Kako pretvoriti posetioce sajta u kvalifikovane potencijalne klijente bez agresivnosti

Posetilac sajta postaje kvalifikovan potencijalni klijent kada ima potrebu koju možete da rešite, na mestu i u vremenu u kojem možete da uslužite, i kada odluči da vas kontaktira. Do toga se stiže bez pritiska. Neka stranice usluga budu jasne i iskreno odgovorite na uobičajena pitanja. Ponudite sledeći korak koji odgovara svakom posetilacu i tražite samo podatke koji vam stvarno trebaju. Većina posetilaca nije spremna da kupi danas i vaš sajt treba to da prihvati kao normalno.

Šta čini potencijalnog klijenta kvalifikovanim?

Potencijalni klijent je osoba koja je ostavila način da je kontaktirate, na primer broj telefona ili e-mail adresu. Kvalifikovan potencijalni klijent je onaj kojem realno možete da pomognete. Većina servisnih firmi može da proveri nekoliko jednostavnih stvari:

• Potreba: žele uslugu koju zaista nudite.
• Mesto: nalaze se u području koje pokrivate ili usluga funkcioniše na daljinu.
• Vreme: njihov rok se uklapa u vaš raspored.
• Podudarnost: njihov budžet i očekivanja su realni za taj posao.
• Nadležnost: mogu da donesu odluku ili zakažu termin.

Evo kako to izgleda u praksi:

• Vodoinstalater: vlasnik stana sa curenjem cevi u vašem kraju je kvalifikovan. Isti zahtev iz grada koji ne pokrivate nije.
• Stomatološka ordinacija: osoba koja pita kako da zakaže konsultaciju za implant je kvalifikovana. Student koji istražuje implante za seminarski rad nije, čak i ako popuni vaš formular.
• Pekara: mušterija koja naručuje svadbenu tortu za datum koji još možete da prihvatite je kvalifikovana. Neko kome treba 500 torti do sutra verovatno nije.

Zašto ne treba svakog posetioca tretirati kao potencijalnog kupca?

Mnogi ljudi na vašem sajtu ne kupuju. Upoređuju opcije, proveravaju radno vreme, traže posao ili vama nešto prodaju. Ako svaka stranica gura svakog posetioca ka prodajnom pozivu, dešavaju se tri stvari:

• Spremni kupci vas teže doživljavaju kao pouzdane.
• Oni koji tek istražuju odlaze pre nego što budu spremni.
• Vaš tim troši vreme na upite od kojih nikada neće biti posla.

Bolji cilj je da pomognete svakom posetiocu da napravi korak koji mu odgovara. Ponekad je to zakazivanje. Ponekad je to čitanje još jedne stranice.

Neka vaše stranice obave prvi krug kvalifikacije

Jasne stranice odgovaraju na pitanja koja bi inače punila vaš inbox. Pomažu i pravim ljudima da se prepoznaju.

Stranice usluga. Jedna stranica po usluzi dobro funkcioniše. Recite šta je usluga, za koga je, gde je nudite i kako teče proces. Advokatska kancelarija može da objasni svaku oblast rada i šta obuhvata prva konsultacija. Tako ljudi sa nepovezanim pravnim problemom rano shvate da treba da traže drugde.

Korisne informacije. Dodajte odgovore na pitanja koja mušterije najčešće postavljaju. Primeri uključuju kako da se pripreme, koliko traje tipičan posao, šta utiče na cenu i šta ne radite. Ako delite smernice o ceni, neka budu tačne i ažurne.

Transparentne opcije kontakta. Prikažite svaki način da vas kontaktiraju: telefon, formular i e-mail. Dodajte radno vreme i vreme odgovora koje vaš tim zaista može da ispoštuje. Ljudi su spremniji da se jave kada znaju šta sledi.

Kako uskladiti pozive na akciju sa putem kupca?

Poziv na akciju je dugme ili link koje poziva posetioca da nešto uradi, na primer „Zakažite posetu“ ili „Pogledajte cene“. Najbolje funkcioniše kada odgovara onome za šta je posetilac spreman.

Nekoliko praktičnih pravila pomaže:

• Dajte svakoj stranici jedan glavni poziv na akciju i jednu mirniju alternativu.
• Postavite dugme za zakazivanje tamo gde se odluke donose, na primer na kraju stranice usluge. Ne prekrivajte njime vodič.
• Koristite jednostavan, iskren jezik. „Zatražite ponudu“ je jasnije od „Otključajte svoju ponudu“.

Kako sajt asistent može da pomogne bez smetnje?

Asistent na sajtu, koji se često naziva chatbot, je mali prozor za ćaskanje koji odgovara na pitanja posetilaca na vašem sajtu. Kada se dobro koristi, poštedi posetioce traženja i poštedi vaš tim ponavljanja odgovora.

Dobra praksa za svakog asistenta:

• Prvo odgovorite, pa pitajte. Neka ljudi dobiju odgovor pre nego što zatražite kontakt podatke.
• Prikupljajte samo ono što vam treba. Tražite ime, način kontakta i vrstu usluge. Izostavite podatke koje nećete koristiti.
• Uputite na pravi sledeći korak. Posetioce spremne da zakažu uputite na formular za zakazivanje, a one koji istražuju na odgovarajući vodič.
• Budite iskreni o ograničenjima. Ako asistent ne može da odgovori na nešto, na primer tačnu cenu, treba to da kaže i ponudi način da se dođe do osobe.
• Ćutite dok vas ne pitaju. Asistent koji se otvara na svakoj stranici deluje kao prodavac koji vas prati po radnji.

U AMOS-u radni prostor uključuje chatbot koji odgovara vašim posetiocima. Može se objaviti na više jezika pod jednim domenom i svaki prevod čeka vaše odobrenje pre objavljivanja. Vi odlučujete šta govori i kuda upućuje ljude. Na pozivu za pilot zamolite nas da vam kažemo koje podešavanje odgovara pitanjima koja vaše mušterije postavljaju.

Prikupljajte potencijalne klijente odgovorno

Saglasnost znači da je posetilac jasno pristao na nešto, na primer da ga kontaktirate u vezi sa njegovim zahtevom. U EU, Nemačkoj i Turskoj zakoni o zaštiti podataka kao što su GDPR i KVKK propisuju pravila o tome kako prikupljate i čuvate lične podatke. Detalje proverite sa svojim pravnim savetnikom. Ove navike su razuman početak:

• Na formularu objasnite zašto tražite svaki podatak i kako ćete ga koristiti.
• Pored formulara stavite link ka obaveštenju o privatnosti.
• Nikada ne označavajte unapred polja za newsletter ili marketing.
• Čuvajte podatke iz upita samo onoliko koliko vam trebaju.
• Ograničite ko u vašem timu može da ih vidi.

Izbegavajte taktike koje odbijaju ljude:

• Pop-up prozore koji prekrivaju stranicu pre nego što posetilac bilo šta pročita.
• Odbrojavanje i poruke „još samo 2 mesta“ koje nisu istinite.
• Formulare koji blokiraju besplatan vodič iza dugog spiska pitanja.
• Pop-up prozore pri izlasku koji izazivaju osećaj krivice zbog odlaska.

Sa AMOS-om, svaki klijent radi na sopstvenim izolovanim Cloudflare resursima. Samo osobe koje pozovete u svoj radni prostor mogu da se prijave, svaka sa e-mail kodom i ulogom. Vi odlučujete koliko dugo se podaci čuvaju i možete da izvezete ili obrišete svoje podatke u svakom trenutku. Ako AMOS upravlja vašim sajtom, kontakt formular dolazi sa zaštitom od botova, a pravne stranice mogu da se objave na vašim jezicima pod istim domenom.

Gde se AMOS uklapa i šta vi odlučujete

AMOS je za servisne firme bez SEO, sadržajnog ili IT tima. Pronalazi šta koči vaš sajt, stranicu po stranicu i sa objašnjenjem. Zatim priprema predloge ispravki, članaka i izmena sajta. Ništa se ne objavljuje dok vi ne odobrite. Nedeljni rezimei prikazuju prikaze, klikove i upite uz obavljeni posao. Ne obećavamo pozicije, posete ili prihod.

Evo kako teče pilot:

1. Počinjemo kratkim pozivom o vašem sajtu, timu i tržištima na kojima prodajete.
2. Naš tim vam podešava AMOS na sopstvenim izolovanim cloud resursima.
3. Prijavljujete se e-mail kodom i vidite šta koči vaš sajt.
4. Odobravate ispravke, članke i izmene sajta koje želite.

Trajanje i uslove pilota dogovaramo na pozivu. Za prijavu za pilot koristite stranicu za kontakt. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana.