελάτες. Παραδείγματα είναι πώς να προετοιμαστούν, πόσο διαρκεί μια τυπική εργασία, τι επηρεάζει την τιμή και τι δεν κάνετε. Αν δίνετε ενδεικτικές τιμές, κρατήστε τις ακριβείς και ενημερωμένες.

Διαφανείς τρόποι επικοινωνίας. Δείξτε κάθε τρόπο επικοινωνίας μαζί σας: τηλέφωνο, φόρμα και e-mail. Προσθέστε το ωράριό σας και έναν χρόνο απόκρισης που η ομάδα σας μπορεί πραγματικά να τηρήσει. Οι άνθρωποι επικοινωνούν πιο πρόθυμα όταν ξέρουν τι θα συμβεί στη συνέχεια.

Πώς ταιριάζετε τις προσκλήσεις σε δράση με τη διαδρομή του πελάτη;

Μια πρόσκληση σε δράση είναι το κουμπί ή ο σύνδεσμος που καλεί τον επισκέπτη να κάνει κάτι, όπως «Κλείστε επίσκεψη» ή «Δείτε τις τιμές μας». Λειτουργεί καλύτερα όταν ταιριάζει με αυτό για το οποίο είναι έτοιμος ο επισκέπτης.

Μερικοί πρακτικοί κανόνες βοηθούν εδώ:

• Δώστε σε κάθε σελίδα μία κύρια πρόσκληση σε δράση και μια πιο διακριτική εναλλακτική.
• Τοποθετήστε το κουμπί κράτησης εκεί όπου παίρνονται οι αποφάσεις, όπως στο τέλος μιας σελίδας υπηρεσίας. Μην καλύπτετε με αυτό έναν οδηγό.
• Χρησιμοποιήστε απλή, ειλικρινή διατύπωση. Το «Ζητήστε προσφορά» είναι σαφέστερο από το «Ξεκλειδώστε την προσφορά σας».

Πώς μπορεί ένας βοηθός ιστότοπου να βοηθήσει χωρίς να εμποδίζει;

Ένας βοηθός ιστότοπου, που συχνά ονομάζεται chatbot, είναι ένα μικρό παράθυρο συνομιλίας που απαντά στις ερωτήσεις των επισκεπτών στον ιστότοπό σας. Όταν χρησιμοποιείται σωστά, γλιτώνει τους επισκέπτες από το ψάξιμο και την ομάδα σας από τις επαναλαμβανόμενες απαντήσεις.

Καλή πρακτική για κάθε βοηθό:

• Πρώτα η απάντηση, μετά η ερώτηση. Αφήστε τους ανθρώπους να πάρουν την απάντησή τους πριν ζητήσετε στοιχεία επικοινωνίας.
• Συλλέξτε μόνο ό,τι χρειάζεστε. Ζητήστε όνομα, τρόπο επικοινωνίας και το είδος της υπηρεσίας. Αφήστε έξω στοιχεία που δεν θα χρησιμοποιήσετε.
• Κατευθύνετε στο σωστό επόμενο βήμα. Στείλτε έναν επισκέπτη έτοιμο να κλείσει στη φόρμα κράτησης και έναν ερευνητή στον σχετικό οδηγό.
• Να είστε ειλικρινείς για τα όρια. Αν ο βοηθός δεν μπορεί να απαντήσει σε κάτι, όπως μια ακριβή τιμή, πρέπει να το λέει και να προσφέρει τρόπο επικοινωνίας με άνθρωπο.
• Να μένει ήσυχος μέχρι να τον ρωτήσουν. Ένας βοηθός που ανοίγει σε κάθε σελίδα μοιάζει με πωλητή που σας ακολουθεί μέσα στο κατάστημα.

Στο AMOS, ο χώρος εργασίας περιλαμβάνει ένα chatbot που απαντά στους επισκέπτες σας. Μπορεί να δημοσιευτεί σε πολλές γλώσσες κάτω από έναν τομέα και κάθε μετάφραση περιμένει την έγκρισή σας πριν δημοσιευτεί. Εσείς αποφασίζετε τι λέει και πού πρέπει να κατευθύνει τους ανθρώπους. Στην κλήση για το πιλοτικό πρόγραμμα, ρωτήστε μας ποια ρύθμιση ταιριάζει στις ερωτήσεις που κάνουν οι πελάτες σας.

Συλλέξτε επαφές υπεύθυνα

Η συγκατάθεση σημαίνει ότι ένας επισκέπτης έχει συμφωνήσει σαφώς σε κάτι, για παράδειγμα να επικοινωνήσετε μαζί του σχετικά με το αίτημά του. Στην ΕΕ, στη Γερμανία και στην Τουρκία, νόμοι προστασίας δεδομένων όπως ο GDPR και ο KVKK θέτουν κανόνες για το πώς συλλέγετε και διατηρείτε προσωπικά δεδομένα. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες με τον νομικό σας σύμβουλο. Αυτές οι συνήθειες είναι μια λογική αφετηρία:

• Εξηγήστε στη φόρμα γιατί ζητάτε κάθε στοιχείο και πώς θα το χρησιμοποιήσετε.
• Βάλτε σύνδεσμο προς τη δήλωση απορρήτου δίπλα στη φόρμα.
• Μην προεπιλέγετε ποτέ πλαίσια για ενημερωτικά δελτία ή μάρκετινγκ.
• Διατηρήστε τα δεδομένα αιτημάτων μόνο όσο τα χρειάζεστε.
• Περιορίστε ποιοι στην ομάδα σας μπορούν να τα βλέπουν.

Αποφύγετε τακτικές που απομακρύνουν τους ανθρώπους:

• Αναδυόμενα παράθυρα που καλύπτουν τη σελίδα πριν προλάβουν οι επισκέπτες να διαβάσουν οτιδήποτε.
• Χρονόμετρα αντίστροφης μέτρησης ή μηνύματα «μόνο 2 θέσεις έμειναν» που δεν είναι αληθινά.
• Φόρμες που κρύβουν έναν δωρεάν οδηγό πίσω από μια μακριά λίστα ερωτήσεων.
• Αναδυόμενα παράθυρα εξόδου που κάνουν τους ανθρώπους να νιώθουν ένοχοι που φεύγουν.

Με το AMOS, κάθε πελάτης λειτουργεί σε δικούς του απομονωμένους πόρους Cloudflare. Μόνο τα άτομα που προσκαλείτε στον χώρο εργασίας σας μπορούν να συνδεθούν, το καθένα με κωδικό μέσω e-mail και ρόλο. Εσείς αποφασίζετε για πόσο καιρό διατηρούνται τα δεδομένα και μπορείτε να εξάγετε ή να διαγράψετε τα δεδομένα σας ανά πάσα στιγμή. Αν το AMOS διαχειρίζεται τον ιστότοπό σας, η φόρμα επικοινωνίας συνοδεύεται από προστασία από bots και οι νομικές σελίδες σας μπορούν να δημοσιευτούν στις γλώσσες σας κάτω από τον ίδιο τομέα.

Πού ταιριάζει το AMOS και τι αποφασίζετε εσείς

Το AMOS είναι για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών χωρίς ομάδα SEO, περιεχομένου ή IT. Εντοπίζει τι κρατά πίσω τον ιστότοπό σας, σελίδα προς σελίδα και με την αιτία. Στη συνέχεια συντάσσει διορθώσεις, άρθρα και αλλαγές στον ιστότοπο. Τίποτα δεν δημοσιεύεται πριν το εγκρίνετε. Εβδομαδιαίες συνοψίσεις δείχνουν εμφανίσεις, κλικ και αιτήματα δίπλα στην εργασία που έγινε. Δεν υποσχόμαστε θέσεις κατάταξης, επισκεψιμότητα ή έσοδα.

Δείτε πώς λειτουργεί ένα πιλοτικό πρόγραμμα:

1. Ξεκινάμε με μια σύντομη κλήση για τον ιστότοπό σας, την ομάδα σας και τις αγορές στις οποίες πουλάτε.
2. Η ομάδα μας στήνει το AMOS για εσάς σε δικούς σας απομονωμένους πόρους cloud.
3. Συνδέεστε με κωδικό μέσω e-mail και βλέπετε τι κρατά πίσω τον ιστότοπό σας.
4. Εγκρίνετε τις διορθώσεις, τα άρθρα και τις αλλαγές στον ιστότοπο που θέλετε.

Συμφωνούμε τη διάρκεια και τους όρους του πιλοτικού προγράμματος στην κλήση. Για να ζητήσετε πιλοτικό πρόγραμμα, χρησιμοποιήστε τη σελίδα επικοινωνίας. Απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας.