Стаття
Як перетворювати відвідувачів сайту на якісні ліди без натиску
Як сервісні бізнеси відбирають якісні ліди за допомогою зрозумілих сторінок, доречних закликів до дії, чатботів і збору даних за згодою.
Відвідувач стає якісним лідом, коли в нього є потреба, яку ви можете закрити, у місці й у час, коли ви можете це зробити, і він сам вирішує зв’язатися з вами. Дійти до цього можна без тиску. Зробіть сторінки послуг зрозумілими й чесно відповідайте на поширені запитання. Запропонуйте наступний крок, що відповідає тому, на якому етапі перебуває відвідувач, і просіть лише ті дані, які вам справді потрібні. Більшість відвідувачів не готові купувати сьогодні, і ваш сайт має ставитися до цього як до норми.
Що робить лід якісним?
Лід — це людина, яка залишила спосіб зв’язатися з нею, наприклад номер телефону чи електронну адресу. Якісний лід — той, якому ви реально можете допомогти. Більшість сервісних бізнесів можуть перевірити кілька простих пунктів:
- Потреба: людина хоче послугу, яку ви справді надаєте.
- Місце: вона в межах вашої зони обслуговування, або послуга працює віддалено.
- Час: її терміни збігаються з вашим графіком.
- Відповідність: її бюджет і очікування реалістичні для цієї роботи.
- Повноваження: вона може ухвалити рішення або записатися на прийом.
Ось як це виглядає на практиці:
- Сантехнік: власник житла з протіканням труби у вашому районі — це якісний лід. Такий самий запит із міста, яке ви не обслуговуєте, — ні.
- Стоматологічна клініка: людина, яка питає, як записатися на консультацію щодо імпланта, — це якісний лід. Студент, який досліджує імпланти для реферату, — ні, навіть якщо він заповнить вашу форму.
- Пекарня: клієнт, який замовляє весільний торт на дату, яку ви ще можете взяти, — це якісний лід. Той, кому потрібно 500 тортів до завтра, найімовірніше, — ні.
Чому не варто ставитися до кожного відвідувача як до потенційного клієнта?
Багато людей на вашому сайті не купують. Вони порівнюють варіанти, перевіряють години роботи, шукають роботу або щось вам продають. Якщо кожна сторінка штовхає кожного відвідувача до дзвінка з продажу, відбуваються три речі:
- Готові покупці довіряють вам менше.
- Ті, хто ще досліджує, йдуть, не дочекавшись готовності.
- Ваша команда витрачає час на запити, які ніколи не стануть роботою.
Краща мета — допомогти кожному відвідувачу зробити крок, який йому підходить. Іноді це запис. Іноді — ще одна прочитана сторінка.
Нехай сторінки зроблять перший відбір
Зрозумілі сторінки відповідають на запитання, які інакше заповнили б вашу пошту. Вони також допомагають потрібним людям упізнати себе.
Сторінки послуг. Добре працює одна сторінка на послугу. Скажіть, що це за послуга, для кого вона, де ви її надаєте і як відбувається процес. Юридична фірма може пояснити кожну практику і що охоплює перша консультація. Так люди з не пов’язаною з вами юридичною проблемою рано розуміють, що їм варто шукати інде.
Корисна інформація. Додайте відповіді на запитання, які клієнти ставлять найчастіше. Наприклад: як підготуватися, скільки триває типова робота, що впливає на ціну і чого ви не робите. Якщо ділитеся орієнтовними цінами, тримайте їх точними й актуальними.
Прозорі варіанти зв’язку. Покажіть усі способи зв’язатися з вами: телефон, форму та електронну пошту. Додайте години роботи і час відповіді, який ваша команда справді витримує. Люди охочіше звертаються, коли знають, що буде далі.
Як узгодити заклики до дії з шляхом клієнта?
Заклик до дії — це кнопка або посилання, що пропонує відвідувачу щось зробити, наприклад «Записатися на візит» або «Подивитися ціни». Він працює найкраще, коли відповідає тому, до чого відвідувач готовий.
| Етап | Про що думає відвідувач | Відповідний заклик до дії | Приклад |
|---|---|---|---|
| Вивчення | «Які в мене варіанти?» | Прочитати посібник, переглянути поширені запитання | Стоматологія: «Імпланти чи мости: як вибрати» |
| Порівняння | «Чи підходить мені цей бізнес?» | Побачити процес, переглянути зони обслуговування, дізнатися, як формується ціна | Сантехнік: «Де ми працюємо і як рахуємо вартість» |
| Рішення | «Я хочу рухатися далі.» | Записатися, зателефонувати, попросити прорахунок | Пекарня: «Замовити святковий торт» |
| Після контакту | «Що тепер?» | Сторінка підтвердження з наступними кроками | Юридична фірма: «Що взяти на першу зустріч» |
Кілька практичних правил допоможуть тут:
- Дайте кожній сторінці один головний заклик до дії та тихішу альтернативу.
- Розміщуйте кнопку запису там, де ухвалюють рішення, наприклад у кінці сторінки послуги. Не перекривайте нею посібник.
- Використовуйте прості й чесні формулювання. «Попросити прорахунок» зрозуміліше, ніж «Відкрити вашу пропозицію».
Як помічник на сайті може допомогти, не заважаючи?
Помічник на сайті, який часто називають чатботом, — це невелике вікно чату, що відповідає на запитання відвідувачів на вашому сайті. Якщо ним користуватися добре, він позбавляє відвідувачів потреби шукати, а вашу команду — повторювати ті самі відповіді.
Добра практика для будь-якого помічника:
- Спочатку відповідь, потім запитання. Дайте людині отримати відповідь, перш ніж просити контактні дані.
- Збирайте лише потрібне. Просіть ім’я, спосіб зв’язку і тип послуги. Не питайте про те, що не використаєте.
- Спрямовуйте до правильного наступного кроку. Відвідувача, готового записатися, ведіть до форми запису, а того, хто досліджує, — до відповідного посібника.
- Будьте чесними щодо меж. Якщо помічник не може відповісти на щось, наприклад назвати точну ціну, він має це сказати і запропонувати спосіб зв’язатися з людиною.
- Тиша, поки не спитають. Помічник, що відкривається на кожній сторінці, відчувається як продавець, який ходить за вами по магазину.
В AMOS робочий простір включає чатбот, який відповідає вашим відвідувачам. Його можна опублікувати кількома мовами в межах одного домену, і кожен переклад чекає на ваше схвалення, перш ніж з’явитися. Ви вирішуєте, що він каже і куди веде людей. На дзвінку щодо пілоту запитайте нас, яке налаштування пасує до запитань ваших клієнтів.
Збирайте ліди відповідально
Згода означає, що відвідувач чітко погодився на щось, наприклад на те, щоб із ним зв’язалися щодо його запиту. У ЄС, Німеччині та Туреччині закони про захист даних, як-от GDPR і KVKK, встановлюють правила щодо того, як ви збираєте й зберігаєте персональні дані. Уточнюйте деталі у свого юридичного консультанта. Ось розумна відправна точка:
- Поясніть у формі, навіщо ви просите кожну деталь і як її використаєте.
- Додайте посилання на повідомлення про конфіденційність поруч із формою.
- Ніколи не ставте попередньо позначені прапорці для розсилок чи маркетингу.
- Зберігайте дані запитів лише стільки, скільки потрібно.
- Обмежте, хто у вашій команді може їх бачити.
Уникайте тактик, що відштовхують людей:
- Попапів, що перекривають сторінку, перш ніж відвідувач щось прочитав.
- Таймерів зворотного відліку або повідомлень «залишилося лише 2 місця», які неправдиві.
- Форм, що ховають безкоштовний посібник за довгим списком запитань.
- Попапів на виході, які викликають почуття провини за те, що людина йде.
В AMOS кожен клієнт працює на власних ізольованих ресурсах Cloudflare. Увійти можуть лише люди, яких ви запросили до свого робочого простору, кожен — за кодом з електронної пошти та з роллю. Ви вирішуєте, як довго зберігати дані, і можете експортувати або видалити їх у будь-який момент. Якщо AMOS керує вашим сайтом, контактна форма має захист від ботів, а юридичні сторінки можна опублікувати вашими мовами в межах того самого домену.
Де місце AMOS і що вирішуєте ви
AMOS призначений для сервісних бізнесів без команди SEO, контенту чи IT. Він знаходить те, що стримує ваш сайт, сторінка за сторінкою і з поясненням причини. Потім він готує виправлення, статті та зміни на сайті. Нічого не публікується, поки ви не схвалите. Щотижневі підсумки показують покази, кліки та запити поряд із виконаною роботою. Ми не обіцяємо позицій у пошуку, трафіку чи доходу.
Ось як працює пілот:
- Починаємо з короткого дзвінка про ваш сайт, вашу команду та ринки, на яких ви працюєте.
- Наша команда налаштовує AMOS для вас на ваших власних ізольованих хмарних ресурсах.
- Ви входите за кодом з електронної пошти й бачите, що стримує ваш сайт.
- Ви схвалюєте ті виправлення, статті та зміни на сайті, які хочете.
Тривалість і умови пілоту ми узгоджуємо на дзвінку. Щоб запросити пілот, скористайтеся сторінкою контактів. Ми відповідаємо протягом одного робочого дня.